Veiligheidsregio Zeeland 29 juni 2011 Buurtklankgroep Arkema <ul><li>Brandweerzorg </li></ul><ul><li>Gezamenlijke Meldkame...
Risicocommunicatie <ul><li>Informatie vooraf aan inwoners over mogelijke calamiteiten </li></ul>Informatiestand Rescue Vli...
Risicocommunicatie <ul><li>Wie zijn betrokken bij risicocommunicatie? </li></ul><ul><ul><li>Provincie: risicokaart </li></...
Crisiscommunicatie Berichtgeving ten tijde van een incident
Wat betekenen deze ontwikkelingen? Burgerjournalistiek / social media geven druk, maar bieden ook voor crisiscommunicatie ...
Hoe ontvangt de burger informatie? <ul><li>media (Zeeuws en landelijk) </li></ul><ul><li>twitter (@VRZ of een @gemeente) <...
Hoe komt deze informatie tot stand? <ul><li>uit informatie van hulpdiensten ter plaatse (brw, politie, geneeskundige hulpv...
Voorbeelden uit de praktijk Informatie geven en handelingsperspectief bieden
Voorbeelden uit de praktijk Geruchten ontkrachten, feiten communiceren
Voorbeelden uit de praktijk Boodschap versterken door samenwerken
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Presentatie Marlies Lampert (VR Zeeland) voor Arkema Vlissingen - woe 29 juni 2011

1,104 views

Published on

Woensdag 29 juni 2011 hield Marlies Lampert, communicatieadviseur bij de VR Zeeland, een presentatie bij Arkema in Vlissingen.
Dit is haar presentatie.

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,104
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Wat is Risicocommunicatie: is de communicatie vooraf over risico’s aan inwoners en over hoe te handelen, mocht er iets gebeuren. Mensen die goed geinformeerd zijn, weten wat ze moeten doen of kunnen verwachten, zijn beter voorbereid en weten te handelen als er echt iets aan de hand is. Wie zijn er bij betrokken? In Zeeland wordt er wel voor gekozen om- ondanks nieuwe wettelijke richtlijnen – waar mogelijk de vaak geringe krachten te bundelen. Bijv. Bij risicocommunicatie met het project Focus op Veiligheid! van Provincie, VR en 13 gemeenten. Ondanks nieuwe wet is iedereen zo tevreden over deze werkwijze en wordt nut en meerwaarde gezien van samenwerking, dat deze constructie ook voor 2011-2014 binnen het programme Externe Veiligheid wordt voortgezet. Wat doen we aan risicocommunicatie? Bijv. In 2009 met Omroep Zeeland een radioprogramma gehad over risico’s in Zeeland onder de titel Kust Veilig?!, in alle 13 gemeenten een risicowijzer uitgebracht, website www.zeelandveilig.nl ontworpen en gemaakt, standmateriaal gemaakt waarmee we op Open Dagen, in bibliotheek of op themadagen staan. Nu idee voor een filmpje over Externe Veiligheid.
  • Wie zijn er bij betrokken? In Zeeland wordt er wel voor gekozen om- ondanks nieuwe wettelijke richtlijnen – waar mogelijk de vaak geringe krachten te bundelen. Bijv. Bij risicocommunicatie met het project Focus op Veiligheid! van Provincie, VR en 13 gemeenten. Ondanks nieuwe wet is iedereen zo tevreden over deze werkwijze en wordt nut en meerwaarde gezien van samenwerking, dat deze constructie ook voor 2011-2014 binnen het programme Externe Veiligheid wordt voortgezet. Wat doen we aan risicocommunicatie? Bijv. In 2009 met Omroep Zeeland een radioprogramma gehad over risico’s in Zeeland onder de titel Kust Veilig?!, in alle 13 gemeenten een risicowijzer uitgebracht, website www.zeelandveilig.nl ontworpen en gemaakt, standmateriaal gemaakt waarmee we op Open Dagen, in bibliotheek of op themadagen staan. Nu idee voor een filmpje over Externe Veiligheid.
  • Social media zijn in zekere zin lastig. De tijdsdruk is erdoor nog groter geworden en iedereen – deskundig vanuit een universiteit of hangend aan de toog van een cafe – kan zijn mening spuien. Waar of niet waar. Zin of onzin. Maar al die berichten samen geven aan de andere kant een enorme rijke schat aan informatie. Vroeger wisten we eigenlijk niet wat de massa dacht, daar was onderzoek voor nodig. Wij weten nu over HET NU wat mensen vinden, voelen, willen, wensen. Maar ook wat mensen zien, merken, ervaren. Die informatie is waardevol voor de communicatiestrategie. En misschien ook wel voor andere onderdelen van de operatie. Er is misschien wel informatie over plaatsen waar nog geen hulpverlener is. Door analyses te maken van de media en van social media heb je waardevolle informatie. Een soort thermometer van de gedachten van het publiek.
  • Social media zijn in zekere zin lastig. De tijdsdruk is erdoor nog groter geworden en iedereen – deskundig vanuit een universiteit of hangend aan de toog van een cafe – kan zijn mening spuien. Waar of niet waar. Zin of onzin. Maar al die berichten samen geven aan de andere kant een enorme rijke schat aan informatie. Vroeger wisten we eigenlijk niet wat de massa dacht, daar was onderzoek voor nodig. Wij weten nu over HET NU wat mensen vinden, voelen, willen, wensen. Maar ook wat mensen zien, merken, ervaren. Die informatie is waardevol voor de communicatiestrategie. En misschien ook wel voor andere onderdelen van de operatie. Er is misschien wel informatie over plaatsen waar nog geen hulpverlener is. Door analyses te maken van de media en van social media heb je waardevolle informatie. Een soort thermometer van de gedachten van het publiek.
  • ML / DD: Een professioneel team van communicatieadviseurs ondersteunt u. Dit team traint op haar taken en krijgt nu specifiek trainingen voor communicatie bij stralingsongevallen. Voor deze workshops zijn ook de communicatieadviseurs van het RBT uitgenodigd, goed om te zien dus dat Saskia er bij is. En binnenkort volgen bijna alle communicatieadviseurs een training voor omgevingsanalyse. Niet alleen op operationele zin worden zaken voorbereid, maar ook planmatig, zo is er in het rampbestrijdingsplan nucleair een apart hoofdstuk crisiscommunicatie en wordt en nu al afgestemd met andere betrokken partijen. Alle communicatieadviseurs werken tijdens een crisis met dezelfde strategie, namelijk: informatieverstrekking, schadebeperking en betekenisgeving. Daniël heeft u net verteld dat betekenisgeving een belangrijke taak is van het RBT. De andere twee doelen staan centraal in het actiecentrum communicatie, waarvanuit continue informatie aan de ‘buitenwereld’ wordt gegeven. Dit wordt gedaan door de inzet van verschillende communicatiemiddelen. Denk aan Omroep Zeeland als rampenzender, de website crisis.nl, twitter, callcenter, persconferentie, persberichten, etc.
  • ML / DD: Een professioneel team van communicatieadviseurs ondersteunt u. Dit team traint op haar taken en krijgt nu specifiek trainingen voor communicatie bij stralingsongevallen. Voor deze workshops zijn ook de communicatieadviseurs van het RBT uitgenodigd, goed om te zien dus dat Saskia er bij is. En binnenkort volgen bijna alle communicatieadviseurs een training voor omgevingsanalyse. Niet alleen op operationele zin worden zaken voorbereid, maar ook planmatig, zo is er in het rampbestrijdingsplan nucleair een apart hoofdstuk crisiscommunicatie en wordt en nu al afgestemd met andere betrokken partijen. Alle communicatieadviseurs werken tijdens een crisis met dezelfde strategie, namelijk: informatieverstrekking, schadebeperking en betekenisgeving. Daniël heeft u net verteld dat betekenisgeving een belangrijke taak is van het RBT. De andere twee doelen staan centraal in het actiecentrum communicatie, waarvanuit continue informatie aan de ‘buitenwereld’ wordt gegeven. Dit wordt gedaan door de inzet van verschillende communicatiemiddelen. Denk aan Omroep Zeeland als rampenzender, de website crisis.nl, twitter, callcenter, persconferentie, persberichten, etc.
  • Evt .verwijzen naar het artikel dat we als handout hebben over communicatie als operationeel proces. Het mandaat kun je hier heel goed benoemen.
  • Presentatie Marlies Lampert (VR Zeeland) voor Arkema Vlissingen - woe 29 juni 2011

