Društvene mreže za turističke djelatnike

695 views

Published on

Predavanje o korištenju društvenih mreža za djelatnike u turizmu održano 30.4.2014. u Splitu.

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
695
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Društvene mreže za turističke djelatnike

  1. 1. Društvene mreže Ilija Brajković Akcija d.o.o.
  2. 2. Ilija Brajković !  Ilija Brajković, mag.ing.comp. !  CM od 2009. !  Partner u Akcija d.o.o. !  ilija@akcija.com.hr !  http://akcija.com.hr !  @ilijabrajkovic
  3. 3. !  Akcija d.o.o., Split !  Osnovana 2011. godine !  Agencija specijalizirana za marketing na društvenim mrežama (Facebook, Twitter...) ! Community management !  Facebook aplikacije !  Facebook oglasi !  Content marketing !  Konzalting i edukacija
  4. 4. http://akcija.com.hr info@akcija.com.hr
  5. 5. Kako ćemo raditi? !  Pitajte što god želite, kad god želite !  Nekada ću znati odgovor !  Nekada će odgovor biti: probajte !  2 pauze
  6. 6. VAŠA ISKUSTVA
  7. 7. DRUŠTVENE MREŽE
  8. 8. Marke&ng   Internet  marke&ng   ?
  9. 9. Mislite da su društvene mreže glupost? ! http://youtu.be/nPYrbSUqr2k ! http://youtu.be/tdmBgOHRln0
  10. 10. Pa dobro, ali opet… !  Facebook: 1,1 milijarda ! Twitter: 500 milijuna !  LinkedIn: 200 milijuna !  Google+: 500 milijuna ! Blogovi: 200 milijuna
  11. 11. Društvene mreže rastu brzo! Društvene mreže povećavaju broj interakcija otprilike s kvadratom broja članova. U stvarnosti je porast nešto manji jer postoje ograničenja u komunikaciji (primjerice, može postojati veza, ali korisnici ne govore isti jezik). Broj nezavisnih veza ponaša se prema Metcalfeovom zakonu: n (n-1) Broj nezavisnih veza = 2 Broj interakcija je dvostruko veći od broja nezavisnih veza jer jednom vezom moguća je komunikacija A => B i B => A. Kod velikog broja nezavisnih veza (n) broj interakcija se može aproksimirati s n2. Dva telefona povezuje jedna veza s dvije moguće interakcije. 5 telefona povezuje 10 različitih veza s 20 mogućih interakcija 12 telefona povezuje 66 različitih veza sa 132 moguće interakcije. ‘...on New Year's Day 1994...there were an estimated 623 websites. In total. On the whole Internet....’ http://www.guardian.co.uk/technology/2009/oct/23/internet-40-history-arpanet 29 October 1969...at 10.30pm...a computer was connected...to a second computer.... Twelve years later...there were still only 213 computers on the network.
  12. 12. Nastaju potpuno nova zanimanja The problem is when you are not a big company. If you have less than 30-50,000 fans, your social activity is not big enough to justify a full-time position. While you still need to post something every day, the number of questions and responses you get is not likely to take up 8 hours of your time... IZVOR: http://www.baekdal.com/insights/can-you-really-outsource-social-media
  13. 13. Vrijeme provedeno na društvenim mrežama
  14. 14. Koliko su društvene mreže promijenile svijet?
  15. 15. Sve je u komunikaciji
  16. 16. Social media prestaje biti nevina
  17. 17. Social media prestaje biti nevina
  18. 18. I ne možete je ignorirati ! https://www.youtube.com/watch? v=5YGc4zOqozo
  19. 19. Ide to naprijed
  20. 20. Oglašavajte targetirano: +300%
  21. 21. Neki i dalje griješe
  22. 22. PRAVILA COMMUNITY MANAGEMENTA
  23. 23. Kako?
  24. 24. Postavite ciljeve
  25. 25. Odaberite prave kanale
  26. 26. Izgradite zajednicu
  27. 27. Budite pravovremeni
  28. 28. Izaberite pravi tim
  29. 29. Uključite sve
  30. 30. Pomalo, đava odnija prišu
  31. 31. Ne spamati!!!
  32. 32. Je li veličina bitna?
  33. 33. Brojevi vs. interakcije
  34. 34. Razglasite
