Taller 1:                                                  Adaptación de                                                 l...
Objetivos   Resaltar e identificar la importancia de las redes Sociales en la    imagen de la Empresa   Conocer las estr...
Contenido•   La Web 2.0•   Medios Sociales, que son y qué aportan a la empresa•   Principales Redes Sociales, característi...
La Web 2.0                               La Comunicación                                2.0 va más allá                   ...
Web 2.0•   1.0, 2.0,3.0    •   Es un proceso, no un salto          1.0                   2.0              3.0             ...
Web 2.0• Definición Wikipedia  • “Web basada en comunidades de usuarios y una gama    especial de servicios, como las rede...
Web 2.0 no es sólo tecnología   Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como    plataforma de aplicaciones int...
Web 2.0: definición de Tim O´ReillyWeb 2.0 es la red como plataforma, comprendidos todos losequipos conectados.Las aplicac...
Web 2.0   Lo diferencia esencial respecto al desarrollo previo del Web es el    predominio de aplicaciones colaborativas ...
Web 2.0 Herramientas, conceptos y tecnologías clave                         FolksonomíaBlogs             RSS             R...
Servicios clave del Web 2.0   RSS (Really Simple Syndication) para diseminar, compartir,    integrar contenidos.   Favor...
Web 2.0• Otras definiciones  • “Un proyecto web 2.0 es    el que permite a un producto    o servicio ser diferente para ca...
Principios Fundamentales WEB 2.0•   La web como plataforma•   Inteligencia Colectiva•   Valor de los datos•   Siempre Beta...
Se Produce el cambio• Cada Empresa tiene un nuevo objetivo, la Web 2.0 supone una cambio en la forma interacción y relació...
Web 2.0• ¿Empresa WEB 2.0?• Nos afectará en base a varios factores   •   Nuestro Producto        • Experiencia        • Ec...
Miedos en la Empresa•   Cambia el paradigma de comunicación y relaciones.    •   Modelos de comunicación participativa    ...
¿Y qué gana mi empresa?•   Escucha Activa, … de verdad•   Cercano, directo•   Construcción participativa•   Más visibles• ...
Un paso más en el Marketing Relacional•   Competencia máxima•   Estrategia de Fidelización•   Mayor Rentabilidad, añade va...
Web 2.0 y Mk Relacional•   Internet es un canal para realizar acciones de Marketing.•   Los consumidores, usuarios asumen ...
Social Media para proyectos Relacionales•   Sencillez.•   Inmediatez•   Multipromoción, web, blogs, redes, …•   Recompensa...
Estrategia de Empresa•   Necesitamos saber, qué queremos y cómo hacerlo. Por ello es    necesario disponer de una estrateg...
Tipología de Servicios 2.0Según Juan Merodio en su libro “Marketing en Redes  Sociales” identifica las siguientes categorí...
Redes Sociales•   Facebook•   Linkedin•   Google +•   Pinterest•   Myspace•   …                               REDES SOCIAL...
Redes Sociales•   Facebook•   Linkedin•   Google +•   Pinterest•   Myspace•   …                               REDES SOCIAL...
Publicaciones•   Blogger•   Wordpress•   Joomla•   Slideshare•   Wikia•   Typepad•   …                              REDES ...
Fotográficas•   Flikr•   Picasa•   Zooomr•   Twitxr•   Smugmug•   Photobucket                                REDES SOCIALE...
Audio•   Itunes•   Spotify•   Rhapsody•   Podbean                      REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                 27
Video•   Youtube•   Metacafe•   Vimeo•   Google Video•   Viddler•   Hulu                        REDES SOCIALES APLICADAS A...
Microblogging•   Twitter•   Plurk•   Twitxr•   Yammer                                 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME  ...
Juegos•   Everquest•   Halo3•   Entopia Universe                            REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME            ...
Aplicaciones de Productividad•   Google Docs•   Google Alerts•   Readnotify•   Eventful•   Zoho•   Zoomerang•   Wwwhat.s n...
Agregadores•   Meneame•   Digg•   Technorati•   Mister Wong•   Reddint                              REDES SOCIALES APLICAD...
RSS•   Feedburner by Google•   Atom•   RSS                                REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME              ...
Búsqueda•   Google•   Yahoo•   MetaTube                        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                   34
Móviles•   Callwave•   AirG•   Jott•   Jambuck•   SMS.ac                          REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME      ...
Interpersonales•   Skype•   Webex•   Ichat•   Messenger                         Comunicación y                            ...
Web 2.0•   Entonces empiezo por Facebook,… y luego Twitter, …                                     Gestiona                ...
Básico en el Mk de Redes Sociales•   Integración    •   No actúan solo, integradas en la estrategia de empresa.•   Amplifi...
Principales                                        Redes                                      SocialesREDES SOCIALES APLIC...
Hagamos                                     Historias                                      storifyREDES SOCIALES APLICADAS...
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FACEBOOKREDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Facebook, qué es•   Facebook es un sitio web formado por muchas redes sociales    relacionadas con una escuela, universida...
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Facebook, Registro                          REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                     47
Facebook, Registro                          REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                     48
Facebook, Registro                          REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                     49
Bienvenida                  REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME             50
Bienvenida                  REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME             51
Y qué más …•   Es la Red Social más reconocida a nivel popular•   Muchas empresas, crean su página de empresa. Sólo    nec...
Página de Empresa•   En ella podremos definir una configuración para que    seguidores puedan aportar sus opiniones en nue...
Las Aplicaciones Facebook•   Programas que podemos instalar en la página de Facebook (    Generalmente la de empresa) y ut...
Como usarla la página de empresaa) Hacer la página de empresab) Es interesante introducir código HTML ( FBML) permite crea...
Y conseguir leads, seguidores•   Incluir una FAN BOX    •   https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-bo...
Y si quieres saber más•   16 manuales sobre Facebook    •   http://geeksroom.com/2011/03/16-manuales-y-tutorials-gratuitos...
Publicidad en Facebook                              REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                         58
Publicidad en Facebook                              REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                         59
Publicidad en Facebook                              REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                         60
Publicidad en Facebook                              REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                         61
Storify•   Para qué utilizarías Facebook•   Identifica alguna cuenta de facebook empresas•   Grupos Curiosos / Divertidos ...
TWITERREDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Funcionamiento•   Servicio para que amigos, compañeros, … puedan    comunicarse y estar conectados mediante el intercambio...
¿Qué es Twitter?                            Twitter                            Gráfico de usuarios de twitter             ...
Un Blog, pero más rápido, sencillo, ypequeño.Twitter es un servicio gratuito de microblogging quepermite a sus usuarios en...
Funcionamiento básico•   Servicio para que amigos, compañeros, clientes… puedan comunicarse y    estar conectados mediante...
Twitter•   Twitts – Mensajes•   Followers – Seguidores•   Follow – Seguir•   Mensajes directos•   @Reply•   DM•   Retweet ...
http://www.delpieor.com/index.php/redes/item/15-la-mayor-plaza-del-mundo-qtwitterqEXCELENTE EXPLICACIÓN                   ...
¿Cómo tener una cuenta en Twitter?•   Proceso de Registro.•   Accedemos www.twitter.com    •   Y nos registramos          ...
PROCESO de ALTA o REGISTRO•   Registro.-                                 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME               ...
PROCESO REGISTRO•   Registro.- Ya somos “Twiteros”                                 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME     ...
PROCESO REGISTRO•   Es un medio de comunicación, … por lo tanto socialicémonos                                    REDES SO...
Primeros Pasos•   Escribir•   El Perfil•   Desde el Móvil                                REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYM...
Primeras pautas•   Primer Tweet•   Geo-localización                                REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME     ...
Primeras pautas•   Perfil                                    REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                           ...
Primeras pautas•   Diseño    •   Prediseñados    •   La imagen corporativa que necesitemos                                ...
Primeras pautas•   Avisos.    •   Información, estar al día                                         REDES SOCIALES APLICAD...
Primeras pautas• Avisos.  • Configurar para el Móvil  • Gratis, … por ahora                                REDES SOCIALES ...
Pero que usos puede tener …• Usos Básicos  •   Herramienta de MicroBlogging  •   Fusión: red social + email + sms + blog  ...
¿Porqué Utilizarlo?•   Fácil y rápido•   Conexión en red•   Posicionamiento•   Tráfico•   Marketing de Empresa•   Ayuda•  ...
Pero antes, conozcamos el “ambiente”•   Búsqueda de Sitios de Referencia•   search.twitter.com                            ...
Best Practices on Twitter•   Construye relaciones con Twiter    •   ESCUCHA, qué dicen de nosotros    •   RESPONDE, a come...
Twilert = Sistema de alertasPermite recibir diariamente  en tu correo los mensajes  de usuarios de Twitter  donde aparezca...
CONCLUSIONES      MICROBLOGGING EN MI NEGOCIO?                        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                  ...
POR QUÉ SI / POR QUE NO   INFORMA                             TENGO PUBLICO?   EVENTO                              TEN...
Herramientas•   TwitterFox.    •   Varias cuentas gestionadas ordenadamente.•   Subir fotos (www.twitter.com/twitpic )    ...
Usos de Twitter para mi negocio•   Nuevos clientes•   Llegar tan lejos como para conocer a nuestro vecino –    Geolocaliza...
linkedinEstrategia en Redes Sociales          REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Red profesional a nivel mundial, conmillones de usuarios que nos permite entablarrelaciones, así como intercambiar ideas,i...
