Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Alinea tu presencia digital 
con los objetivos de tu empresa
Donosti – Octubre 2013
Pepe Tomé - @pepetome

#indusmedia
zin...
La clave del Social Media es conseguir
un nivel de engagement por parte de
nuestros followers en todas nuestras
plataforma...
Para algunos… ı

La clave del Social Media 

es el nivel de tontería que se
esfuerzan en crear a su alrededorı
Cada 60 segs:
¿Y…?
Todo nuestro entorno está en red
Muchas empresas están despistadas…
cifras

casos

competidores
barreras?
urgencia!
Hemos
pasado de
ignorar lo
digital
Al posibilismo digital
Estudio de Octubre 2011 del BCG sobre la economía digital:


90% de las compañías entrevistadas
mantienen perfiles en Faceb...
23% de las marcas invertirán más del
50% de su presupuesto de marketing
en digital
Mientras tanto… las personas
nadan en digital como si fuera
su habitat natural
1. Romper la estructura
de los medios
la estructura de los medios
El 26% de los habitantes de EEUU poseen
un laptop, un smartphone Y un tablet


co
o les
añ
e esp tablet
d
o n e s t ie n e...
2. Siempre ON
El móvil es social

61

%

De los usuarios de
smartphone lo usan
para Social Media

Todo lo que desarrolla
Facebook es “mo...
3. Multitask
The New Multi-screen World – Google 2012
The New Multi-screen World – Google 2012
4. Participar
En esto de la PARTICIPACIÓN,
las personas buscan dos
cosas:
1
Relación:
networking


http://www.flickr.com/photos/hojusaram/252725
2
Acción ¿contenido?
¿Servicio?... Valor


http://www.flickr.com/photos/mananetwork/499267832
Quieren divulgar

http://www.flickr.com/photos/larimdame/2575986601/
Por tanto… exigen honestidad
Jamás hará de ti 
algo que no eres
5. Dirigir
… la credibilidad es más importante que nunca
The New Multi-screen World – Google 2012
Recomendaciones
Pensar en soportes o
medios es miope 
>>
foco en target y sus
contenidos
Mobile rompe la barrera 
on/off
>>
Contemplar todos los
dispositivos
>>
Hay que cuidar a las
comunidades creadas a partir
de pasiones compartidas, y
no preocuparse tanto por
construir audienc...
Compromiso constante y
sostenible 
(invertir tiempo / ajustar a tu
realidad)
No tendremos su atención
única
>>
Cuidemos la experiencia en el
cruce de canales
Descubre todos los patrones
de búsqueda y asegúrate de
estar accesible en todo
momento
Las personas esperan soporte de
las marcas allí donde estén 
>>
Integra y evoluciona tu CRM

Intereses

Lugares

Actividad...
Cambian todos los
paradigmas: propiedad,
identidad, servicio,
empresas, política, banca,
etc…
Esto no afecta únicamente
a las grandes empresas de
B2C
Los compradores en B2B
controlan el ciclo de compra
-  Entre el 60% y el 90% del ciclo de compra con
nuestra marca se hace...
Pero podemos ser
optimistas
La carrera de digital acaba de comenzar

En B2B estás en la mejor situación:
1. 
2. 
3. 
4. 
5. 
6. 

Eres experto real en...
No se trata de cambiar los
canales en los que hacemos
lo mismo de siempre
Engañándonos con 
“nuevas métricas de negocio”
Dejar de preguntarnos cómo usarlo 
para hacer lo que ya hacíamos…


… y plantearnos cosas distintas, 
de manera diferente....
http://www.flickr.com/photos/19779889@N00/152271385
¿Cómo articulo
todo esto en mi
negocio?
¿Cómo identifico
oportunidades?