    1. 1. Veiligheidsregio Zeeland 29 juni 2011 Buurtklankgroep Arkema <ul><li>Brandweerzorg </li></ul><ul><li>Gezamenlijke Meldkamer Zeeland (112) </li></ul><ul><li>Geneeskundige Hulpverlening in de Regio </li></ul><ul><li>Coordinatie Crisisbeheersing en Rampenbestrijding </li></ul>
    2. 2. Risicocommunicatie <ul><li>Informatie vooraf aan inwoners over mogelijke calamiteiten </li></ul>Informatiestand Rescue Vlissingen 2010
    3. 3. Risicocommunicatie <ul><li>Wie zijn betrokken bij risicocommunicatie? </li></ul><ul><ul><li>Provincie: risicokaart </li></ul></ul><ul><ul><li>Veiligheidsregio: risicocommunicatie voor heel Zeeland en/of specifieke doelgroepen  www.zeelandveilig.nl </li></ul></ul><ul><ul><li>Gemeenten: risicocommunicatie richting specifieke bewoners (i.s.m. bedrijven) </li></ul></ul><ul><ul><li>De burger  zelfredzaamheid </li></ul></ul><ul><li>Wat doen we aan risicocommunicatie? </li></ul>
    4. 4. Crisiscommunicatie Berichtgeving ten tijde van een incident
    5. 5. Wat betekenen deze ontwikkelingen? Burgerjournalistiek / social media geven druk, maar bieden ook voor crisiscommunicatie razendsnelle en omvangrijke informatiebron. Communicatieadviseurs scannen alle berichten via ’omgevingsanalyses’.
    6. 6. Hoe ontvangt de burger informatie? <ul><li>media (Zeeuws en landelijk) </li></ul><ul><li>twitter (@VRZ of een @gemeente) </li></ul><ul><li>website (gemeente of www.crisis.nl ) </li></ul><ul><li>Evt. Inzet rampenzender (Omroep Zeeland) </li></ul><ul><li>Publieksinformatienummer </li></ul><ul><li>Huis-aan-huisbrief </li></ul>
    7. 7. Hoe komt deze informatie tot stand? <ul><li>uit informatie van hulpdiensten ter plaatse (brw, politie, geneeskundige hulpverlening, RWS) </li></ul><ul><li>helicopterbeelden van de plaats incident </li></ul><ul><li>Uit informatie van de gemeente (bijv. opvanglocatie) </li></ul><ul><li>Uit omgevingsanalyses (info van burgers) </li></ul>
    8. 8. Voorbeelden uit de praktijk Informatie geven en handelingsperspectief bieden
    9. 9. Voorbeelden uit de praktijk Geruchten ontkrachten, feiten communiceren
    10. 10. Voorbeelden uit de praktijk Boodschap versterken door samenwerken

    ×