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LA REVOLUCIÓN DEL WEB 2.0 ¿cómo aprovechar las redes sociales y el cómputo en la nube para mi negocio?

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EL internet está cambiando de un web 1.0 a donde las empresas publicaban y controlaban la información a un web 2.0 a donde los usuarios realizan actividades con los "ojbetos" y crean comunidades.

Los objetos (ej. eventos, fotos, artículos) y actividades (ej. etiquetar, compartir, comentar, calificar) definen el tipo de medio o red social.

Entre los cientos de sitios web 2.0 mostramos los pasos para aprovechar el cómputo en la nube y medios como facebook, google apps y twitter para modernizar tu empresa en ámbitos como la comunicación, colaboración, mercadotecnia, operación y administración del conocimiento.

Published in: Business
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LA REVOLUCIÓN DEL WEB 2.0 ¿cómo aprovechar las redes sociales y el cómputo en la nube para mi negocio?

  1. 1. LA REVOLUCIÓN DEL WEB 2.0 ¿cómo aprovechar las redes sociales y el cómputo en la nube para mi negocio? Iñaki Gutiérrez
  2. 2. ACERCA DE AXITIA Y TODOPUEBLA
  3. 3. Acerca de Axitia • Axitia es la empresa líder de consultoría especializada en estrategias de negocios y gobierno por Internet • Nuestra misión: – Acercar a los clientes con su organización de manera inteligente y exitosa a través de Internet
  4. 4. ¿Qué hacemos en Axitia? • Planeación y diseño de • Estudios comparativos de portales de clase mundial sitios web Con base en modelo matemático “benchmark” matemático SmartEDC©, exclusivo de Axitia en industrias específicas • Cursos especializados: planeación de portales, • Estrategias de productividad, planeación “social media” de contenidos para sitios para aprovechar al máximo web, entre otros las redes sociales y medios interactivos (Twitter, Facebook, etc.)
  5. 5. Experiencia de Axitia en diseño de portales • Gobierno Federal • Estados – IMSS – Edomex (portal estatal) – IFE – Guerrero (portal estatal) – Portal Ciudadano:gob.mx – Guanajuato Ganador Reto Estocolmo 2004 (estatal y transparencia) “Nobel de Internet” – Zacatecas (transparencia) – Sria. Función Pública: POT (portal obligaciones de transp.) • En Construcción – Estado de Jalisco (portal estatal) • Creado y operado por Axitia: – Turismo Jalisco – TODOPUEBLA.com: portal cultural, social y – Industria de Software empresarial 1er Lugar • Municipios Premio Nal. AMITI 2007 como mejor portal – Ayuntamiento de Puebla categoría pymes 1er lugar Ciudades Digitales en Iberoamérica
  6. 6. TODOPUEBLA.com es… • El portal del del El portal entretenimiento y entretenimiento y la gente de Puebla la gente de Puebla • El sitio local más navegado del País * * En sitios de su tipo, tráfico auditado por Alexa • 1er lugar como el mejor Portal de México (Premio AMITI 2007, categoría Pymes)
  7. 7. ¿Por qué somos el sitio más visitado? Ofrecemos… • contenidos útiles y actuales • ¡que la gente consulta muy seguido! En un formato… • muy amigable • inteligente • con todo lo que el usuario necesita ¡Todo en un mismo lugar!