¿Y las alineo en
mi negocio
http://www.flickr.com/photos/19779889@N00/152271385
Cuida tu producto como si vivieras de él
No es el producto el que es indiferenciado, sino las marcas.
Las carencias no se ...
Definir claramente
nuestros objetivos
1. Objetivos de negocio
-  Negocio!
-  Negocio!
-  Negocio!
… y clasificándolos
Comercial
Ventas
Captación
…

Marca y Reputación
Comunicación
Cultura
Posicionamiento
….

Conocimiento
...
2. Entorno
- 
- 
- 
- 

Marca, histórico de acciones y resultados
Presencia 
Segmentos y actividades
Entorno competitivo y...
3. Estrategia
-  ¿Qué hago para dar respuesta a mis objetivos?
-  ¿Qué puedo dar que sólo yo les pueda dar?
No hemos de comenzar por las
posibilidades de los canales…
Objetivos empresa 
=
objetivos cliente
Conocer al consumidor: 
quién es, cómo es y cómo se comporta ante nuestra solución ı

Beneficios que espera,
desea o le so...
Adaptar nuestra solución: 
Hipótesis para trabajar:
-  Ayuda a realizar
tareas, satisfacer
necesidades,…
-  Crea beneficio...
Evaluad qué contenido
valoran

•  Tenéis investigación
•  Tenéis visión
•  Tenéis los recursos
•  Tenéis la credibilidad
P...
5. Acciones y canales
-  Espacios, canales y tecnologías
-  Relaciones
-  Acciones (potenciar, comunicar, etc.).
Cada canal ha de
tener roles claros…
… y estarán basados
en lo que desee hacer
nuestro cliente…
Se trata de evaluar qué
canales son más efectivos
para conseguir mis
objetivos… 

… y difundir y amplificar
mis contenidos....
ecosistema digital 
de la marca

The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’
applications...
The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’
applications and new ideas spread
1. Clasificación de canales: 
Puntos de contacto de la marca
propios

comprados

ganados

En EEUU Nike ha aumentado su inversion publicitaria anual
en la cifra record de 2,4 mil millo...
2. El ciclo de compra

¿

?
Conocer sus pasos (canales y acciones)
Conocer sus pasos (canales y acciones)

Es fácil salir de tu funel!
Conocer sus pasos (canales y acciones)
Además puede
ser que tu funel
no comience con
una necesidad
explícita
… ahora podremos clasificar y priorizar los
canales óptimos para acompañarle en el viaje
Los compradores en B2B controlan el
ciclo de compra

-  Entre el 57% del ciclo de compra
con nuestra marca se hacen sin
“c...
Los compradores en B2B controlan
el ciclo de compra

-  Ayuda a educar (ahora aprenden
solos, quizás estén equivocados)
- ...
“¿Quieres que sólo te pidan precios?”
- 

Definición de puntos de contacto y ciclos

- 

Contenido relevante en espacios cl...
Importante: no todos
los canales son “hacia
fuera”
6. Plan de sostenibilidad
-  Organización
-  Espacios
-  Control
Fases de digital en B2B
Experimentación: analogías con lo
anterior.

2. 

Consolidación: medición y
centralización.

3. 

...
Fases de digital en B2B


Si nos limitamos a hacer lo mismo de
siempre…
“Conducimos hacia el futuro
usando el espejo retrovisor “
Marshall McLuhan
Una corporación ha de tener claros:


6 engranajes sobre los que moverse
Una corporación ha de tener claros:

1. Cliente – Qué me
compran

2. Estrategia –
propuesta de valor
clara

3. Cultura ali...
Cultura
1. 
2. 
3. 
4. 

Valores (ética)
Adaptabilidad
Pasión
Ideología – Formas de
actuación diferenciales
Una corporación ha de tener claros:


3. Diseño de la
experiencia (cómos)

4. Procesos con foco
en el cliente

6. Medición...
En un entorno de enorme
incertidumbre… 
.. y que cambia
rápidamente
Buscar el modelo ideal
Qué es lo mínimo que
tengo que hacer para
probar si estoy en el
camino correcto
… CICLOS DE APRENDIZAJE…
10

