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Ecosistema Banca Móvil          ¿De qué hablamos?    ¿De todo o de una de las partes?                                     ...
Ecosistema Banca Móvil                 ¿De qué hablamos?           ¿De todo o de una de las partes?                       ...
Ecosistema Banca Móvil Hoy nos vamos a centrar en el cálculo   de la rentabilidad de mBanking:            mBanking        ...
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ROI Banca Móvil            3                          Beneficios y Pérdidas       2,42           2,5                      ...
Rentabilidad de la  Banca Móvil                 Ahorro x Migración           51%1,3M                 a canal más barato   ...
¿Y en CX?
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Caso „N Bank‟: Contando captación,retención y vinculación de clientes yeficiencia operativa de canales                    ...
Caso „N Bank‟: Contando captación,retención y vinculación de clientes yeficiencia operativa de canales                    ...
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Somos   Homo Mobile
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No sólo es cuestión de         ROI “Si como banco no aprovechas el teléfono móvil para relacionarte con tus clientes cuand...
Muchas gracias       Area Banca Electrónica CX   Ignasi.martin@catalunyacaixa.com            @ignasi_martin
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  1. 1. 02 - M oby - In This World(2).mp3 La rentabilidad de la Banca Móvil Auditorio Unidad Editorial, 23 de Mayo Mobile Banking 2012 @ignasi_martin
  2. 2. 02 - M oby - In This World(2).mp3 “Lo primero que pensé cuando empecé a preparar la presentación fue: 1.¿Qué entenderán por Banca móvil? 2. ¿Qué conceptos utilizarán en el cáculo del ROI (o de la rentabilidad)? Pensar 10 segundos en que entendéis por Banca Móvil y por ROI (o rentabilidad)...”
  3. 3. 02 - M oby - In This World(2).mp3 “... Seguro que si os pregunto a cada uno de vosotros ahora, no obtendré una respuesta igual.”
  4. 4. Agenda02 - M oby - In This World(2).mp3 1. 2. Ecosistema ROI Banca Banca Móvil Móvil 3. 4. Caso Conclusión práctico
  5. 5. Agenda02 - M oby - In This World(2).mp3 1. 2. Ecosistema ROI Banca Banca Móvil Móvil 3. 4. Caso Conclusión práctico
  6. 6. Ecosistema Banca Móvil ¿De qué hablamos? ¿De todo o de una de las partes? Apps Valor añadido mMarketing Alertas mBanking mInmuebles mPayments Apps Web SMS mWalletmLife OMV
  7. 7. Ecosistema Banca Móvil ¿De qué hablamos? ¿De todo o de una de las partes? Apps Valor añadido mMarketing Conversor divisas Cross selling y Up Gammification Selling Alertas mBanking mInmuebles mPayments Apps Oferta y venta inmuebles Web SMS mWallet mLife Obra Social CX OMVCXMarcMarquez
  8. 8. Ecosistema Banca Móvil Hoy nos vamos a centrar en el cálculo de la rentabilidad de mBanking: mBanking Apps Web SMS
  9. 9. Agenda02 - M oby - In This World(2).mp3 1. 2. Ecosistema ROI Banca Banca Móvil Móvil 3. 4. Caso Conclusión práctico
  10. 10. 02 - M oby - In This World(2).mp3 “Vamos a ver cómo lo calculan unos expertos en Banca móvil. Estudio de Fiserv.” DATOS ESTUDIO Banco EE.UU. con 250.000 clientes Con una solución triple de movilidad, SMS, Web y Apps Que migra 10% clientes a MBanking Fuente: Estudio de ROI de Fiserv y M-Com, 2009 “How to achieve a compelling ROI from Mobile Financial Services”
  11. 11. ROI Banca Móvil 3 Beneficios y Pérdidas 2,42 2,5 1,93USD 2Millones 1,34 1,5 1 0,65 0,5 0,16 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
  12. 12. Rentabilidad de la Banca Móvil Ahorro x Migración 51%1,3M a canal más barato Mejora x retención 29% de clientes Mejora x 20% automatización de procesos
  13. 13. ¿Y en CX?
  14. 14. 02 - M oby - In This World(2).mp3 “Por confidencialidad no puedo compartir con vosotros nuestros datos pero veremos a continuación unos casos prácticos.” “Dejarme compartir con vosotros un minuto – no más – nuestra Banca móvil: Cxmobi”
  15. 15. 02 - M oby - In This World(2).mp3 “Esta es la lanzadera de nuestra Banca móvil para smartphones.” “Nos hemos puesto en la piel del cliente y hemos entendido que es un cliente multicanal y multidispositivo. “Por eso le facilitamos un acceso fácil a todos los canales de relación CX, incluido su gestor personal, en smartphones y tablets.”