  8. 8. En TODOPUEBLA resolvemos tus necesidades como ANUNCIANTE… Necesito aparecer en 1os lugares en buscadores como Quiero dar a conocer Google mis productos y servicios en Internet Quiero lanzar una campaña y llegar a miles de Mi marca usuarios debe estar muy Queremos presente en la que sepan mente de mis dónde clientes estamos
  9. 9. Te ofrecemos soluciones integrales y ¡mucho más completas que cualquiera! Otros  Presencia de marca con banners   PUBLICIDAD  Promociones en línea (expiran cuando lo indiques)   Directorio gráfico  POSICIONAMIENTO EN  1ºs lugares de tu giro (ej. “Restaurantes en Puebla”)   BUSCADORES  1ºs lugares de tu marca   Micro-sitio de clase mundial con productos / serv.   Actualizaciones rápidas  PÁGINA WEB  Tráfico a tu propio sitio    Subdominio (todopuebla.com/tusitio)   Ubicación en mapa interactivo (de Google)   MAPA INTERACTIVO  Ubicación de todas tus sucursales   Promociones resaltadas en mapa   Apariciones de banner y clics (visibles por cualquiera)  ESTADÍSTICAS  Reportes especializados (exclusivos al cliente)   Tu marca en el buzón de miles de lectores  BOLETÍN ELECTRÓNICO  Promociones especiales   Mercadotecnia viral   Difusión por tipo / sede en calendario   DIFUSIÓN DE EVENTOS  Difusión vía boletín electrónico  Disponible en función del plan  Contratación con terceros (ej. Google)  Disponible sólo en algunos sitios comerciales de Puebla 
  10. 10. INTRODUCCIÓN
  11. 11. Nadie hace esto… FIN ¡Tu negocio tampoco debe hacerlo! Inicio
  12. 12. El web 2.0: el atajo que NO puedes perder • Hoy el Web 2.0 y el • Los beneficios son múltiples en distintos cómputo en la nube ámbitos están transformando la • Mejoras y “atajos” en: forma de hacer – Administración del conocimiento negocios – Colaboración – En todo tipo de – Comunicación industrias – Operación – Para cualquier tamaño – Diseño de productos / servicios de empresa – Mercadotecnia y ventas – Entre muchos otros
  13. 13. EL WEB 2.0 Y EL CÓMPUTO EN LA NUBE
  14. 14. La evolución del WEB 1.0 al 2.0 Usuarios Información y Búsqueda rápida y actuales y servicios enfocados al eficaz con usabilidad potenciales cliente Organización y personal Experiencia y Web 1.0 Portal / Sitio web aprendizaje compartido Aprendizaje y mejora Información y continua para servicios útiles, mejorar servicios atractivos por su conveniencia (push y pull) Modelo exclusivo de Axitia, todos los derechos reservados
  15. 15. El Web 2.0 Usuarios • Enfocado en la Búsqueda rápida y actuales y eficaz con usabilidad potenciales interacción • Brindar valor agregado con Experiencia y – Aprovechamiento de nuevas tecnologías Portal / Sitio web Web 2.0 aprendizaje compartido – Conocimiento colectivo de los Información y usuarios servicios útiles, atractivos por su conveniencia (push y pull)
  16. 16. PROMOCIONANDO Y HACIENDO BIEN UN SITIO 1.0 (EXTERNO)
  17. 17. Cómputo tradicional vs. cómputo en la nube • Tradicional: – Tu hardware – Tus servidores – Tu personal de sistemas – Compras de licencias – Actualizaciones costosas • Nube – Renta conforme uso – Actualización automática
  18. 18. Cómputo en la nube: tus aplicaciones en línea, donde estés
  19. 19. ENTENDIENDO LAS REDES SOCIALES
  20. 20. Los 3 ámbitos de la interactividad en el web 2.0 Yo Actividades Comunidad y objetos
  21. 21. El sitio contiene objetos y permite actividades Yo Actividades Comunidad y objetos
  22. 22. El Web 2.0 se compone por todo tipo de objetos Eventos Noticias Fotos Artículos Ubicaciones Personas Tweets Contactos Documentos Videos Modelo por Axitia
  23. 23. El objeto cobra vida con actividades alrededor del mismo Objeto
  24. 24. Hay decenas de actividades alrededor de los objetos Publicar Invitar Comentar Compartir Objeto Seguir Subir Calificar Etiquetar Modelo por Axitia
  25. 25. Cada objeto puede tener distintas actividades Publicar Agregar a calendario Etiquetar Invitar BLOG EVENTO Comentar Voy a ir Enviar a amigo Agregar fotos