Cosas que me
encantaría que os
llevarais de esta
charla
1

Entender la TECNOLOGIA
como hábitat natural


(no departamento // no fin en sí mismo)
Digital es UN VIAJE, no
un proyecto
Depende de LA
MÁXIMA DIRECCIÓN
2

Define y clasifica tus
OBJETIVOS estratégicos
de negocio
Apunta a problemas
reales si quieres ver
resultados
3

Girar todo en torno al
CLIENTE
4

NO hacer todo
ORDENA tu presencia
5

No olvides tu WEB
6

ESCUCHAR de forma
permanente
7

Pensar y hacer de
forma ÁGIL
Póntelo FÁCIL
8

Reconsidera todos tus
PROCESOS
9

ABRIR la organización
(dentro / fuera)
10

MEDIR todo contra
métricas de negocio
11
Internet no es tecnología
Internet no es marketing
Internet no es conversación
Negocio
Objetivos
Oportunidades
cómo aprovecharlo 
para generar ventajas
competitivas
Eskerrik Asko!
Muchas gracias!
Pepe Tomé

@pepetome
Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa
Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa
Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa
Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa
Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa
Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa
Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa
Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa
Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa
Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa
Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa
Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa
Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa
Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa
Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa
Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa
Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa
Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa
Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa
Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa
Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa
Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa
Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa
Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa
Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

of

Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 1 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 2 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 3 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 4 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 5 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 6 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 7 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 8 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 9 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 10 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 11 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 12 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 13 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 14 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 15 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 16 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 17 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 18 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 19 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 20 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 21 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 22 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 23 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 24 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 25 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 26 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 27 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 28 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 29 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 30 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 31 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 32 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 33 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 34 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 35 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 36 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 37 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 38 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 39 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 40 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 41 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 42 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 43 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 44 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 45 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 46 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 47 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 48 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 49 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 50 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 51 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 52 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 53 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 54 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 55 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 56 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 57 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 58 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 59 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 60 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 61 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 62 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 63 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 64 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 65 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 66 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 67 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 68 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 69 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 70 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 71 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 72 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 73 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 74 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 75 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 76 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 77 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 78 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 79 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 80 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 81 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 82 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 83 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 84 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 85 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 86 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 87 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 88 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 89 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 90 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 91 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 92 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 93 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 94 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 95 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 96 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 97 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 98 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 99 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 100 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 101 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 102 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 103 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 104 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 105 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 106 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 107 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 108 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 109 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 110 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 111 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 112 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 113 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 114 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 115 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 116 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 117 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 118 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 119 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 120 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 121 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 122 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 123 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 124 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 125 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 126 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 127 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 128 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 129 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 130 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 131 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 132 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 133 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 134 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 135 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 136 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 137 Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa Slide 138
Upcoming SlideShare
Cómo medir el impacto de la empresa en redes sociales
Next

1 Like

Share

Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Indusmedia 2013 - Pepe Tomé - Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa

