La imagen de nuestra Empresa en la Red. Objetivo: Comunicación 2.0 Sesión Práctica
Contenidos de la Jornada <ul><li>Introducción a Comunicación 2.0 </li></ul><ul><li>Facebook </li></ul><ul><ul><li>Funciona...
La Comunicación 2.0 va más allá de la página Web Conceptos básicos de la comunicación 2.0
Web 2.0 <ul><li>1.0, 2.0,3.0 </li></ul><ul><ul><li>Es un proceso, no un salto </li></ul></ul><ul><li>Un Recorrido Rápido <...
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Web 2.0: definición de Tim O´Reilly <ul><li>Web 2.0 es la red como plataforma, comprendidos todos los  equipos conectados ...
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Web 2.0 Herramientas, conceptos y tecnologías clave <ul><li>Redes sociales </li></ul>RSS Folksonomía Wikis Blogs Podcats
Servicios clave del Web 2.0 <ul><li>RSS (Really Simple Syndication) para diseminar, compartir, integrar contenidos. </li><...
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Principios Fundamentales WEB 2.0 <ul><li>La web como plataforma </li></ul><ul><li>Inteligencia Colectiva </li></ul><ul><li...
Se Produce el cambio <ul><li>Cada Empresa tiene un nuevo objetivo, la Web 2.0 supone una cambio en la forma interacción y ...
Web 2.0 <ul><li>¿Empresa WEB 2.0? </li></ul><ul><li>Nos afectará en base a varios factores </li></ul><ul><ul><li>Nuestro P...
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Bienvenida
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Plataforma <ul><li>Propia </li></ul><ul><li>Externa </li></ul><ul><ul><li>De Pago </li></ul></ul><ul><ul><li>Gratuito </li...
plataformas <ul><li>Blogger (http://blogger.com),  </li></ul><ul><li>Blogsome (http://blogsome.com </li></ul><ul><li>( htt...
Blog Corporativo <ul><li>Externos, orientados al público </li></ul><ul><ul><li>Enfocado a Ventas, productos, apoyo a comun...
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  • Web 2.0 es la red como plataforma, comprendidos todos los equipos conectados; las aplicaciones Web 2.0 son aquellas que hacen lo mejor con las ventajas intrínsecas de esa plataforma: entrega de software como un servicio de actualización continua que se mejora cuanto más gente lo usa, consume y mezcla datos de múltiples fuentes, incluidas las de usuarios individuales cuando ofrecen sus propios datos y servicios en una forma que permite sea mezclada por otros, creando efectos de red a través de una “arquitectura de participación”, y yendo más allá de la metáfora de la página Web 1.0 para entregar ricas experiencias de usuarios.
  • Fuente: The effect of Web 2.0 on the future of medical practice and education: Darwikinian evolution or folksonomic revolution? By Rick McLean, Brian H Richards and Janet I Wardman en: MJA 2007; 187: 174–177 Ello supone que es mucho más fácil proponer nuevas fuentes, anotarlas, diseminarlas. Se pueden integrar más fácilmente la acción colaborativa de grupos con intereses comunes y extender ese resultado a terceros. Bajan los costos para incorporar nuevas fuentes y compartirlas con otros y se eleva la importancia del valor de las fuentes y de la articulación con la práctica. Cuenta más el criterio de quienes participan. Se exige un papel más activo de los participantes. Pueden hacerse menos precisas las fronteras entre los tipos de recursos lo que exige una mirada más atenta y crítica de los participantes.
  • Redes sociales getxo meeting

    1. 1. La imagen de nuestra Empresa en la Red. Objetivo: Comunicación 2.0 Sesión Práctica
    2. 2. Contenidos de la Jornada <ul><li>Introducción a Comunicación 2.0 </li></ul><ul><li>Facebook </li></ul><ul><ul><li>Funcionamiento Básico </li></ul></ul><ul><ul><li>Estrategia en Facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>Caso Prácticos </li></ul></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><ul><li>Funcionamiento Básico </li></ul></ul><ul><ul><li>Estrategia básica </li></ul></ul><ul><ul><li>Caso Prácticos </li></ul></ul><ul><li>Linkedin </li></ul><ul><ul><li>Funcionamiento Básico </li></ul></ul><ul><ul><li>Estrategia básica </li></ul></ul><ul><li>Blogs y Wikis </li></ul><ul><ul><li>Funcionamiento Básico </li></ul></ul><ul><ul><li>Casos Prácticos </li></ul></ul><ul><li>Cuadro de Redes, utilidades y usos </li></ul>
    3. 3. La Comunicación 2.0 va más allá de la página Web Conceptos básicos de la comunicación 2.0
    4. 4. Web 2.0 <ul><li>1.0, 2.0,3.0 </li></ul><ul><ul><li>Es un proceso, no un salto </li></ul></ul><ul><li>Un Recorrido Rápido </li></ul><ul><ul><li>RSS, El contenido se automatiza </li></ul></ul><ul><ul><li>Weblog, 1999 </li></ul></ul><ul><ul><li>Redes Sociales, Myspace 1999, Vuelve 2003, FACEBOOK 2001 </li></ul></ul><ul><ul><li>Burbuja Tecnológica, 2.000 </li></ul></ul><ul><ul><li>Wikipedia, 2001 </li></ul></ul><ul><ul><li>2004, O,Really Media la define </li></ul></ul>1.0 2.0 3.0 ¿Donde está tu empresa?
