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Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa

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Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa

  1. 1. Alinea tu presencia digital con los objetivos de tu empresa Donosti – Octubre 2013 Pepe Tomé - @pepetome #indusmedia zinkdo.com @zinkdo
  2. 2. La clave del Social Media es conseguir un nivel de engagement por parte de nuestros followers en todas nuestras plataformas que nos permita mejorar nuestro Klout y lograr un nivel de viralidad que nos convierta en influencers en la categoría
  3. 3. Para algunos… ı La clave del Social Media es el nivel de tontería que se esfuerzan en crear a su alrededorı
  4. 4. Cada 60 segs:
  5. 5. ¿Y…?
  6. 6. Todo nuestro entorno está en red
  7. 7. Muchas empresas están despistadas…
  8. 8. cifras casos competidores
  9. 9. barreras?
  10. 10. urgencia!
  11. 11. Hemos pasado de ignorar lo digital
  12. 12. Al posibilismo digital
  13. 13. Estudio de Octubre 2011 del BCG sobre la economía digital: 90% de las compañías entrevistadas mantienen perfiles en Facebook o Twitter… … la mayoría de los ejecutivos fueron incapaces de articular qué objetivos de negocio buscaban con ellos
  14. 14. 23% de las marcas invertirán más del 50% de su presupuesto de marketing en digital
  15. 15. Mientras tanto… las personas nadan en digital como si fuera su habitat natural
  16. 16. 1. Romper la estructura de los medios
  17. 17. la estructura de los medios
  18. 18. El 26% de los habitantes de EEUU poseen un laptop, un smartphone Y un tablet co o les añ e esp tablet d o n e s t ie n e n ill 4 m p hone t smar 2) 1 (d ic n
  19. 19. 2. Siempre ON
  20. 20. El móvil es social 61 % De los usuarios de smartphone lo usan para Social Media Todo lo que desarrolla Facebook es “mobile first” Facebook pagó un billón de dolares por Instagram para incrementar su base de uso en móvil
  21. 21. 3. Multitask
  22. 22. The New Multi-screen World – Google 2012
  23. 23. The New Multi-screen World – Google 2012
  24. 24. 4. Participar
  25. 25. En esto de la PARTICIPACIÓN, las personas buscan dos cosas:
  26. 26. 1 Relación: networking http://www.flickr.com/photos/hojusaram/252725
  27. 27. 2 Acción ¿contenido? ¿Servicio?... Valor http://www.flickr.com/photos/mananetwork/499267832
  28. 28. Quieren divulgar http://www.flickr.com/photos/larimdame/2575986601/
  29. 29. Por tanto… exigen honestidad
  30. 30. Jamás hará de ti algo que no eres
  31. 31. 5. Dirigir
  32. 32. … la credibilidad es más importante que nunca
  33. 33. The New Multi-screen World – Google 2012
  34. 34. Recomendaciones
  35. 35. Pensar en soportes o medios es miope >> foco en target y sus contenidos
  36. 36. Mobile rompe la barrera on/off >> Contemplar todos los dispositivos
  37. 37. >> Hay que cuidar a las comunidades creadas a partir de pasiones compartidas, y no preocuparse tanto por construir audiencias de plataformas (no tienes followers ni friends, ni nada)
  38. 38. Compromiso constante y sostenible (invertir tiempo / ajustar a tu realidad)
  39. 39. No tendremos su atención única >> Cuidemos la experiencia en el cruce de canales
  40. 40. Descubre todos los patrones de búsqueda y asegúrate de estar accesible en todo momento
  41. 41. Las personas esperan soporte de las marcas allí donde estén >> Integra y evoluciona tu CRM Intereses Lugares Actividades
  42. 42. Cambian todos los paradigmas: propiedad, identidad, servicio, empresas, política, banca, etc…
  43. 43. Esto no afecta únicamente a las grandes empresas de B2C
  44. 44. Los compradores en B2B controlan el ciclo de compra -  Entre el 60% y el 90% del ciclo de compra con nuestra marca se hacen sin “contactarnos” -  Se consumen 3 piezas de contenido sobre ti por cada una que produces Google + CEB Mkt Leadership Forum – Feb. 2013 •  1,500 business leaders who have recently been involved in major purchases for 22 large B2B organizations •  http://www.executiveboard.com/exbd-resources/content/digital-evolution/pdf/CEB-Mktg-B2B-Digital-Evolution.pdf
  45. 45. Pero podemos ser optimistas
  46. 46. La carrera de digital acaba de comenzar En B2B estás en la mejor situación: 1.  2.  3.  4.  5.  6.  Eres experto real en la materia Cuentas con equipos que entienden Conoces el entorno perfectamente Tienes una visión diferencial Tienes acceso directo al cliente … Y muchos compañeros de B2C te han enseñado qué no hacer
  47. 47. No se trata de cambiar los canales en los que hacemos lo mismo de siempre
  48. 48. Engañándonos con “nuevas métricas de negocio”
  49. 49. Dejar de preguntarnos cómo usarlo para hacer lo que ya hacíamos… … y plantearnos cosas distintas, de manera diferente.
