Servicios

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Servicios

  1. 1. Reserva de una habitación<br />
  2. 2. Reservas<br />Es un sub-departamento de Recepción. <br />Para hacer su tarea debe:<br />Conocer  perfectamente la oferta del hotel.<br />Las fuentes y sistemas de reservas.<br />Tener el control de disponibilidad, archivos .<br />Tener dominio de los contratos, etc.<br />
  3. 3. ¿A qué llamamos reserva?<br /><ul><li>Es un acuerdo verbal o escrito entre el hotel y el pasajero.
  4. 4. El hotel se compromete a prestar alojamiento y servicios para una fecha determinada y por un período establecido.
  5. 5. El huésped se compromete a pagar por el servicio lo que corresponda.</li></li></ul><li>¿Cómo se puede realizar una reserva?<br />La s reservas pueden hacerse:<br /><ul><li> Personalmente,
  6. 6. Por carta,
  7. 7. Por fax
  8. 8. Por telegrama.
  9. 9. Por teléfono,
  10. 10. Por correo electrónico.
  11. 11. Por Internet.</li></li></ul><li>¿Cuáles son las clases de reservas que pueden haber?<br /><ul><li> DETERMINADAS: </li></ul> Se le da Nº de habitación al<br /> PAX ó este<br /> solicita tal habitación.<br /><ul><li> INDETERMINADAS:  </li></ul> Es según el tipo de habitación<br /> solicitada .<br />
  12. 12. La diferencia entre reserva determinada e indeterminada<br />Determinada el pasajero sabe el número de habitación .<br />Indeterminada el pasajero sabe el tipo de habitación<br />
  13. 13. La desventaja y la ventaja entre un tipo de reserva y otra es:<br />La determinada no facilita la planificación del hotel, mientras que la indeterminada si facilita y se sujeta a la planificación del hotel.<br />
  14. 14. FORMAS DE RESERVAS<br />El pasajero reserva directamente con el hotel <br />DIRECTA:<br />Interviene un intermediario , que puede ser : Agencia de viaje<br />INDIRECTA<br />
  15. 15. TIPOS DE RESERVAS<br />
  16. 16. El PAX realiza un deposito o señal , se da una fecha limite <br />GARANTIZADAS<br />Es cuando la reserva es provisoria.  Cuando el PAX no da seña se le da una hora límite de llegada.<br />NO GARANTIZADA <br />DE GRUPOS <br />Es cuando no se puede aceptar una reserva. Se le dan las disculpas al PAX y se le recomienda un hotel <br />DENEGADAS<br />Hay que darle al PAX una fecha prudencial para contestar si vamos a tener habitaciones disponibles o no.<br />LISTA DE RESERVA<br />Por el cliente o por el hotel (este último debe dar una solución de inmediato).<br />CANCELADA<br />CAMBIO DE RESERVACION<br />Por cambio de fecha o de habitación (hay que consultar el planning para verificar la disponibilidad)<br />
  17. 17. TIPOS DE CLIENTES<br /><ul><li>WALKIN.- Pasajero sin reserva.
  18. 18. NOSHOW.- Pasajero que realizo la reserve y no vino.
  19. 19. PASANTE.- Pasajero que utiliza las instalaciones del hotel pero no se hospeda.
  20. 20. OVER BOOKING.- Significa sobre reservas. Es reservar más habitaciones de las que posee el hotel, se realiza para contrarrestar el NOSHOW.
