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www.inesem.es
Herramientas de Comunicación en
Marketing Digital
María José Martínez Heredia
Departamento de Administración y Gestión Empresarial
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2.
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
OBJETIVOS:
• Conocer las ventajas del marketing online.
• Definir las características de Internet como medio publicitario.
• Describir las principales formas de publicidad en Internet.
• Identificar los objetivos de la promoción de ventas online y los instrumentos
de los que disponemos al respecto.
• Enumerar las diferentes formas de publicidad en Redes Sociales.
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3.
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
CONTENIDOS:
1. Marketing online: ventajas para empresas y compradores.
2. Características, ventajas e inconvenientes de Internet como
medio publicitario.
3. Principales formas de Comunicación Online
Publicidad online
Promoción de ventas online
Marketing directo
Relaciones Públicas
Patrocinio
Formas publicitarias en Redes Sociales
Mobile Marketing
4. Análisis y conceptualización de la campaña publicitaria
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4.
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
1. Marketing Online
‘Se trata de una forma más de comunicación’
Ventajas para empresas:
Ajustes rápidos a las condiciones de mercados
Costes más bajos
Creación de relaciones
Tamaño de la audiencia
Ventajas para compradores:
Conveniencia
Información (buscan y comparan)
Menor persuasión o presión
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5.
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
1. Marketing Online
Características:





Marketing personalizado
Marketing interactivo
Marketing emocional
Marketing masivo
Feedback
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Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
2. Características de Internet como medio publicitario
 Desde el punto de vista del consumidor





Accesibilidad
Información
Multimedia/Digital
Menos Barreras
Nuevos productos y servicios
 Desde el punto de vista de la empresa





Marketing de Relaciones/Personalización de la oferta
Distribución más eficaz
Reducción de costes
Globalización
Capacidad de respuesta a las necesidades del mercado
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Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
2. Ventajas de Internet como medio publicitario
 Interactividad – Comunicación bidireccional
 El usuario puede participar en el contenido del sitio
web, así como seleccionar lo que desea ver y cuándo lo
quiere ver.
 Conocimiento sobre el perfil del usuario permitiendo
en todo momento personalizar el mensaje que se quiere
trasmitir.
 Actualización de la información fácilmente.
 Control de la inversión publicitaria.
 Cierre del proceso de compra ya que permite realizar
transacciones comerciales.
 Medio de comunicación rápido, económico y flexible.
 Posición activa del receptor de la publicidad –usuario-.
• Mayor grado de atención
• Esfuerzo adicional para sostener esa atención
por parte de los anunciantes
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Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
2. Inconvenientes de Internet como medio publicitario
 Sobresaturación Publicitaria
 La publicidad sólo se dirige a usuarios de Internet, por
lo que si el producto no es sólo para Internet hay que
completarla con publicidad en otros medios.
 Competencia – detecta fácilmente las estrategias de
publicidad y tratará de superarlas constantemente.
 Existen personas que no saben usar Internet, debemos
tenerlos en cuenta si son parte de nuestro público
objetivo.
 Resultados a largo plazo
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Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online