Por donde empezar :www.linkedin.comActualiza tu perfil                                REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME  ...
Paso 1 – Perfil Básico                          REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                     92
Definir mejor nuestro perfil                            REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                       93
Definir mejor nuestro perfil                            REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                       94
Plan Básico o Premium                        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                   95
Para empezar ya tenemos unas cuantas tareas …                        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                   96
Contactos•   ¿Dónde están? , Invítales                                     REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME             ...
Busca Empresas                      REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                 98
Aporta algo                   REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME              99
panel de inicio                  MENU DE PRINCIPAL DE NAVEGACIÓN                  Y FUNCIONALIDADES                       ...
El Perfil•   Completa tu Perfil•   Trabaja las keywords que mejor te definen y aplícalas en tu    perfil.•   Revisarlo de ...
URL, aprovecharlas•   Personaliza la URL e Impulsa la Visibilidad de tu    Site/Blog en los Motores de Búsqueda•   En tu p...
Cuanto más… mejor•   Cuantos más contactos tengas, más gente tendrá acceso a    tu perfil.    •   Pero dales algo, actualí...
Eventos•   Aunque no lo organizes, si acudes puedes programarlo, a tus    contactos les puede interesar•   No olvides nunc...
Eventos, Aplicación a añadirCrear Eventos, Buscar Eventos, Seguir eventos, …                                          REDE...
Usa los Grupos•   Mucha gente se anota en grupos y luego no participa.    •   Participa o Vete•   Al elegir    •   Te inte...
3.Empleos                                                                          Los grupos                             ...
Grupos•   Menu    •   Debates    •   Miembros    •   Promociones    •   Empleos    •   Busquedas    •   Subgrupos         ...
Buzón                                                                               4.Presentaciones        5. Invitacione...
Recomienda que algo queda•   Podemos recomendar gente•   Si recomiendas a otras personas es muy probable que te    devuelv...
Contesta, Responde•   Se trata de posicionarnos en    un contenido en un área de    conocimiento.•   Eso nos va posicionan...
Campañas publicitarias•   En la línea de Adwords y    Facebook•   Si mi público está aquí,    porqué no ofrecerle algo    ...
Un anuncio Paso 1 -                            REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                      113
Un anuncio Paso 1 - Diseño                          REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                    114
Un anuncio Paso 2 – Público objetivo                           REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                     115
Un anuncio Paso 3 – Precios y Presupuesto                          REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                    116
Un anuncio Paso 4 – Forma de Pago                    REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME              117
Estrategia Básica•   Coherencia - Crea una activa red de contactos acorde a tus intereses    .En Linkedin no vale la estra...
Aplicaciones para Linkedin          1. Slideshare para compartir tus presentaciones de slideshare en             Linkedin ...
PERFILES DE EMPRESA•   Linkedin genera perfiles de empresas a partir de la    información de los perfiles de los usuarios•...
PERFILES DE EMPRESA•   Resumen•   Carreras•   Productos y Servicios•   Análisis                                  REDES SOC...
PERFILES DE EMPRESA•   Resumen    •   Breve visión general                                     REDES SOCIALES APLICADAS A ...
PERFILES DE EMPRESA•   Carreras    •   De Pago    •   Busca Empleados         • ¿Funciona?                                ...
PERFILES DE EMPRESA•   Productos y Servicios    •   Qué ofreces    •   Más servicios    •   http://www.linkedin.com/subscr...
Más …•   Centro de Ayuda Linkedin    •   https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/4693•   Informes de Resultados...
Otras Redes que podemos conocer•   Google +•   Pinterest•   Tuenti                                 REDES SOCIALES APLICADA...
El contenido                                   es el ReyREDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
De verdad?•   Por qué quieres ir a una web, o lugar ? Por lo que dicen.•   Da al visitante lo que busca.•   A google tambi...
Debemos generar contenido relevante•   Diferente y único además•   Y con toda la competencia que hay …•   El ABC: Artículo...
Algunas pautas básicas•   A ser posible contenido original, o enfocado de una manera    novedosa.•   Interesante e informa...
En primer lugar• Mirar dentro de la organización  • Información  • Comercial  • Recomendaciones  • Expertos               ...
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Estrategia                                Social Media                               en la Empresa           Social Media ...
Definición del Producto / Servicio   3      Entorno Social Media actual          4      Análisis de la competencia        ...
 Un Caso prácticoDescripción del negocio /producto / servicio para el queelaboramos la Estratega                         ...
Entorno Social Media actual                              Disponemos de …                              -Pág. Web:          ...
 Ejemplo.-Entorno Social Media actual                                La página web se encuentra actualmente              ...
 Caso prácticoEntorno Social Media actual                                 El blog no se encuentra actualizado puesto     ...
 Caso prácticoEntorno Social Media actual                                La empresa dispone de una página en la          ...
 Caso prácticoEntorno Social Media actual                                Linkedin es una red social con una              ...
Análisis de la competencia                             Puesto que se trata de un negocio local, la principal competencia  ...
 Caso prácticoSocial Media Plan                                           Social Media Plan.                             ...
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¿ALGO MÁS QUE DECIR DEL         C.M.?                REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME          164
Habilidades del C.M.                             REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                       165
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES – OBLIGATORIAS•   Establecer una política de comunicación•   Conocer las herramientas de tra...
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES – OBLIGATORIAS•   Centrarse en el “Community Management”, no en el “Social    Media Marketin...
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES – OBLIGATORIAS•   “HEAD COMPANY HUNTER”•   Busca espacios•   Infomar del feedback•   Motivar...
Responsablidades . – Desarrollo en relación con•   Marketing Online, Estrategias de alcance externo y    Fomentar la visib...
ETICA DEL                                COMMUNITY                                 MANAGERREDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Lista de elementos éticos para cualquier persona.   •   Identifica cuales son                                             ...
El día a día del C.M.•   ¿Donde trabaja?•   Vías de comunicación•   Buenas relaciones internas•   ¿Qué se ha dicho de noso...
ABC del C.M.•   Antes de nada conoce tu empresa•   Empatiza con los usuarios•   Busca usuarios proactivos•   Eres el defen...
ABC del C.M.•   El C.M. controla la imagen de la marca ?•   El perfil Tecnológico es importante?•   Saber de Marketing no ...
Buenas prácticas•   Desde dentro, o contando con agencia externa•   Implicación desde el inicio.•   Pautas o principios   ...
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Miguel del Fresno      En junio de 2009 escribió un post con el título Medios y      redes sociales: 12 Recomendaciones pa...
Miguel del Fresno, recomendaciones•   Ahora ha aumentado “    “20 ideas que espero sean de utilidad a todos        aquello...
Antes de Comunicar•   1. Antes de participar, escucha, aprende y comprende. El    #CM es el front office de una marca en l...
Antes de Comunicar•   2. Con una investigación previa identifica qué, a quién y    dónde ofrecer valor, luego decidir cómo...
Antes de Comunicar•   3. Comparte sin dogmatizar, co-crea y aporta valor relevante.                                      R...
Antes de Comunicar•   4. Asegúrate de saber usar el tono idóneo (empático, con    humor, agradecido) y educado.           ...
Antes de Comunicar•   5. El valor: información, conocimiento, entretenimiento o hacer    el bien.                         ...
Antes de Comunicar•   6. No hay atajos: el fake, spam y la impostura se detectan y    penalizan.                          ...
Antes de Comunicar•   7. No olvides que todos somos personas, no meros    consumidores (incluso tú).                      ...
Antes de Comunicar•   8. Tu actitud y saber estar (o no) es parte del mensaje.                                       REDES...
Antes de Comunicar•   9. El contenido no es el rey, sólo la moneda.                                     REDES SOCIALES APL...
Antes de Comunicar•   10. Antes de reaccionar, siempre analizar la lógica y la    veracidad de la posible crítica recibida...
Al comunicar1. Principio de precaución: No improvisar y no echar gasolina al fuego.2.  No intentes controlar los temas de ...
Postdata•   Descarta siempre de inicio cualquier ejercicio o amenaza legal.•   El #CM está de verdad en contacto con clien...
•   A lo largo del análisis de todas las opiniones sobre los usos    y costumbres claves a la hora de definir la presencia...
•   Escuchar, dialogar, aprender. Las recomendaciones    principales y más frecuentemente citadas en las respuestas se    ...
•   Autenticidad, empatía y tono adecuado. A la hora de    interactuar en la conversación se plantean también    recomenda...
•   Autenticidad y honestidad. Y sobre todo, destacada la    recomendación unánime de ser auténtico, lo que es entendido  ...
•   Marcas, marketing y comunicación. Por parte de los    participantes, en general, no se descarta la utilidad para las  ...
Para conocer más•   Guia de Estilo en Redes Sociales Gobierno Vasco                                     REDES SOCIALES APL...
LOPD                               y Derechos de                                   AutorREDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
INTRODUCCIÓN LOPDTres ASPECTOS clave:1. La protección de datos es un derecho fundamental   de todos los ciudadanos, y como...
DATOS DE CARÁCTER PERSONAL1.   Dato de carácter personal: cualquier información que se     refiera a alguien identificado ...
NORMAS SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS1)   CONSTITUCIÓN ESPAÑOLA.2)   LEY ORGÁNICA 15/1999 DE 13 DE DICIEMBRE DE PROTECCIÓN DE  ...
NORMAS SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS6)   LEY 5/2002 DE 19 DE ABRIL DE LA AGENCIA CATALANA DE     PROTECCIÓN DE DATOS.7)   DIRE...