  35. 35. PRIJE POČETKA KAMPANJE
  36. 36. Postavite ciljeve !  Što želimo postići? !  Što ćemo mjeriti? !  Kako ćemo mjeriti? !  Koji su nam milestoneovi?
  37. 37. Kome se obraćamo? !  Ciljana skupina je prezentacija vašeg tipičnog ili idealnog kupca. !  Idealni kupac je baziran na: !  Demografiji !  Ponašanju online i offline !  Iskustvima na poslu i privatnom životu !  Motivaciji, brigama i problemima
  38. 38. Što znati o kupcima? !  Njihove brige !  Ciljeve, prepreke… !  Pitanja !  Kanale koje koriste za interakciju
  39. 39. Koji su nam kanali? !  Facebook praktički za svakoga !  Twitter možda !  YouTube možda !  Google+ da za neke stvari !  …
  40. 40. Tko će to raditi? !  Tko je glavni? !  Tko će mu pomoći? !  Koliki je budžet?
  41. 41. FACEBOOK
  42. 42. Facebook !  Najveća društvena mreža na svijetu !  > 1.100.000.000 korisnika u svijetu !  > 1.700.000 korisnika u Hrvatskoj !  Odličan sustav oglašavanja
  43. 43. Pravila !  Otvorite Facebook stranicu !  Nipošto profil!!! !  Potrudite se i popunite sve informacije !  Grafički uredite stranicu !  Svi prvo vide cover sliku
  44. 44. Malo oko objava !  Koliko objavljivati? !  1-3 objave dnevno, ovisno o stranici !  Kada objavljivati? !  Kada je vaša ciljana skupina online, ali generalno uvečer !  Na što paziti? !  Vremenske prilike !  Vanjske događaje (Liga prvaka, Sulejman…)
  45. 45. Malo oko objava !  Što objavljivati? !  Slike većinom bolje prolaze nego linkovi i statusi !  Kako se obraćati? !  U 99% slučajeva na ti
  46. 46. NAGRADNE IGRE
  47. 47. Nagradne igre ! Zabranjeno je koristiti Facebook funkcionalnosti za organiziranje nagradnih igara i natječaja !  Like, Share, Comment
  48. 48. Cilj !  Postavite cilj ! Likeovi !  Brand awareness !  Promocija ponude !  Skupljanje mailova…
  49. 49. Pravila !  Napišite pravila !  Je li riječ o nagradnoj igri ili natječaju? !  U nagradnoj igri postoji element sreće, te je potrebno nagradnu igru prijaviti Ministarstvu, platiti nešto Crvenom križu… !  Za natječaj je potrebno samo napisati pravila !  Koje su nagrade?
  50. 50. Odaberite aplikaciju !  Na tržištu postoji jako puno aplikacija !  S raznim cijenama i mogućnostima !  Možete raditi i custom aplikaciju
  51. 51. FenixApps !  4 dostupne aplikacije ! http://www.fenixapps.com
  52. 52. Nagradne igre !  Za vrijeme igre/natječaja !  Budite spremni !  Obavezno promovirajte natječaj putem Facebook oglasa !  Pomažu i ostale metode poput newslettera !  Redovne objave i nadgledanje natječaja
  53. 53. Fejkeri !  Korisnici koji imaju stotine/tisuće raznih profila !  &*@##%$(!?,.<>+*&'%$!!@@$##%%^& !  Veliki problem kod igara na likeove !  Pravi korisnici su demotivirani
  54. 54. Fejkeri
  55. 55. Što učiniti? !  Osigurajte kontinuirano praćenje i nadgledanje natječaja !  IP adrese, intervali glasovanja… !  Postavite se! !  Bit će kuknjave, plača, huškanja („sramota”, „nisam ja, majkemi”) !  U praksi, to ih prođe za sat-dva ako vide da ste ih skužili !  Pravi korisnici će biti oduševljeni
  56. 56. FACEBOOK OGLASI
  57. 57. Facebook oglasi !  Odličan sustav targetiranja !  Svi na Facebooku odaju svoje informacije ! Targetiranje po: !  Godinama !  Lokaciji* !  Spolu !  Interesima !  Seksualnoj orijentaciji !  …
  58. 58. Detalji !  Plaćanje: po kliku (CPC) ili po 1000 prikazivanja (CPM) !  Kako? Svako 20-ak EUR, kreditnim karticama ili PayPal-om !  Knjigovodstveno priznat trošak !  Moguće određivanje dnevnog ili ukupnog budžeta
  59. 59. Campaign   Ad Set 1   Ad 1   Ad 2   Ad Set 2   Ad 3  
  60. 60. CASE STUDY: HOTEL PARK