    5. 5. Web 2.0 <ul><li>Definición Wikipedia </li></ul><ul><ul><li>“ Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios , como las redes sociales , los blogs , los wikis que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social. </li></ul></ul><ul><ul><li>La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta.” </li></ul></ul>
    6. 6. Web 2.0 no es sólo tecnología <ul><li>Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como plataforma de aplicaciones interactivas </li></ul><ul><li>Se trata de crear valor a través de la participación masiva de los miembros de la red </li></ul><ul><li>El valor se desplaza hacia los servicios prestados a través de la plataforma Web </li></ul>
    7. 7. Web 2.0: definición de Tim O´Reilly <ul><li>Web 2.0 es la red como plataforma, comprendidos todos los equipos conectados . </li></ul><ul><li>Las aplicaciones Web 2.0 son aquellas que hacen lo mejor con las ventajas intrínsecas de esa plataforma: entrega de software como un servicio de actualización continua que se mejora cuanto más gente lo usa, consume y mezcla datos de múltiples fuentes, incluidas las de usuarios individuales cuando ofrecen sus propios datos y servicios en una forma que permite sea mezclada por otros, creando efectos de red a través de una “ arquitectura de participación ”, y yendo más allá de la metáfora de la página Web 1.0 para entregar ricas experiencias de usuarios. </li></ul><ul><li>Fuente: O'Reilly, T., &quot;Web 2.0: Compact Definition?&quot;, O'Reilly Radar blog, 1 October 2005 disponible en http://radar.oreilly.com/archives/2005/10/web_20_compact_definition.html tradución no oficial </li></ul>
    8. 8. Web 2.0 <ul><li>Lo diferencia esencial respecto al desarrollo previo del Web es el predominio de aplicaciones colaborativas en Internet . </li></ul><ul><li>Se facilita la participación de usuarios en el desarrollo y gestión de contenidos lo que es un cambio importante en la naturaleza y valor de la información. </li></ul>
    9. 9. Web 2.0 Herramientas, conceptos y tecnologías clave <ul><li>Redes sociales </li></ul>RSS Folksonomía Wikis Blogs Podcats
    10. 10. Servicios clave del Web 2.0 <ul><li>RSS (Really Simple Syndication) para diseminar, compartir, integrar contenidos. </li></ul><ul><li>Favoritos socializados. </li></ul><ul><li>Blogs para comunicar de uno a muchos. </li></ul><ul><li>Wikis para construir cooperativamente. </li></ul><ul><li>Redes Sociales </li></ul><ul><li>Otros servicios con patrones Web 2.0 </li></ul><ul><ul><li>Anuncios coste por click </li></ul></ul><ul><ul><li>Etiquetas Vs Directorios </li></ul></ul>
    11. 11. Web 2.0 <ul><li>Otras definiciones </li></ul><ul><ul><li>“ Un proyecto web 2.0 es el que permite a un producto o servicio ser diferente para cada usuario” Javier Rodriguez Zapatero Presidente de Google España. </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Tus clientes saben más sobre tu negocio y tus productos que tú mismo” David Weinberger ( Coautor del Cluetrain Manifesto) </li></ul></ul>
    12. 12. Principios Fundamentales WEB 2.0 <ul><li>La web como plataforma </li></ul><ul><li>Inteligencia Colectiva </li></ul><ul><li>Valor de los datos </li></ul><ul><li>Siempre Beta </li></ul><ul><li>Código Abierto </li></ul><ul><li>Software para todos los S.O., dispositivos </li></ul><ul><li>Viva el Usuario¡ </li></ul><ul><ul><li>Tim O´Reilly </li></ul></ul>Accedo, luego existo
    13. 13. Se Produce el cambio <ul><li>Cada Empresa tiene un nuevo objetivo, la Web 2.0 supone una cambio en la forma interacción y relación con los clientes. </li></ul><ul><ul><li>Lenguaje, publicidad versus conversación </li></ul></ul><ul><ul><li>Fondo, site versus opinión del cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Forma, Cliente pasivo que recibe, cliente activo que participa, crea </li></ul></ul>
    14. 14. Web 2.0 <ul><li>¿Empresa WEB 2.0? </li></ul><ul><li>Nos afectará en base a varios factores </li></ul><ul><ul><li>Nuestro Producto </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Experiencia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ecommerce </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Información </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Nuestro Público </li></ul></ul><ul><ul><li>Capacidad de Intercomunicar </li></ul></ul><ul><ul><li>Uso de los Social Media </li></ul></ul>¿Esto afecta a mi empresa? Actitud, No obligatorio Externo
    15. 15. Miedos en la Empresa <ul><li>Cambia el paradigma de comunicación y relaciones. </li></ul><ul><ul><li>Modelos de comunicación participativa </li></ul></ul><ul><ul><li>Falta de Control, se ve como amenaza </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conversación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Participación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Reputación / Confianza, según las aportaciones que realicemos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recomendación, me fío de ti </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Transparencia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Valor, informar es un buen valor </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cercanía. Lenguaje </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Social, el contenido viaja. </li></ul></ul></ul>
    16. 16. ¿Y qué gana mi empresa? <ul><li>Escucha Activa, … de verdad </li></ul><ul><li>Cercano, directo </li></ul><ul><li>Construcción participativa </li></ul><ul><li>Más visibles </li></ul><ul><li>Publicidad eficaz </li></ul><ul><li>Crecimiento Interno </li></ul><ul><li>Experiencia </li></ul>