DECÁLOGO, SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS1)   CONSENTIMIENTO. El titular es el único que puede decir cuándo,     dónde, cómo y p...
DECÁLOGO, SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS7)   SEGURIDAD. Impedir el acceso a los datos a personas no     autorizadas y evitar su...
CONSENTIMIENTOLos datos son de su titular.Nosotros únicamente tenemos el derecho a tratarlos si se cumplen los  requisitos...
CONSENTIMIENTO, Dudas habituales¿Es siempre necesario el consentimiento para el tratamiento de   datos?•       Como norma ...
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Taller de Introducción General a las Redes Sociales

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Taller 1 cebek-redes sociales introducción

  1. 1. Taller 1: Adaptación de la Estrategia de Marketing a los Medios Sociales…Y su implicación en Tu Empresa. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  2. 2. Objetivos Resaltar e identificar la importancia de las redes Sociales en la imagen de la Empresa Conocer las estrategias más habituales de comunicación e imagen en el entorno web 2.0 Realizar un recorrido por las Redes Sociales y Herramientas 2.0 más utilizadas Estructurar un Plan de Medios Sociales REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 2
  3. 3. Contenido• La Web 2.0• Medios Sociales, que son y qué aportan a la empresa• Principales Redes Sociales, características básicas• Herramientas 2.0• El contenido es del Rey: Cómo generar un sistema de información• Elaborar la Estrategia Social Media • Valores de la Empresa • Objetivos • Cómo elegir el medio adecuado • Acciones a realizar• Guías de Estilo en los Medios Sociales• Conocimientos básicos en LOPD y tipos de licencias de uso. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 3
  4. 4. La Web 2.0 La Comunicación 2.0 va más allá de la página WebREDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  5. 5. Web 2.0• 1.0, 2.0,3.0 • Es un proceso, no un salto 1.0 2.0 3.0 ¿Donde está tu empresa?• Un Recorrido Rápido • RSS, El contenido se automatiza • Weblog, 1999 • Redes Sociales, Myspace 1999, Vuelve 2003, FACEBOOK 2001 • Burbuja Tecnológica, 2.000 • Wikipedia, 2001 • 2004, O,Really Media la define REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 5
  6. 6. Web 2.0• Definición Wikipedia • “Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social. • La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta.” REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 6
  7. 7. Web 2.0 no es sólo tecnología Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como plataforma de aplicaciones interactivas Se trata de crear valor a través de la participación masiva de los miembros de la red El valor se desplaza hacia los servicios prestados a través de la plataforma Web REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 7
  8. 8. Web 2.0: definición de Tim O´ReillyWeb 2.0 es la red como plataforma, comprendidos todos losequipos conectados.Las aplicaciones Web 2.0 son aquellas que hacen lo mejorcon las ventajas intrínsecas de esa plataforma: entrega desoftware como un servicio de actualización continua quese mejora cuanto más gente lo usa, consume y mezcladatos de múltiples fuentes, incluidas las de usuariosindividuales cuando ofrecen sus propios datos y serviciosen una forma que permite sea mezclada por otros, creandoefectos de red a través de una “arquitectura departicipación”, y yendo más allá de la metáfora de la páginaWeb 1.0 para entregar ricas experiencias de usuarios.Fuente: OReilly, T., "Web 2.0: Compact Definition?", OReilly Radar blog, 1 October 2005 disponible enhttp://radar.oreilly.com/archives/2005/10/web_20_compact_definition.html tradución no oficial REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 8
  9. 9. Web 2.0 Lo diferencia esencial respecto al desarrollo previo del Web es el predominio de aplicaciones colaborativas en Internet. Se facilita la participación de usuarios en el desarrollo y gestión de contenidos lo que es un cambio importante en la naturaleza y valor de la información. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 9
  10. 10. Web 2.0 Herramientas, conceptos y tecnologías clave FolksonomíaBlogs RSS Redes sociales Wikis Podcats REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 10
  11. 11. Servicios clave del Web 2.0 RSS (Really Simple Syndication) para diseminar, compartir, integrar contenidos. Favoritos socializados. Blogs para comunicar de uno a muchos. Wikis para construir cooperativamente. Redes Sociales Otros servicios con patrones Web 2.0  Anuncios coste por click  Etiquetas Vs Directorios REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 11
  12. 12. Web 2.0• Otras definiciones • “Un proyecto web 2.0 es el que permite a un producto o servicio ser diferente para cada usuario” Javier Rodriguez Zapatero Presidente de Google España. • “Tus clientes saben más sobre tu negocio y tus productos que tú mismo” David Weinberger ( Coautor del Cluetrain Manifesto) REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 12
  13. 13. Principios Fundamentales WEB 2.0• La web como plataforma• Inteligencia Colectiva• Valor de los datos• Siempre Beta• Código Abierto• Software para todos los S.O., dispositivos• Viva el Usuario¡ Tim O´Reilly REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 13
  14. 14. Se Produce el cambio• Cada Empresa tiene un nuevo objetivo, la Web 2.0 supone una cambio en la forma interacción y relación con los clientes. • Lenguaje, publicidad versus conversación • Fondo, site versus opinión del cliente • Forma, Cliente pasivo que recibe, cliente activo que participa, crea REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 14
  15. 15. Web 2.0• ¿Empresa WEB 2.0?• Nos afectará en base a varios factores • Nuestro Producto • Experiencia • Ecommerce Externo • Información • Nuestro Público • Capacidad de Intercomunicar • Uso de los Social Media REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 15
  16. 16. Miedos en la Empresa• Cambia el paradigma de comunicación y relaciones. • Modelos de comunicación participativa • Falta de Control, se ve como amenaza • Conversación • Participación • Reputación / Confianza, según las aportaciones que realicemos • Recomendación, me fío de ti • Transparencia • Valor, informar es un buen valor • Cercanía. Lenguaje • Social, el contenido viaja. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 16
  17. 17. ¿Y qué gana mi empresa?• Escucha Activa, … de verdad• Cercano, directo• Construcción participativa• Más visibles• Publicidad eficaz• Crecimiento Interno• Experiencia “No cambia nada y cambia todo. Todo por que son nuevas formas de comunicación entre personas y nada porque la esencia de la comunicación es la misma”. Juan Merodio “Marketing en Redes Sociales” REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 17
  18. 18. Un paso más en el Marketing Relacional• Competencia máxima• Estrategia de Fidelización• Mayor Rentabilidad, añade valor• Publicidad Convencional, no convence • Control de ROI • Cambio, Actualización, Segmentación • Interactividad • Costes • Percepción del Cliente Mayor • Mk Viral Apuesta Clara (Presupuesto y Orientación) por Acciones Relacionales, donde las Social Media son protagonistas REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 18
  19. 19. Web 2.0 y Mk Relacional• Internet es un canal para realizar acciones de Marketing.• Los consumidores, usuarios asumen el poder, eligen qué quieren y cómo de nuestros productos y servicios. • (Microsiervos e Ikea)• De los 4P a las 4C • Social Media Marketing SMM • Contenido + Contexto + Conexiones + Comunidad Los usuarios generan gran cantidad de contenido relevante que se sitúa en un contexto determinado que lo lleva a establecer buenas conexiones entre gente afín y que conlleva a la creación de una comunidad alrededor. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 19
  20. 20. Social Media para proyectos Relacionales• Sencillez.• Inmediatez• Multipromoción, web, blogs, redes, …• Recompensas• Entonces, buscamos obtener • Objetivo, cliente fiel, embajador, evangelizador • Generar Experiencia de Marca • Generar Satisfacción en la relación con la empresa REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 20
  21. 21. Estrategia de Empresa• Necesitamos saber, qué queremos y cómo hacerlo. Por ello es necesario disponer de una estrategia clara. • ¿Quieres informar de tus contenidos a nuevos clientes? • ¿Estás dispuestos a trabajar en red con personas y empresas afines? • ¿Te interesa crear un comunidad de fans o seguidores? • ¿Estás dispuesto a que tus clientes/proveedores/trabajadores participen en el desarrollo de tu negocio? • ¿Te gustaría saber lo que se dice de tu empresa en Internet?• Si es así, estás en sintonía 2.0 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 21
  22. 22. Tipología de Servicios 2.0Según Juan Merodio en su libro “Marketing en Redes Sociales” identifica las siguientes categorías:  Redes Sociales  Juegos  Publicaciones  Aplicaciones de  Fotográficas Productividad  Audios  Agregadores de Noticias  Video  RSS  Microblogging  Búsquedas  Móviles  Interpersonales REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 22
  23. 23. Redes Sociales• Facebook• Linkedin• Google +• Pinterest• Myspace• … REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 23
  24. 24. Redes Sociales• Facebook• Linkedin• Google +• Pinterest• Myspace• … REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 24
  25. 25. Publicaciones• Blogger• Wordpress• Joomla• Slideshare• Wikia• Typepad• … REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 25
  26. 26. Fotográficas• Flikr• Picasa• Zooomr• Twitxr• Smugmug• Photobucket REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 26
  27. 27. Audio• Itunes• Spotify• Rhapsody• Podbean REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 27
  28. 28. Video• Youtube• Metacafe• Vimeo• Google Video• Viddler• Hulu REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 28
  29. 29. Microblogging• Twitter• Plurk• Twitxr• Yammer REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 29
  30. 30. Juegos• Everquest• Halo3• Entopia Universe REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 30
  31. 31. Aplicaciones de Productividad• Google Docs• Google Alerts• Readnotify• Eventful• Zoho• Zoomerang• Wwwhat.s new REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 31
  32. 32. Agregadores• Meneame• Digg• Technorati• Mister Wong• Reddint REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 32
  33. 33. RSS• Feedburner by Google• Atom• RSS REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 33
  34. 34. Búsqueda• Google• Yahoo• MetaTube REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 34
  35. 35. Móviles• Callwave• AirG• Jott• Jambuck• SMS.ac REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 35
