Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

TOKOPEDIA

25,046 views

Published on

REVIEW TOKOPEDIA

Published in: Education
  • Be the first to comment

TOKOPEDIA

  1. 1. Strategic Management Group Assignment TOKOPEDIA Group : 1. Adiza Fatin Haikal 2. Indriyani Aminati 3. Rosa Nurfitria 4. Shely Aldila Putri 5. Vanessa Rachmi Putri 6. Venesya Wanda MANAJEMEN BISNIS TELEKOMUNIKASI DAN INFORMATIKA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS TELKOM 2014
  2. 2. I. Company Profile 1. History Diluncurkan dengan versi beta pada tanggal 17 Agustus 2009 bertepatan dengan perayaan Hari Kemerdekaan Indonesia didirikan oleh Leontinus Alpha Edisondan, William Tanuwijaya beserta dua orang sahabat mereka. Mengutip dari blog yang ditulis oleh William Tanuwijaya, pada masa awal berdirinya hanya didanai oleh investor tunggal yaitu VF. Mereka bekerja keras membangun impian mereka pada sebuah ruko di lantai 3 Rukan Permata Senayan E7 Jakarta yang sekaligus menjadi kantor dari PT. Tokopedia. Pendirian PT. Tokopedia resmi pada tanggal 6 Februari 2009. Seiring dengan berjalannya waktu selama setahun dari Tokopedia didirikan, Tokopedia mendapat antusias dari berbagai kalangan merchant dan customer. Pada awal bulan berdirinya Tokopedia berhasil menggandeng 509 merchants dengan 4560 members. Jumlah tersebut terus bertambah hingga pada ulang tahun pertamanya pada tanggal 17 Agustus 2010 Tokopedia menggaet 4659 merchants dengan 44785 members. Suatu pencapaian yang luar biasa selama setahun tersebut. Dari jumlah transaksi awal bulan berdirinya hanya Rp 33 juta melejit hingga Rp 5,954 milyar pada ulang tahun pertama 17 Agustus 2010. Sekaligus pada ulang tahun pertama Tokopedia, Tokopedia melepas tag beta version yang mengindikasikan bahwa Tokopedia siap untuk melayani merchant dan customer yang bertransaksi pada sistem mereka. Limit harga produk dinaikkan senilai Rp 25 juta yang sebelumnya hanya mencapai Rp 9,99 juta. Begitupun dengan limit transaksi pada market place Tokopedia naik menjadi Rp 40 juta dari Rp 15 juta. Setelah ulang tahun yang pertamanya, perusahaan yang digawangi oleh 12 orang hebat ini terus melakukan improvisasi pada fitur mereka, kecepatan akses serta terus memperbaiki layanan customer care. Tokopedia juga menggandeng bank Mandiri dan bank BCA untuk memberikan keamanan transaksi antara merchant dan customer. Pembayaran dapat dilakukan dengan transfer ke salah satu rekening Tokopedia, Mandiri ClickPay, Mandiri E-cash, dan BCA KlikPay.