  21. 21. OVER SELLING.-Sobre vender.  Se cobran más habitaciones de las que posee el hotel.</li></li></ul><li>QUE HACER EN CASO DE OVER BOOKING<br />1.      Seleccionar las reservas por prioridad de compromiso.   Tienen prioridad: agencias de viajes / clientes asiduos / habitaciones más Caras /  reservas más <br /> largas / reservas con depósito.<br />2.       A las reservas no confirmadas se le da "hora límite".<br />3.       Hay fechas para las que se puede prever OVER BOOKING. En este caso se<br /> consulta con anterioridad la disponibilidad en hoteles que podemos <br /> confiar nuestros huéspedes.<br />4.       Dejar registro de la ubicación que se les dio a huéspedes enviados a otros hoteles.<br />5.       Disculpar al cliente, dar una explicación razonable y convincente.<br />6.       El traslado del huésped debe correr por cuenta del hotel.<br />7.       Si tenemos posibilidad de alojar al huésped en los días siguientes de su estadía, lo consultamos y <br /> registramos, dándole hora límite de llegada.<br />
  22. 22. LISTA DE LLEGADA <br />1.     Se realizan diariamente.<br />2.       Se anotan las reservas con llegada para el DIA <br /> siguiente.<br />3.       Se ordenan alfabéticamente por apellido.<br /> Se completan los datos en la planilla.<br />5.      Se envía a mostrador y aquí concluye la tarea de<br /> reserva.<br />
  23. 23. GARANTIAS:  <br /> Son documentos que expiden los intermediarios de confianza.  Podrán ser cobrados al término de la estadía en las condiciones establecidas.  Son llamados BONOS DE AGENCIAS o VOUCHERS.<br />DEPOSITOS: <br /> Entrega de dinero que el cliente debe efectuar en efectivo, tarjeta o documento bancario para garantizar su reserva.  El monto varía según el cliente y el hotel.<br />INTERMEDIARIO:<br /> Personas físicas o jurídicas que intervienen entre el huésped y el hotel al realizar una reservación y cobra una comisión.             Paga $         huésped entrega voucher<br />HUESPED        AGENCIADEVIAJES                HOTEL              Recibevoucher       hotel cobra voucher<br />
  24. 24. ¿Qué son los intermediarios?<br /> Los intermediarios son toda persona física ó jurídica que efectúa una ó más reservas en un hotel a nombre de otras personas (futuro huésped) a cambio de un beneficio económico.<br />
  25. 25. Tipos de intermediarios<br /><ul><li>Contacto
  26. 26. Tour operadores
  27. 27. Agencias de viajes
  28. 28. Mayoristas
  29. 29. Minoristas
  30. 30. Tarjetas de crédito
  31. 31. Sistema informatizado
  32. 32. Cuota
  33. 33. Central de reservas hoteleras
  34. 34. Agencia de venta
  35. 35. Agentes free sale
  36. 36. Acuerdo de  colaboración
  37. 37. CARDEX:  </li></li></ul><li>CONTACTO<br />Persona que no está instalada en un lugar fijo e intervienen en la solicitud de reserva.  Generalmente cobran comisión o una partida fija <br /> (Ejemplo: promotores con volantes).<br />
  38. 38. TOUR OPERADORES<br />Grandes mayoristas que arman paquetes (CIRCUITOS TURISTICOS), hacen sus manuales y folletos que luego venden a las agencias de viajes.<br />
  39. 39. AGENCIAS DE VIAJES<br />Se dedican a la mediación y organización de servicios turísticos, entre ellos reservas de hotel.  El hotel le otorga comisión que varía según el lugar, el volumen, etc. (entre un 10% y un 40%).<br /> Hay dos tipos de agencias de viajes:<br />-  MAYORISTA:<br />Venden sus paquetes a los minoristas, como tienen gran volumen de ventas consiguen importantes comisiones.  Invierten mucho en publicidad.  Entre el mayorista y los hoteles se realiza un ACUERDO DE COLABORACIÒN (contrato) que regula: cobro de servicios, noshow, gratuidades, paquetes especiales, etc.. -  MINORISTA:<br />Venden directamente al público solicitando los servicios a los mayoristas.<br />
