Gobierno electrónico: la actividad más rentable para hacer de México un país más competitivo

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Presentado a candidato presidencial en Foro “ES MOMENTO DE INNOVAR” el 28 de Mayo del 2012.

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Gobierno electrónico: la actividad más rentable para hacer de México un país más competitivo

  1. 1. Gobierno electrónico: la actividadmás rentable para hacer de México un país más competitivo Presentado a candidato presidencial en Foro “ES MOMENTO DE INNOVAR” http://www.enriquepenanieto.com/paginas/es-momento-de-innovar México DF. 28 MAYO 2012
  2. 2. Nadie hace esto … FIN ¡Y el gobiernoINICIO NO DEBERÍA obligarte!
  3. 3. Sin embargo… ¡ El gobierno LO HACE ! Al hacer TRÁMITES federales, estatales, municipalesINFORMANDO Brindando SERVICIOSTransparencia en PDF Denunciando delitos Atención médica …
  4. 4. BÚSQUEDA DE TRÁMITE“Licencia de manejo en _______” ¡VARIAS PÁGINAS DEL  Sitio roto MISMO GOBIERNO! Transparencia, Dependencia 1, …  Noticia ¿CUÁL DE TODAS LAS  Residuos LICENCIAS?  Transporte público Nueva, canje…
  5. 5. BÚSQUEDA DE TRÁMITE“Licencia de manejo en XXXXXX” ¡VARIAS PÁGINAS DEL  Sitio roto MISMO GOBIERNO! Transparencia, Dependencia 1, …  Noticia ¿CUÁL DE TODAS LAS  Residuos LICENCIAS?  Transporte público Nueva, canje…  No entiendo ¿QUÉ HAGO? Requisitos, horarios…  No veo (flash)  No puedo imprimir  Horario incorrecto ACUDO Y ….  Requisitos falsos  ¡OBTENGO LICENCIA!
  6. 6. El gobierno electrónico NO ES todavía un verdadero ATAJO FIN Hay muchos obstáculos en cientosINICIO de trámites y servicios
  7. 7. ¿Cómo medimos la calidad del Gobierno Electrónico? EFICACIA El usuario logra lo que quiere EFICIENCIA Satisfacción Lo logra Al interactuar rápidamente en línea¿ Damos un ATAJO ADECUADO al USUARIO ?
  8. 8. ¿Cómo vamos … ? Encontrar / hacer trámites es MUY DIFICIL Presentación, calidad y alcance de trám. y servicios Número de sitios por calificación obtenida en cada variable Mal Regular BienPresentación, calidad y alcance de trámites y servicios Distinción entre trámites en línea y otros 14 8 10 Baja California Sur San Luis Potosí Aguascalientes Distrito Federal Baja California Quintana Roo Alcance de servicios en línea 11 15 6 Nuevo León Tamaulipas Guanajuato Chihuahua Campeche MichoacánVariables evaluadas Zacatecas Querétaro Coahuila Veracruz Guerrero Durango Tabasco Chiapas Tlaxcala Yucatán Regular Morelos Hidalgo Oaxaca Sinaloa Sonora Nayarit México Colima Puebla Jalisco Consulta de trám. por opciones amigables 23 6 3 Bien MalotrosAlcance de servicios en línea 0 cumplenDistinción entre trámites en línea y Búsqueda de tram. por palabras 22 14 11 15 8 10 6 10 0 Calidad de fichas estandarizadas de trám. 11 8 13Consulta de trám. por opciones 23 6 3amigablesBúsqueda de tram. por palabras Retroalimentación y dudas sobre requisitos 27 5 0 22 10 -Calidad de fichas estandarizadasde trám. Presentación de trám. por etapas de vida 11 2913 8 30Retroalimentación y dudas sobrerequisitos Alcance del catálogo (incluye todos) 8 27 5 - 20 4Presentación de trám. por etapas 29 3 -de vidaAlcance del catálogo (incluye todos) Formatos descargables y guías de ayuda 24 8 0 8 20 4Formatos descargables y guías de 24 8 -ayuda Pocos 0 0 6 6 6 50 44 28 28 28 11 22 56 44 28 22 44 11 22 61 22 61 17 11 22 33 44 22 39 17 11 44 Calificación cumplen Fuente: Estudio comparativo 32 portales estatales por Axitia, 2008 (Indicador oficial del IMCO para medir competividad en e-gobierno)
