Gestão e Contabilidade       Apresentação de Projecto03-12-2008            Inês Loureiro   1
Índice       Análise do Mercado       Concorrência       Conceito       Missão       Objectivo       Serviços       Pack d...
Análise do Mercado       Gestão e Contabilidade03-12-2008            Inês Loureiro   3
Análise do Mercado       Nas duas últimas decadas o conhecimento       tecnologico e cientifico avançou a uma velocidade  ...
Análise do Mercado       Actualmente este mercado dos       gabinetes de contabilidade é       extremamente competitivo po...
Análise do Mercado       Para as micro e pequenas empresas é pratica       corrente a execução da contabilidade ser feita ...
Análise do Mercado       A contabilidade deverá ajudar os empresários       a:              caracterizar o ambiente envolv...
Análise do Mercado       O profissional de contabilidade terá que deixar       de ser passivo para passar a ser um element...
Análise do Mercado       Passado                                  Futuro              Perícia                             ...
Concorrência       Gestão e Contabilidade03-12-2008            Inês Loureiro   10
Concorrência      Podemos dizer que o mercado está dividido      em 2 grupos:             Gabinetes de Contabilidade - Act...
Concorrência      Gab. Contabilidade                          Auditoras      Caracterizam-se por:                        C...
Concorrência      Para o efeito queremos aproveitar o bom      de ambas as partes:             Proximidade com o cliente  ...
Concorrência      Existe apenas uma empresa em regime de      franchising de Contabilidade e Gestão: a      Fiducial do Gr...
Concorrência      Franquia Fiducial inclui:             Software de Gestão (ERP, CRM, Software de             Consultoria)...
Concorrência      Serviços prestados ao cliente:             Contabilidade             Processamento de Salários          ...
Concorrência      Notas:             Nos escritórios visitados o atendimento é             informal, realizado por um admi...
Conceito       Gestão e Contabilidade03-12-2008            Inês Loureiro   18
Conceito      Face o exposto, faz sentido criar uma marca e      fornecer às empresas clientes elementos de      gestão di...
Conceito      Que serviços são estes?             Todos aqueles que não se resumem a um simples             balanço ou dem...
Conceito      Só assim poderemos constituir, por um lado,      um factor de diferenciação face à actual oferta      realiz...
Conceito      Porquê uma marca de Gestão e Contabilidade?      Os meios informáticos existem      As nossas pme’s, nomeada...
Conceito      A marca é uma marca de serviços de      gestão e contabilidade com uma maior      propensão para a inovação ...
Missão       Gestão e Contabilidade03-12-2008            Inês Loureiro   24
Missão      Temos como Missão o processamento e      interpretação de informação empresarial      que permita sustentar a ...
Objectivo       Gestão e Contabilidade03-12-2008            Inês Loureiro   26
Objectivo       O nosso objectivo é constituir uma rede       nacional em regime de franchising.       Pretendemos “criar”...
Serviços       Gestão e Contabilidade03-12-2008            Inês Loureiro   28
Serviços       Os serviços disponibilizados deverão ser os seguintes:              Contabilidade Geral              Recurs...
Serviços       Contabilidade Geral:              Organização e coordenação da execução da              contabilidade do cl...
Serviços       Recursos Humanos:              Processamento salarial e emissão de              recibos de vencimentos     ...
Serviços       Fiscalidade:              Interpretação e aplicação da legislação              vigente sobre IRC, IRS, IVA ...
Serviços       Apoio à Decisão:              Aconselhamento com base em vários              relatórios:                Cal...
Serviços       Consultoria Administrativa e Financeira:              Planos de Negócio              Projectos de Financiam...
Serviços       Outros Serviços de Consultoria:              Roc              Auditoria fiscal              Auditoria Finan...
Pack de Serviços       Gestão e Contabilidade03-12-2008            Inês Loureiro   36
Pack de Serviços       Existem 5 pacotes disponíveis:       Pack 1:              Recomendado a start-up’s e empresários   ...
Pack de Serviços       Pack 2              Recomendado a empresas com volume de              facturação entre 201.000€ até...
Pack de Serviços       Pack 3              Recomendado a empresas com mais de 50              trabalhadores e/ou mais de 3...
Pack de Serviços       Consultoria em:              Sistemas de Avaliação de Desempenho e Recrutamento              Roc   ...
Pack de Serviços       Finance Management Outsourcing:              Externo – Outsourcing dentro da empresa onde          ...
Público Alvo       Gestão e Contabilidade03-12-2008            Inês Loureiro   42
Público Alvo do franchisado       O público-alvo do franchisado é       essencialmente pequenas e médias       empresas de...