    17. 17. Un paso más en el Marketing Relacional <ul><li>Competencia máxima </li></ul><ul><li>Estrategia de Fidelización </li></ul><ul><li>Mayor Rentabilidad, añade valor </li></ul><ul><li>Publicidad Convencional, no convence </li></ul><ul><ul><li>Control de ROI </li></ul></ul><ul><ul><li>Cambio, Actualización, Segmentación </li></ul></ul><ul><ul><li>Interactividad </li></ul></ul><ul><ul><li>Costes </li></ul></ul><ul><ul><li>Percepción del Cliente Mayor </li></ul></ul><ul><ul><li>Mk Viral </li></ul></ul>Conocimiento Profundo de nuestro cliente Trato 1TO1 Apuesta Clara (Presupuesto y Orientación) por Acciones Relacionales, donde las Social Media son protagonistas
    18. 18. Web 2.0 y Mk Relacional <ul><li>Internet es un canal para realizar acciones de Marketing. </li></ul><ul><li>Los consumidores, usuarios asumen el poder, eligen qué quieren y cómo de nuestros productos y servicios. </li></ul><ul><ul><ul><li>(Microsiervos e Ikea) </li></ul></ul></ul><ul><li>De los 4P a las 4C </li></ul><ul><ul><li>Social Media Marketing SMM </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenido + Contexto + Conexiones + Comunidad </li></ul></ul>
    19. 19. Social Media para proyectos Relacionales <ul><li>Sencillez. </li></ul><ul><li>Inmediatez </li></ul><ul><li>Multipromoción, web, blogs, redes, … </li></ul><ul><li>Recompensas </li></ul><ul><li>Entonces, buscamos obtener </li></ul><ul><ul><li>Objetivo, cliente fiel, embajador, evangelizador </li></ul></ul><ul><ul><li>Generar Experiencia de Marca </li></ul></ul><ul><ul><li>Generar Satisfacción en la relación con la empresa </li></ul></ul>
    20. 20. Un paseo por las principales Redes Sociales. <ul><li>Redes de “consumo”: </li></ul><ul><ul><li>Facebook y Tuenti </li></ul></ul><ul><li>Redes de “empresa” </li></ul><ul><ul><li>Twitter y Linkedin </li></ul></ul>
    21. 21. FACEBOOK
    22. 22. Facebook, qué es <ul><li>Facebook es un sitio web formado por muchas redes sociales relacionadas con una escuela, universidad, trabajo, región, etc. </li></ul><ul><li>La gente utiliza Facebook para mantenerse al día con sus amigos o compañeros compartiendo fotos, enlaces, vídeos, etc. </li></ul><ul><li>Cualquier persona puede hacerse miembro de Facebook , lo único que necesitas es una dirección de correo electrónico. </li></ul>
    23. 23. Facebook, qué es <ul><li>Facebook está compuesto por muchas redes, cada una de ellas basada en un lugar de trabajo, región, instituto o universidad. Únete a una red para descubrir a gente que trabaja, vive o estudia en tu entorno. </li></ul>
    24. 24. Facebook, funcionamiento <ul><li>Disponer de una cuenta de correo </li></ul><ul><li>Generada el alta, accedemos a todos los servicios </li></ul><ul><li>La funcionalidad básica es conectar con amigos, conocidos, compañeros de estudio o de trabajo con los que compartimos intereses. </li></ul><ul><li>Localizar personas, intercambio de mensajes, videos o enlaces. </li></ul><ul><li>También podemos acceder a grupos específicos o crearlos. </li></ul>
    25. 25. Facebook, Registro
    26. 26. Facebook, Registro
    27. 27. Facebook, Registro
    28. 28. Facebook, Registro
    29. 29. Bienvenida
    30. 30. Bienvenida
    31. 31. Por qué FACEBOOK <ul><li>Con más de 325 millones de usuarios activos a septiembre del 2009, Facebook tiene casi la población de los Estados Unidos. De hecho, es muy probable que ya seas un usuaria/o de Facebook. </li></ul><ul><li>Las Páginas de Facebook son diferentes a los perfiles . Tú tienes un perfil para ti, pero tu negocio no puede tener un perfil; tu negocio puede tener una página . Una página es un lugar para albergar toda la información que desees compartir sobre tu empresa. Son muy útiles porque tu negocio puede estar en un lugar que ya tiene una audiencia potencial importante . </li></ul><ul><li>Facilidad.- Con Facebook, las actualizaciones son tan fáciles como acceder a la cuenta, escribir o subir. Cuanto más actualizado sea el contenido, más personas se van a incorporar. </li></ul>
    32. 32. Crear la página de Empresa <ul><li>Una vez elegida la categoría de tu página no se puede cambiar, así que invierte un poco de tiempo en analizar la categoría. </li></ul>
    33. 33. Peluqueria XISS <ul><li>http://es-es.facebook.com/pages/Vilanova-I-La-Geltru-Spain/Peluqueria-Xiss/266190980949 </li></ul><ul><li>Un uso básico </li></ul><ul><ul><li>Contacto a través del Muro con clientes y fans </li></ul></ul>
    34. 34. Fish Restaurant <ul><li>http://www.facebook.com/pages/Charleston-SC/Fish-Restaurant/105317149759?v=app_53267368995&ref=search&__a=14#!/pages/Charleston-SC/Fish-Restaurant/105317149759?v=wall&ref=search&ajaxpipe=1&__a=4 </li></ul><ul><li>Incluye una aplicación de reservas. ( Aplicaciones a medida) </li></ul><ul><li>Eventos. Generan eventos de forma contínua </li></ul><ul><li>Acceso con Twiiter </li></ul>
    35. 35. Catel Systems <ul><li>http://es-es.facebook.com/pages/Puerto-De-La-Cruz-Spain/CATEL-SYSTEMS-SL-Venta-montaje-y-reparacion-de-equipos-informaticos/112625152110128 </li></ul><ul><li>Muy Básica </li></ul><ul><li>Solo utiliza el Muro </li></ul>
    36. 36. Txakoli de Artxanda <ul><li>http://www.facebook.com/profile.php?id=100001142963215&ref=ts#!/pages/Bilbao-Spain/Restaurante-Txakoli/171573610489?ref=ts&ajaxpipe=1&__a=11 </li></ul><ul><li>Información actualizada, buen mantenimiento </li></ul>
    37. 37. TWITER
    38. 38. Funcionamiento <ul><li>Servicio para que amigos, compañeros, … puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:¿Qué estás haciendo? </li></ul><ul><li>Twitts – Mensajes </li></ul><ul><li>Followers – Seguidores </li></ul><ul><li>Follow – Seguir a un usuario </li></ul><ul><li>Mensajes directos, con respuesta directa </li></ul><ul><li>Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil) </li></ul>
    39. 39. PROCESO <ul><li>Registro.- </li></ul>