  1. 1. Alinea tu presencia digital con los objetivos de tu empresa Donosti – Octubre 2013 Pepe Tomé - @pepetome #indusmedia zinkdo.com @zinkdo
  2. 2. La clave del Social Media es conseguir un nivel de engagement por parte de nuestros followers en todas nuestras plataformas que nos permita mejorar nuestro Klout y lograr un nivel de viralidad que nos convierta en influencers en la categoría
  3. 3. Para algunos… ı La clave del Social Media es el nivel de tontería que se esfuerzan en crear a su alrededorı
  4. 4. Cada 60 segs:
  5. 5. ¿Y…?
  6. 6. Todo nuestro entorno está en red
  7. 7. Muchas empresas están despistadas…
  8. 8. cifras casos competidores
  9. 9. barreras?
  10. 10. urgencia!
  11. 11. Hemos pasado de ignorar lo digital
  12. 12. Al posibilismo digital
  13. 13. Estudio de Octubre 2011 del BCG sobre la economía digital: 90% de las compañías entrevistadas mantienen perfiles en Facebook o Twitter… … la mayoría de los ejecutivos fueron incapaces de articular qué objetivos de negocio buscaban con ellos
  14. 14. 23% de las marcas invertirán más del 50% de su presupuesto de marketing en digital
  15. 15. Mientras tanto… las personas nadan en digital como si fuera su habitat natural
  16. 16. 1. Romper la estructura de los medios
  17. 17. la estructura de los medios
  18. 18. El 26% de los habitantes de EEUU poseen un laptop, un smartphone Y un tablet co o les añ e esp tablet d o n e s t ie n e n ill 4 m p hone t smar 2) 1 (d ic n
  19. 19. 2. Siempre ON
  20. 20. El móvil es social 61 % De los usuarios de smartphone lo usan para Social Media Todo lo que desarrolla Facebook es “mobile first” Facebook pagó un billón de dolares por Instagram para incrementar su base de uso en móvil
  21. 21. 3. Multitask
  22. 22. The New Multi-screen World – Google 2012
  23. 23. The New Multi-screen World – Google 2012
  24. 24. 4. Participar
  25. 25. En esto de la PARTICIPACIÓN, las personas buscan dos cosas:
  26. 26. 1 Relación: networking http://www.flickr.com/photos/hojusaram/252725
  27. 27. 2 Acción ¿contenido? ¿Servicio?... Valor http://www.flickr.com/photos/mananetwork/499267832
  28. 28. Quieren divulgar http://www.flickr.com/photos/larimdame/2575986601/
  29. 29. Por tanto… exigen honestidad
  30. 30. Jamás hará de ti algo que no eres
  31. 31. 5. Dirigir
  32. 32. … la credibilidad es más importante que nunca
  33. 33. The New Multi-screen World – Google 2012
  34. 34. Recomendaciones
  35. 35. Pensar en soportes o medios es miope >> foco en target y sus contenidos
  36. 36. Mobile rompe la barrera on/off >> Contemplar todos los dispositivos
  37. 37. >> Hay que cuidar a las comunidades creadas a partir de pasiones compartidas, y no preocuparse tanto por construir audiencias de plataformas (no tienes followers ni friends, ni nada)
  38. 38. Compromiso constante y sostenible (invertir tiempo / ajustar a tu realidad)
  39. 39. No tendremos su atención única >> Cuidemos la experiencia en el cruce de canales
  40. 40. Descubre todos los patrones de búsqueda y asegúrate de estar accesible en todo momento
  41. 41. Las personas esperan soporte de las marcas allí donde estén >> Integra y evoluciona tu CRM Intereses Lugares Actividades
  42. 42. Cambian todos los paradigmas: propiedad, identidad, servicio, empresas, política, banca, etc…
  43. 43. Esto no afecta únicamente a las grandes empresas de B2C
  44. 44. Los compradores en B2B controlan el ciclo de compra -  Entre el 60% y el 90% del ciclo de compra con nuestra marca se hacen sin “contactarnos” -  Se consumen 3 piezas de contenido sobre ti por cada una que produces Google + CEB Mkt Leadership Forum – Feb. 2013 •  1,500 business leaders who have recently been involved in major purchases for 22 large B2B organizations •  http://www.executiveboard.com/exbd-resources/content/digital-evolution/pdf/CEB-Mktg-B2B-Digital-Evolution.pdf