Vantagens para o cliente final       Podemos afirmar que o cliente final ao       subcontratar os nosso serviços beneficia...
Vantagens para o cliente final              Usando os nossos “outputs” introduz rapidamente              rectificações que...
Eixos Estratégicos da Marca       Gestão e Contabilidade03-12-2008            Inês Loureiro   46
Eixos Estratégicos da Marca       Deve ter dinamismo, agressividade comercial       e capacidade de reposta       Branding...
Eixos Estratégicos da Marca       Processos de prospecção de clientes       sistematizados e acompanhados       Crm como m...
Eixos Estratégicos da Marca       Personalização do serviço e da relação              O cliente acompanha a cada momento a...
Escritório       Gestão e Contabilidade03-12-2008            Inês Loureiro   50
Escritório       Pode ser loja ou escritório       Espaço moderno, simples, que transmita rigor       Localização junto a ...
Escritório       Organização do Escritório:              Open space em que o Director terá um posto              de trabal...
Estrutura Organizacional       Gestão e Contabilidade03-12-2008            Inês Loureiro   53
Estrutura Organizacional       Pretende-se que na estrutura       organizacional exista poucos níveis       hierárquicos, ...
Estrutura Organizacional       A estrutura organizacional assenta no       seguinte:              Sede – Director da Marca...
Estrutura Organizacional       Sede:              Suporte técnico às agências              Negociação de protocolos com pa...
Estrutura Organizacional       O escritório será composto inicialmente por:              Director/franchisado             ...
Estrutura Organizacional       Perfil do Franchisado:              Espirito empreendedor              Dotados de conhecime...
Estrutura Organizacional       Não obriga a que o franchisado seja TOC, mas tem       que ter 1 Toc a trabalhar na empresa...
Estrutura Organizacional       É importante referir que o crescimento       internacional de grandes empresas de       aud...
Estrutura Organizacional       O Franchisado / Director tem como       principais funções:       Actividade comercial – 70...
Estrutura Organizacional       Perfil do Gestor Financeiro:              Com conhecimentos tecnicos de              contab...
Estrutura Organizacional       O Comercial tem como principais       responsabilidades a actividade       comercial:      ...
Actividade Comercial       Gestão e Contabilidade03-12-2008            Inês Loureiro   64
Actividade Comercial       Marca                                  Franchisado              Notoriedade                    ...
Actividade Comercial       Fases da actividade comercial no dia-a-dia       realizada pelo Director e/ou comercial:       ...
Vantagens para o franchisado       Gestão e Contabilidade03-12-2008            Inês Loureiro   67
Vantagens para o franchisado       Beneficiar da assistência e know how do Wingroup       Beneficiar de uma rede de parcei...
Sistemas de Informação       Gestão e Contabilidade03-12-2008            Inês Loureiro   69
Sistemas de Informação       É essencial uma aplicação informática       de contabilidade e gestão porque todo o       tip...
Sistemas de Informação       É essencial também que permita retirar todo o tipo de       informação para se prestar o serv...
Sistemas de Informação       Nesta plataforma o cliente final também acede à sua       área pessoal no sistema e terá aces...
Sistemas de Informação       Módulos essenciais:              Contabilidade/Gestão              Dossier fiscal            ...
Plano de Expansão       Gestão e Contabilidade03-12-2008            Inês Loureiro   74
Plano de Expansão      Assenta a curto prazo na Angariação de      franchisados:             Site             Portal de fr...
Formação       Gestão e Contabilidade03-12-2008            Inês Loureiro   76
Formação      A formação inicial é de vital importância no      êxito da estratégia da marca.      Deve ser dada por:     ...
Formação      Deve ter obrigatoriamente os seguintes modulos: Conceito da marca                          ½ dia Gestão do N...
Vantagens competitivas       Gestão e Contabilidade03-12-2008            Inês Loureiro   79
Vantagens Competitivas      Plataforma Informática      Diferenciação de serviços      Parceiros Estratégicos (roc, rh, ad...
Por que é um projecto viável?       Porque:              Existe uma necessidade no mercado não satisfeita              Tem...
Próximos Passos      Análise e validação do projecto      Processo de definição de nome e imagem      Desenvolvimento do M...
FIM       Gestão e Contabilidade03-12-2008            Inês Loureiro   83
Análise do Mercado       Empreendorismo, inovação, competitividade,       qualidade da economia versus emprego, e       de...
Estrutura Organizacional       Se bem que a rede necessite de apoio da       sede e dos seus parceiros estratégicos, é na ...