    40. 40. PROCESO <ul><li>Registro.- </li></ul>
    41. 41. PROCESO <ul><li>Registro.- </li></ul>
    42. 42. PROCESO <ul><li>Registro.- </li></ul>
    43. 43. Vinculación
    44. 44. ¿Por qué? <ul><li>Cada día, millones de personas utilizan Twitter para crear, descubrir y compartir ideas con otros . </li></ul><ul><li>Ahora, las personas recurren a Twitter como una manera eficaz de llegar a las empresas, también . </li></ul><ul><li>De las tiendas locales con las grandes marcas, de ladrillo y mortero a las que están basadas en Internet o sector de servicios, la gente está encontrando un gran valor en las conexiones que establecen con las empresas en Twitter </li></ul>
    45. 45. Algunas empresas lo hacen … <ul><li>Cuando las personas que trabajan en el edificio del Empire State twittearon que tenían antojo de helado, la cadena local de Nueva York Tasti D Lite estaba allí para escucharles y atender sus necesidades. </li></ul><ul><li>Cuando los compradores electrónicos buscan buenas ofertas, la cuenta de Dell Outlet en Twitter les ayuda a ahorrar dinero con cupones exclusivos. </li></ul><ul><li>Cuando los bebedores de café de Houston decidir dónde conseguir su dosis diaria, muchos optan por Coffee Groundz , que les permite hacer pedidos a través de Twitter. </li></ul>
    46. 46. ¿Qué hace Twitter por los negocios? <ul><li>Twitter es una plataforma de comunicación que ayuda a las empresas a mantenerse conectadas con sus clientes . </li></ul><ul><li>Como un negocio, puedes utilizarla para compartir información rápidamente con las personas interesadas en tu empresa, obtener información sobre el mercado real y retroalimentación, y construir relaciones con clientes, socios y otras personas que se preocupan por tu empresa. </li></ul><ul><li>Como un usuario individual, puedes utilizar Twitter para contar de una empresa (o cualquier otra persona) que has tenido una grande decepcionante experiencia con sus negocios, ideas de productos de oferta, y aprender acerca de grandes ofertas. </li></ul>
    47. 47. Cómo Funciona? <ul><li>Twitter te permite escribir y leer mensajes de hasta 140 caracteres o lo que dure una frase considerando los elementos de puntuación y espacios. </li></ul><ul><li>Los mensajes son públicos y tú decides que tipo de mensajes quieres recibir </li></ul><ul><li>Twitter es una red impulsada por la información que recibe. </li></ul><ul><li>Además puedes enviar y recibir mensajes de Twitter o tweets, ya sea en tu ordenador o en tu teléfono móvil </li></ul>
    48. 48. Cómo lo utilizan las Empresas <ul><li>Twitter te conecta a tus clientes en este preciso momento de una manera que antes no era posible. </li></ul><ul><li>Por ejemplo, supongamos que trabajas para una empresa de bicicletas personalizadas. </li></ul><ul><li>Si realizas una búsqueda de tu marca, puedes encontrar gente publicando mensajes sobre lo felices que son montando sus bicicletas en los Alpes franceses, dándote una oportunidad de compartir consejos sobre cafés propicios para ciclistas a lo largo de la ruta. </li></ul><ul><li>Otros pueden publicar quejas ligeras o características deseadas que nunca se molestaron en mencionarte -proveyendote valiosa retroalimentación de los clientes que se puede responder de inmediato o se puede usar para planificación futura. </li></ul><ul><li>Y otros pueden Twittear acerca de problemas serios con tu bicicleta , permitiendo ofrecer un servicio al cliente que puede dar la vuelta a una mala situación </li></ul>
    49. 49. Cómo lo utilizan las Empresas <ul><li>Las empresas de todo tipo, incluyendo las marcas más importantes, encuentran cada vez más que escuchar y participar en el servicio conduce a clientes más felices, los defensores apasionados, las mejoras clave del producto y, en muchos casos, más ventas. </li></ul>
    50. 50. Cercanía <ul><li>Twitter ofrece a sus electores el acceso directo a los empleados y una forma de contribuir a su empresa, como los comerciantes de decir, se reduce la distancia emocional entre su empresa y sus clientes . Además, la plataforma se presta a la integración con sus canales de comunicación existentes y las estrategias. En combinación, estos factores pueden hacer que Twitter una pieza crítica de la huella digital más grande de su empresa. </li></ul>
    51. 51. Oportunidad <ul><li>Por ejemplo, digamos que diriges un sitio web al por menor. Además de aprender más sobre lo que desean tus clientes, puedes proporcionar cupones exclusivos en Twitter, enlaces a publicaciones clave en tu blog , compartir consejos para comprar en línea y anunciar ofertas especiales en las tienda. </li></ul><ul><li>Y puedes llevar las cosas un paso más allá publicando mensajes sobre eventos divertidos y poco convencionales en tu oficina central de vez en cuando, dando a otros una pequeña pero valiosa conexión con las personas en tu empresa </li></ul>
    52. 52. Y todavía hay más <ul><li>Mejores Prácticas </li></ul><ul><ul><li>http://business.twitter.com/twitter101/best_practices </li></ul></ul><ul><li>Estudio de Casos </li></ul><ul><ul><li>Turismo Madrid </li></ul></ul><ul><ul><li>SoloRaf http://twitter.com/soloraf </li></ul></ul><ul><ul><li>Vinoarium </li></ul></ul><ul><ul><li>Museo de la Sidra S agardoetxea </li></ul></ul><ul><ul><li>Tus anuncios http://twitter.com/tusanuncios </li></ul></ul>
    53. 53. Publicidad en Facebook
    54. 54. Publicidad en Facebook
    55. 55. Publicidad en Facebook
    56. 56. Publicidad en Facebook
    57. 57. LINKEDIN
    58. 58. Funcionamiento <ul><li>Pionera en red social para contactos profesionales </li></ul><ul><li>Detallada </li></ul><ul><li>Permite invitar, networking profesional </li></ul><ul><li>Búsqueda activa de ofertas de empleo </li></ul>
    59. 59. Linkedin Registro