Publicidad online
 Promoción de ventas online
 Marketing directo
 Relaciones Públicas
 Patrocinio
 Formas publicitarias en Redes Sociales
 Mobile Marketing
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Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
 Publicidad online
 Definición
 Principales características
o
o
o
o
o
Medio impersonal
Medio de comunicación de masas
Empresa emisora del mensaje
Inserciones pagadas por la empresa anunciante
Emisión del mensaje y contenido del mismo controlado por la empresa anunciante
 Colocación en distintas páginas webs y vía e-mail
 No podemos conocer con exactitud el efecto que ha tenido sobre la demanda en
nuestros productos y servicios.
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Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
 Publicidad online
 Para optimizar nuestra estrategia publicitaria debemos tener en cuenta:
o
o
o
o
o
Objetivo de nuestra publicidad
Target
Mensaje
Duración de la campaña
Presupuesto y ROI
 Desarrollo de la campaña publicitaria
o Estrategia creativa
o Estrategia de medios
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Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
 Publicidad online
 Estrategia creativa - Principales formas publicitarias en Internet
o Banners
o Botones
o Ventanas Pop-Up
o Ventanas Pop-Under
o Text Links Ads
o Layer o elemento flotante
o Cursores animados
o Intertitials
o Supertitials
o Ciberspot
o Microsite
o Wallpaper
o Peel Back
o Anuncios interactivos en 3D
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13.
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
 Publicidad online
 Banners - Botones
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Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
 Publicidad online
 Banners
o Banner convencional o Superbanner
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Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
 Publicidad online
 Banners
o Banner rascacielos o Skyscraper
o Banner robapáginas
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Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
 Publicidad online
 Banners
o Banner Robapáginas
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Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
 Publicidad online
 Banners
o Banner Desplegable o Infobanner
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Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
 Publicidad online
 Banners
o Banner Sincronizado
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Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
 Publicidad online
 Ventanas Pop-Up
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20.
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
 Publicidad online
 Ventanas Pop-Under
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21.
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
 Publicidad online
 Text Links Ads
o Enlaces de texto
o Tamaño variable
o Objetivo: informar sobre eventos especiales y comunicar ofertas y promociones
 Layer
o Formato impresionado en la web
o Pop-up transparente
o Refuerzo banners
 Cursores animados
o
Refuerzo notoriedad banners y patrocinios
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22.
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
 Publicidad online
 Intertitials
 Supertitials
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23.
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
 Publicidad online
 Ciberspot
 Microsite
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24.
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
 Publicidad online
 Wallpaper
 Peel Back
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25.
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
 Publicidad online
 Estrategia de medios – En nuestro plan de medios y soportes no pueden faltar variables
como:
o Público objetivo
o Soportes seleccionados
o Audiencia de dichos soportes
o Formatos seleccionados
o Partes del soporte en las que aparecerán dichos formatos
o Fechas de inserción de dichos formatos
o Nº de impresiones
o Frecuencia
o Precios (CPM, CPC, etc.)
o Presupuesto total
o Descuentos aplicados
o Resultados estimados
o CTR
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Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
 Publicidad online
 Sistemas de precios en publicidad online
o
o
o
o
o
o
o
o
CPM
CPC
CPA
Cuota fija o Tarifa Plana
Pago por Patrocinio
Pago por ventas
Bartor
Formas mixtas
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Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
 Promoción de ventas online
 Definición
 Objetivos:
o Conseguir notoriedad y generar tráfico
o Neutralizar las acciones de la competencia
o Obtener información del público objetivo
o Fidelizar a los consumidores
o Proporcionar valor añadido al contenido web
o Incremento de las ventas a corto plazo.
 Estrategias
o PUSH - intermediarios
o PULL – aumento demanda consumidor
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28.
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
 Promoción de ventas online
 Instrumentos
o Premios o regalos
• Promoción exclusiva online
• Promoción no exclusiva online
o Servicios a prueba sin coste (muestras gratuitas)
o Sorteos y concursos
o Más producto o servicio por el precio habitual (2x1)
• Incremento de las ventas
• Incremento del tráfico
• Incremento de la fidelización por parte de nuestros clientes
o Descuentos en precios
• Objetivo: recompensar a los usuarios fieles
• Inconveniente: puede afectar negativamente a la imagen de marca
o Cupones online
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29.
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
 Promoción de ventas online
 Instrumentos
o Cupones online
• Descuentos no inmediatos, diferidos en el tiempo
• Tasas bajas de redención
• Características:
 Segmentación según variables sociodemográficas – psicográficas
– de consumo
 Alto ratio de respuesta
 Posible utilización fraudulenta por parte de los consumidores
 Coste de producción mínimo
 Es fácil conocer su eficacia en términos económicos
 Permite realizar cupones personalizados
• Tipos
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30.
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
 Promoción de ventas online
 Instrumentos
o Cupones online
• Tipos:
 Cupones online redimidos en un punto de venta tradicional (físico)
 Cupones online destinados a empresas de e-commerce
 Cupones online redimidos en programas de fidelización
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31.
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
 Marketing directo
 Definición
 Objetivo: generar comunicación bidireccional medible en :
o Órdenes de compra
o Respuesta
o Solicitudes de Información
 Características:
o Relación directa con el usuario
o Elimina los distintos intermediarios logísticos
o Gran capacidad de segmentación y retroalimentación
 Instrumentos:
o Spamming
o Permission Marketing
o Newsletters
o Mailings
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32.
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
 Relaciones Públicas
 Definición
 Objetivo: ‘ Mantener relaciones informativas de confianza y
credibilidad con los diversos públicos de la empresa’.
o Públicos Directos: clientes, accionistas, empleados,
proveedores.
o Públicos Indirectos: medios de comunicación, líderes de
opinión, Administración Pública.
 Características:
o Se comunican aspectos de la marca y corporativos
(proceso de fabricación, lanzamiento de nuevos
productos, etc.)
o Atiende a diversos públicos objetivos.
o Menos costes de difusión al emplear múltiples medios y
soportes.
o Explican el mensaje con mayor claridad
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33.
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
 Relaciones Públicas
 Instrumentos:
o Notas de prensa digitales
o Advertorial (publicidad enmascarada en noticia)
o Conferencias de prensa online
o Visitas virtuales
o Organización de eventos virtuales
o Sorteos y Premios
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34.
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
 Patrocinio
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35.
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
 Formas Publicitarias en Redes Sociales
 Algunos ejemplos:
o Anuncios segmentados y patrocinados
o Páginas corporativas
o Eventos patrocinados
o Iconos en Chat
o Página de bienvenida
o Vídeo
o Contenido ad hoc
 Consecución de fans en Páginas Corporativas:
o Sugerir que nos sigan
o Motivar para que te sigan
o Super –motivar para que te ‘sigan siguiendo’
o Informar
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36.
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
 Mobile Marketing
Campañas de marketing directo e interactivo
Envío de mensajes electrónicos
• Texto - SMS
• Imágenes y Audio – MMS
• Bluetooth
o Integración con otros medios
• E-mail
• Sitios web
• Aplicaciones Móviles
• Juegos en 3D
• Patrocinio
o Características:
• Bajo coste por contacto
• Elevada tasa de respueta
• Facilidad de impacto en el target ya que consulta rápidamente llamadas
y sms
o
o
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37.
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
 Mobile Marketing
Tecnología Bluetooth
Geolocalización
Permiten gran capacidad de selección
geográfica
o Alcanzan a consumidores que se hallan en un
área determinada
o Los consumidores ya han prestado su
consentimiento
o
o
o
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38.
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
 SEO (Search Engine Optimization)
 SEM (Search Engine Marketing)
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39.
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
 SEM (Search Engine Marketing)