  16. 16. “Hemos entendido02 - M oby - In This World(2).mp3 que además de usabilidad, rapidez y seguridad, también quiere personalización.” “El cliente puede escoger el color del tema de fondo, el idioma, compartir la aplicación y recomendarla, y seleccionar sus operaciones favoritas.” Nos metemos en el bolsillo de nuestros clientes con lo más nuevo en banca móvil
  17. 17. Agenda02 - M oby - In This World(2).mp3 1. 2. Ecosistema ROI Banca Banca Móvil Móvil 3. 4. Caso Conclusión práctico
  18. 18. “Vamos a trabajarcon un caso prácticoen un banco medianoficticio: el „N Bank‟.”“Un banco que tiene 350.000 usuarios activos en el canalinternet y prevé queen su primer año demBanking el 25% deBxI pasarán a BxM.” “Vamos a hacer dos supuestos: uno másrestrictivo y otro más amplio.”
  19. 19. Caso „N Bank‟: Sólo contando lavinculación de clientes existentes 87,5 Clientes activos1,5M miles mBanking 8,75 Clientes se vinculan miles 1,75 Incremento de márgenes cliente Mill. vinculado DATOS ESTUDIO CASO 1 350.000 clientes activos BxI 25% usuarios activos de BxI pasan a ser activos en mBanking 1er. Año Hipótesis 1: No vinculados 40% y de éstos se vinculan el 25% x mBanking Hipótesis 2: Diferencial Margen Vinculado-No vinculado: 200 euros Hipótesis 3: Descuento 0,2 M de gastos de desarrollo tecnológico
  20. 20. Caso „N Bank‟: Contando captación,retención y vinculación de clientes yeficiencia operativa de canales 8,75 Clientes que no se van10,9M mil 2,50 Clientes que captas mil 8,75 Clientes que vinculas mil 17,5 Transacciones de BxI a BxM MillDATOS ESTUDIO CASO 2 1,6 Transacciones de Oficina a BxM350.000 clientes activos BxI Mill25% usuarios activos mBanking 1er. AñoHipótesis: Reducción fuga clientes activosBxI 10%, Captación nuevos clientes activosBxI * 25% mBanking, Incrementovinculación 10% activos en BxI, Diferenciacostes transacción costes BxI a BxM (5%de Bxi y 0,5% oficinas)
  21. 21. Caso „N Bank‟: Contando captación,retención y vinculación de clientes yeficiencia operativa de canales Clientes que no se van 19,6%10,9M 9,2% 15,8% Clientes que captas Clientes que vinculas Transacciones de BxI a 12,5% BxM DATOS ESTUDIO 2011 Transacciones de Oficina 42,9% a BxM350.000 clientes activos BxI25% usuarios activos mBanking 1er. AñoHipótesis: Reducción fuga clientes activosBxI 10%, Captación nuevos clientes activosBxI * 25% mBanking, Incrementovinculación 10% activos en BxI, Diferenciacostes transacción costes BxI a BxM (10%de Bxi y 1% oficinas)
  22. 22. Agenda02 - M oby - In This World(2).mp3 1. 2. Ecosistema ROI Banca Banca Móvil Móvil 3. 4. Caso Conclusión práctico
  23. 23. Somos Homo Mobile
  24. 24. “Tendréis el cálculo del Consultor externo, el de Negocio, el de Tecnología y el de Eficiencia y costes (ahora más focalizado en costes que en eficiencia)... Os discutirán el concepto y el alcance de mBanking, los parámetros que utilizáis para la rentabilidad del proyecto ... Todo es relativo, todo es cuestionable ... Pero no os desaniméis porque ...
  25. 25. No sólo es cuestión de ROI “Si como banco no aprovechas el teléfono móvil para relacionarte con tus clientes cuando más de la mitad de ellos lo utiliza intensivamente para comunicarse contigo, corres el riesgo de quedarte fuera de juego tecnológica y comercialmente.” Director de Desarrollo Negocio empresa de servicios tecnológicos El futuro es móvil
  26. 26. Muchas gracias Area Banca Electrónica CX Ignasi.martin@catalunyacaixa.com @ignasi_martin

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