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Projecto de Franchising de Gestão e Contabilidade

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Draft de projecto de franchising de uma empresa de apoio a PME´s oferecendo soluções a nível financeiro e fiscal, consultoria de gestão, planeamento e estudos de viabilidade.

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Projecto de Franchising de Gestão e Contabilidade

  1. 1. Gestão e Contabilidade Apresentação de Projecto03-12-2008 Inês Loureiro 1
  2. 2. Índice Análise do Mercado Concorrência Conceito Missão Objectivo Serviços Pack de Serviços Público Alvo Eixos estratégicos da Marca Escritório Estrutura Organizacional Actividade Comercial Plano de Expansão Formação Vantagens Competitivas Por que é um projecto viável Próximos passos 03-12-2008 Inês Loureiro 2
  3. 3. Análise do Mercado Gestão e Contabilidade03-12-2008 Inês Loureiro 3
  4. 4. Análise do Mercado Nas duas últimas decadas o conhecimento tecnologico e cientifico avançou a uma velocidade nunca vista e deu inicio a um novo ciclo economico. Actualmente as micro empresas e as pequenas empresas têm um peso determinante no emprego e na dinamização da economia a nível global, como revela o Observatório das Pme’s Europeias (2003): Pessoal empregue: 55% em Portugal Este novo ambiente indica uma nova fase e tem que se encontrar novos perfis na esfera da contabilidade para as micro e pequenas empresas. 03-12-2008 Inês Loureiro 4
  5. 5. Análise do Mercado Actualmente este mercado dos gabinetes de contabilidade é extremamente competitivo porque tem uma baixa diferenciação de serviços, pelo que a diferenciação é decisiva para que qualquer marca esteja à frente da sua concorrência, nomeadamente ao nível da oferta de serviços de valor acrescentado para o cliente. 03-12-2008 Inês Loureiro 5
  6. 6. Análise do Mercado Para as micro e pequenas empresas é pratica corrente a execução da contabilidade ser feita no seu exterior, no gabinete de um contabilista da sua confiança, a quem o empresário entrega os elementos, para que este assuma a responsabilidade técnica nas áreas contabilistica e fiscal, descurando a utilidade que a informação contabilistica tem para o empresário na tomada de decisão. O desejável é que a contabilidade dê muito mais conteúdo informativo de gestão não apenas para cumprir as obrigações fiscais inerentes à actividade de Técnicos Oficiais de Contas. 03-12-2008 Inês Loureiro 6
  7. 7. Análise do Mercado A contabilidade deverá ajudar os empresários a: caracterizar o ambiente envolvente a identificar os sistemas internos a implementar um modelo de controlo e acompanhamento para finalmente conceber e executar os planos estratégico, táctico e operacional. A contabilidade está numa situação privilegiada para apoiar a gestão. 03-12-2008 Inês Loureiro 7
  8. 8. Análise do Mercado O profissional de contabilidade terá que deixar de ser passivo para passar a ser um elemento pró-activo no sucesso das organizações. No actual ambiente económico global há lugar a novos perfis de profissionais, dado que há a necessidade da informação contabilistica ter de ser alargada à antecipação e antevisão do amanhã e possibilitar aos empresários opções estratégicas e definição de tácticas para melhorar a execução das operações, para que estas se desenvolvam de modo continuo e ajustado ao novo ciclo de globalização. 03-12-2008 Inês Loureiro 8
  9. 9. Análise do Mercado Passado Futuro Perícia Valor Controlo Empowerment Históricos Antecipação Periódico Contínuo Activos Fisicos Conhecimento 03-12-2008 Inês Loureiro 9
  10. 10. Concorrência Gestão e Contabilidade03-12-2008 Inês Loureiro 10
  11. 11. Concorrência Podemos dizer que o mercado está dividido em 2 grupos: Gabinetes de Contabilidade - Actualmente a CTOC conta com 74.819 associados, mas apenas 32.000 exerce a actividade. Cerca de 50% são trabalhadores por conta propria. Auditoras – Prestadoras de serviços de Auditoria, Impostos, Finanças e Contabilidade e Assessoria Empresarial. As big 4 são KPMG, Deloite, PWC e Ernst & Young.03-12-2008 Inês Loureiro 11
  12. 12. Concorrência Gab. Contabilidade Auditoras Caracterizam-se por: Caracterizam-se por: Proximidade com o Serem poucas cliente Muito “caras” Avenças “baratas” Só estão em Lisboa e Poucos serviços e Porto baixa diferenciação Terem serviços Baixa rendibilidade (10 diversificados a 12%) Qualidade Alta rendibilidade (35 a 40%)03-12-2008 Inês Loureiro 12