  36. 36. Interpersonales• Skype• Webex• Ichat• Messenger Comunicación y Colaboración REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 36
  37. 37. Web 2.0• Entonces empiezo por Facebook,… y luego Twitter, … Gestiona Construye Red Participa Unete Escucha Planifica REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 37
  38. 38. Básico en el Mk de Redes Sociales• Integración • No actúan solo, integradas en la estrategia de empresa.• Amplificación • Aprovecha los medios para utilizar tooooodos.• Reutilización • Aprovecha tu trabajo y multiplícalo en diversos formatos• Leads • Generación de seguidores, clientes potenciales a cambio de nada?? Así no ¡• Aprender • De los demás. Benchmarking REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 38
  39. 39. Principales Redes SocialesREDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  40. 40. Hagamos Historias storifyREDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  41. 41. storify• Éres 2.0?• Merece la pena?• Lo más sorprendente• Un video REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 41
  42. 42. • Redes Sociales • FACEBOOK, LINKEDIN, TWITTER, REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 42
  43. 43. FACEBOOKREDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  44. 44. Facebook, qué es• Facebook es un sitio web formado por muchas redes sociales relacionadas con una escuela, universidad, trabajo, región, etc.• La gente utiliza Facebook para mantenerse al día con sus amigos o compañeros compartiendo fotos, enlaces, vídeos, etc.• Cualquier persona puede hacerse miembro de Facebook, lo único que necesitas es una dirección de correo electrónico. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 44
  45. 45. Facebook, funcionamiento• Disponer de una cuenta de correo• Generada el alta, accedemos a todos los servicios• La funcionalidad básica es conectar con amigos, conocidos, compañeros de estudio o de trabajo con los que compartimos intereses.• Localizar personas, intercambio de mensajes, videos o enlaces.• También podemos acceder a grupos específicos o crearlos. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 45
  46. 46. Facebook, Registro, WWW.FACEBOOK.COM REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 46
  47. 47. Facebook, Registro REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 47
  48. 48. Facebook, Registro REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 48
  49. 49. Facebook, Registro REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 49
  50. 50. Bienvenida REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 50
  51. 51. Bienvenida REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 51
  52. 52. Y qué más …• Es la Red Social más reconocida a nivel popular• Muchas empresas, crean su página de empresa. Sólo necesitamos disponer de una cuenta personal facebook. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 52
  53. 53. Página de Empresa• En ella podremos definir una configuración para que seguidores puedan aportar sus opiniones en nuestro muro, enviar mensajes, contestar a preguntas, … REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 53
  54. 54. Las Aplicaciones Facebook• Programas que podemos instalar en la página de Facebook ( Generalmente la de empresa) y utilizar sus funcionalidades.• Promotions .- Crear página de fans, sorteos, concursos, se descarga desde• Youtube Channel .- Mostrará en la página tu canal youtube• Poll – Genera encuestas• Galeria de fotos• Pesentaciones• Flickr• … REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 54
  55. 55. Como usarla la página de empresaa) Hacer la página de empresab) Es interesante introducir código HTML ( FBML) permite crear pestañas personalizadas, RSS, Descarga de documentos, …c) Contenido interesante, siempred) Eventos, aplicaciones y videose) Anuncios, son actualmente bastante efectivos ( ? ) REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 55
  56. 56. Y conseguir leads, seguidores• Incluir una FAN BOX • https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box/• Sorteos • Easypromos .- https://www.facebook.com/easypromos/app_197819613580609• Email marketing con promociones• Newsletter, haz referencia REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 56
  57. 57. Y si quieres saber más• 16 manuales sobre Facebook • http://geeksroom.com/2011/03/16-manuales-y-tutorials-gratuitos-en- espanol-sobre-facebook/46637/ REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 57
  58. 58. Publicidad en Facebook REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 58
  59. 59. Publicidad en Facebook REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 59
  60. 60. Publicidad en Facebook REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 60
  61. 61. Publicidad en Facebook REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 61
  62. 62. Storify• Para qué utilizarías Facebook• Identifica alguna cuenta de facebook empresas• Grupos Curiosos / Divertidos • http://www.elreferente.es/tecnologia/las-mejores-paginas-de-facebook- 5455 • http://www.youtube.com/watch?v=I7eq1SarHTw REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 62
  63. 63. TWITERREDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  64. 64. Funcionamiento• Servicio para que amigos, compañeros, … puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una pregunta: • ¿Qué estás haciendo?• Twitts – Mensajes• Followers – Seguidores• Follow – Seguir a un usuario• Mensajes directos, con respuesta directa• Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil) REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 64
  65. 65. ¿Qué es Twitter? Twitter Gráfico de usuarios de twitter 65 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 65
  66. 66. Un Blog, pero más rápido, sencillo, ypequeño.Twitter es un servicio gratuito de microblogging quepermite a sus usuarios enviar micro-publicacionesbasadas en texto, denominadas "tweets", de unalongitud máxima de 140 caracteres. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 66
  67. 67. Funcionamiento básico• Servicio para que amigos, compañeros, clientes… puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:¿Qué estás haciendo?• Terminología • Twitts – Mensajes mensaje de 140 caracteres • Followers – Seguidores, cuando otros usuarios se suscriben a nuestro Twitter. • Follow – Seguir a un usuario • Mensajes directos, con respuesta directa • @Reply: mensaje directo a un usuario • DM : mensaje privado a un usuario• Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil) • Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers incluyendo su dirección como reconocimiento • Hashtag (#): para categorizar y organizar la información. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 67
  68. 68. Twitter• Twitts – Mensajes• Followers – Seguidores• Follow – Seguir• Mensajes directos• @Reply• DM• Retweet (RT• Hashtag (#): REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 68
  69. 69. http://www.delpieor.com/index.php/redes/item/15-la-mayor-plaza-del-mundo-qtwitterqEXCELENTE EXPLICACIÓN REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 69
  70. 70. ¿Cómo tener una cuenta en Twitter?• Proceso de Registro.• Accedemos www.twitter.com • Y nos registramos REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 70
  71. 71. PROCESO de ALTA o REGISTRO• Registro.- REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 71
  72. 72. PROCESO REGISTRO• Registro.- Ya somos “Twiteros” REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 72
  73. 73. PROCESO REGISTRO• Es un medio de comunicación, … por lo tanto socialicémonos REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 73
  74. 74. Primeros Pasos• Escribir• El Perfil• Desde el Móvil REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 74
  75. 75. Primeras pautas• Primer Tweet• Geo-localización REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 75
  76. 76. Primeras pautas• Perfil REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 76
  77. 77. Primeras pautas• Diseño • Prediseñados • La imagen corporativa que necesitemos REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 77
  78. 78. Primeras pautas• Avisos. • Información, estar al día REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 78
  79. 79. Primeras pautas• Avisos. • Configurar para el Móvil • Gratis, … por ahora REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 79
  80. 80. Pero que usos puede tener …• Usos Básicos • Herramienta de MicroBlogging • Fusión: red social + email + sms + blog • Objetivo: responder a ¿qué estas haciendo? • Leyendo • Viendo • Visitando • Organizando • Promocionando • Intercambio: mensajes + frases + fotos + vídeos + enlaces REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 80
  81. 81. ¿Porqué Utilizarlo?• Fácil y rápido• Conexión en red• Posicionamiento• Tráfico• Marketing de Empresa• Ayuda• Ideas• … REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 81
  82. 82. Pero antes, conozcamos el “ambiente”• Búsqueda de Sitios de Referencia• search.twitter.com REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 82
  83. 83. Best Practices on Twitter• Construye relaciones con Twiter • ESCUCHA, qué dicen de nosotros • RESPONDE, a comentarios y preguntas • PREGUNTA • POSTEA, información realmente interesante • REENVIA (Retweet) aquellos mensajes que quieras compartir • INFORMAL, utiliza un tono amigo, informal, “casual” • SPAM, NO por favor REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 83
  84. 84. Twilert = Sistema de alertasPermite recibir diariamente en tu correo los mensajes de usuarios de Twitter donde aparezca tu nombre o cualquier otra alusión a marcas, empresas o la palabra- clave que te interese monitorizar de Twitter.www.twilert.com REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 84
  85. 85. CONCLUSIONES MICROBLOGGING EN MI NEGOCIO? REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 85
  86. 86. POR QUÉ SI / POR QUE NO INFORMA  TENGO PUBLICO? EVENTO  TENGO TIEMPO? PRODUCTO  SOY INTERESANTE? IDEAS OPINION INMEDIATEZ COSTE EN COMBINACIÓN REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 86
  87. 87. Herramientas• TwitterFox. • Varias cuentas gestionadas ordenadamente.• Subir fotos (www.twitter.com/twitpic ) • Cada imagen, tuiteada http://twitpic.com/• Subir videos www.twitter.com/twiddeo • Cada Video, tuiteado,• TweetDeck ( Más que Twitter)• Hootsuite ( Más que Twitter) REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 87
  88. 88. Usos de Twitter para mi negocio• Nuevos clientes• Llegar tan lejos como para conocer a nuestro vecino – Geolocalización• Servicio de atención al cliente• Construir fidelidad• Marketing de influencia, en Twitter aquí y ahora• Compromiso, visible en tiempo real• Estudios de mercado• Interactúa, fomenta la experiencia, eventos, reuniones, visitas• Aliados y empleados, una figura que se difumina, las relaciones hoy son profesionales• Mientras todo se sucede en tiempo real, tómate el tuyo, escucha REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 88