  3. 3. 2. Vision & Mission 2.1 Visi Menjadi penyedia sarana transaksi online yang terbesar dan terpercaya bagi pelaku bisnis di Indonesia 2.2 Misi  Menggunakan teknologi dari web dan internet secara tepat.  Memperkuat produk dan layanan dari Tokopedia baik yang dilakukan secara inline maupun offline 3. Product Tokopedia adalah ensiklopedia toko-toko online Indonesia dengan wujud sebuah mall online yang mempertemukan para penjual dengan pembeli dan memungkinkan terjadinya transaksi jual beli online dengan lebih aman dan nyaman. Beberapa produk yang disediakan:  Pakaian  Fashion & Aksesoris  Kecantikan  Kesehatan  Rumah Tangga  Dapur  Perawatan Bayi  Handphone & Tablet  Laptop & Aksesoris  Komputer & Aksesoris  Elektronik  Kamera, Foto & Video  Otomotif  Olahraga
  4. 4.  Office & Stationery  Souvenir, Kado & Hadiah  Mainan & Hobi  Makanan & Minuman  Buku  Software  Film, Musik & Game 4. Organizational Structure (BoD)
  5. 5. II. Industry Analysis 1. Political & Regulation Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kemkominfo) dan Kementerian Perdagangan (Kemendag) mulai serius mengurusi e-commerce di Indonesia yaitu dengan menerbitkan regulasi di dua kementerian tersebut. Jika Kemkominfo sudah setengah jalan dengan Peraturan Pemerintah No. 82 tahun 2012 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik (PSTE) yang diterbitkan Oktober lalu, Kemendag masih menggodok draft Rancangan Peraturan Pemerintah mengenai Penyelenggaraan Perdagangan E-Commerce. Dalam aturan penyelenggara transaksi elektronik publik diharuskan mendaftarkan diri paling lambat setahun setelah PP tersebut berlaku, padahal proses registrasi dan ketentuan siapa yang harus melakukan registrasi belum selesai dirumuskan dan dituangkan lewat Peraturan Menteri. Bambang Tjahjono, Direktur Keamanan Komunikasi Kemkominfo mengatakan bahwa PP PSTE ini mengatur hal yang luas, mulai dari sistem elektronik, agen elektronik, sertifikasi hingga nama domain. Pengaturan ini meliputi orangnya, bisnis model dan teknologi yang digunakan baik software maupun hardware. Kemendag juga sedang menggodok draft Rencangan PP mengenai Penyelenggaraan Perdagangan E-Commerce yang mana nantinya penyelenggara perdagangan online yang mengelola sendiri websitenya harus mendaftar di kemendag. Sementara itu, pedagang yang tergabung dalam jaringan e-commerce seperti Tokopedia atau Multiply tidak perlu mendaftar, karena penyelenggara e-commerce itu yang memiliki kewajiban mendaftar. 2. Economic& Demographic Karena website tokopedia.com ini berbasis e-commerce sehingga banyak sekali kegiatan ekonomi yang terjadi, baik dari tokopedia sendiri maupun pengujung terdaftar. Tokopedia sendiri memiliki pendapatan yang bersumber dari iklan dan akun berbayar (gold merchant). Gold merchant adalah fitur-fitur tertentu yang memiliki kelebihan dari akun lainnya yang dapat digunakan oleh member yang membayar untuk menggunakan fitur ini. Bagi Penjual atau member tokopedia yang menjual suatu produk. Penjual ini sangat merasakan manfaatnya, karena pengunjung website tokopedia ini hanya
  6. 6. melakukan 2 aktivitas, jual dan beli. Hanya dengan memasang foto produk dan deskripsi, iklanpun terpasang di tokopedia. Untuk pembeli, dengan menggunakan web tokopedia beserta fitur-fitur yang terdapat di dalamnya, memudahkan pembeli untuk mencari produk atau barang yang akan dan sedang mereka butuhkan. Tokopedia telah mendapatkan Investasi dari berbagai investor dari tahun 2009 hingga sekarang : - Tahun 2009 mendapatkan investasi dari PT Indonusa Dwitama - Tahun 2010 mendapatkan investasi dari East Ventures - Tahun 2011 mendapatkan investasi dari CyberAgent Ventures, - Tahun 2012 mendapatkan investasi dari BEENOS, - Tahun 2013 mendapatkan investasi dari SB Pan Asia Fund, dan yang terbesar - Tahun 2014 : Tokopedia mendapatkan investasi 100 Juta dolar AS atau sekitar Rp 1,2 trilun dari SoftBank Internet adn Media & Sequoia Capital. Investasi ini akan menjadi investasi pertama dengan nilai sebesar 100 juta dolar AS dan investasi terbesar yang pernah diterima perusahaan internet asal Indonesia dan Asia Tenggara. 