  13. 13. Concorrência Para o efeito queremos aproveitar o bom de ambas as partes: Proximidade com o cliente Diversificação dos serviços Boa relação qualidade/preço (não nos diferenciamos pelo preço) Boa rendibilidade (25 a 30%)03-12-2008 Inês Loureiro 13
  14. 14. Concorrência Existe apenas uma empresa em regime de franchising de Contabilidade e Gestão: a Fiducial do Grupo OneBiz. Ano de constituição: 1999 Escritórios em 2008: 60 Características do franchising: Investimento Inicial – 30.000€ Contrato – 10 anos Royalties – 200€ Tx Publicidade – 70€03-12-2008 Inês Loureiro 14
  15. 15. Concorrência Franquia Fiducial inclui: Software de Gestão (ERP, CRM, Software de Consultoria) Material Promocional Material de Economato Formação e Assistência Tecnica Inicial Manuais Operativos e de Gestão Serviço de Telemarketing Área do Espaço (m2) Mínima – 40 Recomendado – 8003-12-2008 Inês Loureiro 15
  16. 16. Concorrência Serviços prestados ao cliente: Contabilidade Processamento de Salários Planeamento e Preparação de Obrigações Fiscais Aconselhamento de Gestão Relatórios Financeiros Mensais Estudos Financeiros03-12-2008 Inês Loureiro 16
  17. 17. Concorrência Notas: Nos escritórios visitados o atendimento é informal, realizado por um administrativo, sem motivação comercial Não houve a preocupação de registar o contacto Não estão aplicados padrões de atendimento Operações centradas em micro empresas03-12-2008 Inês Loureiro 17
  18. 18. Conceito Gestão e Contabilidade03-12-2008 Inês Loureiro 18
  19. 19. Conceito Face o exposto, faz sentido criar uma marca e fornecer às empresas clientes elementos de gestão diversos que permitam ajudar os gerentes e administradores a decidir e a gerir no dia-a-dia da organização Este sim é um serviço de valor acrescentado, fornecido ao cliente final respondendo não só às suas necessidades, como para outras que não estava alertado.03-12-2008 Inês Loureiro 19
  20. 20. Conceito Que serviços são estes? Todos aqueles que não se resumem a um simples balanço ou demonstração de resultados. Através da utilização de sistemas de contabilidade analítica, de conhecimentos de gestão e estratégia, de parcerias estratégicas, é possível dar às pme’s este serviço e desempenhar um serviço de consultoria.03-12-2008 Inês Loureiro 20
  21. 21. Conceito Só assim poderemos constituir, por um lado, um factor de diferenciação face à actual oferta realizada por pequenas empresas de contabilidade, e por outro lado tornarmo-nos alternativa aos serviços altamente bem remunerados e inacessíveis às pme’s portuguesas, das multinacionais de auditoria e contabilidade. Também só assim teremos capacidade de intervenção real e concreta nos problemas das empresas, nomeadamente ao nível da profissionalização da sua gestão.03-12-2008 Inês Loureiro 21
  22. 22. Conceito Porquê uma marca de Gestão e Contabilidade? Os meios informáticos existem As nossas pme’s, nomeadamente as que não podem suportar os custos de grandes consultoras estão necessitadas deste serviço O outsourcing é cada vez mais apontado como o futuro, já que em virtude da concorrência crescente e da busca de pequenos nichos de mercado, as empresas tendem a concentrar-se no seu core business, deixando para empresas especialistas as outras áreas.03-12-2008 Inês Loureiro 22
  23. 23. Conceito A marca é uma marca de serviços de gestão e contabilidade com uma maior propensão para a inovação ao nível dos processos e para a especialização em determinados serviços e em determinados clientes em alternativa à massificação dos serviços de contabilidade.03-12-2008 Inês Loureiro 23
  24. 24. Missão Gestão e Contabilidade03-12-2008 Inês Loureiro 24
  25. 25. Missão Temos como Missão o processamento e interpretação de informação empresarial que permita sustentar a tomada de decisões por parte dos clientes finais, recorrendo para o efeito a um conjunto de serviços.03-12-2008 Inês Loureiro 25
  26. 26. Objectivo Gestão e Contabilidade03-12-2008 Inês Loureiro 26