  50. 50. http://www.flickr.com/photos/19779889@N00/152271385
  51. 51. ¿Cómo articulo todo esto en mi negocio?
  52. 52. ¿Cómo identifico oportunidades? ¿Y las alineo en mi negocio http://www.flickr.com/photos/19779889@N00/152271385
  53. 53. Cuida tu producto como si vivieras de él No es el producto el que es indiferenciado, sino las marcas. Las carencias no se pueden esconder tras atributos ficticios.
  54. 54. Definir claramente nuestros objetivos
  55. 55. 1. Objetivos de negocio -  Negocio! -  Negocio! -  Negocio!
  56. 56. … y clasificándolos Comercial Ventas Captación … Marca y Reputación Comunicación Cultura Posicionamiento …. Conocimiento Servicio Soporte Atención … Relación Diálogo, Opinión Gestión riesgos …
  57. 57. 2. Entorno -  -  -  -  Marca, histórico de acciones y resultados Presencia Segmentos y actividades Entorno competitivo y buenas prácticas
  58. 58. 3. Estrategia -  ¿Qué hago para dar respuesta a mis objetivos? -  ¿Qué puedo dar que sólo yo les pueda dar?
  59. 59. No hemos de comenzar por las posibilidades de los canales…
  60. 60. Objetivos empresa = objetivos cliente
  61. 61. Conocer al consumidor: quién es, cómo es y cómo se comporta ante nuestra solución ı Beneficios que espera, desea o le sorprenderían. (Funcionales, sociales, emociones y ahorros) Tareas a realizar, problemas a resolver y necesidades a satisfacer Emociones negativas, riesgos, costes y situaciones indeseados… antes durante y después © Alexander Osterwalder - 2012
  62. 62. Adaptar nuestra solución: Hipótesis para trabajar: -  Ayuda a realizar tareas, satisfacer necesidades,… -  Crea beneficios más allá de la solución,… -  Elimina aspectos negativos… © Alexander Osterwalder - 2012
  63. 63. Evaluad qué contenido valoran •  Tenéis investigación •  Tenéis visión •  Tenéis los recursos •  Tenéis la credibilidad Pero antes pensar cómo ese contenido os va a servir para conseguir vuestros objetivos http://www.slideshare.net/hschulze/b2b-content-marketingtrends-2013?from_search=24
  64. 64. 5. Acciones y canales -  Espacios, canales y tecnologías -  Relaciones -  Acciones (potenciar, comunicar, etc.).
  65. 65. Cada canal ha de tener roles claros…
  66. 66. … y estarán basados en lo que desee hacer nuestro cliente…
  67. 67. Se trata de evaluar qué canales son más efectivos para conseguir mis objetivos… … y difundir y amplificar mis contenidos. http://www.slideshare.net/hschulze/b2b-content-marketingtrends-2013?from_search=24
  68. 68. ecosistema digital de la marca The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’ applications and new ideas spread
  69. 69. The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’ applications and new ideas spread
  70. 70. 1. Clasificación de canales: Puntos de contacto de la marca
  71. 71. propios comprados ganados En EEUU Nike ha aumentado su inversion publicitaria anual en la cifra record de 2,4 mil millones de $... Decreciendo su inversión en TV y medios impresos en el 40% en los últimos tres años ı
  72. 72. 2. El ciclo de compra ¿ ?
  73. 73. Conocer sus pasos (canales y acciones)
  74. 74. Conocer sus pasos (canales y acciones) Es fácil salir de tu funel!