  9. 9. El usuario NO IMPORTA (entre 26 portales de transparencia evaluados) Hay un resumen ejecutivo 26 1 sobre principales doctos. El buscador funciona adecuadamente 1 26 (cuando existe) Se puede reordenar la 1 26 informaciónFuente: Estudio comparativo portales estatales de transparencia por Axitia
  10. 10. Incluso en sitios turísticos supuestamente más “enfocados en usuario” 5 regulares (75-50 pts.) global de sitios turísticos estatales Desempeño 70 27 reprobados (0-50 pts.) 60 50Puntos (100 max) 40 30 20 10 0 Yucatán Tlaxcala Zacatecas Veracruz Michoacán Campeche Guanajuato Chiapas Aguascalientes Oaxaca Chihuahua Tamaulipas Baja California Nuevo León Distrito Federal Jalisco Hidalgo México Coahuila Quintana Roo Promedio Tabasco Durango Nayarit San Luis Potosí Baja California Sur Colima Puebla Sonora Querétaro Sinaloa Morelos Guerrero 0 buenos (>75 pts.)Fuente: Estudio comparativo 32 portales turísticos por Axitia, 2009 (Indicador oficial del IMCO para medir competividad en e-gobierno)
  11. 11. O en algo tan prioritario para gobierno como cobrar impuestos… Problemas de diseño provocan pérdidas de tiempo entre usuarios por $75,000,000/mes COSTO DE OPORTUNIDAD: $75,000,000 = 1,000,000 ejecutivos * ¾ hr de tiempo perdido cada mes por diseño deficiente * $100/hr RENTABILIDAD SI SE MEJORA (sólo en 1er mes): 25,000% = $75,000,000 costo mensual / $300,000 (costo rediseño)Fuente: Axitia, artículo publicado en Política Digital en 2004Problema vigente para pago de impuestos por 7 años desde entonces
  12. 12. Atajos en trámites y servicios: actividad MÁS RENTABLE de gobierno HOY Costos económicos por $75,000,000 /mesPAGO DE IMPUESTOS POR INTERNET TRAS MEJORA Rentabilidad (en 1 mes) 25,000% (costo rediseño $300,000)
  13. 13. Problemas de calidad suceden porque…1 El USUARIO NO tiene voz en diseño de servicios ¡ pero si muchos funcionarios !
  14. 14. 2 …porque gobierno electrónico no se implanta de forma transversal y multinivel GOBIERNO FEDERAL Dependencia Dependencia Dependencia 1 2 # GOBIERNOS ESTATALES Secretaría Secretaría Secretaría 1 2 # E-GOBIERNO GOBIERNOS MUNICIPALES Dirección Dirección Dirección 1 2 #
  15. 15. 3 … por brecha de conocimiento y falta de modelos para innovar MODELO DE DISEÑO DE SERVICIOS ÚLTIMAS INNOVACIONES ANTES DESPUÉS GOBIERNO Y FUNCIONARIOS DURANTE
  16. 16. Mitigando sólo algunos de estos problemas, hemos transformado sitios logrando reconocimiento sustantivos …2011 1º JALISCO (portal estatal) Ranking Política Digital2010 1º EDOMEX (portal estatal) Ranking Política Digital2009 1º PUEBLA (portal municipal) Premio AHCIET Iberoam.2008 1º GUANAJUATO (portal estatal) Ranking Política Digital 3º GUERRERO (portal estatal) Ranking Política Digital2007 1º TODOPUEBLA.com (particular) Premio AMITI, cat.Pymes www.GOB.mx Reto Estocolmo:2004 1º (portal ciudadano Gob. Fed) “NOBEL de INTERNET”
  17. 17. La oportunidad… Foco en Gobierno Innovación en usuarios transversal y servicios(y participación) multinivel electrónicos Colaboración GOBIERNO ELECTRÓNICO EXITOSO
  18. 18. Permite que por ejemplo pasemos… Sitios amigables creados por terceros¡ PDFitis ! (gracias a datos abiertos)
  19. 19. O a innovar servicios (ej. canje de licencia de manejo)ANTES DESPUÉS DURANTE Usuario recibe Envío nueva Historial multas aviso a celular licencia a en línea antes de domicilio con ó descuentos x vencimiento cargo a TC buen conductor
  20. 20. La prioridad en Gobierno Electrónico: FIN ATAJOS para unINICIO MÉXICO + COMPETITIVO
  21. 21. ¡MUCHAS GRACIAS! Iñaki Gutiérrez @inakig contacto@axitia.com www.axitia.com Presentación disponible en: slideshare.net/inakig Página Foro: “ES MOMENTO DE INNOVAR”http://www.enriquepenanieto.com/paginas/es-momento-de-innovar

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