  27. 27. Objectivo O nosso objectivo é constituir uma rede nacional em regime de franchising. Pretendemos “criar” empresas locais que serão estimuladas pelo know-how da equipa da sede e seus parceiros estratégicos, a desenvolver um serviço de qualidade nas áreas de gestão e contabilidade aos seus clientes. 03-12-2008 Inês Loureiro 27
  28. 28. Serviços Gestão e Contabilidade03-12-2008 Inês Loureiro 28
  29. 29. Serviços Os serviços disponibilizados deverão ser os seguintes: Contabilidade Geral Recursos Humanos Fiscalidade Apoio à Decisão Consultoria Administrativa e Financeira Roc* Auditoria* Apoio Juridico* RH* * (através de parcerias estratégicas aproveitando os serviços e vantagens que cada parceiro) 03-12-2008 Inês Loureiro 29
  30. 30. Serviços Contabilidade Geral: Organização e coordenação da execução da contabilidade do cliente, segundo as normas legais e os principios contabilísticos Envio de declarações legais e fiscais, bem como pagamentos junto das instituições financeiras Preparação de documentação que serve à prestação de contas para depósito na Conservatória do Registo Comercial Análise dos resultados por centro de custo e categorias de proveitos Relatório de gestão da evolução e situação da empresa 03-12-2008 Inês Loureiro 30
  31. 31. Serviços Recursos Humanos: Processamento salarial e emissão de recibos de vencimentos Emissão dos mapas de remuneração e de retenções Elaboração de contratos de trabalho e comunicação á segurança social da admissão de novos colaboradores 03-12-2008 Inês Loureiro 31
  32. 32. Serviços Fiscalidade: Interpretação e aplicação da legislação vigente sobre IRC, IRS, IVA e IS Preenchimento e entrega de todas as declarações fiscais Aconselhamento fiscal 03-12-2008 Inês Loureiro 32
  33. 33. Serviços Apoio à Decisão: Aconselhamento com base em vários relatórios: Calculos de racios economico-financeiros Indicadores de rentabilidade Graficos de Performance Contas de Exploração Cash flow 03-12-2008 Inês Loureiro 33
  34. 34. Serviços Consultoria Administrativa e Financeira: Planos de Negócio Projectos de Financiamento Estudos de Viabilidade Económica e Financeira Avaliação de Empresas Constituição de sociedades Pedido de certificado de admissibilidade Registo comercial Marcação de escrituras Início de actividade Inscrição na Segurança Social 03-12-2008 Inês Loureiro 34
  35. 35. Serviços Outros Serviços de Consultoria: Roc Auditoria fiscal Auditoria Financeira Aconselhamento legal e juridico RH - sistemas de avaliação de desempenho e recrutamento 03-12-2008 Inês Loureiro 35
  36. 36. Pack de Serviços Gestão e Contabilidade03-12-2008 Inês Loureiro 36
  37. 37. Pack de Serviços Existem 5 pacotes disponíveis: Pack 1: Recomendado a start-up’s e empresários em nome individual Inclui: Obrigações legais e fiscais Relatorio Semestral financeiro Valor: Desde 100€ + Iva 03-12-2008 Inês Loureiro 37
  38. 38. Pack de Serviços Pack 2 Recomendado a empresas com volume de facturação entre 201.000€ até 300.000€ Inclui: Contabilidade Fiscalidade RH Apoio à gestão e decisão Relatorios trimestrais financeiros e provisionais Valor: Desde 200€ + Iva 03-12-2008 Inês Loureiro 38
  39. 39. Pack de Serviços Pack 3 Recomendado a empresas com mais de 50 trabalhadores e/ou mais de 301.000€ de facturação Inclui: Contabilidade Fiscalidade RH Apoio à gestão e decisão Relatorios mensais financeiros e provisionais Controlo de Gestão Valor: Desde 330€ + Iva 03-12-2008 Inês Loureiro 39
  40. 40. Pack de Serviços Consultoria em: Sistemas de Avaliação de Desempenho e Recrutamento Roc Auditoria fiscal e/ou financeira Questões legais e juridicas Planos de Negócio Projectos de Financiamento Estudos de Viabilidade Económica e Financeira Avaliação de Empresas Valor: 75€ hora + Iva Pack’s: 10 horas: 70€ hora + Iva 20 horas: 65€ hora + Iva 30 horas: 60€ hora + Iva 03-12-2008 Inês Loureiro 40
  41. 41. Pack de Serviços Finance Management Outsourcing: Externo – Outsourcing dentro da empresa onde colocamos 1 colaborador e disponibilizamos a tecnologia Serviço recomendado para grandes empresas Valor: Custo total da pessoa alocada + margem Interno – Somos o departamento financeiro da empresa do cliente, mas é tudo realizado no nosso escritório Valor: Cria-se um centro de custo para o cliente, coloca- se uma margem e é isso que se cobra 03-12-2008 Inês Loureiro 41
  42. 42. Público Alvo Gestão e Contabilidade03-12-2008 Inês Loureiro 42