  75. 75. Conocer sus pasos (canales y acciones) Además puede ser que tu funel no comience con una necesidad explícita
  76. 76. … ahora podremos clasificar y priorizar los canales óptimos para acompañarle en el viaje
  77. 77. Los compradores en B2B controlan el ciclo de compra -  Entre el 57% del ciclo de compra con nuestra marca se hacen sin “contactarnos” -  Para cuando llegan a nosotros tienen una idea muy clara de lo que quieren y no quieren http://www.executiveboard.com/exbd-resources/content/digital-evolution/pdf/CEB-Mktg-B2B-Digital-Evolution.pdf
  78. 78. Los compradores en B2B controlan el ciclo de compra -  Ayuda a educar (ahora aprenden solos, quizás estén equivocados) -  Es la labor del marketing en B2B >> allanar el camino a comercial http://www.executiveboard.com/exbd-resources/content/digital-evolution/pdf/CEB-Mktg-B2B-Digital-Evolution.pdf
  79. 79. “¿Quieres que sólo te pidan precios?” -  Definición de puntos de contacto y ciclos -  Contenido relevante en espacios clave (foros, vídeos, informes, infografías, presentaciones, …) con foco en el cliente, no en el canal -  Labor distribuida de la organización / Multiples canales -  Análitica constante y métricas correctas -  Automatizar procesos (herramientas de lead generation)
  80. 80. Importante: no todos los canales son “hacia fuera”
  81. 81. 6. Plan de sostenibilidad -  Organización -  Espacios -  Control
  82. 82. Fases de digital en B2B Experimentación: analogías con lo anterior. 2.  Consolidación: medición y centralización. 3.  Múltiples canales y emisores: distribución responsabilidad y expertise. Clave: personas 1. 
  83. 83. Fases de digital en B2B Si nos limitamos a hacer lo mismo de siempre…
  84. 84. “Conducimos hacia el futuro usando el espejo retrovisor “ Marshall McLuhan
  85. 85. Una corporación ha de tener claros: 6 engranajes sobre los que moverse
  86. 86. Una corporación ha de tener claros: 1. Cliente – Qué me compran 2. Estrategia – propuesta de valor clara 3. Cultura alineada (diferencial: valores que resuenen en los individuos)
  87. 87. Cultura 1.  2.  3.  4.  Valores (ética) Adaptabilidad Pasión Ideología – Formas de actuación diferenciales
  88. 88. Una corporación ha de tener claros: 3. Diseño de la experiencia (cómos) 4. Procesos con foco en el cliente 6. Medición cliente (antes, durante y después)
  89. 89. En un entorno de enorme incertidumbre… .. y que cambia rápidamente
  90. 90. Buscar el modelo ideal
  91. 91. Qué es lo mínimo que tengo que hacer para probar si estoy en el camino correcto
  92. 92. … CICLOS DE APRENDIZAJE…
  93. 93. 10 Cosas que me encantaría que os llevarais de esta charla
  94. 94. 1 Entender la TECNOLOGIA como hábitat natural (no departamento // no fin en sí mismo)
  95. 95. Digital es UN VIAJE, no un proyecto
  96. 96. Depende de LA MÁXIMA DIRECCIÓN
  97. 97. 2 Define y clasifica tus OBJETIVOS estratégicos de negocio
  98. 98. Apunta a problemas reales si quieres ver resultados
  99. 99. 3 Girar todo en torno al CLIENTE
  100. 100. 4 NO hacer todo
  101. 101. ORDENA tu presencia
  102. 102. 5 No olvides tu WEB
  103. 103. 6 ESCUCHAR de forma permanente
  104. 104. 7 Pensar y hacer de forma ÁGIL
  105. 105. Póntelo FÁCIL
  106. 106. 8 Reconsidera todos tus PROCESOS
  107. 107. 9 ABRIR la organización (dentro / fuera)
  108. 108. 10 MEDIR todo contra métricas de negocio
  109. 109. 11
  110. 110. Internet no es tecnología Internet no es marketing Internet no es conversación
  111. 111. Negocio Objetivos Oportunidades
  112. 112. cómo aprovecharlo para generar ventajas competitivas
  113. 113. Eskerrik Asko! Muchas gracias! Pepe Tomé @pepetome

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