  45. 45. Pero podemos ser optimistas
  46. 46. La carrera de digital acaba de comenzar En B2B estás en la mejor situación: 1.  2.  3.  4.  5.  6.  Eres experto real en la materia Cuentas con equipos que entienden Conoces el entorno perfectamente Tienes una visión diferencial Tienes acceso directo al cliente … Y muchos compañeros de B2C te han enseñado qué no hacer
  47. 47. No se trata de cambiar los canales en los que hacemos lo mismo de siempre
  48. 48. Engañándonos con “nuevas métricas de negocio”
  49. 49. Dejar de preguntarnos cómo usarlo para hacer lo que ya hacíamos… … y plantearnos cosas distintas, de manera diferente.
  50. 50. http://www.flickr.com/photos/19779889@N00/152271385
  51. 51. ¿Cómo articulo todo esto en mi negocio?
  52. 52. ¿Cómo identifico oportunidades? ¿Y las alineo en mi negocio http://www.flickr.com/photos/19779889@N00/152271385
  53. 53. Cuida tu producto como si vivieras de él No es el producto el que es indiferenciado, sino las marcas. Las carencias no se pueden esconder tras atributos ficticios.
  54. 54. Definir claramente nuestros objetivos
  55. 55. 1. Objetivos de negocio -  Negocio! -  Negocio! -  Negocio!
  56. 56. … y clasificándolos Comercial Ventas Captación … Marca y Reputación Comunicación Cultura Posicionamiento …. Conocimiento Servicio Soporte Atención … Relación Diálogo, Opinión Gestión riesgos …
  57. 57. 2. Entorno -  -  -  -  Marca, histórico de acciones y resultados Presencia Segmentos y actividades Entorno competitivo y buenas prácticas
  58. 58. 3. Estrategia -  ¿Qué hago para dar respuesta a mis objetivos? -  ¿Qué puedo dar que sólo yo les pueda dar?
  59. 59. No hemos de comenzar por las posibilidades de los canales…
  60. 60. Objetivos empresa = objetivos cliente
  61. 61. Conocer al consumidor: quién es, cómo es y cómo se comporta ante nuestra solución ı Beneficios que espera, desea o le sorprenderían. (Funcionales, sociales, emociones y ahorros) Tareas a realizar, problemas a resolver y necesidades a satisfacer Emociones negativas, riesgos, costes y situaciones indeseados… antes durante y después © Alexander Osterwalder - 2012
  62. 62. Adaptar nuestra solución: Hipótesis para trabajar: -  Ayuda a realizar tareas, satisfacer necesidades,… -  Crea beneficios más allá de la solución,… -  Elimina aspectos negativos… © Alexander Osterwalder - 2012
  63. 63. Evaluad qué contenido valoran •  Tenéis investigación •  Tenéis visión •  Tenéis los recursos •  Tenéis la credibilidad Pero antes pensar cómo ese contenido os va a servir para conseguir vuestros objetivos http://www.slideshare.net/hschulze/b2b-content-marketingtrends-2013?from_search=24
  64. 64. 5. Acciones y canales -  Espacios, canales y tecnologías -  Relaciones -  Acciones (potenciar, comunicar, etc.).
  65. 65. Cada canal ha de tener roles claros…
  66. 66. … y estarán basados en lo que desee hacer nuestro cliente…
  67. 67. Se trata de evaluar qué canales son más efectivos para conseguir mis objetivos… … y difundir y amplificar mis contenidos. http://www.slideshare.net/hschulze/b2b-content-marketingtrends-2013?from_search=24
  68. 68. ecosistema digital de la marca The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’ applications and new ideas spread
  69. 69. The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’ applications and new ideas spread
  70. 70. 1. Clasificación de canales: Puntos de contacto de la marca
  71. 71. propios comprados ganados En EEUU Nike ha aumentado su inversion publicitaria anual en la cifra record de 2,4 mil millones de $... Decreciendo su inversión en TV y medios impresos en el 40% en los últimos tres años ı
  72. 72. 2. El ciclo de compra ¿ ?
  73. 73. Conocer sus pasos (canales y acciones)
  74. 74. Conocer sus pasos (canales y acciones) Es fácil salir de tu funel!