3. Social & Culture Startup bukan hanya berarti sebuah perusahaan yang baru buka saja namun startup juga adalah nama budaya perusahaan. Seperti startup pada umumnya, maka Tokopedia menganut budaya startup, dalam artian semua karyawan dipush untuk memberikan gebrakan bagi perusahaan. Tidak ada birokrasi yang berbelit, if you have an idea to make the company better, then go for it. Seperti yang kita tahu bahwa jika kita bekerja di perusahaan enterprise, maka akan sangat sulit bagi kita untuk menyuarakan pendapat kita untuk mendorong perusahaan ke arah yang lebih baik. Ekosistem kerja sangat penting karena akan berdampak langsung pada kualitas perusahaan, dengan ekosistem kerja yang baik maka akan mendorong perusahaan menjadi lebih
  7. 7. produktif. Tokopedia memiliki cara sendiri untuk membangun ekosistem kerja yang baik, mulai dari menciptakan visi dan misi di tiap divisi. Sebagai contohnya, divisi design memiliki visi untuk menciptakan user interface yang user friendly. Dari situ jelas bahwa divisi design di dorong untuk terus mengimprove user interface Tokopedia agar semakin user friendly. Nakama Movie Day adalah kegiatan nonton bareng dari seluruh tim Tokopedia, yang dilakukan sebulan sekali di hari premiere film (tayang perdana) di JAM KERJA. Ini adalah suatu cara untuk building culture dari Tokopedia yang juga berguna untuk membantu recruitment. Saat Nakama Movie Day biasanya tim tokopedia memposting foto dan status di social network bahwa mereka sedang ramai-ramai nonton premiere film bersama tim Tokopedia. Status ini pasti dibaca oleh rekan-rekan mereka yang saat itu sedang jam kerja dan diharapkan ikut tertarik mencicipi culture Tokopedia. 4. Technology & Natural Resources Tokopedia awalnya masih dalam status closed BETA dengan sifat invitation only. hanya orang tertentu saja yg bisa memakai, atau orang orang yg di undang oleh pembuat software. Pada Tanggal 17 Agustus 2014 tokopedia telah dibuka untuk public BETA. Platform atau framework yang digunakan Tokopedia adalah Perl, Javascript, XHTML, CSS, PostgreSQL. Komponen-komponen tersebut kami bangun menjadi framework Tokopedia. Sistem pembayaran transaksi di Tokopedia itu didasarkan pada sistem escrow yang dijalankan dan dijaga oleh PT Tokopedia. Dalam hal ini Tokopedia akan menjadi pihak ketiga yang menengahi transaksi antar penjual dan pembeli. Ketika calon pembeli ingin membeli sebuah barang dari penjual di Tokopedia, maka pembeli harus melakukan transfer pembayaran ke Tokopedia terlebih dahulu. Jika transfer berhasil, kemudian Tokopedia akan memberi tahu penjual bahwa pembayaran sudah diterima oleh Tokopedia dan penjual bisa melakukan pengiriman barang yang sudah dipesan pembeli. Ketika barang tiba di pembeli, pembeli melakukan konfirmasi penerimaan barang kepada Tokopedia, dan Tokopedia akan mentransfer uang pembelian kepada penjual.
  8. 8. 5. Porter’s Five Forces Analisis kekuatan perusahaan melalui lima kekuatan dari PT.Tokopedia: a. Persaingan antar perusahaan Persaingan antar perusahaan yang bergerak dibidang e-mall ini cukup lemah, saingan satu-satunya e-mall yang memiliki saingan sama tokopedia yaitu Tokobagus.com, Rumah123.com, dan Juale.com b. Ancaman pendatang baru Untuk memasuki persaingan, pendatang baru harus menyediakan modal yang cukup besar, dilain sisi juga, pendatang harus mempunyai strategi bisnis yang cukup baik. Dari segi promosi perusahaan pendatang baru harus bekerja keras dalam pemasaran. Jadi dapat disimpulkan bahwa ancaman pendatang baru dibidang ini tidak terlalu membahayakan perusahaan. Hal ini dapat dilihat dari tingkat transaksi PT.Tokopedia yang begitu tinggi, dan tingkat promosi