Budowlanka w e-commerce?                                                         Internetowa sprzedaż w natarciu.         ...
Pozostałe                            Dekoracje i              Ogrody letnie i                                         wypo...
Artykuły oświetleniowe i elektryczne      Meble                                                                           ...
Przeprowadzone przez ASM badania tajemniczego klienta wskazują, iż znacząca częśćbadanych sklepów stara się udzielać odpow...
Z pewnością popularność        sklepów internetowych będzie nadal rosła, zatem można  wnioskować, że zwiększy się i liczba...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Asm e commerce

744 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
744
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Asm e commerce

  1. 1. Budowlanka w e-commerce? Internetowa sprzedaż w natarciu. Sklepów internetowych przybywa jak grzybów po deszczu, Polacy przyzwyczajają się do zakupów dokonywanych przez Internet, nie ulega wątpliwości, że oprócz tradycyjnego punktusprzedaży opłaca się mieć sklep e-commerce. Jednak czy wszystkie branże mają szansę na boom wtym zakresie? Oszczędność czasu i ogromne możliwości wyboru i porównania cen powodują, że kliencicoraz chętniej korzystają z ofert sklepów internetowych. Strach Polaków przed nowością i możliwyminadużyciami zdecydowanie zmalał i w ofercie e-commerce pojawiają się coraz to nowe asortymentytowarów. Jest to rynek bardzo dynamiczny i można by rzec – nieograniczony, dlatego wart zbadania.Nie wszystkie branże doczekały się szczegółowych analiz pod kątem e-commerce, dotyczy to równieżrynku budowlanego. W związku z tym agencja badawcza ASM – Centrum Badań i Analiz RynkuSp. z o.o., która posiada niekwestionowaną pozycję lidera na rynku badań ww. sektora, stworzyłapierwszy w Polsce, unikalny raport E-COMMERCE W BUDOWNICTWIE, opierający się zarówno nadanych wtórnych jak i pierwotnych. Zatem, jak wygląda internetowa sprzedaż produktów z branżybudowlanej? Aby sprawdzić e-rynek sektora specjaliści ASM poddali badaniu 150 sklepów internetowychzarejestrowanych w przewodniku kupujących on-line www.sklepy24.pl. W ramach przewodnika on-linew badaniu poddano następujące obszary, wchodzące w skład kategorii – Dom i Ogród:  Dekoracje i wyposażenie  Materiały budowlane  Meble  Narzędzia  Wyposażenie pozostałeOkazuje się, że w kategorii Dom i Ogród dominują firmy specjalizujące się w sprzedaży elementówwyposażenia i dekoracyjnych. Przedsiębiorstwa z tej branży stanowią 39% wszystkich sklepówinternetowych w kategorii. Następne miejsce w kolejności aktywnych na portalu firm zajmują te,których sprzedaż obejmuje materiały budowlane (14%). Najmniej licznie sprzedawane przez Internetsą ogrody letnie i zimowe (4%). Jednakże należy zaznaczyć, iż ich mniejszy udział może wynikać zniewielkiej ogólnej liczby firm działających na rynku. Branże firm na portalu sklepy24 z kategorii „Dom i ogród” (N=1 517)
  2. 2. Pozostałe Dekoracje i Ogrody letnie i wyposażenia 19% zimowe 39% 4% Meble 11% Narzędzia Materiały 13% budowlane 14% Źródło: ASM na podstawie sklepy24.plJeśli chodzi o szczegółowy asortyment produktów oferowanych w serwisie w kategorii Dom i Ogród tookazuje się, że dominują artykuły oświetleniowe i elektryczne (32%), meble (26%), ceramikasanitarna i armatura (24%) oraz artykuły dekoracyjne ceramiczne (21%) i tekstylne (20%).Podstawowe artykuły budowlane są mniej popularne w e-sklepach – np. chemię budowlaną ma wofercie tylko 8% firm a materiały wznoszeniowe 4%. Rodzaj asortymentu na portalu sklepy24 w kategorii „Dom i Ogród” (N=1 517)
