1. “Iluminando el intelecto de generaciones para el desarrollo social integral.”
Portafolio de Cursos
CURSO
ÁREA Atención y Servicio OBJETIVOS
COMERCIAL
5 Estrellas Al Internalizar el Servicio como un valor interno que produce
Cliente. satisfacciones tanto personales como al cliente.
DURACIÓN Identificar las barreras que le impiden asumir
comportamientos acordes con un servicio Fabuloso.
08 Horas Académicas
Identificar su papel ante el cliente y la organización.
Mejorar sus propias habilidades identificando elementos,
asociados a los procesos de comunicación con los clientes.
Conocer los comportamientos de los diferentes tipos de
clientes y aplicar un modelo que le permita brindar un servicio
Extraordinario.
Vendedor OBJETIVOS
Profesional. Conceptualizar el proceso de ventas por fases y determinar
las ventajas de realizar una actividad profesional.
DURACIÓN
Conocer los comportamientos de los diferentes tipos de
08 Horas Académicas
clientes y mejorar sus propias habilidades identificando los
elementos asociados a los procesos de comunicación con los
clientes adaptando efectivamente su enfoque al cliente o
prospecto.
Identificar su papel ante el cliente y la organización
determinando su responsabilidad de mejorar la impresión
comercial que usted crea en otros.
Superar las resistencias y objeciones, ayudando al cliente a
comprar (mas).
Desarrollar herramientas, formatos y comportamientos
acordes con un servicio profesional.
ÁREA EL Proceso de OBJETIVOS
GERENCIAL
Toma de Identificar las diferentes formas de Tomar Decisiones y como
Decisiones. usarlas adecuadamente.
DURACIÓN Comprender los mecanismos para la Toma de Decisiones por
consenso.

2. 08 Horas Académicas Reconocer el Proceso de Toma de Decisiones.
Mejorar los niveles de productividad en su unidad de trabajo.
Alinear el éxito de su gente, los objetivos y planes, la
responsabilidad, creatividad y el seguimiento para mejorar el
desempeño.
Supervisión y OBJETIVOS
Liderazgo. Internalizar el rol del supervisor en los organizaciones.
DURACIÓN Definir las implicaciones generales del liderazgo.
08 Horas Académicas Identificar los tipos de liderazgo.
Mejorar sus propias habilidades de supervisión.
Conocer los diferentes tipos de liderazgo organizacional.
Manejo Efectivo OBJETIVOS
de Conflictos. Conocer las definiciones de conflictos.
DURACIÓN Identificar los posibles orígenes de los conflictos a los fines
de preverlos y manejarlos adecuadamente.
08 Horas Académicas
Identificar las tipos de conflictos.
Identificar los elementos de los conflictos.
Mejorar sus propias habilidades y actitudes para enfrentar
adecuadamente los conflictos.
Conocer las fases del desarrollo de los conflictos y los pasos
para su resolución.
Trabajo en Equipo OBJETIVOS
con Extraordinario Identificar las competencias con que cuenta actualmente
Desempeño. como líder, y cómo está contribuyendo o no, al logro de los
resultados del equipo bajo su responsabilidad.
DURACIÓN
Definir criterios que sustentan un liderazgo efectivo para
08 Horas Académicas obtener altos niveles de rendimiento en el equipo de trabajo o
unidad.
Visualizar el funcionamiento de su unidad y de la empresa,
con un estilo de liderazgo sustentado en los atributos del líder
centrado en resultados, atendiendo las exigencias actuales de
su organización.
Coaching OBJETIVOS
Ontológico. Fortalecer el rol del gerente o supervisor como líder y coach.
DURACIÓN Desarrollar hábitos de comunicación, modos de integrar e
integrarse con sus colaboradores, para que pueda desarrollar
08 Horas Académicas
nuevos repertorios de acción que generen confianza en sus
equipos de trabajo.
Orientar al logro de los objetivos comunes garantizando un
liderazgo transformacional.

