Presentación de Ferran Calatayud para el Meetup Ventas 2.0 sobre CRM y Marketing Automation Tools. Descarga la guía gratuita: http://hubs.ly/H02V0G90

1. Dispara tus ventas
con CRM y
Marketing Automation
Ferran Calatayud Ventura
@calatayudferran

2. hello! It’s me...
@calatayudferran
#ventas20

3. Y vengo con el Objetivo de Ayudaros a de vender más
y/o con Mayor Eficiencia
Partiendo de una idea romántica
del #InboundMarketing y #Ventas
By @tonigiso
@calatayudferran
#ventas20

4. También puedes descargar la guía gratuita
Dispara tus ventas con CRMy
Marketing Automation Tools
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#ventas20
Click aquí

5. #Smarketing
#SLA
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#ventas20

6. así que antes que nada
QUIERO ENTREGAR MIS #weddinggifts
@calatayudferran
#ventas20

7. Proveerles un Hogar
1
@calatayudferran
#ventas20
En el que crecer como família

8. Buscar Actividades en Común
Que mantengan la llama encendida
2
@calatayudferran
#ventas20

9. Dotarlos de Responsabilidades Únicas que
2
Afirmen su Personalidad
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#ventas20

10. ¿Casados
en la sala?
Fácil, ¿Verdad?
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#ventas20

11. “
lugar donde un individuo o grupo habita,
creando en ellos la sensación de seguridad y calma.
En esta sensación se diferencia del concepto de casa,
que sencillamente se refiere a la vivienda física.
“Hogar”
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#ventas20

12. @calatayudferran
#ventas20
“El CRM”
Tradicionalmente asociado a venta y Customer Care
Es el
living room
El espacio donde interactuaremos con nuestro cliente
¿estrategia? ¿tecnología?

13. Componentes del CRM
Operacional Colaborativo Analítico
Pipeline (Funnel)
Automation Triggers
Atención a Cliente
Integraciones (API)
“FrontOffice”
Fax
Teléfono
Interacción Directa
_______
Web
Email
Redes Sociales
Business Intelligence
Data Warehouse
Data Mining - DataScience
Métricas SLA
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#ventas20

14. ¿Qué papel juega el CRM en el sla?
@calatayudferran
#ventas20

15. ¿Qué papel debe jugar en el sla?
El Buyer Journey Combinado
#human2human
“If This, Then That”
#machine2human
CIA
Central Intelligence Agency
#leadlearning
FEEDBACK

16. “Social CRM”CRM Clásico
Broadcast - Negocio Bidireccional - Consumidor
Analítico - Segmentación Predictivo - Ad.Hoc
Transaccional Relacional
CIO CMO
Analítica de Datos Analítica de Comportamiento
8x5 7x24
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#ventas20

17. @calatayudferran
#ventas20

18. @calatayudferran
#ventas20

19. @calatayudferran
#ventas20
Aparecen las primeras Mat’s

20. @calatayudferran
#ventas20
“Marketing Automation”
Es la
Cocina / Comedor
El espacio donde prepararemos las
mejores recetas para nuestro cliente
¡NUTRICIÓN!

21. Flujos/Workflows de Buyer Persona
Atracción de Leads
Segmentación
Scoring
Nutrición
Capitalizar el feedback
¿Qué papel juega una MAT en el sla? FUNNEL
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#ventas20

22. y la misión más crítica de todas
“I get the Ball, I pass the Ball”
Pep Guardiola
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#ventas20

23. CRM + MAT
@calatayudferran
#ventas20
#H2H
Humanizar
Nuestras Relaciones
ONLINE con Los Clientes
#Eficiencia
#Escalabilidad

24. ¿Qué es
primero?
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#ventas20
@calatayudferran
#ventas20

25. Set up
Contactos Empresas Oportunidades
@calatayudferran
#ventas20
Integración con el #NegocioDigital

26. Set up
Contactos
“Las etiquetas”
Buyer Persona
Oportunidades
“El Pipeline”
Funnel
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#ventas20

27. @calatayudferran
#ventas20
@calatayudferran
#ventas20

28. Atracción
@calatayudferran
#ventas20

29. Segmentación
@calatayudferran
#ventas20

30. Scoring
@calatayudferran
#ventas20

31. Scoring
@calatayudferran
#ventas20

32. Call Center
@calatayudferran
#ventas20

33. Call Center - Scoring/Tagging Manual
@calatayudferran
#ventas20

34. Call Center & Video Nurturing
The Phone Tag Game
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#ventas20

35. Call Center & Video Nurturing
No Phone No Party
@calatayudferran
#ventas20

36. Nutrición
@calatayudferran
#ventas20

37. Nutrición
@calatayudferran
#ventas20

38. Nutrición
@calatayudferran
#ventas20

39. OMS
Opportunity Management
@calatayudferran
#ventas20

40. OMS
Opportunity Management
@calatayudferran
#ventas20

41. #Tips
@calatayudferran
#ventas20
Call en Registro
Last Login >30 días
Pasarela de Pagos
Tagging por Search
Referral - Member Get Member
Free Quote / Demo
Social/Blog Lead
Opportunity Pipeline
Eventos - Webinars

42. Let’s get
dirty
@calatayudferran
#ventas20
@calatayudferran
#ventas20

43. #Starter Tools
@calatayudferran
#ventas20

44. #Starter Tools
@calatayudferran
#ventas20

45. #Starter Tools
@calatayudferran
#ventas20

46. ¿Where is the Marriage?
@calatayudferran
#ventas20

47. #Api
#IfThisThenThat
@calatayudferran
#ventas20

48. #Api
#IfThisThenThat
@calatayudferran
#ventas20

49. ”Bricomania”
¿Cómo Montar un CRM/MAT “casero”?
Scoring
Segmentación
=formula
@calatayudferran
#ventas20

50. ”Bricomania”
BriConsejos
Follow
Mención
DM
@calatayudferran
#ventas20

51. Resistencia al cambio
@calatayudferran
#ventas20

52. Resistencia al cambio
Presentimiento
Energía/Productividad
Preocupación – miedo – enfado – frustración – nostalgia – curiosidad – entusiasmo
Shock
Resistencia
Aceptación
racional
Aceptación
emocional
Apertura
Integración
Tiempo / EmocionesValle de la
tristeza
Ciclo 1
Ciclo 2
Ciclo 3
@calatayudferran
#ventas20

53. “
Cuándo te encalles, recuerda que siempre, siempre, siempre
hay un #workaround esperandote
@calatayudferran
#ventas20

54. También puedes descargar la guía gratuita
Dispara tus ventas con CRMy
Marketing Automation Tools
@calatayudferran
#ventas20
Click aquí

55. thanks!
Any questions?
@calatayudferran
ferran.calatayud@nubelo.com