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Saia da bolha: use sua capacidade de interagir no mundo                          da TI                                 Rod...
AGENDA•   Sobre mim•   Sobre a ilegra•   Relacionamento Intrapessoal     •   Conceito     •   Reflexão     •   Pilares par...
SOBRE MIM•   10 anos de trabalho no varejo•   11 anos de trabalho em TI•   Gerente de Processos na ilegra•   Técnico em in...
OBJETIVOInstigar os participantes à reflexão sobre os temas, visandouma avaliação interna sobre suas atitudes,comportament...
RELACIONAMENTO INTRAPESSOAL
CONCEITOPor relacionamento intrapessoal, se entende conhecer a si  mesmo, o aceitar-se, confiar em si mesmo.“Se você conhe...
CONCEITO“…Antes de você se relacionar com outra pessoa, você precisa se       relacionar consigo mesmo.Não adianta tentar ...
REFLEXÃOMelvin Udall (Jack Nicholson) é escritor, racista, homofóbico,antissemita e misantropo que também sofre de transto...
REFLEXÃO
PILARES PARA A MUDANÇA E                 APERFEIÇOAMENTO             PROFISSIONAL DE PESSOAL• SABER – Tomada de consciênci...
REFLEXÃOQUAL MEU PERFIL? Estou me preparando para ser umprofissional que faz a diferença?     “Minha motivação é a busca d...
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL•   Daniel Goleman, reunindo trabalhos científicos publicados a respeito do    assunto nos últimos 2...
CAPACIDADES HUMANASSe auto motivar e persistir frente a frustrações
CAPACIDADES HUMANASControlar impulsos e adiar as gratificações
CAPACIDADES HUMANASManter o humor e não perder a capacidade de reflexão,  mesmo em situações ansiógenas (de ansiedade)
CAPACIDADES HUMANASTer e gerar empatias
CAPACIDADES HUMANAS    Ser otimista
RELAÇÕES Pessoas tem o dom de fazer o sucesso ou o fracasso  de qualquer organização Pessoas trazem dentro de si históri...
E na TIC?(Tecnologia da Informação e Comunicação)
Sem o homem, a TI é inútil! Sem a   motivação o homem não trabalha!Sem relacionamento, o trabalho não existe!
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
CONCEITORefere-se ao relacionamento entre pessoas ou grupos, podendo terfinalidades diferenciadas.O relacionamento interpe...
RELACIONAMENTO NA TICPor que eu preciso interagir?
CARACTERÍSTICAS DO               RELACIONAMENTO INTERPESSOAL  Competência para administrar relacionamentos e criar redes. ...
DICAS PARA O              RELACIONAMENTO INTERPESSOAL  Para um bom relacionamento pessoal devemos desenvolver e           ...
Jerry MaguireUma empresa de agentes esportivos (uma espécie de empresáriode atletas) manda um colega demitir seu próprio m...
O MUNDO DÁ VOLTAS
RELAÇÕES INTERPESSOAIS                                  RELAÇÕES                               INTERPESSOAIS     EMPATIA  ...
EMPATIAA EMPATIA é:“A capacidade de se colocar no lugar do outro.”
Jerry MaguireUm dos clientes do Jerry Maguire, um desconhecido mas possívelfuturo craque do futebol americano, machuca-se ...
DIÁLOGO E COMUNICAÇÃO   DIÁLOGO E COMUNICAÇÃOImportante ferramenta das relações           Interpessoais.     A comunicação...
COMUNICAÇÃO É... Tornar algo comum Fazer-se entender     A essência da Comunicação é constituída de: Provocar reações ...
Lie to me (Minta para mim)Um especialista em leitura corporal, interroga um suspeito terroristatentando descobrir em qual ...
COMPORTAMENTO E ACERTIVIDADE       Toda a ação gera uma reação!Comportamento: O comportamento é a maneira dese comportar (...
CONFLITOS PERCEBIDO            SENTIDO          MANIFESTO          CONSTRUTIVO   As pessoas        Só eu sinto:       Todo...
O Resgate do Soldado Ryan Em uma missão para resgatar um soldado que está perdido emalgum lugar da França durante a segund...
