Ponencia sobre Marketing digital en Bilbao 25 Septiembre 2013

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Breve resumen de la conferencia sobre fidelización de clientes mediante estrategias de marketing digital

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Ponencia sobre Marketing digital en Bilbao 25 Septiembre 2013

  1. 1. Estrategias online para vinculación de clientes Iñaki Lázaro Comunicación online y marketing digital Secretario técnico Asociación Internet & Euskadi Bilbao 25 de Septiembre de 2013
  2. 2. Estrategias online para vinculación de clientes Iñaki Lázaro Gestión de marca en Internet ¿Cuál es la forma más adecuada de fidelizar clientes, marca, productos, etc. en Internet, en definitiva, vincular clientes con estrategias online? • ¿Tenemos claros cuáles son los objetivos? • ¿Sabemos cómo funcionan las relaciones públicas en la Web? • ¿Sabemos cómo fidelizar los clientes en el mundo digital? Reflexionemos 30 minutos para averiguar qué dicen de nosotros en Internet, de nuestra competencia y mejoremos la posición de la empresa para poder captar la atención de nuevos Clientes potenciales y fidelizar los clientes actuales.
  3. 3. Estrategias online para vinculación de clientes Iñaki Lázaro Qué dicen los clientes…
  4. 4. Estrategias online para vinculación de clientes Iñaki Lázaro Y qué queremos decir • ¿A quién escribimos? • ¿Quiénes que van a leer nuestros mensajes? • ¿En qué momentos van a estar conectados? • ¿En qué entornos se mueven? • Preparamos la estrategia coordinada, que incluya un plan “B” No se puede diseñar la estrategia sin tener claros los objetivos
  5. 5. Estrategias online para vinculación de clientes Iñaki Lázaro Redes Sociales • Blogs, LinkedIn, YouTube, Facebook, Twitter, Pinterest y otras redes sociales nos permiten expresarnos sin limitaciones geográficas. Son una de las formas de comunicación e interconexión preferidas por los consumidores. • ¿Dónde obtenemos la información de un producto, servicio o recomendación? .
  6. 6. Estrategias online para vinculación de clientes Iñaki Lázaro Marketing digital • CRM online, gestión de clientes y captación de candidatos (clientes potenciales) y fidelización (actividades de vinculación). • Ventaja competitiva: unir al equipo de ventas con estrategias de marketing. • Herramientas para no expertos, pero con resultados profesionales: • Landing pages (páginas de aterrizaje para segmentar y clasificar). • Campañas de marketing online: Google AdWords, promos web… • Email marketing .
  7. 7. Estrategias online para vinculación de clientes Iñaki Lázaro Social Media Marketing • Contenido de calidad para marketing online. • Combinar estrategias multicanal. • Boletines electrónicos (newsletter, email marketing) • Soporte y antención al cliente en redes sociales • Campañas de fidelización desde el CRM (promociones temporales, captación de nuevos clientes en Internet, fidelización). • Networking (LinkedIn, presencia en eventos online y offline). • Medir, analizar, replantear la estrategia y contar con ayuda profesional.
  8. 8. Estrategias online para vinculación de clientes Iñaki Lázaro Proveedores de Calidad
  9. 9. Estrategias online para vinculación de clientes Iñaki Lázaro ¡Gracias! Eskerrik asko! Thank you! Más información: Iñaki Lázaro LinkedIn: linkedin.com/in/ilazaro Twitter: twitter.com/ilazaro Tel. WhatsApp: 665 133 747 Email: inakilazaro@gmail.com
  10. 10. Estrategias online para vinculación de clientes Iñaki Lázaro Comunicación online y marketing digital Secretario técnico Asociación Internet & Euskadi

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