    60. 60. Linkedin Registro
    61. 61. LINKEDIN- UTILIDADES <ul><li>Presentaciones </li></ul><ul><li>Las presentaciones te permiten contactar con usuarios de tu red a través de gente que conoces. Si quieres contactar con un usuario LinkedIn a dos o tres grados de distancia de ti puedes pedir que te lo presente uno de tus contactos. Tu contacto, por su parte, decidirá si reenviarla o no al destinatario deseado (si está a dos grados) o a un contacto compartido (si está a tres grados). </li></ul>
    62. 62. Nuevas formas de aproximarse al consumidor <ul><li>Entramos en las conversaciones </li></ul><ul><li>La comunicación se ha vuelto más fluida, más compartida, y mayor en cantidad </li></ul><ul><li>Se rompe el esquema tradicional </li></ul><ul><ul><li>Unidireccionales de medio (emisor) – audiencia (receptor) </li></ul></ul><ul><li>Entornos más abiertos, libres e interactivos con el desarrollo de Internet (2.0, medios sociales) </li></ul><ul><li>Y con la creatividad entendida más allá de la elaboración de un mensaje atractivo y posteriormente, incorporado en los medios de comunicación tradicionales (TV, radio, Impresos). </li></ul>
    63. 63. Redes sociales como fuente de conocimiento. <ul><li>RSS, el poder de la sindicación </li></ul><ul><ul><li>La información, INFOXICACION </li></ul></ul><ul><ul><li>Agregadores </li></ul></ul><ul><ul><li>El poder no está en la Herramienta ( Qué ESCUCHAR, Qué Hablar) </li></ul></ul><ul><li>Conversar y Escuchar </li></ul><ul><ul><li>Estructurar respecto a nuestra WEB </li></ul></ul><ul><ul><li>Implantación y Seguimiento </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistema de Alarmas y/o Alertas </li></ul></ul><ul><ul><li>Los Agregadores - widgets </li></ul></ul><ul><li>GOOGLE </li></ul><ul><li>Hablar – Feedburner </li></ul><ul><li>Escuchar – blogsearch.google.com </li></ul><ul><li>blogines </li></ul><ul><li>Netvibes </li></ul><ul><li>Igoogle, reader </li></ul>
    64. 64. El Blogger como líder de opinión. Pregúntale. <ul><li>Que es un Blog </li></ul><ul><li>Tipos </li></ul><ul><li>Corporativos o de Empresa </li></ul><ul><ul><li>Externos </li></ul></ul><ul><ul><li>Internos </li></ul></ul>
    65. 65. El Blogger como líder de opinión. Pregúntale. <ul><li>Cómo acercarnos al Blogger </li></ul><ul><ul><li>No emitir mensajes directos como un medio más </li></ul></ul><ul><ul><li>Esconder los objetivos del contacto </li></ul></ul><ul><ul><li>Pagar </li></ul></ul><ul><ul><li>Adecuarse a los temas de interés </li></ul></ul><ul><ul><li>Trato de igual a igual </li></ul></ul><ul><ul><li>Permiso, contacta previamente </li></ul></ul><ul><ul><li>Es una persona, no dispone de medios </li></ul></ul>más
    66. 66. Más Canales <ul><li>RSS </li></ul><ul><li>Agregadores </li></ul><ul><li>Widgets (Igoogle) </li></ul><ul><li>Nanoblogging (Twitter, Yammer, …) </li></ul>
    67. 67. Yammer, un Twitter para la Empresa
    68. 68. Yammer, un Twitter para la Empresa
    69. 69. Yammer, un Twitter para la Empresa
    70. 70. Yammer, un Twitter para la Empresa
    71. 71. Comportamiento del consumidor 2.0. <ul><li>En toda campaña de comunicación ya sea online u offline se debe de conocer a qué público objetivo se destinan todas las acciones de marketing. </li></ul><ul><li>Y si algo nos debe quedar claro es que en Internet la gente actúa de un modo diferente. </li></ul>¿Qué sabemos de nuestro cliente en la Red?
    72. 72. Comportamiento del consumidor 2.0. <ul><li>Crean y dominan nuevos lenguajes </li></ul><ul><li>Hiperconectado </li></ul><ul><li>¿Preocupados por su intimidad? </li></ul><ul><li>Multitarea </li></ul><ul><li>Consumen cuando quieren </li></ul><ul><li>Bidireccional e Interactivo </li></ul><ul><li>En busca del contenido </li></ul><ul><li>Viralidad </li></ul>
    73. 73. Comportamiento del consumidor 2.0. <ul><li>Llega el Prosumidor </li></ul><ul><ul><li>CONTENIDO + CONSUMIDOR </li></ul></ul><ul><li>Más exigente </li></ul><ul><li>Influyente </li></ul>
    74. 74. SMM-Social Media Marketing <ul><li>Disponemos de formatos, tecnologías o herramientas variadas y que a cada minuto cambian, mejoran o incluso son sustituidas por otras mejores. </li></ul><ul><li>Herramientas para … </li></ul><ul><ul><li>Publicación </li></ul></ul><ul><ul><li>Compartir Video, fotos, enlaces </li></ul></ul><ul><ul><li>Conversación </li></ul></ul><ul><ul><li>Redes Sociales ( Generalistas, profesionales, verticales, …) </li></ul></ul><ul><ul><li>Micropublicación de textos </li></ul></ul><ul><ul><li>Agregación social </li></ul></ul><ul><ul><li>Emisión en directo </li></ul></ul><ul><ul><li>Mundos Virtuales </li></ul></ul>
    75. 75. SMM-Social Media Marketing <ul><li>Lo más relevantes para la empresa </li></ul><ul><ul><li>Blogs </li></ul></ul><ul><ul><li>Wikis </li></ul></ul><ul><ul><li>RSS </li></ul></ul><ul><ul><li>Marcadores Sociales </li></ul></ul><ul><ul><li>Fotografía </li></ul></ul><ul><ul><li>Videos </li></ul></ul><ul><ul><li>Micropublicación o nanoblogging </li></ul></ul><ul><ul><li>Redes Sociales </li></ul></ul>
    76. 76. Los consumidores tienen 10 veces más posibilidades se ser influenciados por el buzz que por la publicidad (print or TV) Investigación Euro-RSCG 2002 67% del total de compras son influenciados por el Buzz. Etudio McKinsey 2000. Año 2000 Año 2002 Entre las 15 fuentes de información consideradas como las más creíbles, la recomendación de un amigo se encuentra primero, ¡la publicidad tradicional al último! New York times 2005 Año 2005 Dos de cada tres usuarios utilizan las redes sociales para hacer recomendación sobre marcas. Estudio Zenith Media Redes sociales 2008 Año 2008 Sólo el 9% de los compradores online ignora las opiniones de otros, Estudio de GfK (vía MarketingDirecto) 2009 Año 2009 Fuente: Juan Sanchez Bonet http://juanmarketing.com/ Datos que nos confirman en la idea