  40. 40. REPRESENTANTE:<br />Persona física o jurídica que asume la responsabilidad de otra empresa para contactos, promoción, cobros y pagos, en otro lugar (ciudad, país) del que se encuentra el hotel.  <br />
  41. 41. TARJETA DE CREDITO<br />Las firmas emisoras de las tarjetas más utilizadas han establecido contratos con hoteles, en los que se les permite facturar una noche de alojamiento en caso de noshow.<br />
  42. 42. SISTEMA INFORMATIZADO:<br />Llevan reservas turísticas de todo tipo de servicios a nivel mundial.  <br /> Tienen acceso directo a las disponibilidades de alojamiento, pasajes aéreos, etc. Ejemplo: GALILEO, SABE, HOLIDEX, AMADEUS, UTELL.<br />
  43. 43. CUOTA:<br />Son reservaciones especiales y globales que se realizan con las agencias de viajes, líneas aéreas, etc que han sido buenos proveedores del hotel.  <br /> La cuota es un contrato que se asegura a una empresa un determinado número de habitaciones para su venta particular.<br />  <br />
  44. 44. CENTRAL DE RESERVAS HOTELERAS:<br />Centraliza un grupo de hoteles (propios, asociados, o en franquicias).<br />Estas centrales operan las 24 horas, muchas veces con líneas telefónicas o llamadas gratuitas.<br />-  RED DE RESERVAS AFILIADAS:  <br /> Es un sistema utilizado por las cadena hoteleras donde <br /> reciben reservas para todos los establecimientos no afiliados.<br />-  RED DE RESERVAS NO AFILIADAS:  <br /> Es un sistema de suscripciones para hoteles independientes. <br />
  45. 45. AGENCIA DE VENTA :<br />Venden más de un producto (hoteles, pasajes aéreos, alquiler de autos).<br />El hotel brinda todas sus habitaciones o parte de ellas y el agente vende libremente previo contrato escrito. <br />
  46. 46. AGENTES SELL AND REPORT<br /> Son agentes de venta que venden a otros intermediarios o a futuros huéspedes los servicios del hotel.  Actualmente tienen sedes continentales, tienen venta libre de habitaciones excepto en fechas claves.  <br /> La agencia debe enviar un reporte de las reservas unos días antes de la llegada de los huéspedes al hotel (48 a 72hs).<br />
  47. 47. AGENTES FREE SALE:<br />Son agentes de ventas o empresas de transportes masivos.  Pueden vender determinado número de habitaciones en cualquier fecha, sin reporte previo.  El hotel tiene obligación de tener disponibilidad contratada.<br /> <br />
  48. 48. EMPRESAS PRIVADAS:<br />Los directivos de estas impresas eligen determinado hotel para alojar a sus invitados o funcionarios.  El hotel abre una cuenta corriente para la empresa que cubre los servicios contratados. Por lo general se les cobra tarifa comercial<br />
  49. 49. ACUERDO DE  COLABORACION Son contratos que firma el hotel con otras empresas, son realizados por personas del departamento comercial, con seguimiento del departamento operativo y aprobación de la gerencia.<br />Los puntos deben ser conocidos por el departamento de recepción y lógicamente por reservas. <br />
  50. 50. CARDEX<br /> Su fin es el de brindar información detallada de nuestros clientes.<br />Clientes que pernoctan o consumen servicios en el hotel y también las empresas que nos proporcionan los clientes.<br />Entonces el CARDEX contendrá información de:<br />1.       Clientes, huéspedes cautivos (Son los que siempre se alojan<br /> en el hotel).<br />2.       De las empresas, sean públicas o privadas del sector turístico<br /> o no, siempre y cuando se haya establecido un acuerdo<br /> comercial, o sean fuentes de reservas<br />
  51. 51. Reservas de un grupo<br />Les llamamos GRUPOS cuando son un número determinado de personas (de 10 o más) que vienen a hospedarse al hotel y que contrataron igual servicio (día de llegada, de ida, cantidad de días, plan, etc.) por medio de un INTERMEDIARIO.<br />Mayor número de habitaciones, más personas y mayor cantidad de servicios que en la reserva individual.  Se realiza generalmente con mucha anticipación, se necesitan detallar los siguientes datos:<br />