yang lebih signifikan dibandingkan dengan perusahaan pendatang baru. c. Produk Substitusi Seiring dengan berkembangnya teknologi, banyak bermunculan bisnis atau jasa bisnis yang dapat digunakan sebagai pengganti. Misalnya untuk bisnis e-mall ini, penggantinya adalah forum-forum, e-shop dan social networking yang makin banyak di dunia maya sekarang ini. d. Kekuatan pembeli Kekuatan tawar menawar pembeli dalam posisi tinggi karena disesuaikan dengan keinginan dan kemampuan keuangan yang dimiliki pembeli terhadap produk perusahaan. Bila pembeli memiliki kemampuan keungan yang besar maka tentu saja pembeli dapat memilih dengan lebih leluasa produk apa yang diinginkan. Produk yang ditawarkan sangat beragam dan mancakup segala kebutuan dari pembeli. e. Kekuatan Pemasok
  9. 9. Pemasok adalah toko-toko online yang membuka toko di Tokopedia dan pemasok bagi perusahaan cukup banyak dan bervariasi. Gambar 2.1 Analisis Porter III. Internal Capabilities 1. Leadership Kisah seorang William Tanuwijaya sebagai co-founder Tokopedia tidaklah mudah, diawali dengan mempunyai ide untuk membangun tokopedia yang kemudian diutarakan kepada atasan tempat dia bekerja. Nanum atasannya tersebut tidak terlalu memahami bisnis internet sehingga beliau tidak berani menginvestasikan uangnya kepada William karena pada saat itu William masih minim pengalaman di bisnis internet. Akhirnya William melakukan pitching selama 2 tahun ke beberapa orang, namun tidak ada yang berhasil. Namun William bukanlah orang yang mudah menyerah bisa dilihat kata-kata William yaitu “Untungnya karakter saya stubborn. Saya keras kepala. Saya sudah pitch dan gagal terus 2 tahun untuk dapat modal, ketika dapat respon seperti ini saya tidak menyerah. Kadang orang akan bilang “kamu tidak bisa” tetapi kamu tidak
  10. 10. perlu mendengarkannya”. Sampai pada akhirnya di tahun 2009 William mendapatkan dana untuk membangun tokopedia. Dan sampai sekarang setiap bulannya selalu ada perusahaan yang meginvestasikan uangnya ke tokopedia. Jika dilihat dari kisah William sebagai founder tokopedia, dia merupakan orang yang pantang menyerah, kuat dengan visi misinya dan mampu mengarahkan untuk menjadi lebih baik. Hal tersebut menunjukan William cocok sebagai pemimpin tokopedia 2. Current Strategy/Strategic Initiatives/Intent Tokopedia melakukan pembakuan nama domain dengan format http://namatoko.tokopedia.com, yang menurun juga ke tautan produk-produknya menjadi http://namatoko.tokopedia.com/product.pl?id-product. Dengan pembakuan tersebut toko-toko yang tidak memakai domainnya sendiri akan lebih terasa branding-nya. Untuk memicu pertumbuhan toko-toko, Tokopedia menerapkan directory toko yang diurutkan berdasarkan volume penjualan. Selain itu diperkenalkan juga featured shop yang akan mendapat spot khusus di halaman depan maupun directory, tapi sayangnya belumleader ada ketentuan baku mengenai pemilihan featured shop ini. Kemudian Tokopedia juga mengklaim telah mengembangkan SEO mereka sehingga diharapkan halaman-halaman toko maupun produk akan sering muncul dalam hasil pencarian lewat mesin pencari. Penjual bisa melakukan promosi barang-barang secara bergantian untuk dipajang di halaman 1 Tokopedia. Caranya penjual bisa melakukan Klik tombol Dink It, yang disediakan. Barang yang di-Dink it, akan ditampilkan di halaman 1, selama satu jam. Penjual hanya bisa melakukan Dink it ini untuk satu jenis barang. Proses Dink it bisa dilakukan lagi oleh penjual yang sama setelah 2 jam kemudian. Bisa dengan barang yang sama atau barang yang lain. Setelah memiliki bintang dalam jumlah tertentu sehingga bisa masuk daftar sebagai Featured Shop, penjual bisa mengikuti event-enent bazar yang digelar Tokopedia secara berkala. Namanya bazar maka barang yang diikutkan dalam bazar tersebut harganya harus didiskon. Barang yang diikutkan dalam bazar akan dipajang di halaman 1 Tokopedia.