    77. 77. video SOCIAL MEDIA REVOLUTION http://www.youtube.com/watch?v=WRiYQD39XWY
    78. 78. Reglas del SMO <ul><li>Rohitb Hargava, comenzó marcando estas reglas </li></ul><ul><li>Incrementa la capacidad de ser enlazado </li></ul><ul><li>Facilita que tu página se agregue a favoritos o acepte tags </li></ul><ul><li>Premia a los que incluyan tu web como link en sus páginas </li></ul><ul><li>Ayuda a que el contenido viaje </li></ul><ul><li>Promueve el uso de mashups –( híbridos, combinación de varias fuentes) </li></ul>http://rohitbhargava.typepad.com
    79. 79. Reglas del SMO <ul><li>Y los usuarios conversaron, compartieron y añadieron estas: </li></ul><ul><ul><li>Se útil para tus usuarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Premia a los valiosos y útiles </li></ul></ul><ul><ul><li>Participa </li></ul></ul><ul><ul><li>Conoce como llegar a tu audiencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Crea contenido </li></ul></ul><ul><ul><li>Sé autentico </li></ul></ul><ul><ul><li>No olvides tus raíces, sé humilde </li></ul></ul><ul><ul><li>No tengas miedo de probar nuevas cosas </li></ul></ul><ul><ul><li>Desarrolla una estrategia para el SMO </li></ul></ul><ul><ul><li>Escoge tus tácticas inteligentemente </li></ul></ul><ul><ul><li>Haz del SMO parte de tu proceso de mejores prácticas </li></ul></ul>http://rohitbhargava.typepad.com
    80. 80. Cómo establecer un Plan de Marketing Social
    81. 81. ¿Por dónde empiezo? Unos primeros pasos…Take it easy Juan Sánchez Bonet – Un saludo a los Apasionados del marketing 4- Organiza tus contenidos y dales formato RSS 2- Pon una persona a trabajar de “Community Manager” 3- Y a esa misma o a otra de “Investigador 2.0” 5- Define un primer plan de presencia – identidad digital 2.0 6- Define una estrategia de “Social Search” – ¡Listen! 7- Dale a tus campañas un “Push” 2.0 8- Contagia en la empresa el espíritu 2.0 con ejs. y tools 1 - Busca grupos y blogs afines a tu marca y/o sector
    82. 82. Definir objetivos de comunicación online. <ul><li>Escuchar </li></ul><ul><li>Transmitir información </li></ul><ul><li>Comunicar </li></ul><ul><li>Propagación </li></ul><ul><li>Persuadir </li></ul><ul><li>Relacionarse </li></ul>
    83. 83. Posición “tu empresa en la red 2.0” <ul><li>Como conocer nuestra posición </li></ul><ul><ul><li>¿Que dicen de nosotros? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Quien lo dice? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Cómo lo dice? </li></ul></ul>Cómo hablan, términos Opinión Relevancia Donde, medios
    84. 84. Posición “tu empresa en la red 2.0” <ul><li>Control de Soportes </li></ul><ul><ul><li>BLOGS – Quien escribe en nuestro sector. </li></ul></ul><ul><ul><li>NOTICIAS – Que se dice </li></ul></ul><ul><ul><li>TWITTER – Escuchar a los líderes </li></ul></ul><ul><ul><li>ETIQUETAS – Buscar etiquetas de sector </li></ul></ul><ul><ul><li>BUZZ – Análisis de Estudios </li></ul></ul><ul><ul><li>REDES SOCIALES – Participar. </li></ul></ul>¿Cómo podemos conocer / obtener información a través de estos medios? Herramientas.- RSS Technoratti Google Blog Search Feeds twitter grader flickr youtube vimeo del.icio.us meneame nielsen buzz metrics facebook myspace
    85. 85. Uso creativo de los medios 2.0 <ul><li>Escuchar y hablar </li></ul><ul><li>Definir objetivos </li></ul>
    86. 86. Uso creativo de los medios 2.0 + Presencia Usuarios. + Conversación Blog Corporativo - Interno Marcadores Sociales Nanoblogging Externo Comunidad Blog Corporativo Externo Video Nanoblogging Fotografía Widgets / Gadgets RSS Fuente : Marketing 2.0 (Netbiblo) Estrategia - Presencia Usuarios. - Conversación
    87. 87. <ul><li>Creación de Redes Sociales </li></ul><ul><li>Blog Corporativo </li></ul><ul><ul><li>Con / Sin Comentarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Interno / Externo </li></ul></ul><ul><li>Nanoblogging, Muy social </li></ul><ul><li>RSS </li></ul><ul><ul><li>Suscritos a (Escucha) </li></ul></ul><ul><ul><li>Nos suscriben </li></ul></ul><ul><li>Widgets, apoyo y marca </li></ul><ul><li>Video y Fotografía </li></ul><ul><li>Marcadores Sociales </li></ul>Criterios de selección y evaluación de medios 2.0
    88. 88. Cómo Medir los Resultados <ul><li>Medición según estrategia </li></ul><ul><ul><li>Control de impactos o medición según la estrategia o medio utilizado </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Trafico al blog </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Seguidores </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Contenidos visualizados y/o compartidos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Descargas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Amigos / Suscriptores </li></ul></ul></ul>Fuente : Marketing 2.0 (Netbiblo)
    89. 89. Medición de Resultados <ul><li>Medición según Beneficio que como empresa obtenemos </li></ul><ul><ul><ul><li>Menciones en Prensa </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Posicionamiento en Buscadores </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Boca-Oreja (Blogs y Post) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Impactos negativos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Desarrollo de productos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Eficacia comercial </li></ul></ul></ul>Fuente : Forrester Research
    90. 90. Realimentar la estrategia offline <ul><li>Coordinación con las estrategias y acciones generales del negocio. </li></ul><ul><li>Aplicar la información recibida </li></ul><ul><ul><li>El cliente está en la Red y qué medida </li></ul></ul><ul><ul><li>Tipo de producto y adaptabilidad a la Red </li></ul></ul><ul><ul><li>Implicación en la Empresa </li></ul></ul><ul><li>Reorientar la estrategia </li></ul><ul><li>Control y Seguimiento </li></ul>