  89. 89. linkedinEstrategia en Redes Sociales REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  90. 90. Red profesional a nivel mundial, conmillones de usuarios que nos permite entablarrelaciones, así como intercambiar ideas,información y oportunidades a través de lared.Es una herramienta social que puedegestionar de una forma más eficaz lasrelaciones profesionales de cualquierpersona. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 90
  91. 91. Por donde empezar :www.linkedin.comActualiza tu perfil REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 91
  92. 92. Paso 1 – Perfil Básico REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 92
  93. 93. Definir mejor nuestro perfil REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 93
  94. 94. Definir mejor nuestro perfil REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 94
  95. 95. Plan Básico o Premium REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 95
  96. 96. Para empezar ya tenemos unas cuantas tareas … REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 96
  97. 97. Contactos• ¿Dónde están? , Invítales REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 97
  98. 98. Busca Empresas REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 98
  99. 99. Aporta algo REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 99
  100. 100. panel de inicio MENU DE PRINCIPAL DE NAVEGACIÓN Y FUNCIONALIDADES BUSCADOR AVANZADOBUZONPERSONAL DE SUGERENCIASMENSAJES DE PERSONAS QUE PUEDES CONOCERACTIVIDAD DEGENTE QUE ESTÁEN TU RED INFORMACIÓN SOBRE VISITAS A TU PERFIL APLICACIONES DE LINKEDIN REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 100
  101. 101. El Perfil• Completa tu Perfil• Trabaja las keywords que mejor te definen y aplícalas en tu perfil.• Revisarlo de vez en cuando• Idioma• Una buena foto ayuda REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 101
  102. 102. URL, aprovecharlas• Personaliza la URL e Impulsa la Visibilidad de tu Site/Blog en los Motores de Búsqueda• En tu perfil hay espacio para agregar 3 enlaces. • Mi Blog - Editarlo – Palabra Clave REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 102
  103. 103. Cuanto más… mejor• Cuantos más contactos tengas, más gente tendrá acceso a tu perfil. • Pero dales algo, actualízate, comenta algo, …• Por lo tanto una medida sabia es ser proactiva/o. • Grupos REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 103
  104. 104. Eventos• Aunque no lo organizes, si acudes puedes programarlo, a tus contactos les puede interesar• No olvides nunca la naturaleza viral de linkedIn. Cada vez que una persona se inscribe en tu evento (o muestra interés o contesta) aparece en la home page de todos sus contactos directos (lo que aparecen con el símbolo de 1er grado), difundiendo aún más el evento. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 104
  105. 105. Eventos, Aplicación a añadirCrear Eventos, Buscar Eventos, Seguir eventos, … REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 105
  106. 106. Usa los Grupos• Mucha gente se anota en grupos y luego no participa. • Participa o Vete• Al elegir • Te interesa • Y sobre todo ¿Es activo?• Hacer tu Grupo? • Primero participa en otros • Cuando lo consideres, crea REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 106
  107. 107. 3.Empleos Los grupos permiten publicar ofertas de empleo 1.Debates Puedes participar en el 4. grupo, Subgrupos conversando en Podrás ver la actividad en el Los grupos un debate ya grupo de las personas a las permiten crear abierto o subgrupos. Estas que sigues tienen las mismas abriendo uno tu funcionalidades. mismo/aPuedes seguir 5. Más Aquí podrás verlos - Quienes son ycomentarios cuantos son loque se hagan en los miembros deldebates y/o noticias. grupoRecibirás en tu _ Todas lascorreo electrónico actualizacionestodos los del grupocomentarios que se - Gestionar tuhagan. configuración2. Noticias del grupoPuedes compartiruna noticiainteresante e 6. Perfilincluso comentar Aquí se muestra el perfil públicoalguna ya del grupopublicada.También puedes Resumen de actualizacionesintegrar fuentes Podrás ver las actualizaciones del grupo REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME de los últimos 7 díasRSS de interés 107
  108. 108. Grupos• Menu • Debates • Miembros • Promociones • Empleos • Busquedas • Subgrupos REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 108
  109. 109. Buzón 4.Presentaciones 5. Invitaciones1.Tareas 3.Mensajes inMail Las distintasTodos los tipos de 2.Mensajes Mensajes /emails con Las presentacionesmensajes (invitaciones, invitaciones (a grupos, Todos los mensajes muchas posibilidades- de personas que teinmail, presents,etc..)que eventos,etc) que te han que has recibido sólo en cuenta han hechoquedan por gestionar y hecho premiunestán 7. Preguntas y 8. Empleos 6. Perfiles respuestas Todos los Los perfiles que te Todos las preguntas mensajes han sugerido otras que te han hecho y relacionados personas para que has hecho y sus con empleo añadas a tu red. respuestas 9. 10. Mensajes de 11. Invitaciones Recom endaciones grupo de grupo Todas las Todos los Todos las recomendaciones mensajes que se invitaciones a grupos que te han hecho y/o han lanzado en que has recibido te han pedido hacer tus grupos REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 109
  110. 110. Recomienda que algo queda• Podemos recomendar gente• Si recomiendas a otras personas es muy probable que te devuelvan la atención. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 110
  111. 111. Contesta, Responde• Se trata de posicionarnos en un contenido en un área de conocimiento.• Eso nos va posicionando como experto/a en la materia lo que hace que la gente sea más susceptible a tus opiniones.• Visitas a nuestra web / blog REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 111
  112. 112. Campañas publicitarias• En la línea de Adwords y Facebook• Si mi público está aquí, porqué no ofrecerle algo REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 112
  113. 113. Un anuncio Paso 1 - REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 113
  114. 114. Un anuncio Paso 1 - Diseño REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 114
  115. 115. Un anuncio Paso 2 – Público objetivo REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 115
  116. 116. Un anuncio Paso 3 – Precios y Presupuesto REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 116
  117. 117. Un anuncio Paso 4 – Forma de Pago REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 117
  118. 118. Estrategia Básica• Coherencia - Crea una activa red de contactos acorde a tus intereses .En Linkedin no vale la estrategia del amigo de todos como en Facebook o Twitter.• Perfil optimizado (motores de búsqueda.) • Para ser encontrado fácilmente en cualquier búsqueda que se realiza en LinkedIn hay que completar con la mayor precisión los antecedentes profesionales, académicos, empresas, grupos de interés, organizaciones a las que pertenecemos ,etc. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 118
  119. 119. Aplicaciones para Linkedin 1. Slideshare para compartir tus presentaciones de slideshare en Linkedin 2. Box File Collaboration de Box.net ayuda a administrar archivos online con sus contactos de la red 3. Polls de LinkedIn es una herramienta de investigación de mercado que permite recopilar datos prácticos de sus contactos y del público profesional en LinkedIn. 4. Company Buzz para hacer escucha activa, ¿qué dice la gente de tu empresa? 5. Google Presentation otra aplicación para compartir presentaciones en Linkedin 6. Reading List de Amazon para compartir los libros que están leyendo con otros miembros de la red… 7. Blog Link aplicación para integrar y visualizar tu blog en Linkedin 8. Eventos aplicación para ver que eventos están organizados e invitar al tuyo a tus contatcos 9. WordPress aplicación para integrar tu blog worpdress en Linkedin 10.Twitter Conecta tu cuenta twitter con tuperfil en Linkedin. Así podrás actualizar tu estado en Linkedin directamente REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 119
  120. 120. PERFILES DE EMPRESA• Linkedin genera perfiles de empresas a partir de la información de los perfiles de los usuarios• Interesante para• Buscad contactos en empresas, colaboraciones, clientes, proveedores, en fin una Red de Contacto de … empresas REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 120
  121. 121. PERFILES DE EMPRESA• Resumen• Carreras• Productos y Servicios• Análisis REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 121
  122. 122. PERFILES DE EMPRESA• Resumen • Breve visión general REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 122
  123. 123. PERFILES DE EMPRESA• Carreras • De Pago • Busca Empleados • ¿Funciona? REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 123
  124. 124. PERFILES DE EMPRESA• Productos y Servicios • Qué ofreces • Más servicios • http://www.linkedin.com/subscriptionv2?displayProducts=&trk=home_leve l REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 124
  125. 125. Más …• Centro de Ayuda Linkedin • https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/4693• Informes de Resultados • https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/3765 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 125
  126. 126. Otras Redes que podemos conocer• Google +• Pinterest• Tuenti REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 126
  127. 127. El contenido es el ReyREDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  128. 128. De verdad?• Por qué quieres ir a una web, o lugar ? Por lo que dicen.• Da al visitante lo que busca.• A google también le gusta• Más del 80% de ls búsqueda vienen por el contenido• ¿Pero de Donde los Saco? REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 128
  129. 129. Debemos generar contenido relevante• Diferente y único además• Y con toda la competencia que hay …• El ABC: Artículos, Boletín, Producto, … en tu sector ¡ REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 129
  130. 130. Algunas pautas básicas• A ser posible contenido original, o enfocado de una manera novedosa.• Interesante e informativo• Deben ser fáciles de entender• Cuidar que no tengan errores ortográficos (las faltas de ortografía dan una imagen poco profesional de tu sitio web)• Si utilizas términos que pienses que tus visitantes no conocen, debes explicarles su significado.• Constancia. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 130
  131. 131. En primer lugar• Mirar dentro de la organización • Información • Comercial • Recomendaciones • Expertos REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 131
