09 12 02 Marki Finansowe W Social Media

1,740 views

Published on

Przykłady polskich i zagranicznych kampanii marek finansowych w social media.

Published in: Business, Education, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,740
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
713
Actions
Shares
0
Downloads
40
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

09 12 02 Marki Finansowe W Social Media

  1. 1. Marki finansowe w social media Case studies Warszawa, 02.12.2009
  2. 2. Chase Community Giving <ul><li>Realizacja strategii CSR banku za pomocą narzędzi social media (Facebook) </li></ul><ul><li>Każdy użytkownik serwisu Facebook może przeznaczyć część kwoty z 5 milionów dolarów na rzecz dowolnej lokalnej organizacji dobroczynnej </li></ul><ul><li>Przełom: każdy użytkownik serwisu może sam zdecydować o przeznaczeniu pieniędzy </li></ul><ul><li>Jedyny warunek: należy zostać fanem strony Chase Community Giving </li></ul>
  3. 3. Chase Community Giving
  4. 4. Chase Community Giving - podsumowanie <ul><li>360,157 fanów strony Chase Community Giving </li></ul><ul><li>500,000 głosów na lokalne organizacje charytatywne </li></ul><ul><li>Średnio 1,000 komentarzy pod każdym postem banku Chase </li></ul><ul><li>Budowanie wizerunku firmy w największym serwisie społecznościowym na świecie w oparciu o inicjatywę filantropijną </li></ul><ul><li>Dotarcie do głównego targetu banku, jakim są ludzie do 30. roku życia </li></ul>
  5. 5. Bank of America na Twitterze <ul><li>Innowacja w zakresie budowania trwałej relacji z klientem (CRM) </li></ul><ul><li>Zbudowanie systemu Customer Support w serwisie mikroblogowym Twitter </li></ul><ul><li>Codzienny kontakt z klientem, którego zapis jest widoczny dla wszystkich internautów </li></ul>
  6. 6. Bank of America na Twitterze
  7. 7. Bank of America na Twitterze
  8. 8. Bank of America na Twitterze - podsumowanie <ul><li>3,968 użytkowników ślędzących profil BofA </li></ul><ul><li>3,059 wypowiedzi ekspertów i klientów </li></ul><ul><li>Możliwość słuchania klientów i ciągłego ulepszania produktów i usług według ich wskazówek </li></ul><ul><li>Bieżące monitorowanie najczęstszych problemów klientów i przewidywanie sytuacji kryzysowych </li></ul>
  9. 9. HSBC i kompleksowa strategia w social media <ul><li>Pozycjonowanie ekspertów za pomocą własnego kanału telewizji biznesowej dostępnego w serwisie Youtube </li></ul><ul><li>Stworzenie własnej społeczności nie tylko dla klientów banku, ale i dla partnerów biznesowych oraz klientów potencjalnych </li></ul><ul><li>Działania w social media jako realizacja strategii PR globalnego banku dla lokalnych społeczności („The world’s local bank”) </li></ul>
  10. 10. HSBC UK na Youtube
  11. 11. HSBC UK – Business TV
  12. 12. HSBC UK – Business Network
  13. 13. HSBC UK - podsumowanie <ul><li>Angażowanie społeczności internetowej w działania związane z marką (dyskusje, pisanie blogów, konkursy, fotogalerie, inicjatywy edukacyjne) </li></ul><ul><li>Budowanie społeczności wokół produktu (HSBC business internet banking) </li></ul><ul><li>Długoterminowa strategia budowania zaufania do marki poprzez pozycjonowanie ekspertów (TV, blogi) i akcje edukacyjne </li></ul>
  14. 14. ChangeEverything.ca – akcja banku Vancity <ul><li>Stworzenie społeczności ludzi, którzy chcą coś zmienić na świecie </li></ul><ul><li>Połączenie akcji edukacyjnej (zaangażowanie ekspertów, którzy wspierali merytorycznie najciekawsze pomysły zmian w różnych dziedzinach) </li></ul><ul><li>Społeczność internetowa stanowiła wsparcie kampanię reklamową kanadyjskiego banku Vancity o następującym key message: „you can change everything if you can change your bank” </li></ul>
  15. 15. ChangeEverything.ca
  16. 16. ChangeEverything.ca – podsumowanie <ul><li>4,000 unikalnych użytkowników społeczności </li></ul><ul><li>Publikacje prasowe, radiowe i telewizyjne na całym świecie </li></ul><ul><li>Budowa społeczności internetowej w oparciu o działania CSR będące podstawą działań PR firmy (regularne wspieranie inicjatyw ekologicznych i działania na rzecz poprawy życia małych społeczności) </li></ul>