    91. 91. Autor: Carlos Lizárraga Celaya  MAPA CONCEPTUAL DE LA WEB 2.0
    92. 92. LOS 100 SERVICIOS MÁS POPULARES DE LA WEB 2.0
    93. 93. Caso PRACTICO Estrategia Social Online PROPUESTA Bask-Energy
    94. 94. Quien es Bask Energy <ul><li>Empresa orientada a la implantación de soluciones ecológicas de energía para Comunidades, Casas, Industria. </li></ul><ul><li>Ámbito actuación, Euskadi y limítrofes ( La Rioja, Cantabría, Burgos, …) </li></ul><ul><li>Personal </li></ul><ul><ul><li>Dirección .- Gerencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Personal Técnico – 4 </li></ul></ul><ul><ul><li>Área Marketing y Ventas – 3 </li></ul></ul><ul><ul><li>Producción – 10 </li></ul></ul><ul><ul><li>Administración y Otros - 2 </li></ul></ul>Caso Práctico
    95. 95. <ul><li>Una de las inquietudes de toda empresa debe ser buscar formas de hacer su actividad, su imagen, su marca más visible. </li></ul><ul><li>Con esta estrategia buscaremos hacer una propuesta a la empresa con el fin de lograr mayor visibilidad en internet. </li></ul><ul><li>Además es el momento de identificar nuevos roles en el personal. </li></ul><ul><ul><li>Definir tareas “Sociales” </li></ul></ul><ul><li>. </li></ul>Caso Práctico
    96. 96. Empresa Energías Renovables-Bask Energy - BE Caso Práctico
    97. 97. Qué dicen de mi empresa, mi sector, … <ul><li>Blogs </li></ul><ul><ul><li>Google Blog Search http://blogsearch.google.es/ </li></ul></ul><ul><li>Noticias </li></ul><ul><ul><li>Google Alerts </li></ul></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><ul><li>Usuarios relevantes en temas medio-ambientales </li></ul></ul><ul><ul><li>Herramienta Twiter Grade ( www.twitter.grade.com ) </li></ul></ul><ul><li>Búsqueda de etiquetas </li></ul><ul><ul><li>Flickr, Youtube, </li></ul></ul><ul><ul><li>Marcadores del.icio.us </li></ul></ul><ul><li>Redes Sociales </li></ul><ul><ul><li>Facebook comunidades </li></ul></ul>Caso Práctico
    98. 98. Las herramientas se diferencian principalmente por el número de conexiones que propician El uso actual de las principales herramientas. La Web : se usa a modo de escaparate de lo que se o tengo y deseo ofrecer. El Blog se utiliza como contraste de información y/o conocimiento, y para generar conversación en torno a esa información y/o conocimiento. Las redes sociales se utilizan para buscar personas con inquietudes similares y compartir con ellas tu información y o conocimiento en una plataforma común. Caso Práctico
    99. 99. Acciones Posibles <ul><li>Como hacer visible el contenido en torno a la actividad. </li></ul><ul><ul><li>Página WEB </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Labor SEM, SEO </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Contenido sea distribuible (Rss) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Blog </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Identificar y distribuir noticias relacionadas. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Trabajos realizados </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Búsqueda de Blogs interesantes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Creación Blog ( Definir Estructura) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Redes Sociales </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Internamente en la empresa para mensajes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Abierto al público </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Generación de Eventos </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Videos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Se dispone de videos </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Participar activamente en las conversaciones que se generen en torno a vuestro contenido y el contenido generado por otras personas. </li></ul></ul>Caso Práctico
    100. 100. Detalles Técnicos <ul><li>Una vez definida la estrategia, es hora de entrar en detalles técnicos. </li></ul><ul><ul><li>¿Qué tipo de contenido generar? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Escrito </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Visual </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Audio </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Video </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>¿En que plataformas? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>YouTube – Video, Canal </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Wordpress - Blog </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Flirck - Fotografía </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Slideshare – Jornadas de Sensibilización </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vimeo - Video </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>… . </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>¿Qué redes utilizar? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Twitter – Centros Educativos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Facebook - Empresa </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>LinkedIn - Empresa </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>… . </li></ul></ul></ul>Caso Práctico
    101. 101. Conclusiones <ul><li>Estar en Internet y Ser </li></ul><ul><li>Actitud </li></ul><ul><li>Multitud de posibilidades </li></ul><ul><li>Multitud de Herramientas </li></ul><ul><li>Avance Continuo </li></ul><ul><li>Aprendizaje </li></ul><ul><li>Hay que empezar, acercarse, conocer </li></ul><ul><li>No es para tanto¡ </li></ul><ul><li>Eskerrik Asko </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>