  132. 132. La información esta ahí, tomala• Generar un sistema de información • Google Alerts • Google Reader • Netvibes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 132
  133. 133. GOOGLE ALERTS REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 133
  134. 134. Google Reader• Entender las RSS• Google Reader es una sencilla herramienta que permite redireccionar todas las novedades de tus webs y blogs favoritos a una misma página para que no pierdas tiempo navegando por la Red.• En realidad no es más que un almacén donde se van volcando todas las novedades de las páginas que tú selecciones o de las búsquedas que hayas definido. Para ello es necesario que esas webs tengan un RSS , un sistema de alertas que suele estar señalado por el icono anaranjado que puedes ver en la parte superior derecha de esta misma página.• Una vez creado, el Reader recopilará automáticamente todos los contenidos que se vayan publicando. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 134
  135. 135. Netvibes• Es un servicio web que actúa a modo de escritorio virtual personalizado, similar a la Página Principal Personalizada de Google (iGoogle),• Visualmente está organizada en solapas o pestañas (tabs), donde cada solapa por lo general es en sí un agregador de diversos módulos y widgets desplazables previamente definidos por el usuario. Estos módulos, a su vez, actúan como pequeñas ventanas cuyo contenido es generado por otro servicio web o ser miniaplicaciones. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 135
  136. 136. Netvibes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 136
  137. 137. Localizar información• En la Web del Ayto Vitoria • Apuntarse en el Reader a las Notas de Prensa• Localizar una Web interesante sobre Marketing y Redes Sociales, que además tenga servicio RSS • “Recomendaciones para nuestra historia” REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 137
  138. 138. Estrategia Social Media en la Empresa Social Media PlanREDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  139. 139. Definición del Producto / Servicio 3 Entorno Social Media actual 4 Análisis de la competencia 12 Social Media Plan 22 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME139
  140. 140.  Un Caso prácticoDescripción del negocio /producto / servicio para el queelaboramos la Estratega Empresa Misión, Visión y Valores REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 140
  141. 141. Entorno Social Media actual Disponemos de … -Pág. Web: - Google maps: -Blog: - Facebook:En este apartado - Linkedin:indicamos la presencia quetiene mi negocio en enInternet y en las RedesSociales REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 141
  142. 142.  Ejemplo.-Entorno Social Media actual La página web se encuentra actualmente en construcción, aunque el contacto habitual con la clientela se realiza a través del blog y de las redes sociales es conveniente disponer de una página webAnálisis de la página actualizada.web y google maps La presencia de la empresa en google maps es bastante completa puesto que además de los datos básicos de contacto, dispone de fotografías y de comentarios sobre el establecimiento. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 142
  143. 143.  Caso prácticoEntorno Social Media actual El blog no se encuentra actualizado puesto que el último post publicado es de junio de 2011. Esta correctamente enlazado con facebook,Análisis del blog: lo cual contribuye a aumentar su presenciahttp://minegocio.blogspot.com/ en internet. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 143
  144. 144.  Caso prácticoEntorno Social Media actual La empresa dispone de una página en la red social facebook. Se trata de una página completa puesto que incluye información de los actividades talleres organizados, las ferias en las que participaAnálisis de la página de y material fotográfico. No obstante, no sefacebook: encuentra actualizada lo cual le restahttp://www.facebook.com/p efectividad de cara a la captación deages/minegocio/ posibles clientes interesados en el mundo de la costura. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 144
  145. 145.  Caso prácticoEntorno Social Media actual Linkedin es una red social con una orientación más de profesionales. Actualmente aquí está incluido el perfil de la empresa. Se trata de un perfil completo aunque no participa activamente en ningúnAnálisis de Linkedin grupo relacionado con el negocio. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 145
  146. 146. Análisis de la competencia Puesto que se trata de un negocio local, la principal competencia se encuentra en la empresa Compite 1, y Compite 2. Esta empresa tiene presencia en Internet sólo a través de su página web, puesto que no cuenta ni con blog propio, ni aparece en ninguna red social. Se trata de una web relativamente actualizada (la última entrada es de Navidad 2011) e incluye los siguientes contenidos: • Página de inicio • Acerca de nosotros • ServicioEn este apartado • Noticias • Trabajosanalizaremos la posible • Contactocompetencia de la • Así nos encontraráempresa en internet y • Mapa del sitioen las diferentes redessociales. Aunque estos tres últimos apartados se podrían englobar en uno sólo puesto que el contenido referido es el mismo, el resto de los apartados sí incluyen información de interés. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 146
  147. 147.  Caso prácticoSocial Media Plan Social Media Plan. • El Social Media Plan identifica las Plataformas de Contenidos, Redes Sociales y Herramientas de difusión social más adecuadas . •parEn este apartado explicaremos los ejes • En él se determinan los parámetros de presencia y participaciónfundamentales de nuestro enfoque de manera que la marca y sus productos y servicios tengan relevanciaestratégico. y notoriedad.Los ejes sobre los que desarrollaremos • Las magnitudes fundamentales contempladas en el Social Mediadespués nuestro Plan de Acción. Plan son: • presencia de los contenidos • dinamización de la participación REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 147
  148. 148. Social Media Plan Con carácter general para todas las actuaciones propuestas sería conveniente establecer un Libro de Estilo que contribuya a homogeneizar la imagen de la empresa . A modo de propuesta se presentan las siguientes pautas:  El lenguaje debe ser directo y personal, adecuándose en cada caso a la filosofía propia del canal o la plataforma (Twitter es muy diferente de Facebook que, a su vez, no tiene nada que ver con un blog o con Linkedin).Es importante definir nuestra  El contenido está específicamente orientado al mercado y las“personalidad” en las características del público objetivo al que se dirige el servicio.Redes de manera que  Se promoverá la participación de los usuarios invitándoles a escribirencaje con las características comentarios, hacer preguntas relacionadas con la temática tratada y hacerse miembros de los grupos y comunidades que se vayan creando.de cada una y, al mismotiempo, transmitaadecuadamente nuestro  Las preguntas de los usuarios serán contestadas siempre de manera ágil y rápida por el equipo a cargo del proyecto. Establecer tiempo máximoposicionamiento. de respuesta. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 148
  149. 149. Social Media Plan PÁGINA WEB: www.miempresa.com Propuesta de contenidos: - Página de inicio, en la que se dé la bienvenida a la posible clientela y se explique la filosofía de la empresa y el producto/servicios que se ofrecen. - Producto. Presentación de todos las líneas de productos ofertadas. Valorar la conveniencia de indicar el precio de los productos en la web.A continuación se presenta Sería interesante incluir mucho material fotográfico.de modo detallado la - Talleres formativos. Planificación de los talleres, redacción del contenido, coste,y material necesario. Respecto a los cursos finalizados seríapropuesta de actuaciones interesante crear un espacio para que las personas participantes puedan realizar comentarios.referidas a la presencia eninternet y en redes - Contacto. Dirección del establecimiento, teléfono, horario, mapa de localización con imágenes del local.sociales Aunque la página se encuentra actualmente en construcción, hasta que se publique sería interesante incluir el enlace al blog y a la página de facebook para ofrecer mayor información a los posibles clientes que accedan a la web. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 149
  150. 150. Social Media Plan GOOGLE PLACES ???? Esta aplicación gratuíta aporta la ubicación exacta del negocio y permite incluir fotografías del establecimiento. Esto hace que sea una herramienta muy útil tratándose de negocios locales porque facilita la presencia en internet , con la posibilidad de segmentar por tipo de negocio, y la búsqueda que de nuestro local pueden realizar los potenciales clientes. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 150
  151. 151. FACEBOOKSocial Media Plan Como primera recomendación sería necesario realizar actualizaciones periódicas en esta red social. Trabajar la captación de fans a través de la realización de sorteos condicionados a clicar en “Me gusta” y ofreciendo información de interés sobre nuevo material recibido, talleres programados, imágenes de manualidades, etc. Con el objetivo de crear y mejorar la imagen de empresa, se recomienda organizar eventos y publicitarlos a través de facebook. Estos eventos no sólo tienen que estar referidos a los talleres programados sino a la proyección de alguna película, documental, exposición de obras realizadas, etc. Monitorizar las entradas en la página y la captación de fans. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 151
  152. 152. YOUTUBESocial Media Plan Se trata de un canal que ofrece la posibilidad de publicar videos . Los videos consiguen un gran impacto en las personas puesto que visualizar la realización de los trabajos realizados, uso del producto, … anima a que la gente participe en el canal y se acerque a la empresa. Además, enlazar esta red con la página web propia , la de facebook y el blog, enriquece los contenidos y mejora el posicionamiento en los buscadores. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 152
  153. 153. Social Media Plan PINTEREST En la línea de trabajo de la parte más visual de esta empresa, la red Pinterest ofrece la posibilidad de subir material fotográfico de los trabajos y realizados. Además el acceso a la información aquí incluida se realiza de una forma muy intuitiva, y al tratarse de imágenes, el impacto conseguido es mucho mayor que el que se puede alcanzar con texto. También a nivel interno también sería interesante buscar grupos de interés y seguir a aquellas empresas o personas que tienen algo que aportar en el mundo de nuestra actividad. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 153