  17. 17. MyLifeMyMoney.org – serwis edukacyjny funduszu Resource One <ul><li>Serwis mający na celu edukację w zakresie zarządzania finansami osobistymi dla grupy wiekowej 18-34 </li></ul><ul><li>Udostępnienie narzędzi do planowania wydatków charakterystycznych dla tej grupy wiekowej: podróże, studia, kupno pierwszego mieszkania itp. </li></ul>
  18. 18. MyLifeMyMoney.org
  19. 19. MyLifeMyMoney.org – podsumowanie <ul><li>Promocja produktów funduszu wśród grupy docelowej </li></ul><ul><li>Budowanie trwałej relacji z najmłodszymi klientami, którzy dokonują pierwszego (i być może ostatniego) wyboru banku w swoim życiu </li></ul><ul><li>Pierwsza kompleksowa kampania mająca na celu dotarcie do Generacji Y. Jedyną ścieżką dotarcia do Generacji Y jest dziś Internet – Prezes Resource One. </li></ul>
  20. 20. Kampanie polskie
  21. 21. Naszedlugi.pl – akcja edukacyjna firmy KRUK S.A. <ul><li>Stworzenie serwisu edukacyjnego dla osób mających problem z zadłużeniem </li></ul><ul><li>Kształtowanie ram debaty wokół sposobów wychodzenia z zadłużenia na forach tematycznych i w serwisach społecznościowych </li></ul><ul><li>Inicjatywa Dnia bez Długów – aktywizacja społeczności internetowej wokół tematu za pomocą ankiety online oraz serwisów społecznościowych </li></ul>
  22. 22. Naszedlugi.pl – serwis
  23. 23. Naszedlugi.pl na Youtube
  24. 24. Dzień bez Długów w serwisie Facebook
  25. 25. Naszedlugi.pl – podsumowanie <ul><li>600 wypełnionych ankiet, 200 przyjaciół na Facebooku, ok. 1000 odsłon serwisu dziennie </li></ul><ul><li>Publikacje w mediach: 60 wycinków w TV, 75 w radiu </li></ul><ul><li>Korzyści dla klienta: wzrost liczby podpisanych ugód z dłużnikami o 50%, 66% więcej kontaktów ze strony dłużników, 68% więcej deklaracji spłaty długu </li></ul>
  26. 26. DM BZWBK i „Struktury z którymi warto” <ul><li>Konkurs on-line dotyczący produktów strukturyzowanych </li></ul><ul><li>Na stronie dmbzwbk.pl znajdowała się specjalna podstrona poświęcona produktom strukturyzowanym </li></ul><ul><li>Promocja konkursu w social media: blogosfera (przede wszystkim blog Rafała Gleinerta) i serwisy społecznościowe (Goldenline). </li></ul>
  27. 27. Blog
  28. 28. Blog
  29. 29. DM BZWBK i „Struktury z którymi warto” - podsumowanie <ul><li>Ponad 100 członków grupy na GoldenLine.pl </li></ul><ul><li>Około 700 uczestników konkursu </li></ul><ul><li>3287 wejść na podstronę DM BZ WBK dedykowaną produktom strukturyzowanym. Co niezwykle istotne większość wejść była bezpośrednia (1687), z poczty (696) z Goldenline.pl (432), Google (244) oraz bloga Rafała Gleinerta (84). Ponad 60 % osób, które weszło na stronę, odwiedziło więcej niż jedną zakładkę (m.in. kącik edukacyjny, słownik pojęć, prezentację aktualnie oferowanego produktu). </li></ul>
  30. 30. InvestBank i studenckihumor.pl <ul><li>Stworzenie serwisu studenckihumor.pl umożliwiający tworzenie online żartów na tematy studenckie </li></ul><ul><li>Konkurs na najlepszy żart – zwycięzca wybierany przez użytkowników serwisu </li></ul><ul><li>Celem była promocja konta osobistego dla osób „zaczynających przygodę z bankowością” </li></ul>
  31. 31. InvestBank i studenckihumor.pl
  32. 32. InvestBank i studenckihumor.pl - podsumowanie <ul><li>353,000 osłon serwisu w ciągu 7 tygodni trwania akcji, 6620 prac konkursowych, 5527 zebranych danych osobowych </li></ul><ul><li>Zwiększenie o 2,5 raza liczby klientów produktu względem stanu wyjściowego </li></ul><ul><li>Zbudowanie wizerunku marki przyjaznej grupie docelowej (studentom) </li></ul>
  33. 33. Źródła <ul><li>http://www.mylifemymoney.org/whatismylifemymoney/ </li></ul><ul><li>http://twitter.com/BofA_help </li></ul><ul><li>http://www.businesstv.hsbc.co.uk/ </li></ul><ul><li>http://network.hsbc.co.uk/index.jspa </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/hsbcbusinesstv </li></ul><ul><li>http://www.changeeverything.ca/ </li></ul><ul><li>http://www.naszedlugi.pl/ </li></ul><ul><li>http://www.studenckihumor.pl/ </li></ul>
  34. 34. Dziękujemy za uwagę Więcej informacji: Paweł Tomczuk Dyrektor Generalny Ciszewski Financial Communications Tel. +48 600 489 609 e-mail: [email_address] www.ciszewskifc.pl

×