  26. 26. La suma de objetos + actividades: definen el tipo de sitio y comunidad Objeto Tipo Ejemplos Publicaciones Blog Blogger, Spaces Micro public. Tweets Twitter Contactos Red profesional LinkedIn, Plaxo Yo Fotos Catálogos Flickr, Picasa Videos Canales Youtube, Hulu Actividades Eventos Calendarios Google/Yahoo Calend. Comunidad y objetos Artículos Wikis Wikipedia, Wikihow Micro public. Tweets Twitter Personas Grupos afines Ning, Yahoo Groups Amigos Relación / comun. Facebook, MySpace Documentos Aplicaciones Google Apps
  27. 27. Los sitios 2.0 se rigen por un ecosistema… Fuente: Christian Crumlish, Yahoo! Erin Malone, Tangible ux
  28. 28. Ecosistema 2.0 en ámbito empresarial Fuente: Christian Crumlish, Yahoo! Erin Malone, Tangible ux
  29. 29. LA RELEVANCIA DEL WEB 2.0 Y LAS REDES SOCIALES
  30. 30. Toda la información que generó el mundo desde el inicio hasta el 2003, ahora… ¿se DUPLICA CADA…? Imagen: http://www.flickr.com/photos/flavinsky/3410978865/
  31. 31. Las redes sociales ahora son líderes en Internet • Desde febrero del 2009 superaron al correo electrónico en tiempo empleado por usuarios • Crecieron 73% del 2008 al 2009
  32. 32. Hay decenas de actores (y nuevos cada día)
  33. 33. Twitter y Facebook: los actores más relevantes • Twitter es la plataforma de más rápido crecimiento • Facebook es la que está logrando la mayor cantidad de usuarios
  34. 34. Facebook, el líder indiscutible • Entre los 10 sitios sociales y foros más empleados, Facebook se lleva más del 40% de las visitas (en EU)
  35. 35. Las redes sociales cambiaron las reglas del juego • El usuario: – Cambió de consumir contenido -> proveer y consumir contenido • El usuario: – Tiene más sentido de “ser dueño” del contenido que sube – Sube contenido más personal • Los anunciantes – Pueden segmentar mucho mejor a sus clientes potenciales – Tienen reto para llegar al usuario (por privacidad)
  36. 36. APROVECHANDO EL WEB 2.0 EN TU NEGOCIO
  37. 37. La pregunta no es si vas a usar el web 2.0… … sino ¿cuándo y cómo? Foto: http://www.flickr.com/photos/mostaque/3580405617/
  38. 38. Estrategia de medios y redes sociales Medio(s) y Uso(s) Objetivo(s) soluciones específico(s)
  39. 39. ¿Cuál es tu objetivo? Foto: http://www.flickr.com/photos/anonymouscollective/3643235447
  40. 40. Temas en los que puede estar tu objetivo Colaboración (interna / externa) Mercadotecnia Administración Comunicación del conocimiento (masiva / individual) Operación Formación
  41. 41. Objetivos más puntuales: algunos ejemplos • Entender a tu público (saber de qué hablan) • Incrementar reconocimiento de marca • Promover tus productos y servicios de boca en boca • Actualizar a tu público sobre el quehacer de tu compañía • Administrar tu reputación • Distribuye tu contenido viralmente • Monitorea a tu competencia
  42. 42. Medios que apoyan: comunicación REDES • Blogs: para publicar artículos, noticias • Tweets: para mensajes cortos • Videos: para promocionar tus productos / servicios • Conversaciónes: para crear lazos con tus clientes
  43. 43. Medios que apoyan: colaboración / operación • Wikis: para documentar colaborativamente • Soluciones de proyectos y manejo de informacion (de 37 Signals) • Redes de negocio: para encontrar expertos
  44. 44. Distintos medios pueden operar en más de un ámbito Fuente: http://www.flickr.com/photos/fncll/1829938057/
  45. 45. La nube también ofrece soluciones (no necesariamente redes sociales) • Google Apps: solución para: – Comunicación – Colaboración – Adm. Conoc. – Operación (parcial) • Office Live – Similar, apenas comienza • Salesforce – CRM: relación con el cliente
  46. 46. TRES SOLUCIONES RELEVANTES PARA TU NEGOCIO
  47. 47. Herramientas clave para tu negocio REDES NUBE 1. Twitter 3. Google Apps 2. Facebook
  48. 48. 1. TWITTER Twitter es es para: Los negocios lo pueden usar… • Micro-blogging • Para difundir sus productos / servicios • Mensajes de máximo 140 • Para hablar de temas de caracteres interés relacionados a su empresa • Visibles por todo el mundo • Generar una base de • Aparecen en el “stream” de seguidores que pueden tus seguidores convertirse en clientes • NO tiene costo (por ahora) • Como plataforma para replicar un mensaje vía: – Twitter -> Facebook – Twitter -> Blog