3. Planificación OBJETIVOS
Estratégica. Internalizar a la Planificación Estratégica como un valor
empresarial que produce resultados positivos.
DURACIÓN
Identificar y conceptualizar los elementos estratégicos.
08 Horas Académicas
Identificar el proceso de diagnóstico estratégico empresarial y
la confección de escenarios.
Implementar la matriz estratégica en cualquier organización.
Mejorar sus propias habilidades asociados a los procesos de
planificación.
ÁREA DE Gerencia de OBJETIVOS
OPERACIONES
Almacenes e Definir la importancia de los inventarios y su respectiva
Inventarios. clasificación.
DURACIÓN Conocer los almacenes y su influencia en la operatividad
optima de las empresas.
08 Horas Académicas
Establecer las funciones del Almacén y los diferentes tipos
que existen a fin de obtener el conocimiento necesario que
permita el mejor manejo del mismo.
Conocer el proceso de recepción y despacho a fin de
identificar oportunidades que permitan mejorar la
operatividad del área.
Proporcionar conocimientos sobre el almacenaje para el
mejor aprovechamiento del espacio.
Analizar y comprender los criterios estándares del almacén a
fin de comprender el uso e impacto en el máximo
aprovechamiento de los recursos.
¿Cómo Solucionar OBJETIVOS
Creativamente los Manejar técnicas que le permitirá analizar de manera
Problemas en el sistemática los problemas.
Trabajo?. Aplicar herramientas para la resolución creativa de
problemas.
DURACIÓN
08 Horas Académicas
ÁREA DE Sensibilización OBJETIVOS
SEGURIDAD
Hacia la Valorar la importancia de la seguridad como un Valor de
Seguridad orden superior íntimamente ligado a la vida y a la salud .
Industrial. Comprender como la integración efectiva de nuestras
múltiples inteligencias contribuye con el Logro del cero
DURACIÓN
accidente y el cero enfermedad ocupacional.
08 Horas Académicas
Regular los procesos de toma de decisiones aplicando
conscientemente mecanismos de autoprotección.
Enfoque de OBJETIVOS
Mejora Continua Conocer los orígenes y la evolución de la Seguridad y Salud

4. en Seguridad y Laboral a nivel mundial y nacional hasta la época actual.
Salud Laboral. Comprender el ámbito actual de la seguridad y su
correspondiente base legal.
DURACIÓN
Conceptualizar la ergonomía y determinar cómo ayuda a
08 Horas Académicas
prevenir enfermedades en el medio ambiente de trabajo.
Valorar el enfoque de mejora continua y su aplicabilidad en el
área de salud y seguridad laboral.
Analizar a la Responsabilidad Social Empresarial como
instrumento para elevar las actividades productivas en la
sociedad.
ÁREA Efectividad OBJETIVOS
PERSONAL
Personal. Reconocer la importancia del mejoramiento personal para el
logro de los objetivos personales y organizacionales.
DURACIÓN
Identificar los 7 hábitos para la Efectividad Personal
08 Horas Académicas
Reconocer el Liderazgo Centrado en Principios según S.Covey
Identificar las causas del Estrés
Utilizar técnicas para el manejo del estrés
Analizar el modelo de Gestión del Tiempo (Covey)
Presentaciones OBJETIVOS
Profesionales. Identificar las características de una buena presentación.
DURACIÓN Identificar el proceso de preparación de una presentación
efectiva.
08 Horas Académicas
Realizar el inicio de una presentación demostrando como
hacer frente a la audiencia, seleccionar las palabras y
contenidos apropiados, así como hacer el contacto visual y
adoptar las posturas adecuadas.
Usar las ayudas visuales y equipos adecuadamente.
Identificar métodos para manejar la tensión y el estrés,
reaccionando efectivamente a las preguntas y comentarios de
la audiencia.
Usar métodos para mantener la atención de la audiencia.
Comunicación OBJETIVOS
Efectiva Como Manejar herramientas variables de comunicación con
Herramienta de enfoque en su línea de negocios que le permitirán ponerlas
Trabajo. en práctica de una manera efectiva.
Aprender técnicas que permitan identificar los canales de
DURACIÓN
comunicación predominante presentes en cada una de las
08 Horas Académicas personas.
Entender los diferentes estilos de comunicación personal y
cómo manejar los para obtener resultados positivos.
Comprender el mecanismo y la secuencia profesional de