  75. 75. Conocer sus pasos (canales y acciones) Además puede ser que tu funel no comience con una necesidad explícita
  76. 76. … ahora podremos clasificar y priorizar los canales óptimos para acompañarle en el viaje
  77. 77. Los compradores en B2B controlan el ciclo de compra -  Entre el 57% del ciclo de compra con nuestra marca se hacen sin “contactarnos” -  Para cuando llegan a nosotros tienen una idea muy clara de lo que quieren y no quieren http://www.executiveboard.com/exbd-resources/content/digital-evolution/pdf/CEB-Mktg-B2B-Digital-Evolution.pdf
  78. 78. Los compradores en B2B controlan el ciclo de compra -  Ayuda a educar (ahora aprenden solos, quizás estén equivocados) -  Es la labor del marketing en B2B >> allanar el camino a comercial http://www.executiveboard.com/exbd-resources/content/digital-evolution/pdf/CEB-Mktg-B2B-Digital-Evolution.pdf
  79. 79. “¿Quieres que sólo te pidan precios?” -  Definición de puntos de contacto y ciclos -  Contenido relevante en espacios clave (foros, vídeos, informes, infografías, presentaciones, …) con foco en el cliente, no en el canal -  Labor distribuida de la organización / Multiples canales -  Análitica constante y métricas correctas -  Automatizar procesos (herramientas de lead generation)
  80. 80. Importante: no todos los canales son “hacia fuera”
  81. 81. 6. Plan de sostenibilidad -  Organización -  Espacios -  Control
  82. 82. Fases de digital en B2B Experimentación: analogías con lo anterior. 2.  Consolidación: medición y centralización. 3.  Múltiples canales y emisores: distribución responsabilidad y expertise. Clave: personas 1. 
  83. 83. Fases de digital en B2B Si nos limitamos a hacer lo mismo de siempre…
  84. 84. “Conducimos hacia el futuro usando el espejo retrovisor “ Marshall McLuhan
  85. 85. Una corporación ha de tener claros: 6 engranajes sobre los que moverse
  86. 86. Una corporación ha de tener claros: 1. Cliente – Qué me compran 2. Estrategia – propuesta de valor clara 3. Cultura alineada (diferencial: valores que resuenen en los individuos)
  87. 87. Cultura 1.  2.  3.  4.  Valores (ética) Adaptabilidad Pasión Ideología – Formas de actuación diferenciales
  88. 88. Una corporación ha de tener claros: 3. Diseño de la experiencia (cómos) 4. Procesos con foco en el cliente 6. Medición cliente (antes, durante y después)
  89. 89. En un entorno de enorme incertidumbre… .. y que cambia rápidamente
  90. 90. Buscar el modelo ideal
  91. 91. Qué es lo mínimo que tengo que hacer para probar si estoy en el camino correcto
  92. 92. … CICLOS DE APRENDIZAJE…
  93. 93. 10 Cosas que me encantaría que os llevarais de esta charla
  94. 94. 1 Entender la TECNOLOGIA como hábitat natural (no departamento // no fin en sí mismo)
  95. 95. Digital es UN VIAJE, no un proyecto
  96. 96. Depende de LA MÁXIMA DIRECCIÓN
  97. 97. 2 Define y clasifica tus OBJETIVOS estratégicos de negocio
  98. 98. Apunta a problemas reales si quieres ver resultados
  99. 99. 3 Girar todo en torno al CLIENTE
  100. 100. 4 NO hacer todo
  101. 101. ORDENA tu presencia
  102. 102. 5 No olvides tu WEB
  103. 103. 6 ESCUCHAR de forma permanente
  104. 104. 7 Pensar y hacer de forma ÁGIL
  105. 105. Póntelo FÁCIL
  106. 106. 8 Reconsidera todos tus PROCESOS
  107. 107. 9 ABRIR la organización (dentro / fuera)
  108. 108. 10 MEDIR todo contra métricas de negocio
  109. 109. 11
  110. 110. Internet no es tecnología Internet no es marketing Internet no es conversación
  111. 111. Negocio Objetivos Oportunidades
  112. 112. cómo aprovecharlo para generar ventajas competitivas
  113. 113. Eskerrik Asko! Muchas gracias! Pepe Tomé @pepetome
  • hacaran

    May. 17, 2016

Views

Total views

2,287

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

1,297

Actions

Downloads

0

Shares

0

Comments

0

Likes

1

×