  43. 43. Público Alvo do franchisado O público-alvo do franchisado é essencialmente pequenas e médias empresas de controlo familiar. A carteira de clientes do franchisado deve estar estruturada da seguinte forma Pack 1 – 5% Pack 2 – 80% Pack 3 e FMO – 15% 03-12-2008 Inês Loureiro 43
  44. 44. Vantagens para o cliente final Podemos afirmar que o cliente final ao subcontratar os nosso serviços beneficia das seguintes vantagens: Melhora a qualidade da informação existente, ao beneficiar do trabalho de uma empresa especializada na área Beneficia de uma marca que irá providenciar competências, recursos, tecnologia de qualidade que normalmente não estão ao seu dispor 03-12-2008 Inês Loureiro 44
  45. 45. Vantagens para o cliente final Usando os nossos “outputs” introduz rapidamente rectificações que incrementam a produtividade nos diversos níveis de actuação da empresa Está melhor habilitada para direccionar correctamente os investimentos nas áreas que constuem a essência do seu negócio, implementando estratégias que vão de encontro aos objectivos definidos pela empresa Reduz custos com pessoal administrativo e contabilístico 03-12-2008 Inês Loureiro 45
  46. 46. Eixos Estratégicos da Marca Gestão e Contabilidade03-12-2008 Inês Loureiro 46
  47. 47. Eixos Estratégicos da Marca Deve ter dinamismo, agressividade comercial e capacidade de reposta Branding forte para que a sua capacidade de atracção, de notoriedade e de retenção de clientes seja maximizada Deve criar mecanismos de comunicação adequados: Site bem desenvolvido Plataforma Informatica (ERP, CRM, Gestão) Informação disponível online e em tempo real 03-12-2008 Inês Loureiro 47
  48. 48. Eixos Estratégicos da Marca Processos de prospecção de clientes sistematizados e acompanhados Crm como mecanismo de prospecção permanente e sistematizado Definição de objectivos de prospecção, de contactos, de reuniões e de clientes Acompanhamento sistemático dos clientes por parte dos Gestores Financeiros e comerciais 03-12-2008 Inês Loureiro 48
  49. 49. Eixos Estratégicos da Marca Personalização do serviço e da relação O cliente acompanha a cada momento a evolução do seu negocio, online e em tempo real Proximidade fisica (escritório), virtual (plataforma informática) e pessoal (política de acompanhamento do cliente muito exigente) 03-12-2008 Inês Loureiro 49
  50. 50. Escritório Gestão e Contabilidade03-12-2008 Inês Loureiro 50
  51. 51. Escritório Pode ser loja ou escritório Espaço moderno, simples, que transmita rigor Localização junto a zona de empresas Horário normal das empresas 9h às19h, com intervalo para almoço Visibilidade não é prioritária Não existe zonas de exclusividade/intervenção dos escritórios 03-12-2008 Inês Loureiro 51
  52. 52. Escritório Organização do Escritório: Open space em que o Director terá um posto de trabalho um pouco mais recuado e com maior visibilidade sobre tudo 2 postos de trabalho (mesas com computador), sendo uma delas a secretária de atendimento Um espaço para reuniões privadas onde se possa reunir com clientes ou com a equipa 03-12-2008 Inês Loureiro 52
  53. 53. Estrutura Organizacional Gestão e Contabilidade03-12-2008 Inês Loureiro 53
  54. 54. Estrutura Organizacional Pretende-se que na estrutura organizacional exista poucos níveis hierárquicos, assegurando assim velocidade na tomada de decisões. Pretende-se que seja: Simples Flexível e rapidamente adaptável a novas condições Orientada para o mercado 03-12-2008 Inês Loureiro 54
  55. 55. Estrutura Organizacional A estrutura organizacional assenta no seguinte: Sede – Director da Marca Escritório Franchisado / Director Gestor Financeiro Comercial Supervisor 03-12-2008 Inês Loureiro 55
  56. 56. Estrutura Organizacional Sede: Suporte técnico às agências Negociação de protocolos com parceiros Comunicação Institucional e acções centrais de marketing Formação Controlo dos objectivos dos franchisados 03-12-2008 Inês Loureiro 56
  57. 57. Estrutura Organizacional O escritório será composto inicialmente por: Director/franchisado Gestor Financeiro Consoante a evolução do negócio passará a ter também: Comercial* Supervisor* (quando tiver 2 comerciais e 3 gestores financeiros) *Ver plano de viabilidade do negócio 03-12-2008 Inês Loureiro 57
