Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Telecom Churn analysis (Big Data Certification#6)

567 views

Published on

ผลงานของกลุ่ม Telecom Churn Analysis ในหลักสูตร Big Data Certification รุ่นที่ 6 ที่นำเสนอเมื่อวันที่ 20 มกราคม 2561

Published in: Technology
  • Be the first to comment

Telecom Churn analysis (Big Data Certification#6)

  1. 1. Telecom Churn Analysis @IMC Institute 20 January 2018
  2. 2. Topic o Business Requirement o Process of solution o Data Analysis & Features Impact o Features Impact & Features Selection o Model Training and Prediction o Customer selection to recommend service o Service recommendation
  3. 3. o High customer churn rate o High cost of new customer finding o Cause of churn o How to maintain existing customer Business Requirement
  4. 4. Data Churn Analysis Select Values Customer Recommend additional Service Outbound to customer Customer Respond Solution Evaluation Logistic Regression Decision Tree Random Forest To be Churn Customer Selected Customer Collaborative Filtering Process of solution To IVR system
  5. 5. Sample Data
  6. 6. Data Analysis - Data Distribution
  7. 7. Data Analysis - Data Distribution(cont.) Tenure
  8. 8. Feature Relations  Pearson Chi-Squared  Contingency Table (Crosstab)  Categories Features  Non Normal Distribution
  9. 9. Impact features
  10. 10. o ด้าน Demography - ลูกค้าในวัยเกษียณมีอัตราการยกเลิกที่สูงกว่า ลูกค้าในวัยปกติ แต่จ่ายค่าบริการในราคาที่สูง และใช้บริการ Internet ประเภท Fiber Optic มากกว่า DSL - ลูกค้าที่มีไม่มีคู่ (Partner) และกลุ่มลูกค้าที่สามารถดูแลตัวเองได้(Independent) จะมีการ Churn ที่สูงกว่า o ด้านบริการ - อายุสัญญามีผลอย่างมากต่อการ Churn ของลูกค้า โดยลูกค้าที่มีอายุสัญญา น้อยจะมีโอกาสยกเลิกบริการสูงกว่า เมื่อครบ ระยะสัญญา - ลูกค้าที่ใช้งาน Internet ผู้ที่ใช้ Fiber Optic มีอัตราการยกเลิกสูง ในขณะที่ผู้ใช้บริการ DSL มีการยกเลิกน้อยกว่า - บริการเสริมของบริการอินเตอร์เน็ต การให้บริการด้าน Technical Support จะส่งผลให้ลูกค้ามีการยกเลิกน้อยล ที่สุด ตามด้วยบริการ Streaming Movies และ Online Service ตามลาดับ o ด้านรายได้และการชาระเงิน - ลูกค้าที่ค่าใช้บริการสูงจะมีอัตราการบกเลิก สูงกว่าลูกค้าทีมีค่าใช้บริการน้อย - ลูกค้าที่มีการชาระเงินแบบ Electronic Check มีการ Churn สูงกว่าลูกค้าที่ชาระเงินวิธีอื่น โดยมีอัตรายกเลิกถึง 45% ซึ่งวิธีอื่นจะมีอัตราเท่าเทียมกัน ที่ 15-19 % ซึ่งประเด็นไม่น่าเกิดจากความต้องการของลูกค้า แต่อาจชี้ให้เห็นว่า การชาระเงินทาง Electronic Check อาจมีปัญหาที่ส่งผลให้ลูกค้าไม่พพึงพอใจ Impact features (Cont.)
  11. 11. SelectedFeatures No. Feature Selection 1 Gender  2 Senior Citizen  3 Partner  4 Dependent  5 Tenure  6 Contract  7 End Of Contract  8 Phone Service  9 Multiple Lines  10 Internet Service  10.1 DSL  10.2 Fiber Optic  No. Feature Selection 11 Online Security  12 Online Backup  13 Device Protection  14 Technical Support  15 Streaming TV  16 Streaming Movies  17 Paperless Billing  18 Payment Method  19 Monthly Charges  20 Total Charges 
  12. 12. Decision Tree Area Under ROC = 0.747369 Area Under PR = 0.685616 Decision Tree Model Test Error = 0.202934 Random Forest Area under ROC = 0.7007775324935394 Area under PR = 0.6600632136509201 RandomForest Model Test Error = 0.20293 Logistic Regression Area under ROC = 0.5 Threshold = 0.26079802550390785 F-Measure= 0.41370309951060363 Binomial Intercept = -1.041824932346333 Model Training& Evaluation 1. Contract (4) 5. DSL (6) 2. Tenure (3) 6. Payment Method (15) 3. Fiber Optic (7) 7. Technical Support (11) 4. Monthly Charges (18) 8. Streaming Movies (13)
  13. 13. Customer selection
  14. 14. Customer behavior ใช้บริการ Internet ประเภท Fiber Optic มากกว่า DSL Senior citizen 1,125 users
  15. 15. Customer behavior(Cont.)
  16. 16. Average revenue
  17. 17. Service recommendation
  18. 18. o Prediction Result = Churn - Monthly Charges > 70 - Recommend ลูกค้าที่ยังไม่มีบริการเสริมของบริการอินเตอร์เน็ต ได้แก่ Technical Support , Online Security , Streaming TV , Streaming Movies - บริการหลัก Phone Service จะไม่ Recommend เนื่องจากไม่มีผลต่อการยกเลิก ส่วนบริการ DSL ถึงแม้ว่าจะมี อัตราการยกเลิกที่ต่ากว่า Fiber Optics จะไม่ Recommend เนื่องจากอาจมีผลต่อ Speed ในการให้บริการ - ลูกค้าที่มีสัญญา 1 เดือน เพื่อยืดระยะสัญญา(ดูสัญญา & Monthly) **DSL Users ยกเลิกน้อย แต่ไม่ recommend มี RPU ต่า ไม่ใช่ Service ที่เป็นดาวรุ่ง ซึ่งสาเหตุที่ลูกค้าไม่ยกเลิกอาจเป็นเพราะเหตุผลอื่น เช่น มีการแข่งขันน้อย Select valuescustomer
  19. 19. Product Rating User Rating User Product Rating Score Customer Id 1= Phone Service Start with 1 2 = Multiple Lines +1 if Churn = Y 3 = DSL + Tenure Range 4 = Fiber Optic 12 months/ point 5 = Online Security 6 = Online Backup 7 = Device Protection 8 = Technical Support 9 = Streaming TV 10 = Streaming Movies Input Condition - Prediction = Churn - ยังมีบริการเสริมไม่ครบ เช่น o Technical Support o Streaming Movies o Online Service - Monthly Charge > $50 MSE = 0.04826521947932996 RMSE = 0.21969346708386656
  20. 20. Recommendation Summary Recommendation o 1,596 customers o 4,678 services Rating > 1 o 559 customers o 1,174 services All
  21. 21. Recommendation data file

×