  11. 11. Produk-produk yang dipajang di Tokopedia, bisa langsung dilinkkan ke wall Facebook dan Twitter penjual. Caranya sangat gampang. Tinggal Klik logo Facebook dan Twitter lalu isi sandi masuk dan ijinkan Tokopedia bertaut dengan Facebook atau Twitter, maka secara otomatis produk akan diupload di dinding akun penjual. Tokopedia Lebih aman karena memiliki rekening bersama, lebih praktis dengan fasilitas tracking pengiriman, dan juga lebih fleksibel karena tidak membatasi jumlah produk dan dapat memuat foto lebih banyak. Data Center baru Tokopedia : Sejak akhir tahun kemarin, seiring dengan meningkatnya kunjungan dan aktivitas para Tokopediawan/wati, membuat semakin sering halaman “Kasir sedang sibuk” muncul di layar para pengguna setia Tokopedia. Hal ini tentunya menjadi prioritas utama team dapur kami untuk segera diatasi. Segenap team dapur Tokopedia dipimpin langsung oleh Leon, pun langsung bergotong-royong mulai mempersiapkan beberapa server baru tambahan, dan juga mencari data center baru yang dipercaya mampu meningkatkan kualitas layanan Tokopedia ke depannya Tokopedia Award : Tokopedia Awards merupakan salah satu bentuk penghargaan dan apresiasi Tokopedia terhadap para penjual dan pembeli di Tokopedia. Tokopedia award ini diadakan seriap tahun tepat pada hari ulang tahun tokopedia 3. Capabilities/Core Competencies/Distinctive Competencies Core Competencies: 1. Pilihan barang lebih banyak. Tokopedia diibaratkan sebagai sebuah mal, yang memungkinkan setiap pengguna membuka toko-online mereka dengan mudah bahkan gratis. Pilihan barang yang tersedia pun menjadi lebih variatif dengan adanya keberagaman ini. 2. Biaya ongkos kirim bisa di cek secara otomatis. Sehingga pembeli bisa dengan cepat memperkirakan biaya keseluruhan yang harus dkeluarkan.
  12. 12. 3. Banyak pilihan rekening untuk transfer. Mulai dari Bank Mandiri, BCA, BNI, BRI, dll. Pembayarannya juga tidak dilakukan kepada penjual secara langsung, tetapi dibayarkan kepada tokopedia terlebih dahulu. Setelah barangnya diterima kepada pembeli, maka pembayaran tersebut akan dibayarkan kepada penjual. 4. Banyak pilihan seller untuk jenis barang yang sama. Kita bisa mencari penjual yang menjual barang dengan harga lebih murah. 5. Memiliki fitur Gold Merchant Gold merchant adalah fitur-fitur tertentu yang memiliki kelebihan dari akun lainnya yang dapat digunakan oleh member yang membayar untuk menggunakan fitur ini. Fitur-fitur yang dimiliki misalnya penjual dapat membedakan tokonya dengan toko lainnya, yakni dengan tanda lencana emas. Selain itu, penjual juga dapat menambahkan satu pengguna untuk menjadi admin di toko secara gratis. Admin dapat membalas pesan atau ulasan dari pengunjung, mengoperasikan toko, atau memonitor transaksi, dengan menggunakan akses yang telah diberikan oleh pemilik toko. Namun untuk alasan keamanan, hanya pemilik toko yang dapat menarik uang dari transaksi penjualan. Fitur lainnya adalah penjual dapat mengubah tampilan Shop Cover di halaman toko, selain itu jumlah etalase juga bertambah menjadi 150 dimana penjual biasa hanya memiliki 50 etalase. 6. Tracking Order Tokopedia terintegrasi dengan agen pengiriman besar di Indonesia yang mempermudah dalam memantau status pengiriman barang melalui fitur Tracking Order. Jika penjual sudah menginput nomor resi sebagai bukti pengiriman barang, maka fitur Track Order dapat digunakan untuk memantau sudah sampai dimana pengiriman barang. 7. Dukungan metode pembayarandengan uang elektronik UNIK. UNIK singkatan dari Uang Elektronik adalah sebuah produk pembayaran dari PT Transmaya, dimana para penggunanya bisa menggunakan saldo top-up UNIK mereka untuk berbelanja online maupun offline via merchant-merchant UNIK. Tokopediawan yang kebetulan juga merupakan pengguna UNIK bisa langsung menggunakan saldo top-up UNIK mereka
  13. 13. untuk berbelanja di Tokopedia, kapanpun diperlukan, saldo terpotong otomatis, dan transaksi pun langsung diverifikasi. 8. Komunitas Jejaring Sosial Tokopedia juga didukung dengan fitur ala komunitas jejaring sosial lewat Talk About It untuk melihat review produk dan reputasi penjual. 9. Beragam event menarik Secara berkala, Tokopedia mengadakan event-event menarik mulai dari menyediakan highlight barang-barang dengan potongan harga, hingga mengadakan event-event berhadiah. 4. Company Value Chain Analisis Value Chain Tokopedia : a. Core Process;  Inbound Logistics Tokopedia selalu mengontrol dan mengawasi perkembangannya melalui data statistic yang mereka punya dengan memantau progress perusahaan setiap bulan.