  58. 58. Estrutura Organizacional Perfil do Franchisado: Espirito empreendedor Dotados de conhecimentos do ambiente local Ex-Directores Jovens licenciados Profissionais Seniors de Auditoria e Contabilidade Técnicos Oficiais de contas 03-12-2008 Inês Loureiro 58
  59. 59. Estrutura Organizacional Não obriga a que o franchisado seja TOC, mas tem que ter 1 Toc a trabalhar na empresa. No futuro terão um regime juridico similar ao das sociedades de advogados. É algo que irá acontecer a medio-longo prazo e será uma mudança gradual porque: 60% a 65% dos toc’s têm mais de 50 anos e opõe-se à mudança a lei não pode ter retroactivos (código das sociedades comerciais, civil e juridica), isso significa que as empresas criadas antes da lei sair, (em principio) não sofrem alterações. 03-12-2008 Inês Loureiro 59
  60. 60. Estrutura Organizacional É importante referir que o crescimento internacional de grandes empresas de auditoria que conhecemos hoje, resultaram de constantes processos de associações entre os seus membros principais, desta forma, não é de desprezar a conversão de gabinetes de contabilidade locais, em franchisados. 03-12-2008 Inês Loureiro 60
  61. 61. Estrutura Organizacional O Franchisado / Director tem como principais funções: Actividade comercial – 70% Angariação de clientes Diagnostico das necessidades do cliente Acompanhamento Coordenação e controlo do RH – 15% Controlo de Gestão do escritório – 15% 03-12-2008 Inês Loureiro 61
  62. 62. Estrutura Organizacional Perfil do Gestor Financeiro: Com conhecimentos tecnicos de contabilidade e gestão Principais responsabilidades: Atendimento de clientes no escritório Tratamento de todos os processos administrativos dos clientes 03-12-2008 Inês Loureiro 62
  63. 63. Estrutura Organizacional O Comercial tem como principais responsabilidades a actividade comercial: Angariação de clientes via presencial e/ou telefone, tendo como base o crm Diagnostico das necessidades do cliente Acompanhamento de clientes existentes Alavancar as vendas ao vender serviços de consultoria aos clientes actuais 03-12-2008 Inês Loureiro 63
  64. 64. Actividade Comercial Gestão e Contabilidade03-12-2008 Inês Loureiro 64
  65. 65. Actividade Comercial Marca Franchisado Notoriedade Acções de Campanhas de notoriedade local comunicação Publicidade local Institucional Ápresentação às empresas da zona Objectivo mensal: Por cada 100 contactos = 15 reuniões de venda= 2 novos clientes 03-12-2008 Inês Loureiro 65
  66. 66. Actividade Comercial Fases da actividade comercial no dia-a-dia realizada pelo Director e/ou comercial: Prospecção elevantamento de contactos de empresas na zona Primeiro contacto (abordagem e marcação de reunião) Levantamento das necessidades Apresentação de proposta e fecho de venda Serviço pós-venda, acompanhamento Todos os contactos e respectivo follow-up devem ser referenciados no sistema CRM. 03-12-2008 Inês Loureiro 66
  67. 67. Vantagens para o franchisado Gestão e Contabilidade03-12-2008 Inês Loureiro 67
  68. 68. Vantagens para o franchisado Beneficiar da assistência e know how do Wingroup Beneficiar de uma rede de parceiros estratégicos (ROC, Advogado, Auditor, etc) Acesso a um conjunto de informação actualizada e sobre gestão de empresas, organização administrativa, gestão financeira e controlo de tesouraria, estudos e projectos económico-financeiros e estudos e peritagens contabilísticas Formação sobre formas de trabalho e organização feitas a pensar em clientes mais exigentes, procedimentos internos proprios, matrizes de trabalho eficazes Cross Seling com outras empresas do grupo, nomeadamente a de mediação de seguros e a de consultoria financeira 03-12-2008 Inês Loureiro 68
  69. 69. Sistemas de Informação Gestão e Contabilidade03-12-2008 Inês Loureiro 69
  70. 70. Sistemas de Informação É essencial uma aplicação informática de contabilidade e gestão porque todo o tipo de informação fiscal, contabilistica e financeira é electrónica. Deveremos optar por uma aplicação que tenha os modulos para enviar as declarações mensalmente através do sistema e o modulo dossier fiscal para as fiscalizações das finanças. 03-12-2008 Inês Loureiro 70
