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Indusmedia 2014 - Gemma Muñoz - Desde que se cronometran las carreras, se corre más rápido

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Indusmedia 2014 - Gemma Muñoz - Desde que se cronometran las carreras, se corre más rápido

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Indusmedia 2014 - Gemma Muñoz - Desde que se cronometran las carreras, se corre más rápido

  1. 1. “Desde que se cronometran las carreras, se corre más rápido” www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital Gemma Muñoz Indusmedia 2014
  2. 2. Gemma Muñoz CEO EL ARTE DE MEDIR Soy analista web por la University of British Columbia Única española que ha llegado a ser finalista al premio internacional de la WAA Dirijo el primer máster en Analítica Web en España, en Kschool Speaker oficial de Google Miembro de las Madrid Geek Girls www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital gemma@elartedemedir.com ¿Quien Soy? @sorprendida Métricas del Marketing ESIC, 2010 El Arte de Medir Profit, 2011 Analítica Web en una semana Planeta, 2012
  3. 3. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital OBJETIVO de HOY “La Analítica es más herramienta de negocio que técnica” “La Analítica sin objetivos de negocio no es más que reporting” Datos Información Conocimiento
  4. 4. 2016 43.250 ¿Qué es? 2008 13.500 2012 www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital 20.500 2013 30.850 Es el resultado de analizar la ac-vidad con el obje-vo de enfocar acciones a resultados
  5. 5. La analítica digital se basa en CUANTITATIVO CUALITATIVO Medimos qué está pasando en www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital nuestro entorno Medimos por qué puede estar pasando ANÁLISIS
  6. 6. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital No por tener muchos datos se accede al conocimiento
  7. 7. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital Pensar es la parte diver3da: CREATIVIDAD
  8. 8. Convertir los datos en conocimiento DATOS www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital
  9. 9. Si situamos los datos en contexto: Información www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital
  10. 10. Si trazamos la ruta a seguir: Conocimiento www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital
  11. 11. 4% de las visitas se interesan por ponerse en contacto con nosotros . El 81% de estas visitas lo hace en su segunda visita. El 78% de las visitas que se interesa por ponerse en contacto con nosotros han consultado el mismo contenido y necesitan una segunda visita para convencerse. Como los usuarios vienen a nuestra web y terminan poniéndose en contacto después de consultar los contenidos A, B y C, para subir la conversión habría que destacar el contenido B en la Home y poner un link a A y C. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital DATOS INFORMACIÓN CONOCIMIENTO
  12. 12. Por este orden: invierte en hacer un buen entorno, captar tráfico, analizar los resultados y actuar.” www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital @FernandoMaciá
  13. 13. Antes todo era sencillo www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital
  14. 14. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital
  15. 15. DATOS NEGOCIO www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital via @pere_rovira CAMBIAR PERSPECTIVA
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  17. 17. La potencia sin control, no sirve www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital
  18. 18. Obje5vos www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital ¿podemos describirlos? ¿qué datos necesito? ¿qué conozco de los usuarios?
  19. 19. cuantitativo cualitativo Analizando al usuario, op-mizaremos el negocio www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital EL ÉXITO ESTÁ EN LA COMBINACIÓN
  20. 20. El modelo de madurez en la Analítica Digital ESTRATÉGICO BÁSICO Modelos de Personas basados en conducta www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital CRM BUSINESS INTELLIGENCE ANÁLISIS MARKETING ONLINE INTEGRACIÓN INFRAESTRUCTURA Analítica predictiva Identificación oportunidades off y online TÁCTICAS DE CREACIÓN DE VALOR Diseño de Scorecards FUNDAMENTOS ESTRATÉGICOS BÁSICO CONTROL DE LOS DATOS Gestión de calidad de datos Implementación básica de la herramienta Definición de KPIs Métricas Elementales Establecimiento de objetivos Generación Segmentos MARKETING ONLINE GESTIÓN INTELIGENTE DEL ROI ESTRATÉGICO OPTIMIZACIÓN DEL CANAL ONLINE Implementación Monetización técnica personalizada Automatización dashboards Estudio de Arquitectura de la Información Análisis Cualitativo Estudio de usabilidad y diseño: Test A/B BUSINESS INTELLIGENCE ENTORNO DIGITAL ESTRATÉGICO Alineación con la estrategia de negocio Elaboración plan estratégico Generación de modelos estadísticos CRM FOCALIZACIÓN EN EL CLIENTE Análisis Proactivo continuo Análisis Fidelización Etiquetado de campañas Creación Embudos de Conversión Estudio de la competencia Diseño Dashboards Generación Alertas KPIs Gestión calidad datos Incorporación de datos offline Gestor de contenidos basado en datos Análisis ciclo de vida del cliente Evangelizacion interna cultura de datos