  154. 154. Social Media Plan LINKEDIN Además del perfil del director, sería interesante incluir también el perfil de otras personas que trabajan en la empresa. Y englobar ambos dentro de un perfil corporativo único. Y por supuesto, resulta fundamental la participación en grupos relacionados con la actividad del negocio. Un paso más para aumentar la presencia en esta red pasaría por crear un grupo propio en el que se podría invitar a participar a todas las personas que han realizado actividades con nuestra empresa, clientes, …. . El objetivo no sería crear una plataforma de venta sino difundir la información y compartir experiencias. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 154
  155. 155. Social Media Plan Intensidad de participación • Blog: 6 nuevos post mensuales • Linkedin: • Perfil corporativo (perfil único): 1 participación mensual en alguno de los grupos de interésDefiniremos la intensidad con • Facebook:la que vamos a participar para - 1 entrada diaria con información de interésque la visibilidad de los para la clientela.contenidos pueda generarnotoriedad, participación y - 1 evento mensualreacciones. • YouTube: actualización quincenal • Pinterest: actualización quincenal REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 155
  156. 156. Guía de Estilo en Redes Sociales o la ética del Community ManagerREDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  157. 157. ETICA 2,0Recomendaciones prácticas para unCommunity Manager REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 157
  158. 158. Porqué ??• Explosión de los medios sociales • “The day the media died http://www.youtube.com/watch?v=6CqRcCHk_Pc • http://www.youtube.com/watch?v=EyfFFNIrxy8• Gestionar la comunicación de nuestra empresa o compañía.• Potenciar nuestra imagen• “Cluetrain Manifiesto” REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 158
  159. 159. Cluetrain Manifiesto• “Cluetrain no es sólo poesía. Si eres profesional deberías conocerlo. Si eres usuario deberías vivirlo. Y si eres empresario deberías empezar a cambiar tu empresa para que encaje en el nuevo orden de los mercados y las conversaciones” Eduardo Pedreño• http://tremendo.com/cluetrain/ • Los mercados son conversaciones • … REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 159
  160. 160. Fuente : Pedro Sanchez @pedros101Ejecutivo de Cuentas y Social Media Strategist de 101 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 160
  161. 161. En primer lugar … ¿Qué es un Community Manager?• Según AERCO, asociación española de responsables de comunidades online lo define como:• Un Community Manager es aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.• Muy genéricamente podríamos decir que un Community Manager es aquella persona que preserva la identidad digital de la compañía. • Fuente http://www.aercomunidad.org/nuestros-socios/ REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 161
  162. 162. FUNCIONES Y REPONSABILIDADES• Jeremiah Owyang ( Altimeter Group) , propone las funciones y responsabilidades básicas de un Communty Manager. • Escuchar: Utilizar las herramientas disponibles en la Web, como blogs, foros, wikis,… para encontrar lo que los consumidores están diciendo sobre la empresa o marca. • Responder: Dependiendo de qué es lo que se está empezando a decir, responder rápida y apropiadamente. Informar: Transmitir dicha información a las áreas correspondientes dentro de la empresa. • Conectar: Uno de los trabajos más importantes es el de conectar al cliente con el área correspondiente de la empresa, cuando el community manager no comprenda los problemas. • Realimentar: Seguir escuchando, respondiendo, informando y conectado al cliente con las personas REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 162 Fuente http://www.aercomunidad.org/nuestros-socios/
  163. 163. PERFIL• Todo Community Manager debe responder al menos a un perfil de: • marketing: identificando los intereses del cliente y alineándolos con las necesidades y estrategias de la empresa. • buen comunicador: sabiendo trasmitir los mensajes correctamente en ambas direcciones. • innovación y creatividad: buscando nuevas aplicaciones que den solución a las cuestiones planteadas. • tecnólogo/internauta: en contacto directo con el mundo de Internet, Redes Sociales, Comunidades Virtuales, Blogs y cualquier otra herramienta colaborativa disponible en la Web. • gestor de equipos de trabajo. En función de la dimensión y la actividad generada por la comunidad será necesario contar con un equipo de personas o proveedores que asumirán parte del trabajo del community manager. • relaciones publicas on y off-line. Una vez detectado los canales más adecuados de comunicación, hay que estar bien relacionado para poder llegar a ellos. • visionario: debe ser capaz de detectar las nuevas oportunidades de negocio y trasmitirlas a la empresa REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 163 Fuente http://www.aercomunidad.org/nuestros-socios/
  164. 164. ¿ALGO MÁS QUE DECIR DEL C.M.? REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 164
  165. 165. Habilidades del C.M. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 165
  166. 166. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES – OBLIGATORIAS• Establecer una política de comunicación• Conocer las herramientas de trabajo• Gestionar el feedback REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 166
  167. 167. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES – OBLIGATORIAS• Centrarse en el “Community Management”, no en el “Social Media Marketing”• El CM no es el bloguero, el que twitea, o el “pica-datos” final,• Escuchar Tooodo• Actualizado. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 167
  168. 168. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES – OBLIGATORIAS• “HEAD COMPANY HUNTER”• Busca espacios• Infomar del feedback• Motivar internamente la Web 2,0 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 168
  169. 169. Responsablidades . – Desarrollo en relación con• Marketing Online, Estrategias de alcance externo y Fomentar la visibilidad de la marca• Relaciones públicas• Soporte técnico y a clientes• Desarrollo de productos y Aseguramiento de la calidad• Ventas y relaciones para el negocio• Internet 2.0• Informar• Objetivos propios y Desarrollo profesional REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 169
  170. 170. ETICA DEL COMMUNITY MANAGERREDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  171. 171. Lista de elementos éticos para cualquier persona. • Identifica cuales son Objetivos Honradez Respeto Lealtad Colaboración Honor Sentido Común Diversidad Legalidad Mesura Responsabilidadhttp://www.seniorm.com/manual-de-etica-del-community-manager-o-responsable-de-comunidad.html REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 171
  172. 172. El día a día del C.M.• ¿Donde trabaja?• Vías de comunicación• Buenas relaciones internas• ¿Qué se ha dicho de nosotros?• ¿Qué se sabe de?• Selección de comentarios• Resolutivo REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 172
  173. 173. ABC del C.M.• Antes de nada conoce tu empresa• Empatiza con los usuarios• Busca usuarios proactivos• Eres el defensor de la comunidad no de tu empresa• Rapidez, dudas, quejas, solicitudes, …• Busca conversadores internamente• Mide la reputación • http://www.puromarketing.com/42/9484/herramientas-profesionales- medicion-reputacion-online-deberias-conocer.html REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 173
  174. 174. ABC del C.M.• El C.M. controla la imagen de la marca ?• El perfil Tecnológico es importante?• Saber de Marketing no importa?• El C.M. lleva la voz única en la Red? REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 174
  175. 175. Buenas prácticas• Desde dentro, o contando con agencia externa• Implicación desde el inicio.• Pautas o principios REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 175
  176. 176. • Buenas prácticas Social Media • http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/29354/10-Fundamental-Tips- for-Social-Media-Community-Managers.aspx REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 176
  177. 177. Miguel del Fresno En junio de 2009 escribió un post con el título Medios y redes sociales: 12 Recomendaciones para particulares y empresas, a partir de una investigación entre usuarios avanzados de Twitter, probablemente uno de los post más leídos y retwitteados. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 177
  178. 178. Miguel del Fresno, recomendaciones• Ahora ha aumentado “ “20 ideas que espero sean de utilidad a todos aquellos que se van a incorporando a la Comunicación Online.”• Con todo respeto, lo he titulado "La Biblia no escrita del Community Manager". REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 178
  179. 179. Antes de Comunicar• 1. Antes de participar, escucha, aprende y comprende. El #CM es el front office de una marca en los Social Media. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 179
  180. 180. Antes de Comunicar• 2. Con una investigación previa identifica qué, a quién y dónde ofrecer valor, luego decidir cómo. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 180
  181. 181. Antes de Comunicar• 3. Comparte sin dogmatizar, co-crea y aporta valor relevante. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 181
  182. 182. Antes de Comunicar• 4. Asegúrate de saber usar el tono idóneo (empático, con humor, agradecido) y educado. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 182
  183. 183. Antes de Comunicar• 5. El valor: información, conocimiento, entretenimiento o hacer el bien. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 183
  184. 184. Antes de Comunicar• 6. No hay atajos: el fake, spam y la impostura se detectan y penalizan. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 184
  185. 185. Antes de Comunicar• 7. No olvides que todos somos personas, no meros consumidores (incluso tú). REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 185
  186. 186. Antes de Comunicar• 8. Tu actitud y saber estar (o no) es parte del mensaje. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 186
  187. 187. Antes de Comunicar• 9. El contenido no es el rey, sólo la moneda. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 187
  188. 188. Antes de Comunicar• 10. Antes de reaccionar, siempre analizar la lógica y la veracidad de la posible crítica recibida. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 188