  14. 14. Bekerjasama dengan berbagai perusahaan sebagai investor perusahaan  Operations Melakukan pelayanan kepada pengguna tokopedia melalui Costumer Service
  15. 15.  Outbond Logistics Tokopedia kini tidak hanya bisa di aksesmelalui PC atau Laptop namun bisa juga diakses melalui Android Selain dapat mengakses melalui aplikasi di Android, kini Tokopedia juga tersedia dalam BBM Channel  Marketing & Sales Tokopedia membuat event-event seperti Roadshow dan Workshop di Kampus-kampus serta workshop bersama UMKM di berbagai daerah
  16. 16. Menambah fitur yang bernama Top Ads untuk membantu penjual aktif di Tokopedia dalam mempromosikan produk Beriklan di media elektronik maupun cetak dan mengajak public figure sebagai Brand Ambassador di Tokopedia  Service
  17. 17. Melakukan pelayanan kepada pengguna tokopedia melalui Costumer Service Layanan pembayaran yang mudah melalui kerjasama dengan berbagai bank
  18. 18. Memberikan layanan pengiriman barang yang baik melalui kerjasama dengan berbagai jasa pengiriman barang sehingga dapat menjangkau seluruh daerah di Indonesia
  19. 19. b. Support Process;  Procurement Pendanaan di Tokopedia berasal dari investor-investor yang telah menginvestasikan dananya ke Tokopedia seperti Softbank dan sebagainya  Human Resource Management Untuk meningkatkan loyalitas karyawan dan pengguna tokopedia, maka Tokopedia membuat Tokopedia Awards Kemudian megadakan event-event yang melibatkan karyawan Tokopedia untuk mempererat hubungan antar karyawan.  Technological Development 1. Tokopedia selalu melakukan update fitur
  20. 20. 2. Tokopedia selalu melakukan penambahan fitur yang membantu dan memudahkan pengguna demi memenuhi kebutuhan pengguna  Infrastructure 1. Tokopedia memiliki sistem data statistic untuk memantau perkembangan perusahaan
  21. 21. 2. Karena Tokopedia merupakan bisnis online maka infrastruktur memiliki perangkat computer dan internet untuk mendukung bisnis. IV. Conclusion/Remark Kesimpulan yang dapat diambil: a. Tokopedia adalah kumpulan beragam toko online yang menjual berbagai macam barang. b. Penggunaan website Tokopedia tidak sulit dan cukup jelas, cara bertransaksinya juga mudah dipahami. Serta terdapat petunjuk untuk customer dalam melakukan transaksi. c. Proses transaksi antara penjual dan pembeli lebih aman karena setiap proses mengharuskan penjual dan pembelinya untuk melakukan konfirmasi, mulai dari konfirmasi pembayaran, konfirmasi pengiriman hingga konfirmasi bahwa barang telah diterima. d. Tokopedia menganut budaya startup, dalam artian semua karyawan dipush untuk memberikan gebrakan bagi perusahaan e. Sifat kepemimpinan dari CEO Tokopedia adalah pantang menyerah, kuat dengan visi misinya dan mampu mengarahkan untuk menjadi lebih baik. f. Karena website tokopedia.com ini berbasis e-commerce sehingga banyak sekali kegiatan ekonomi yang terjadi, baik dari tokopedia sendiri maupun pengujung terdaftar

×