  3. 3. Artykuły oświetleniowe i elektryczne Meble 32,0 Ceramika sanitarna i armatura 26,0 Artykuły dekoracyjne - ceramiczne 24,0 21,0 Artykuły dekoracyjne - tekstylia 20,0 Grzejniki 18,0 Materiały instalacyjne 17,0 Narzędzia budowlane i ogrodowe 14,0 Płytki ceramiczne 12,0 Kotły grzewcze 12,0 Inne 11,0 Dekoracje 10,0 Chemia budowlana 10,0 8,0 Urządzenia klimatyzacyjne i wentylacyjne 6,0 Kuchenne 5,0 Systemy rynnowe 5,0 Podłogi 5,0 Okna dachowe 5,0 Materiały wznoszeniowe 4,0 Pokrycia dachowe oraz artykuły dekarskie i blacharskie 3,0 Okna elewacyjne 3,0 2,0 Bramy i akcesoria do nich 2,0 Odkurzacze centralne 2,0 Drzwi i akcesoria do drzwi 2,0 Pompy wodne, akumulatory 1,0 Basenowe 1,0 Kominki 1,0 Art. ogrodnicze 1,0 Art. urodzinowe, weselne, komunijne itp Art. łazienkowe 0 10 20 30 40 Źródło: ASM na podstawie sklepy24.plMożna by wnioskować, że klient polski jeszcze koncentruje się na kupnie detalicznym w e-commerce.Sprzedaż hurtowa jest na razie mniej popularna. Wygoda dokonywania zakupów to z kolei czynnik znacznie zwiększający konkurencyjnośćsklepów e-commerce. Badacze ASM sprawdzili jakość obsługi klienta w sklepach internetowych iwyniki badań są obiecujące dla rozwoju tej dziedziny handlu. Obiektywność jest wynikiemodpowiedniego konstruowania kwestionariuszy używanych w tym badaniu: zawierają pytania o fakty,na które zazwyczaj odpowiedzieć można tak lub nie - Tajemniczym Klientom nie pozostawia sięmiejsca na subiektywne interpretacje opisywanych zdarzeń. Na potrzeby badania zastosowanotechnikę MYSTERY E-MAIL, która jest jedną z najlepszych metod badania poziomu obsługi klientów,ponieważ nie bada opinii czy deklaracji na temat hipotetycznych sytuacji, tylko relacjonuje przebiegprawdziwych doświadczeń klientów w wybranych punktach sprzedaży, w tym przypadku – sklepachinternetowych. W odróżnieniu od badań satysfakcji klienta koncentrujących się na subiektywnychocenach i odczuciach jest to w pełni obiektywna metoda oceny procesu obsługi klienta. Realizacjabadania odbywała się między 27 lutego 2011 a 1 marca 2011 roku. E-maile do sklepów internetowychwysyłano również w trakcie weekendu.
  4. 4. Przeprowadzone przez ASM badania tajemniczego klienta wskazują, iż znacząca częśćbadanych sklepów stara się udzielać odpowiedzi zainteresowanym bardzo szybko – to znaczy w ciągu30 minut od otrzymania maila. Taki czas reakcji na zapytania klientów wskazuje 28,3% sklepówinternetowych.Bardzo istotny jest fakt, iż badane sklepy udzielają odpowiedzi głównie w ciągu 24 godzin odmomentu otrzymania zapytania. Czas reakcji sklepu internetowego na zapytanie klienta (N=150) ponad 48 h 11,8 Powyżej 24 h 36-48 h 7,1 24-36 h 7,1 12-24 h 17,3 2-12 h 5,5 91-120 min 2,4 Poniżej 24 h 61-90 min 3,1 31-60 min 5,5 do 30 min 28,3 0 5 10 15 20 25 30 Źródło: ASM na podstawie badania Mystery ShoppingWarto również zwrócić uwagę na to, iż realizacja badania trwała od 27.02.2011 do 01.03.2011, awiększość odpowiedzi odesłanych w czasie dłuższym niż 24 godziny pochodzi od tych sklepów, doktórych zapytanie wysłano w weekend (17,3%). Jednak czas reakcji wynosił od 25 do 53 godzin.Najdłuższy czas reakcji miały natomiast te sklepy, do których maile wysłano w piątek – ponad 66godzin.
  5. 5. Z pewnością popularność sklepów internetowych będzie nadal rosła, zatem można wnioskować, że zwiększy się i liczba punktów oferujących produkty z branży budowlanej. Aby nie dać się konkurencji warto więc skorzystać z analiz eksperckich w tym zakresie. Dlaczego warto mieć sklep, co warto sprzedawać, co powinno się na stronie e-sklepu znaleźć, wg jakich filtrów pod względem marki i ceny konsumenci wyszukują produkty? Te informacje między innymi znajdują się w raporcie ASM E-COMMERCE W BUDOWNICTWIE. Zapraszamy do zapoznania się z wynikami badań. Opracowanie: ASM – Centrum Badań i Analiz Rynku Sp. z o.o. na podstawie raportu: E-COMMERCE W BUDOWNICTWIE www.asm-poland.com.pl ASM – Centrum Badań i Analiz RynkuBADANIA RYNKU, BADANIA MARKETINGOWE, BADANIA SPOŁECZNE, ANALIZY GOSPODARCZE

×