  189. 189. Al comunicar1. Principio de precaución: No improvisar y no echar gasolina al fuego.2. No intentes controlar los temas de la conversación.3. Después participa en la conversación, responde, interactúa.4. Sé auténtico, honesto, no parezcas un mentiroso.5. Establecer procedimientos de actuación en caso de dificultades.6. Experimenta, prueba, asume pequeños riesgos, aprende.7. No sobre-reaccionar, siempre hay tiempo para la reflexión en equipo porque siempre hay tiempo para no equivocarse.8. Mantener siempre el control del tono y el mensaje, centrado en la solución del posible problema.9. En caso de posible dificultades, responder con asepsia y respuestas neutras, de forma “avalorativa” para evitar malinterpretaciones.10.En caso de posible crisis hacer siempre seguimiento, solucionar fuera del espacio público y asegurarse de que la comunicación con el canal offline no está cortocircuitada. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 189
  190. 190. Postdata• Descarta siempre de inicio cualquier ejercicio o amenaza legal.• El #CM está de verdad en contacto con clientes, potenciales clientes, exclientes... Un júnior (o peor, un becario) no puede ser el responsable de la reputación de una marca online. • Publicado en MarketingDirecto.com REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 190
  191. 191. • A lo largo del análisis de todas las opiniones sobre los usos y costumbres claves a la hora de definir la presencia y participación en medios y redes sociales para particulares y empresas, se ha detectado un amplio y recurrente consenso alrededor de algunas ideas básicas. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 191
  192. 192. • Escuchar, dialogar, aprender. Las recomendaciones principales y más frecuentemente citadas en las respuestas se organizan alrededor de la conveniencia de escuchar la conversación qué está sucediendo en los medios sociales antes de participar en ella, establecer luego el inicio de un diálogo, ocupar un lugar en la conversación colectiva y tener siempre presente la obligación de aportar valor a los demás. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 192
  193. 193. • Autenticidad, empatía y tono adecuado. A la hora de interactuar en la conversación se plantean también recomendaciones recurrentes sobre la forma de hacerlo: de igual igual, no intentando establecer jerarquías apriorísticas, intentar aportar lo mejor de cada uno como ética implícita, predisposición a aprender de otros, utilizar el tono adecuado, tener y generar empatía, buscar siempre puntos de encuentro. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 193
  194. 194. • Autenticidad y honestidad. Y sobre todo, destacada la recomendación unánime de ser auténtico, lo que es entendido como una forma de ser uno mismo sin intentar aparentar lo que no se es, ser siempre honesta, transparente. Con ello, queda claro, se da a entender que la inteligencia colectiva de los participantes en la red social es capaz de identificar tanto la autenticidad como, por tanto, también la impostura, la falta de honestidad, el fake y el spam. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 194
  195. 195. • Marcas, marketing y comunicación. Por parte de los participantes, en general, no se descarta la utilidad para las marcas de participar en esa conversación en las redes y medios sociales siempre y cuando respeten las reglas de comportamiento válidas para los individuos. Por tanto, si las empresas desean jugar algún rol en las redes sociales deben hacerlo en el mismo plano de relación que los individuos. Igualmente se deduce que las empresas deberían aceptar la idea, como norma de relación, de que el producto o servicio, incluso la misma marca son una co-creación, una co-propiedad. Las opciones de ofrecer valor para las empresas pasarían por: ofrecer información o conocimiento, entretenimiento o hacer el bien. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 195
  196. 196. Para conocer más• Guia de Estilo en Redes Sociales Gobierno Vasco REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 196
  197. 197. LOPD y Derechos de AutorREDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  198. 198. INTRODUCCIÓN LOPDTres ASPECTOS clave:1. La protección de datos es un derecho fundamental de todos los ciudadanos, y como tal, hay que tenerlo en consideración y respetarlo (art. 18.4 CE).2. Los datos que tratamos o tratan, no son nuestros, son de su titular.3. Tenemos la Ley de Protección de Datos más dura del mundo: sanción de más de 600.000,00.- €. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 198
  199. 199. DATOS DE CARÁCTER PERSONAL1. Dato de carácter personal: cualquier información que se refiera a alguien identificado o identificable.2. Datos de fallecidos: únicamente están protegidos por el derecho de cancelación que pueden ejercer los herederos.3. Datos genéticos y biométricos: La información obtenida de análisis, las huellas dactilares, palma de la mano, huella plantar, iris del ojo, modulación de la voz.4. Imágenes: son datos de carácter personal. Especial caso; cámaras de video-vigilancia.5. ¿E-mail como dato personal?: sólo será considerado dato de carácter personal cuando el “login” pueda identificar a la persona. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 199
  200. 200. NORMAS SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS1) CONSTITUCIÓN ESPAÑOLA.2) LEY ORGÁNICA 15/1999 DE 13 DE DICIEMBRE DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.3) REAL DECRETO 1332/1994 DE 20 DE JUNIO, DE 29 DE OCTUBRE, DE REGULACIÓN DE TRATAMIENTO AUTOMATIZADO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.4) REAL DECRETO 994/1999, DE 11 DE JUNIO, POR EL QUE SE APRUEBA EL REGLAMENTO DE MEDIDAS DE SEGURIDAD DE LOS FICHEROS AUTOMATIZADOS QUE CONTENGAN DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.5) INSTRUCCIONES DE LA AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS INTERNACIONALES. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 200
  201. 201. NORMAS SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS6) LEY 5/2002 DE 19 DE ABRIL DE LA AGENCIA CATALANA DE PROTECCIÓN DE DATOS.7) DIRECTIVA 95/46/CE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, DE 24 DE OCTUBRE, RELATIVO AL TRATAMIENTO DE DATOS Y A LA LIBRE CIRCULACIÓN DE LOS MISMOS.8) DIRECTIVA 2002/58/CE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, DE 12 DE JULIO, RELATIVO AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES EN LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS.9) CONVENIO PARA LA PROTECCIÓN DE DATOS DE LAS PERSONAS CON RESPECTO AL TRATAMIENTO AUTOMATIZADO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL, DE ESTRASBURGO DEL 28 DE ENERO DE 1981. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 201
  202. 202. DECÁLOGO, SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS1) CONSENTIMIENTO. El titular es el único que puede decir cuándo, dónde, cómo y por quién se tratan sus datos.2) INFORMACIÓN. Información de forma expresa, precisa e inequívoca de quién es el responsable del fichero y cuál será el uso y destino del tratamiento de los datos.3) INSCRIPCIÓN DE LOS FICHEROS. Hay que inscribir los ficheros de datos en el Registro de Protección de Datos de la AEPD / ACPD.4) CALIDAD DE LOS DATOS. Los datos deben ser adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito y las finalidades legítimas para las que se hayan obtenido.5) DATOS ESPECIALMENTE PROTEGIDOS. Cuyo tratamiento exige mayores garantías. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 202
  203. 203. DECÁLOGO, SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS7) SEGURIDAD. Impedir el acceso a los datos a personas no autorizadas y evitar su alteración o pérdida.7) DEBER DE SECRETO. El responsable del fichero y todos los que intervengan en cualquier fase del tratamiento.8) COMUNICACIÓN O CESIÓN DE DATOS. No se pueden comunicar o ceder datos a terceros sin el consentimiento del interesado.9) DERECHOS DEL INTERESADO O AFECTADO. Derecho a acceder a sus datos y a conocer el tratamiento, así como oponerse y a exigir su rectificación, y/o cancelación en los casos en que proceda.10) FORMACIÓN E INFORMACIÓN. Formar e informar a todas las personas que manejan los datos sobre las responsabilidades de la protección de datos. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 203
  204. 204. CONSENTIMIENTOLos datos son de su titular.Nosotros únicamente tenemos el derecho a tratarlos si se cumplen los requisitos legales.Siempre será necesario el consentimiento.Artículo 6.1 LOPD: “El tratamiento de los datos requerirá el consentimiento inequívoco del afectado, salvo que la ley disponga otra cosa.”Excepciones:Te encuentras en una situación de excepción legal.Cuando los datos se refieran a las partes de un contrato y sea necesario su mantenimiento para el cumplimiento del mismo.Cuando los datos figuren en una fuente accesible al público. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 204
  205. 205. CONSENTIMIENTO, Dudas habituales¿Es siempre necesario el consentimiento para el tratamiento de datos?• Como norma general si.• Excepciones: • Datos referentes a las partes de un contrato. • Datos que figuren en una fuente accesible al público. • En cualquier caso, el titular de la información tiene que tener conocimiento de que sus datos han sido incluidos en una base de datos.¿Es válido el consentimiento tácito para el tratamiento de datos?• Como norma general si.• Excepciones: • Para los datos especialmente protegidos (ideología, afiliación sindical, religión y creencias, origen racial, salud y vida sexual), es necesario el consentimiento expreso y por escrito. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 205
  206. 206. INFORMACIÓN• El tratamiento de datos debe de ser legal y leal.• Artículo 4.7 LOPD: “se prohíbe la recogida de datos por medios, fraudulentos, desleales o ilícitos.”• Aunque se tenga el consentimiento, o éste no sea necesario, SIEMPRE se debe de informar al interesado del que se recaban los datos.• Información de modo expreso, preciso e inequívoco de los siguientes aspectos:- De la existencia del fichero, finalidad del mismo y de los destinatarios de dicha información.- De las consecuencias de la obtención de los datos.- De la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso / rectificación / cancelación y oposición.- De la identidad y dirección del responsable del tratamiento del fichero o de su representante. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 206
  207. 207. INFORMACIÓN, dudas habituales¿Siempre tiene que informarse de la recogida de datos?• Si.• Si los datos no se obtienen directamente del interesado, deberá informarle dentro de los tres (3) meses siguientes al registro de datos.• Se tiene que informar con independencia del medio de recogida de datos.¿Cómo se informa al interesado sobre el tratamiento de datos?• La información tendrá que proporcionarse al interesado previamente y, de modo expreso, preciso e inequívoco.• La información tiene que figurar, en forma claramente legible, en los cuestionarios u otros impresos que se utilicen para la recogida de datos.• Artículo 5.1. LOPD. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 207

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