  21. 21. Los pilares de la analítica web www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital Cantidad, fuentes de origen, evaluación de esfuerzos Transacciones, ingresos, objetivos cumplidos, identificar Calidad de la visita, contenido, oportunidades diseño, usabilidad, persuabilidad Reconversión, frecuencia de visitas, recomendaciones
  22. 22. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital
  23. 23. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital
  24. 24. Negocios Objetivos Estrategia Centro de Competencias de Analítica Web Analítica Tecnología www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital Capacidades tecnológicas Tagging, BI, Arq. de la Información Provee: Conocimiento, Recomendaciones Información estadística Pensamiento analítico Resolución problemas Síntesis Comunica: Requerimientos de negocio y objetivos Provee: Datos, herramientas
  25. 25. Áreas de actuación www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital Marketing Online y Redes Sociales Racionalización de inversiones en MKT y RRPP online Inteligencia de Usuarios Investigación de mercados e inteligencia de Optimización del Canal Digital Racionalización de la audiencia en medios interactivos Patrones de uso y navegación de usuarios Ratios de abandono de formularios de registro Ratios de conversión de procesos secuenciales de contratación negocio Identificación de segmentos de clientes que aportan más valor presente, presentan un índice de riesgo o generan más oportunidades futuras Datos sobre el nivel de éxito (ROI) e impacto en nuestra audiencia de las campañas de publicidad, acciones de Branding y Redes Sociales. ANALÍTICA DIGITAL
  26. 26. LA CLAVE DEL ÉXITO www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital datos desestructurados conceptualización de los datos selección herramientas control de calidad análisis evaluación esfuerzo/beneficio establecer obje5vos No se trata de los datos. Se trata del experiencia IMPACTO
  27. 27. Tipos de ANÁLISIS www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital DESCRIPTIVO Ayuda a entender cómo van las cosas PREDICTIVO Ayuda a predecir futuros rendimientos y resultados PRESCRIPTIVO Ayuda a sugerir un siguiente paso o acción
  28. 28. 50% de las visitas que llegan al sitio web se van habiendo visto una única página. Solamente podemos convencer de que nos contacten al 50% restante. Si mantenemos la misma tasa de primer rechazo al 50% y aumentamos la captación en un 25%, la tasa de conversión sólo subirá un 0,8%. Para subir un 2% la tasa de conversión debemos disminuir la tasa de rechazo un 20%, rediseñando el carrusel de la Home destacando el contenido A y B, destacando el teléfono en la parte superior izquierda y desviando las visitas desde la newsletter al contenido C en lugar de a la Home. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital
  29. 29. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital
  30. 30. Análisis y Recomendaciones! ! Situación general:! - Casi todas las estadísiticas tienen una evolución positiva en el último mes. Aumentan las visitas y los visitantes únicos tanto en móviles como en las plataformas pc! - En cambio se han producido 80 formularios menos respecto al mes anterior (-3,6%)! ! Contenido:! - Se aprecia un incremente en el tráfico de todas las solapas del sitio, a excepcion de la de nuestro producto 1 que ha descendido en un 2% respecto al mes anterior, producido básicamente porque las visitas se han derivado a la landing page de la campaña en vigor! Fuentes de tráfico:! - El tráfico directo que aporta el 63% de las visitas, genera el 43% de las conversiones mientras que el SEO branding con un porcentaje mucho menor de visitas (18%) genera casi el 25% del total.! - La palabra clave que más visitas atrae y más convierte está relacionada con el producto 1.! www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital
  31. 31. La analítica digital trata de monitorizar la actividad en un buen dashboard con los indicadores de negocio más importantes para poder realizar un análisis prescriptivo en base a los datos y así obtener un entorno de alto rendimiento” www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital
  32. 32. ¡GRACIAS! @sorprendida gemma@elartedemedir.com www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital

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