5. comunicación que están usando las grandes organizaciones.
Mejorar sus propias habilidades identificando elementos del
lenguaje corporal, asociados a los procesos de comunicación.
Comprender el proceso de dar y recibir retroalimentación
mediante un modelo creativo y efectivo.
ÁREA Introducción a los OBJETIVOS
TRIBUTARIA
Impuestos Identificar los elementos cualitativos y cuantitativos
Nacionales. establecidos en materia:
DURACIÓN  Impuesto Sobre la Renta.
08 Horas Académicas  Impuesto al Valor Agregado.
 Sucesiones y Donaciones y demás Ramos Conexos.
 Alcohol y Especies Alcohólicas.
 Manufacturas de Fósforos.
Conocer los deberes formales y demás obligaciones jurídicas
tributarias establecidas para los sujetos pasivos en
Venezuela.
ÁREA Atención y OBJETIVOS
BANCARIA
Protección al Identificar las barreras que impiden asumir comportamientos
Usuario de acordes con un servicio fabuloso en el sector financiero e
Servicios internalizar la prestación de Servicio como un valor interno
que produce satisfacciones personales, organizacionales y al
Financieros. usuario.
DURACIÓN Proporcionar al socio del aprendizaje las nociones generales
08 Horas Académicas de la legislación en materia de atención y protección al
usuario de servicios bancarios.
Mejorar sus propias habilidades identificando los elementos
asociados a los procesos de comunicación con los clientes.
Reconocer la importancia de su participación activa en la
aplicación de los conceptos aprendidos para el cumplimiento
de la legislación en la materia atención y protección al
usuario.
Evaluar procesos, procedimientos y formatos que permita
construir una relación de confianza con el cliente, lograr las
metas del negocio, sembrar la base de una relación a largo
plazo entre el usuario y el Banco, cumpliendo a cabalidad el
ordenamiento jurídico vigente en materia de atención.
Otros temas disponibles:
Área Comercial
Planificación Estratégica de Ventas.
Gerencia de Ventas.
Administración de Territorios de Ventas.

6. Fidelización de los Clientes.
Estrategias de Mercadeo y Ventas (Corporativas, Basadas en La Competencia, en los Clientes y
Productos Maduros).
El Vendedor Eficiente.
Merchandising.
Calidad Total en Venta de Repuestos Automotrices.
Área Gerencial.
Gerencia Efectiva del Tiempo.
ISO 26000.
Gerencia General.
Pensamiento Estratégico en los Negocios.
Mentalidad Positiva hacia el Cambio.
Área de Emprendimiento.
Elaboración de Planes de Negocio.
Organización y Financiamiento de Pequeñas Empresas.
Área de Seguridad.
Procedimientos de Primeros Auxilios.
Elaboración de Planes de Evacuación.
Sismología y Riesgo Sísmico.
Prevención y Extinción de Incendios.
Análisis de Riesgos Laborales.
El Rol del Delegado de Prevención.
Protección de las Manos en el Trabajo.
¿Cómo Enfrentar Sismos en la Escuela?.
Plan de Emergencia Escolar.
Área Tributaria.
Impuesto Sobre La Renta.
Impuesto Al Valor Agregado.
Impuestos Sobre Alcohol y Especies Alcohólicas.
Código Orgánico Tributario.
Deberes Formales de los Sujetos Pasivos.
Retenciones en Materia de Impuestos Sobre la Renta.
Retenciones en Materia de IVA.
Área de Tecnología.
Word de Microsoft Office.
Excel de Microsoft Office.
Power Point de Microsoft Office.
Publisher de Microsoft Office.
Área de Desarrollo.
Desarrollo Sustentable.
Reducir, Reciclar y Reutilización.
Conservación del Agua.

7. Área Personal.
Ortografía .
Redacción.
Feng Shui para el Trabajo.
Manejo Adecuado del Estrés.
Prevención de la Drogadicción.
Innovación y Creatividad.
Inteligencias Múltiples y PNL.
Autoestima y Proyecto de Vida.
Motivación al Logro.
El Poder de los Masajes.
Anatomía y Fisiología Humana.
Fortaleciendo la Autoestima.
Área de Operaciones.
Manipulación de Alimentos.
Almacenamiento de Sustancias Químicas.
Transporte y Almacenamiento de Frutas y Hortalizas en Materia de Inocuidad.
Área Internacional.
Las Exportaciones.
El Estado de Israel y El Medio Oriente.
Geopolítica.
Globalización.
Hebreo Básico.
Ruso Básico.
Historia y Cultura Estadounidense.
Italiano Básico.
Inglés Básico.
Área Jurídica.
Introducción a los Derechos Humanos.
DD HH para Funcionarios Militares y Policiales.
Introducción al Derecho.
Derecho Mercantil.
Derecho Tributario.