  61. 61. Hotel Park !  Izazov: promovirati Jazz večeri !  Promocija počela u utorak !  U petak restoran pun !  Od ponedjeljka, Hotel otkazao radio oglašavanje i okrenuo se Facebooku
  62. 62. KISS – keep it simple stupid
  63. 63. Promocija ponude
  64. 64. Stanje !  400 fanova 1.12. !  1.350 fanova 8.1. !  3.153 fana 2.4.
  65. 65. TWITTER
  66. 66. Nekoliko pitanja za vas !  Tko ima otvoren Twitter account? !  Koliko vas ga redovno koristi? !  Koji su vam najveći problemi?
  67. 67. Twitter !  Društvena mreža !  Nešto kao Facebook, samo puno jednostavnija !  Mnogima puno kompliciranija
  68. 68. Pa zašto onda Twitter? !  Jednostavan !  Brz ! Following/follower !  Zabavan
  69. 69. Twitter je… komunikacija
  70. 70. Twitter trenutci…
  71. 71. Twitter trenutci… !  Japan earthquake http://blog.twitter.com/2011/06/global- pulse.html
  72. 72. Twitter trenutci…
  73. 73. Twitter trenutci…
  74. 74. Osnovni pojmovi !  @Username ! Following/follower ! Mention ! ReTweet (RT) ! Direct message (DM) ! Block !  Privatni/javni profil !  #hashtag
  75. 75. Twitter žargon !  #ff #followfriday !  #musicmonday !  #epic !  #fail !  #win !  #hejt !  #prvasmjena
  76. 76. Kako naći koga pratiti? !  Pogledajte koga ostali ljudi prate !  Twitter liste !  Search.twitter.com
  77. 77. Twitter search
  78. 78. Što učiniti? !  Urediti profil !  Početi komunicirati! !  Servisne obavijesti !  Pratiti search
  79. 79. Nagradne igre !  Tko prvi odgovori osvaja nagradu !  Tko najkreativnije odgovori osvaja nagradu !  RT-aj pa ulaziš u bubanj – nagradna igra! !  …
  80. 80. TWEETUP
  81. 81. Tweetup !  Neformalno offline druženje tviteraša !  Odlično za građenje svijesti o brendu !  Skupi se ekipa i priča o vama !  #zgtweetup
  82. 82. #prsuttweetup
  83. 83. #musicdm Photo  by  @pojemario  
  84. 84. Savjeti !  Ne spamajte!!! !  Budite vi !  Ne budite dosadni !  Pratite ljude koji pišu vama zanimljive stvari !  Nema ljutnje kod unfollowa !  Nema„preporučenog”broja tvitova dnevno !  Standardna pravila ponašanja na internetu
  85. 85. Zaključak !  Za Twitter treba vremena !  Izuzetno je zabavan !  Upoznavanje novih ljudi !  Širenje vijesti !  Praćenje zanimljivih sadržaja
  86. 86. APLIKACIJE
  87. 87. Tweetdeck !  Besplatan !  U vlasništvu Twittera !  Samo web ! www.tweetdeck.com
  88. 88. Hootsuite !  Besplatan s ograničenim mogućnostima !  Plaća se za više korisnika ! https://hootsuite.com/plans/pro?upgrade !  Mobilne verzije
  89. 89. OSTALE MREŽE
  90. 90. SOCIAL MEDIA ROI
  91. 91. Social Media ROI !  Proces prisustva na društvenim mrežama je dugotrajan !  Ključna riječ: proces! !  ROI je moguće ostvariti, samo treba znati što se želi postići (cilj) !  Prodaja nije jedini benefit društvenih mreža !  Ako jest bitna, onda treba postaviti sustave praćenja prodaje (lako je kad je riječ o webshopu)
  92. 92. SOCIAL MEDIA B2B Social Media B2B
  93. 93. Exposure   Influence   Engagement   Lead  
  94. 94. Kako to sve mjeriti? !  Facebook offers !  Posebni kuponi i popusti !  Broj upita !  Upitnik na prodajnom mjestu !  Broj posjeta na webu !  Broj upita !  Broj leadova !  Broj klijenata
  95. 95. Social media can be simple… if you know what you’re doing. Ilija Brajković
  96. 96. EBOOK: Korištenje društvenih mreža u turizmu Naučite  zašto  i  kako  koris&&  društvene  mreže  poput   Facebooka  i  Twi?era  za  privlačenje  gos&ju!     •  34  stranice   •  Primjeri   •  Savje?       Besplatni  download  na   hCp://akcija.com.hr/ebook-­‐kako-­‐koris??-­‐drustvene-­‐ mreze-­‐u-­‐turizmu/  .      
  97. 97. Hvala! Ilija  Brajković   ilija@akcija.com.hr     @ilijabrajkovic   hCp://akcija.com.hr     info@akcija.com.hr     @Akcijaaa  
  98. 98. We create your story.

×