  52. 52. SERVICIOS: Plan contratado, se especifica DIA a DIA el servicio, en muchos casos se detalla si es almuerzo y cena y hasta la hora. En ocasiones se suman servicios tales como copa de bienvenida, café, break, coctel, etc., se indica el precio por persona de cada uno de estos servicios.<br />2.       DOCUMENTACION: se especifica si hay lista de habitación y distribución de las mismas, y deposito de dinero como seña.<br />3.       PRECIOS: precio por persona, en base doble, coma extra, individual y gratuidades.<br />
  53. 53. Condiciones de un buen recepcionista<br />
  54. 54. IDEAL EN REQUERIMIENTOS APTITUDINALES: <br />Buena presencia (pulcro)<br /> Cortes, amable<br /> Expresarse correctamente<br /> Capacidad para resolver problemas<br /> Puntual<br /> Discreta, honesto.<br /> Buen carácter (no agresivo)<br /> Sonriente en momentos adecuados<br /> Aptitud mental positiva<br /> Buen compañerismo<br /> Ser perseverante, ubicado<br /> Tener consideración, respeto, discreto<br /> Ser prolijo<br />
  55. 55. CARACTERISTICAS PROFESIONALES:<br />  Hablar por lo menos dos idiomas<br /> Informática<br /> Cultura general<br /> Conocimiento especifico del área de trabajo<br /> Conocer el hotel (estructura funcional e instalaciones, <br /> horarios, tarifas).<br /> Conocimiento geográfico y de actividades a realizar en la zona.<br /> Experiencia laboral.<br /> Preparación sobre técnicas de venta<br />
  56. 56. PRESENCIA Y APARIENCIA PERSONAL NORMAS DE HIGIENE FISICA<br />a)   ROSTRO:   * Masculino: rasurado, si tiene barba perfectamente cuidada.<br />                          * Femenino: aseada, maquillaje discreto.<br />b)   CABELLO:   peinados discretos, cuidado, saludable.<br /> c)   ASEO PERSONAL: es bueno ducharse antes de ir a trabajar y después culminada la jornada.<br />d)   BOCA Y DIENTES: especial cuidados con el aliento, visitar odontólogo, no tener aliento a tabaco, masticar tallos de perejil o clavo de olor.<br />e)   MANOS Y UÑAS: limpios, usar cremas y suavizantes, los hombres deben tener las uñas cortas, la mujer puede tenerlas largas pero siempre discretas, muy prolijas, usar esmaltes en tonos suaves.<br />f)    PIES:           son los que más sufren, y repercuten en la columna y la cabeza, es importante usar calzado cómodo.<br /> g)   OLORES:       usar buenas medias, talco, baños cortos de agua fría, toallas mojadas y masajes con cremas suavizantes, con aromas suaves y agradables.<br />h)   CHEEQUEOS MÉDICOS: por lo menos una vez al año<br />
  57. 57. Comunicación entre recepcionista y cliente<br />Es transmitir un mensaje desde un emisor a un receptor.<br />           CODIGO (idioma, teléfono, fax, palabras ,etc.)<br /> EMISOR          MENSAJE          RECEPTOR  <br />                       <br /> RETROALIMENTACION<br /> 1.       Emisor tiene una idea que desea transmitir<br />2.       Codifica esa idea.<br />3.       El receptor decodifica la idea.<br />4.       El receptor contesta el mensaje.<br /> Puede existir en cualquier etapa del proceso interferencias que perturben la comunicación ("ruidos").<br />La comunicación solo existe cuando los participantes hablan y se escuchan recíprocamente.<br />El EMISOR debe:          Conseguir la atención del receptor. Expresarse adecuadamente y con códigos entendibles para el receptor (mismo idioma por ejemplo)          Ser preciso en las palabras que utiliza.<br />El RECEPTOR debe:        Captar el mensaje. Interpretar su contenido. Retener los puntos esenciales.<br />
  58. 58. REGLAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ<br /><ul><li> ESCUCHAR.- Dejar expresar al emisor.
  59. 59. CAPTAR.- Que me quieren comunicar (interpretar con los mismos códigos)
  60. 60. OBSERVAR.- Los gestos, señales, actitudes.
  61. 61. HABLAR.- Utilizar el mismo lenguaje que el emisor.
