Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

FinTech Workshop 02: Varga Krisztián - A digitális átalakulás lehetőségeinek vizsgálata a magyar bankszektorban

178 views

Published on

Előadás a FinTech és banki digitalizáció workshop (BCE Gazdálkodástudományi Kar Kutatási Hét / Corvinus FinTech Center)

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

FinTech Workshop 02: Varga Krisztián - A digitális átalakulás lehetőségeinek vizsgálata a magyar bankszektorban

  1. 1. A digitális átalakulás lehetőségeinek vizsgálata a magyar bankszektorban Dr. Fehér Péter – Dr. Varga Krisztián Corvinus FinTech Center
  2. 2. “Tőlem mindenki olyan autót kap, amilyet szeretne. Feltéve, ha az egy fekete T-modell.” Henry Ford, 1909
  3. 3. A vevő irányít!
  4. 4. A “design-thinking” megközelítés termékek, szolgáltatások, megoldások tervezése a felhasználó szemszögéből
  5. 5. FELFEDEZÉS (Discovery) ÉRTELMEZÉS (Interpretation) ÖTLETELÉS (Ideation) KÍSÉRLETEZÉS (Experimentation) FEJLŐDÉS (Evolution) Lehetőségekszáma
  6. 6. • A projekt céljainak kijelölése • A célterület feltárása és megértése, háttérinformációk összegyűjtése • Nemzetközi tapasztalatok • Felkészülés a terepmunára: kutatási kérdések • Szakértők, vezetők, felhasználók, beépített emberek, extrém felhasználók A FELFEDEZÉS szakasz alapozza meg az egész munkát FELFEDEZÉS (Discovery) ÉRTELMEZÉS (Interpretation) ÖTLETELÉS (Ideation) KÍSÉRLETEZÉS (Experimentation) FEJLŐDÉS (Evolution)
  7. 7. MIT MOND? MIT GONDOL? MIT CSINÁL? MIT ÉREZ?
  8. 8. • Felhasználók azonosítása • Felhasználói szokások azonosítása: életutak, tevékenységek, folyamatok • Külső szakértők bevonása • Problémák és feladatok azonosítása: hogyan tudnánk…? Az ÉRTELMEZÉSI szakasz fordítja át a tapasztalatokat következtetésekké FELFEDEZÉS (Discovery) ÉRTELMEZÉS (Interpretation) ÖTLETELÉS (Ideation) KÍSÉRLETEZÉS (Experimentation) FEJLŐDÉS (Evolution)
  9. 9. Fiók Online Ügyfél Várakozás Ügyintézés Hozzáférés Bürokrácia Átláthatóság Idegen nyelv Biztonság Platform működés
  10. 10. Bankfiók Hozzáférés • Nincs idő a bankfiókra • Kevés bankfiók / rossz helyen lévő bankfiókok / hol van bankfiók? • Rossz banki nyitvatartási idő Várakozás • Hosszú várakozási idő Ügyintézés • Lassú ügyintézés • Ügyintézés lassítása ajánlatokkal • Hibás ügyintézés • Nem figyelmes ügyintézők
  11. 11. Online Mobil Telefon Online megoldások • Korlátozott szolgáltatások • Sok ügy személyes jelenlétet kíván • Korlátozott információelérés • Mobil megoldások hiánya/korlátai Biztonság • Biztonsági fenntartások (online) • Biztonsági bizonytalanság / kereszthitelesítés (telefonos)
  12. 12. Termékek és szolgáltatások Bürokrácia • Áttekinthetetlen/bonyolult szabályozás / nem világos szabályok • Áttekinthetetlen banki folyamatok • Egyoldalú döntések / kiszolgáltatott ügyfelek • (nehézkes bankváltás) • Papír alapúság • Bonyolult dokumentáció Ügyféligények • Egyedi igények nem érvényesíthetőek • Kicsi választék • Nem személyre szóló (adott szegmensre nincs termék)
  13. 13. • Brainstorming • Ötletek elemzése: priorizálás, kiválasztási kritériumok • Extrém ötletek továbbgondolása • Mi adja meg a WOW érzést? Az ÖTLETELÉS – az ötletekről szól J FELFEDEZÉS (Discovery) ÉRTELMEZÉS (Interpretation) ÖTLETELÉS (Ideation) KÍSÉRLETEZÉS (Experimentation) FEJLŐDÉS (Evolution)
  14. 14. • Az ötletek vizualizációja (paper prototype, storyboard,diagram, folyamat, próbareklám…) • Üzleti modell átgondolása • Visszajelzések begyűjtése • Prototípus továbbfejlesztése A KÍSÉRLETEZÉS kelti életre az ötletet FELFEDEZÉS (Discovery) ÉRTELMEZÉS (Interpretation) ÖTLETELÉS (Ideation) KÍSÉRLETEZÉS (Experimentation) FEJLŐDÉS (Evolution)
  15. 15. • Kiket vonjunk be, kikkel beszéljünk? • Tanulási és fejlődési napló • Hogyan tudunk továbblépni? – Időterv? • Mi legyen az MVP? • Hogyan prezentáljuk? Az EVOLÚCIÓS szakasz koncentrál a termék továbbfejlesztésére FELFEDEZÉS (Discovery) ÉRTELMEZÉS (Interpretation) ÖTLETELÉS (Ideation) KÍSÉRLETEZÉS (Experimentation) FEJLŐDÉS (Evolution)
  16. 16. Bankfiók Hozzáférés • Nincs idő a bankfiókra • Kevés bankfiók / rossz helyen lévő bankfiókok / hol van bankfiók? • Rossz banki nyitvatartási idő Várakozás • Hosszú várakozási idő Ügyintézés • Lassú ügyintézés • Ügyintézés lassítása ajánlatokkal • Hibás ügyintézés • Nem figyelmes ügyintézők • Tegyük tartalmasabbá a várakozási időt • Ismerjük meg előre az ügyfeleink szándékait • Gyorsítsuk meg az ügyintézést online elindított folyamatokkal • Változtassuk meg, vagy egészítsük ki a bankfiókok funkcióját
  17. 17. Online Mobil Telefon Online megoldások • Korlátozott szolgáltatások • Sok ügy személyes jelenlétet kíván • Korlátozott információelérés • Mobil megoldások hiánya/korlátai Biztonság • Biztonsági fenntartások (online) • Biztonsági bizonytalanság / kereszthitelesítés (telefonos) • Legyen többcsatornás ügyintézésre lehetőség • Az ügyek legyenek online követhetőek • Az online felületek mögött is legyen ügyintéző • A biztonsági kérdésekben legyen partner az ügyfél, és legyen partner a bank is
  18. 18. Termékek és szolgáltatások Bürokrácia • Áttekinthetetlen/bonyolult szabályozás / nem világos szabályok • Áttekinthetetlen banki folyamatok • Egyoldalú döntések / kiszolgáltatott ügyfelek • (nehézkes bankváltás) • Papír alapúság • Bonyolult dokumentáció Ügyféligények • Egyedi igények nem érvényesíthetőek • Kicsi választék • Nem személyre szóló (adott szegmensre nincs termék) • Banki folyamatok egyszerűsítése, átláthatóság növelése • Banki adatok elemzése alapján személyre szabott, proaktív szolgáltatások biztosítása • Banki portfolió bővítése nem banki termékekkel és szolgáltatásokkal
  19. 19. Fiók Online Ügyfél Várakozás Ügyintézés Hozzáférés Bürokrácia Átláthatóság Idegen nyelv Biztonság Platform működés Személyre szabás

×