Creación del anuncio.
Selección de palabras clave.
Presupuesto diario que asignamos a nuestra campaña.
CPC máximo que estamos dispuestos a pagar por cada palabra clave.
Selección de los sites donde quiero que aparezcan.
Segmentación
Duración de la campaña
Tipo de anuncio: texto, gráfico, vídeo así como los diferentes formatos.
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40.
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
 SEO (Search Engine Optimization)
 Keywords más relevantes para el contenido de la web.
 Título y descripción para cada página del site.
 Registro de la web en las herramientas de cada buscador para que se indexe
nuestra web al buscador correspondiente.
 Nombre del site en concordancia con el contenido de la página.
 Nombre de las páginas separados por guiones medios (-).
 Maquetación de títulos con etiquetas <h1><h2><h3>.
 Fotos con etiqueta ALT y su descripción hará referencia al contenido de la misma
incluyendo keywords haciendo referencia a la página dónde esté ubicada la foto.
 Textos del site: mayor nº de keywords (negrita).
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41.
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
4. Análisis y conceptualización de la campaña
publicitaria
 Fases
 Análisis y Conceptualización
 Definición de los objetivos a alcanzar
 Definición de nuestro público objetivo
 Desarrollo de la estrategia
 Estrategia creativa
 Estrategia de medios
 Seguimiento y control
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42.
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
4. Análisis y conceptualización de la campaña
publicitaria
 Definición de los objetivos a alcanzar
 Generar tráfico
 Notoriedad de marca
 Fidelización de clientes
 Otros objetivos de comunicación
o Branding
o Modificación de actitudes
o Apoyo a las ventas
o Acciones offline
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43.
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
4. Análisis y conceptualización de la campaña
publicitaria
 Seguimiento y control
 Seguimiento exhaustivo
 Control de la efectividad
 Resultados de la campaña
 ¿Cómo?
 Estadísticas de información online
 Valoración de los distintos ratios de respuesta
 Análisis de resultados individualmente en cada soporte
 Optimización de resultados
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44.
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
Aspectos a tener en cuenta:
 Debemos considerar en las campañas online el SEM y el SEO.
 Debido a la visibilidad de las actividades de comunicación, hay que tener
muy en cuenta los aspectos legales
 Código Internacional de Prácticas Publicitarias
 Código de Conducta Publicitaria
 Código Ético de Comercio Electrónico y Publicidad Interactiva
 Sobre todo la LOPD, Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de
Protección de Datos de Carácter Personal
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45.
Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
¡MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN!
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