  62. 62. DEBEMOS:     1. No oír solo lo que nos interesa.      2. Evaluar la fuente de información (códigos).      3. Interpretar lo que nos desean transmitir.
  63. 63. TENER EN CUENTA QUE:      1. Las palabras no siempre significan lo mismo.      2. Según las emociones, estado de ánimo hacen </li></ul> que el mensaje sea captado de forma distinta.<br />
  64. 64. Comunicación entre el cliente y la empresa<br />Una empresa no subsiste si no tiene clientes y para hacer clientes cautivos se debe buscar la satisfacción del mismo.  <br /><ul><li>Tener en cuenta el YO de cada cliente.
  65. 65. Tener perfecto conocimiento de los servicios que ofrece la empresa.
  66. 66. Conocer las ventajas de la empresa en el medio y desventajas.
  67. 67. Escuchar atentamente para saber lo que el cliente solicita.
  68. 68. Tomar nota de quien lo solicita y que solicita.
  69. 69. Repetir al emisor el mensaje para verificar que lo interpretamos correctamente.
  70. 70. Emplear palabras claras y concisas.
  71. 71. Asegurarse de que la otra persona nos interpreto correctamente.
  72. 72. Recordar que existen palabras mágicas: </li></ul> POR FAVOR, CON MUCHO GUSTO, MUCHAS GRACIAS, A LAS ORDENES. <br /><ul><li>Así como el cliente es muy importante para la empresa, también lo es el empleado. </li></ul>Es IMPORTANTE el compromiso del empleado con la empresa (que sea leal), el trabajo en equipo<br />(buena relación entre empleados y sectores), el trato y respeto (principalmente con personas difíciles), <br />que los funcionarios no lleguen a extenuarse<br />
  73. 73. INDICADORES PARA RECONOCER QUE ESTAMOS EXTENUADOS<br /><ul><li>      Me comunico menos con los demás.
  74. 74.       Siento menos energía.
  75. 75.       Rindo menos en mis actividades.
  76. 76.       Llego tarde al trabajo con frecuencia.
  77. 77.       Me cuesta conciliar el sueño, me despierto</li></ul> varias veces en la noche.<br /><ul><li>      Me preocupa mi salud.
  78. 78.       Tengo apatía y falta de interés en general.</li></li></ul><li>PARA UN TRABAJO EFICAZ Y DE CALIDAD<br /><ul><li>    Sea acogedor (crear un clima de simpatía, sonreír).
  79. 79. Sea eficaz (captar el objetivo de la comunicación).
  80. 80. Sea cortés (aun cuando exista un problema).
  81. 81. Sea positivo.
  82. 82. Sepa concluir (despídase gentilmente luego de haber</li></ul> llegado un punto de acuerdo con el cliente).<br />
  83. 83. PARA UN TRABAJO EFICAZ Y DE CALIDAD<br /><ul><li>      De servicio.
  84. 84.       De ser mejor.
  85. 85.       Que cada cliente sienta que </li></ul> “Como yo no lo atiende nadie".<br />
  86. 86. PRESENCIA PERSONAL DEL FUNCIONARIO<br /><ul><li>      Vestimenta.
  87. 87.       Aseo personal.
  88. 88.       Postura corporal, sonreír, mostrarse seguro</li></ul> pero sin arrogancia.<br />
  89. 89. TENER EN CUENTA QUE:<br /><ul><li>El empleado es la cara de la empresa.
  90. 90. Por teléfono debemos identificar a la empresa e</li></ul> identificarnos (BRIEF)<br /><ul><li>Clarificar el objetivo de las llamadas.
  91. 91. Nunca deje que el teléfono suene más de tres veces.</li></li></ul><li>CUANDO HABLAMOS DEBEMOS HACERLO<br /><ul><li>      Sin gritar.
  92. 92.    No hablar bajo.
  93. 93.   No hablar rápido.
  94. 94.    Pronunciar correctamente cada palabra.
  95. 95.    Por teléfono no poner el tubo ni muy cerca, ni </li></ul> muy lejos de los labios.<br /><ul><li>   No hablar siempre en un mismo tono de voz (ser expresivo).
