1.
Estrategias online para
vinculación de clientes
Iñaki Lázaro
Comunicación online y marketing digital
Secretario técnico Asociación Internet & Euskadi
Bilbao
25 de Septiembre de 2013

2.
Estrategias online para
vinculación de clientes
Iñaki Lázaro
Gestión de marca en Internet
¿Cuál es la forma más adecuada de fidelizar clientes, marca, productos, etc.
en Internet, en definitiva, vincular clientes con estrategias online?
• ¿Tenemos claros cuáles son los objetivos?
• ¿Sabemos cómo funcionan las relaciones públicas en la Web?
• ¿Sabemos cómo fidelizar los clientes en el mundo digital?
Reflexionemos 30 minutos para averiguar qué dicen de nosotros en Internet,
de nuestra competencia y mejoremos la posición de la empresa para poder
captar la atención de nuevos Clientes potenciales y fidelizar los clientes
actuales.

3.
Estrategias online para
vinculación de clientes
Iñaki Lázaro
Qué dicen los clientes…

4.
Estrategias online para
vinculación de clientes
Iñaki Lázaro
Y qué queremos decir
• ¿A quién escribimos?
• ¿Quiénes que van a leer nuestros mensajes?
• ¿En qué momentos van a estar conectados?
• ¿En qué entornos se mueven?
• Preparamos la estrategia coordinada, que incluya un plan “B”
No se puede diseñar la estrategia sin tener claros los objetivos

5.
Estrategias online para
vinculación de clientes
Iñaki Lázaro
Redes Sociales
• Blogs, LinkedIn, YouTube, Facebook, Twitter, Pinterest y otras redes
sociales nos permiten expresarnos sin limitaciones geográficas. Son una de
las formas de comunicación e interconexión preferidas por los consumidores.
• ¿Dónde obtenemos la información de
un producto, servicio o recomendación?
.

6.
Estrategias online para
vinculación de clientes
Iñaki Lázaro
Marketing digital
• CRM online, gestión de clientes y captación de candidatos (clientes
potenciales) y fidelización (actividades de vinculación).
• Ventaja competitiva: unir al equipo de ventas con estrategias de marketing.
• Herramientas para no expertos, pero con resultados profesionales:
• Landing pages (páginas de aterrizaje para segmentar y clasificar).
• Campañas de marketing online: Google AdWords, promos web…
• Email marketing
.

7.
Estrategias online para
vinculación de clientes
Iñaki Lázaro
Social Media Marketing
• Contenido de calidad para marketing online.
• Combinar estrategias multicanal.
• Boletines electrónicos (newsletter, email marketing)
• Soporte y antención al cliente en redes sociales
• Campañas de fidelización desde el CRM (promociones temporales,
captación de nuevos clientes en Internet, fidelización).
• Networking (LinkedIn, presencia en eventos online y offline).
• Medir, analizar, replantear la estrategia y contar con ayuda profesional.

8.
Estrategias online para
vinculación de clientes
Iñaki Lázaro
Proveedores de Calidad

9.
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vinculación de clientes
Iñaki Lázaro
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Iñaki Lázaro
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10.
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vinculación de clientes
Iñaki Lázaro
Comunicación online y marketing digital
Secretario técnico Asociación Internet & Euskadi