    102. 102. ¿Y los apuntes que? <ul><li>Estamos en el Entorno Comunicación 2.0 </li></ul><ul><ul><ul><li>Descárgatelos en slideshare </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Busca REDESOCIALES-GETXOMEETING </li></ul></ul>
    103. 103. Blogs Comunicación en/de/para/por/con/contra… Tu empresa
    104. 104. ¿QUÉ ES UN BLOG? <ul><li>&quot;Blog&quot; es la abreviatura de &quot;weblog&quot;. Literalmente significa bitácora web. Es un término que se usa para referenciar sitios web que mantienen información cronológica y que se renueva constantemente. </li></ul><ul><li>Un blog se actualiza con frecuencia, y el autor del blog publica artículos, enlaces a otros sitios web y ofrece la posibilidad de que el resto de usuarios realice comentarios a sus ideas. </li></ul><ul><li>Los blogs suelen tener unas características comunes: </li></ul><ul><ul><li>Un área de contenido principal con artículos listados cronológicamente, donde los más nuevos se muestran primero que los demás. A menudo los artículos se organizan en categorías. </li></ul></ul><ul><ul><li>Un archivo histórico de los artículos antiguos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Un método para que las personas escriban comentarios acerca de los artículos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Una lista de enlaces (links) a otros sitios relacionados. </li></ul></ul><ul><ul><li>Uno o más archivos de noticias &quot;feeds&quot; RSS. </li></ul></ul>
    105. 105. Razones para hacer un blog <ul><li>Diversión </li></ul><ul><li>Pensar </li></ul><ul><li>Crítica </li></ul><ul><li>Archivo </li></ul><ul><li>Negocio </li></ul>Un Experto recomendado Jose Luis Orihuela, www.encuaderno.com
    106. 106. Beneficios <ul><li>Capacidad de redacción </li></ul><ul><li>Contactos </li></ul><ul><li>Forma de Expresión </li></ul><ul><li>Credenciales </li></ul>
    107. 107. Plataforma <ul><li>Propia </li></ul><ul><li>Externa </li></ul><ul><ul><li>De Pago </li></ul></ul><ul><ul><li>Gratuito </li></ul></ul>
    108. 108. plataformas <ul><li>Blogger (http://blogger.com), </li></ul><ul><li>Blogsome (http://blogsome.com </li></ul><ul><li>( http://www.wordpress.com </li></ul><ul><li>( http://www.lacoctelera.com/ ) </li></ul>
    109. 109. Blog Corporativo <ul><li>Externos, orientados al público </li></ul><ul><ul><li>Enfocado a Ventas, productos, apoyo a comunicación </li></ul></ul><ul><ul><li>Enfoque Relacional, busca más el contacto con la clientela, donde la relevancia del blogger es básica. </li></ul></ul><ul><li>Internos </li></ul><ul><ul><li>Relaciones internas dentro del negocio. </li></ul></ul><ul><ul><li>Permite implicar a todas las partes en la estrategia de empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>Nunca una intranet, el personal genera y aporta el contenido </li></ul></ul><ul><ul><li>Favorece la cultura colaborativa, proyectos compartidos. </li></ul></ul>
    110. 110. Blog Corporativo <ul><li>Ventajas </li></ul><ul><ul><li>Canal para escuchar y hablar </li></ul></ul><ul><ul><li>Posiciona </li></ul></ul><ul><ul><li>Pruebas, test </li></ul></ul><ul><ul><li>Viralidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Trabajo en equipo </li></ul></ul><ul><ul><li>Proporciona networking, enlaces, relaciones, conversaciones, seguidores, … </li></ul></ul>
    111. 111. Blog Corporativo <ul><li>Funcionan cuando … </li></ul><ul><ul><li>Lo llevamos adelante </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenido y objetivos alineados </li></ul></ul><ul><ul><li>La organización se involucra </li></ul></ul><ul><ul><li>Dirección propia </li></ul></ul><ul><ul><li>Tiene varios autores. Identificados </li></ul></ul><ul><ul><li>No se extiende, textos cortos e imágenes </li></ul></ul><ul><ul><li>Cita las fuentes </li></ul></ul>Más recomendados Enrique Dans, Alberto Ortiz
    112. 112. Aspectos sobre redacción <ul><li>Cuidar la ortografía. </li></ul><ul><li>Destaca lo principal. </li></ul><ul><li>Se claro en tus intenciones . </li></ul><ul><li>Implícate u mójate </li></ul><ul><li>Publica según el contenido de forma distinta. (Un artículo, una noticia, …) </li></ul><ul><li>El texto debe ser claro, conciso, legible y sencillo : </li></ul><ul><li>Enlazar, referencia, …. </li></ul><ul><li>Evita el exceso de modismos : </li></ul><ul><li>Busca Ideas.-Technorati. </li></ul><ul><li>Utiliza Listas / Numeración y viñetas </li></ul><ul><li>Los mejores documentos, muévelos arriba </li></ul><ul><li>No escribas para buscadores : ¿Y por qué no? </li></ul><ul><li>Responde los comentarios : En la medida de lo posible responde a todos los comentarios q e te hagan, prestando atención a los que te hagan preguntas ya que son los más interesados en ser respondidos. </li></ul><ul><li>Ten a mano un diccionario </li></ul>volver
    113. 113. Recomendaciones de Philip Kotler <ul><li>Si una empresa no ha recurrido todavía al márketing digital, pronto se quedará obsoleta . Los anuncios de los medios tradicionales, especialmente los spot comerciales de 30 segundos, están perdiendo eficacia. Me gustaría aconsejar a las empresas que: </li></ul><ul><li>Desarrollen una excelente página web que guste a la gente y que la usen. </li></ul><ul><li>Contraten a uno o más colaboradores jóvenes frikis que entienden los medios de comunicación social y la influencia de estos medios (YouTube, Facebook, My Space, Wikipedia, blog, podcasts, etc.). </li></ul><ul><li>Tengan a gente que supervise y vigile lo que se dice acerca de su empresa y sobre sus competidores en los medios de comunicación social, porque el boca en boca , sea éste a favor o en tu contra, tendrá un impacto más grande que todos los anuncios que pagues. </li></ul>

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