  49. 49. Twitter: la carrera ya no la gana necesariamente el más poderoso VS: Ashton Kutcher llegó a 1,000,000 de seguidores superando por menos de 2,000 a CNN
  50. 50. Twitter: “parloteo” al alcance de todos Tweets: 926 Tweets: 20 Seguidores: 571 Seguidores: 21 Siguiendo: 693 Siguiendo: 0 Tweets: 3,270 Seguidores: 9,107 Tweets: 19 Siguiendo: 5,799 Seguidores: 6 Tweets: 7 Siguiendo: 25 Seguidores: 91 Siguiendo: 297
  51. 51. Demo Twitter: plataforma de difusión a varios medios 1 Lugar • Twitter / Blackberry • Facebook: < 1 min después • Mi perfil, Amigos y Amigos 2 de mis amigos • Mi blog: < 1 min después • Visible por todo el mundo
  52. 52. 2. Facebook • La red que más está creciendo • Éxito: – Interface sencilla y organizada – No enfocado a un perfil o edad específico: atractivo para todos – El sector que más crece es gente entre 30-40 años – Foco en conectar gente: reunir viejos amigos, redes de negocio, compartir fotos, actualizar estatus – Reunión: suma de: • LinkedIn, Yahoo Personals, Flickr y Twitter
  53. 53. Facebook para tu negocio • Ofrece más de 20 módulos especializados según tu objetivo Grupo Página Eventos Anuncios Encuestas Aplicaciones Regalos virtuales
  54. 54. Demo: TODOPUEBLA
  55. 55. Estadísticas de la página: foco en interacciones, no en número de fans: clave del éxito
  56. 56. 3. Google Apps: Poderosa herramienta al alcance de Pymes Sol. Descripción Uso principal Mail Correo poderoso Comunicación personalizado a tu empresa int./ ext. Chat Mensajería instantánea Comunicación, int. / (puede incrustarse en sitio) Colaboración Sites Intranets Adm. Con. Operación Docs Excel / Word / Pres. En línea (y Adm. Con. formularios para procesos) Operación Calen. Para citas indiv. / colectivas Colaboración Video Canal interno Formación, Adm. Con.
  57. 57. Demo: intranet de operación
  58. 58. Demo: intranet de seguimiento a clientes
  59. 59. EL FUTURO
  60. 60. El futuro del Internet Micro pagos para contenido Tu sistema operativo estará en la valioso nube Fuente parcial: Cameron Chapman en Nopes
  61. 61. El futuro del Internet Contenido más colaborativo y en Internet será el corazón de la tiempo real información y su distribución Fuente parcial: Cameron Chapman en Nopes
  62. 62. El futuro del Internet Las aplicaciones en múltiples dispositivos cada vez más relevantes Mucho más aplicaciones sociales Fuente parcial: Cameron Chapman en Nopes
  63. 63. El futuro del Internet Navegación asistida • Navegación con palabras comunes • Búsqueda con voz • Tráfico en tiempo real • Búsqueda a lo largo de la ruta • Vista satelital • Vista de calle “Street View”
  64. 64. El futuro del Internet Realidad aumentada en tu celular • Apuntas y reconoce • Te brinda detalles • Acceso a – sitios web – Información de productos – Catálogos – Precios – Estadísticas Fuente parcial: Cameron Chapman en Nopes
  65. 65. CONCLUSIONES
  66. 66. El web 2.0 llegó para quedarse • Migramos de sitios unidireccionales – > sitios interactivos • Migramos de cómputo tradicional – > cómputo en la nube • Los objetos y las actividades definen el tipo de red social: – > el usuario y la comunidad interactuan con ellos
  67. 67. Personaliza tu estrategia de modernización con medios y redes específicas Uso(s) Objetivo(s) Medio(s) específico(s) Ejemplos Medios empleados Detalles Comunicarme con mis 1. Twitter 1. Brindar info relevante clientes potenciales 2. Página en Facebook sobre mi marca 2. Generar lealtad y una comunidad Obtener 1. Facebook Poll 1. Encuesta básica retroalimentación 2. Google Site 2. Formulario detallado Documentar detalles 1. Google Sites y Docs 1. Fichas de productos de productos y (sites) entrenar a empleados 2. Lista de precios (doc)
  68. 68. Modernízate y ¡prepárate para http://www.flickr.com/photos/wwworks/2867121616/ todo lo que viene!
  69. 69. Si aprovechas los ATAJOS que te brinda el web 2.0 y el cómputo en la nube… FIN ¡Tu negocio será exitoso! Inicio
  70. 70. ¡Muchas gracias! IÑAKI GUTIÉRREZ Director General Calzada Zavaleta 703-401 Campestre El Paraíso Puebla. Puebla 72150 Tel: (222) 284.3472 / 298.2187 Email: contacto@axitia.com Web: www.axitia.com www.todopuebla.com

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