  71. 71. Sistemas de Informação É essencial também que permita retirar todo o tipo de informação para se prestar o serviço de consultoria de gestão e permitir aos clientes sustentar uma adequada tomada de decisão. Informação sobre ex: Racios Análise de gestão Indicadores e projecções Avaliação de empresas Margens por produto Rentabilidade por secção Aquisição de novos clientes Classificação de clientes 03-12-2008 Inês Loureiro 71
  72. 72. Sistemas de Informação Nesta plataforma o cliente final também acede à sua área pessoal no sistema e terá acesso online a em “tempo real” a informação de gestão e ao “ponto de situação” da sua empresa. Esta aplicação deve ser uma plataforma de comunicação e um canal de “feedback” permanente entre a marca, franchisados e clientes. Deverá disponibilizar ao cliente final informação actual sobre gestão e contabilidade, informação que muitas vezes está reservada prioritariamente ao Toc’s 03-12-2008 Inês Loureiro 72
  73. 73. Sistemas de Informação Módulos essenciais: Contabilidade/Gestão Dossier fiscal Recursos Humanos Imobilizado CRM Relatórios de apoio à decisão Análise Económica e Financeira Consolidação, fecho do ano e módulos financeiros É essencial para a diferenciação do negócio e é uma receita para o franchisado. 03-12-2008 Inês Loureiro 73
  74. 74. Plano de Expansão Gestão e Contabilidade03-12-2008 Inês Loureiro 74
  75. 75. Plano de Expansão Assenta a curto prazo na Angariação de franchisados: Site Portal de franchising Tormo.pt Portal de franchising infofranchising.pt Portal de franchising franchising.pt Feira de Franchising de Lisboa em Maio Publicidade na revista de Negócios e franchising03-12-2008 Inês Loureiro 75
  76. 76. Formação Gestão e Contabilidade03-12-2008 Inês Loureiro 76
  77. 77. Formação A formação inicial é de vital importância no êxito da estratégia da marca. Deve ser dada por: Director da Marca Director de Marketing Director Financeiro A formação inicial dos franchisados e Gestores Financeiros deve ser de 10 dias uteis, 7 dias em sala, 3 dias em agência.03-12-2008 Inês Loureiro 77
  78. 78. Formação Deve ter obrigatoriamente os seguintes modulos: Conceito da marca ½ dia Gestão do Negõcio ½ dia Gestão de clientes 1 Dia Marketing 1 dia Análise de relatórios e 1 dia aconselhamento Software Contabilidade / Gestão 1 dia Software RH ½ dia Software CRM ½ dia Software Modulos Financeiros ½ dia Software Imobilizado e relatórios ½ dia03-12-2008 Inês Loureiro 78
  79. 79. Vantagens competitivas Gestão e Contabilidade03-12-2008 Inês Loureiro 79
  80. 80. Vantagens Competitivas Plataforma Informática Diferenciação de serviços Parceiros Estratégicos (roc, rh, advogado) Formação Marketing Cross-selling com empresas do grupo (mediação de seguros e intermediação de credito a empresas)03-12-2008 Inês Loureiro 80
  81. 81. Por que é um projecto viável? Porque: Existe uma necessidade no mercado não satisfeita Temos a solução Estamos qualificados para tal (equipa e tecnologia) O mercado existe e é vasto Temos vantagens competitivas Temos uma boa estratégia de desenvolvimento Iremos criar valor para o franchisado e para o cliente final 03-12-2008 Inês Loureiro 81
  82. 82. Próximos Passos Análise e validação do projecto Processo de definição de nome e imagem Desenvolvimento do Manual de franchising, formação e controlo Definição das directrizes para a aplicação informática Negociação com parceiros Desenvolvimento do plano de mkarketing e do kit de apresentação do franchising03-12-2008 Inês Loureiro 82
  83. 83. FIM Gestão e Contabilidade03-12-2008 Inês Loureiro 83
  84. 84. Análise do Mercado Empreendorismo, inovação, competitividade, qualidade da economia versus emprego, e desenvolvimento sustentável são alguns dos aspectos com grande impacto nas empresas a que a contabilidade não pode ficar indiferente, porque tem um papel fundamental na informação aos empresários, para que estes possam tomar as decisões mais acertadas. 03-12-2008 Inês Loureiro 84
  85. 85. Estrutura Organizacional Se bem que a rede necessite de apoio da sede e dos seus parceiros estratégicos, é na articulação do escritório local com os clientes e estruturas à sua volta que reside a possibilidade de crescimento autónomo. O escritório local será um polo aglutinador, articulado com os seus clientes e todas as entidades que possam alavancar o negócio. 03-12-2008 Inês Loureiro 85

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