  96. 96. Si la persona nos da su nombre, recordarlo para usarlo </li></ul> cuando nos dirigimos a ella/él.<br />
  97. 97. Formularios que se utilizan<br />
  98. 98. FICHA DE RESERVA INDIVIDUAL<br />          <br />Nombre completo: Fecha llegada:<br />Dirección: Teléfono:Fecha salida:Reserva:   Deposito: Fecha límite :<br />CantidadNº de Rubro<br />Tipo habitaciónNº pax:<br />ObservacionesTarifa:         Funcionario:         Fecha:<br />
  99. 99. FICHA RESERVA DE GRUPO<br />Nombre grupo:<br />Fecha in:<br />Hora:<br />Nombre conductor:<br />Fecha out:<br />Hora:<br />Paga:<br />Mayores<br />Menores<br />Total<br />SI<br />NO<br />Nº PAX<br />Cta. Extra por pax:<br />SGL<br />TWN<br />MAT<br />APTO4<br />APTO6<br />SI<br />NO<br />CANT.HAB.<br />Cta. Maestra:<br />TARIFA<br />Plan alim.:<br />Observaciones:<br />
  100. 100. LIBRO DE RESERVAS<br />FECHA:<br />de<br />de<br />PERSONA<br />NOMBRE<br />Nº HAB.<br />CONTACTO<br />CLIENTE<br />FECHA IN<br />FECHA OUT<br />TIPO HAB.<br />OBSERVACION<br />
  101. 101. COMUNICACIÓN DE MENSAJES<br />HAB./ ROOM<br />Favor de llamar /<br />Volverá a llamar /<br />Please to call<br />Villcall back<br />Hora /<br />Fecha /<br />Empleado /<br />Time<br />Date<br />Employer<br />
  102. 102. HORA<br />HABITACIÓN<br />5:00<br />310<br />5:15<br />5:30<br />5:45<br />6:00<br />405<br />206<br />6:15<br />6:30<br />6:45<br /> <br />Nº equipajes:<br />Nº equipajes:<br />Nº habitación:<br />Nº habitación:<br />Fecha<br />Fecha<br />101<br />101<br />
  103. 103. ENTRADAS DE EQUIPAJE<br />FECHA:<br />Nº HAB.<br />Nº BULTOS<br />HORA<br />FUNCIONARIO<br />OBSC.<br /> <br />SR.<br />Cambia de la habitación:<br />a la habitación:<br />Obcervaciones:<br />Fecha<br />Recepción:<br />Teléfonos<br />Ama de llaves<br />AA Y BB<br />La reserva de grupos debe realizarse con  bastante anticipación a la fecha de llegada.  El horel debe solicitar lista de integrantes, confirmar fechas y servicios y cantidad de banitaciones. No solo se debe tomar nota del plan de alojamiento que contrató el grupo, sino que ademasdebe constar que tipo de servicio es (buffet,  continental, etc.). Si incluye coffebreake, vino, etc. Especificar el precio por persona de cada servicio. El grupo debe presentar al hotel roominglist y distribución de los pasajeros.<br />
  104. 104. Vamos a practicar<br />Ejercicios<br />
  105. 105.     Nª HABITACION       TIPO HABITACIÓN            101 - 106         single                201 - 206         doble matrimonial            301 - 306         doble twin            401 - 404         apartamentos 4 PAX            501 - 506         apartamentos 6 PAX            001 - 006         Jr. suites            1001 - 1006      suites<br /> Los pares dan a la playaLos impares dan al frenteTodas pueden incluir cunaTodas tienen frigo bar<br />1.       Llega una excursión de Montevideo, distribuir las habitaciones según detalles:a.       2 matrimonios, uno con cuna otro con 3 menores.b.       3 socios de la "Casa de Abuelos".c.       5 jugadores del Rauch Fútbol 5".d.       3 integrantes del equipo verde.e.       4 jóvenes estudiantes.f.        3 mayores con cuna.g.       8 integrantes del Rotary Maldonado (2 matrimonios).<br />
  106. 106. 2.       Realiza los diálogos que crees que pudo tener el encargado de reservas y las personas del ejercicio anterior, que vía telefónica efectuaron las reservas:a.       2 matrimonios, uno c/cuna y otro c/3 <br />menores del 25/07 al 28/07b.       3 socios de "La casa de los abuelos" del <br />27/07 al 30/07c.       4 jóvenes estudiantes del 21/07 al 30/07<br />d.       3 mayores c/cuna del 21/07 al 29/07<br />e.       8 integrantes del Rotary (2 matrimonios) <br />del 25/07 al 28/07<br />
  107. 107.
  108. 108. Dos señores que se alojaban en la habitación 304 (twin), se presentaron en conserjería para preguntar porque aun no le han hecho la habitación, ya que son las 15:00hs y ellos abandonaron el hotel a las 9:00 de la mañana y ahora regresaron y encontraron todo tal cual lo dejaron.<br />El conserje se disculpa, los tranquiliza y se comunica con el departamento de gobernantas para averiguar lo que ha sucedido. La Gobernanta, Sra. García expresa que verificaron varias veces en conserjería y la llave de la habitación no se  encontraba.- Además los huéspedes habían dejado (según reporte de las mucamas) en la puerta el cartel de no molestar.<br />Realiza los diálogos más acordes (tener en cuentas  técnicas de atención al cliente).<br />
  109. 109. Realiza el diálogo entre el encargado de reservas y el Sr. Gutiérrez que solicita una habitación para 4 personas desde el 4 al 10 de junio:<br />
  110. 110. 7.       Determina la tarifa para cada habitación y con cada plan de alimentación teniendo en cuenta que:<br /> TARIFAS:<br /> Single                  U$S 30Doble                   U$S 50Jr. suite               U$S 60Suite                    U$S 100Apto.4                  U$S 100Apto. 6      U$S 150Cama extra         U$S 15Desayuno            U$S 10Almuerzo            U$S 20<br />El precio por persona en base doble es de U$S60 <br />Plan Continental.La habitación single lleva un 5 % más por PAX.La cama extra tiene un costo de U$S25El apto. Para 4 tiene un descuento de 10% por PAX.El apto. Para 6 tiene un descuento de 10% por PAX.El desayuno sale U$S10 por PAX.Cada comida vale U$S20 por PAX.<br />
  111. 111. 8. a. Menciona los utensilios que se utilizan para la <br /> limpieza de las habitaciones.<br /> b. Menciona la ropa que se utiliza en las <br />habitaciones.<br /> c. ¿Qué utensilios se le dejan al huésped en la <br />habitación?<br />d. ¿Donde se colocan los suministros y los blancos<br />que se utilizan en la tarea de la mucama?<br />
  112. 112. 9.       La mucama Marisa del turno matutino al<br />hacer la habitación 306, desocupada hoy <br />encontró un reloj de caballero de gran valor:<br />a.         ¿Qué debe hacer?<br />b.         ¿Qué pasos se realizaron luego?<br />
  113. 113. 10.   En base a estos datos elabora la lista de <br />integrantes del grupo que llegará al hotel el 24/08, <br />a las 11:00 hs., y partirá el 01/10 a las 10:00hs.<br />El plan contratado es el PAM(cena buffet y desayuno <br />continental).<br /> El nombre del coordinador del grupo es Daniel y el grupo es<br />de Turis club.<br /> Los PAX tendrán derecho al uso de todas las instalaciones sin cargo<br />y se incluye un traslado a Punta del Este  el 25 a las 9:30am.,<br />regresando a las 17:00hs. y almorzando en el lugar.<br /> a. Completa la hoja de reserva correspondiente y la hoja de grupob. Realiza la liquidación correspondiente manejándote con las tarifas que corresponden del Ejericio nº7c. Confecciona un paquete de propuestas: <br />1 para cada día de estadía para sugerir a los PAX.d. Si al momento de aceptar la reserva te das cuenta que te faltan 2TWN ¿Qué harías?<br />

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