O CONFLITO MANIFESTOAvalie o impacto da manifestação interna e externamente.Cuidado com a imagem da empresa e com a auto...
ASSERTIVIDADE EM CONFLITO Diante de um conflito, nas relações interpessoais, reflita se foi surpreendidopor algumas destas...
ASSERTIVIDADE EM CONFLITORacionalização – Você constrói uma defesa, inteligente, articulada econvincente, para um “conflit...
ASSERTIVIDADE EM CONFLITOProjeção – Você projeta no “outro” algo de si e não percebe que aquiloque foi projetado é uma car...
BIBLIOGRAFIAROBBINS, Stephen P. – Comportamento Organizacional – SãoPaulo – Editora: PRENTICE HALL BRASIL 2005TZU, Sun -...
Obrigado!  Rodrigo LoureiroRodrigo.loureiro@ilegra.com
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ilegra nas universidades.
Palestrante: Rodrigo Loureiro
Palestra realizada no Universitário Escola Técnica, no dia 30 de outubro de 2012.

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Saia da bolha: use sua capacidade de interagir no mundo da TI

  1. 1. Saia da bolha: use sua capacidade de interagir no mundo da TI Rodrigo Zeilmann Loureiro
  2. 2. AGENDA• Sobre mim• Sobre a ilegra• Relacionamento Intrapessoal • Conceito • Reflexão • Pilares para o aperfeiçoamento • Consequência das mudanças • Inteligência Emocional • Comunicação • Credibilidade• Relacionamento Interpessoal • Conceito • Características • Relações interpessoais • Empatia • Comunicação • Comportamento e Assertividade • Conflitos
  3. 3. SOBRE MIM• 10 anos de trabalho no varejo• 11 anos de trabalho em TI• Gerente de Processos na ilegra• Técnico em informática - Alcides Maya• Bacharel em Adm. Empresas com Gestão de TI – PUC• Gerenciamento de Projetos – Senac RS• Certificação ITIL
  4. 4. OBJETIVOInstigar os participantes à reflexão sobre os temas, visandouma avaliação interna sobre suas atitudes,comportamento, pontos positivos e negativos, queinfluenciam no modo como somos vistos e como nossentimos, melhorando a abordagem no relacionamentocom seus colegas, superiores, fornecedores, enfim, comtodos os que estão presentes em nosso dia a dia, nas maisdiversas situações do cotidiano.
  5. 5. RELACIONAMENTO INTRAPESSOAL
  6. 6. CONCEITOPor relacionamento intrapessoal, se entende conhecer a si mesmo, o aceitar-se, confiar em si mesmo.“Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer oresultado de cem batalhas. Se você se conhece, mas não conhece oinimigo, para cada vitória ganha sofrerá também uma derrota. Se vocênão conhece nem o inimigo nem a si mesmo, perderá todas asbatalhas”.Sun Tzu, no livro A Arte da Guerra.
  7. 7. CONCEITO“…Antes de você se relacionar com outra pessoa, você precisa se relacionar consigo mesmo.Não adianta tentar ter um bom relacionamento com o outro se você não se entende, não se compreende e não se aceita como é.Relacionamento Intrapessoal é conhecer a si mesmo.É conversar consigo mesmo, aceitar as angústias e aprender a lidar com as emoções...” Carlos Cruz
  8. 8. REFLEXÃOMelvin Udall (Jack Nicholson) é escritor, racista, homofóbico,antissemita e misantropo que também sofre de transtornoobsessivo-compulsivo que o isola de seus vizinhos e dequalquer outra pessoa em seu apartamento em Manhattan.Melvin come todos os dias na mesma mesa do mesmorestaurante usando talheres de plástico que ele traz devido àsua misofobia. Ele se interessa pela garçonete Carol Connelly(Helen Hunt), que tem um filho de 8 anos, bastante doente ea única funcionária que tolera o comportamento abusivo deMelvin.
  9. 9. REFLEXÃO
  10. 10. PILARES PARA A MUDANÇA E APERFEIÇOAMENTO PROFISSIONAL DE PESSOAL• SABER – Tomada de consciência dos pontos fortes e pontos fracos;• QUERER – Ampliar a vontade de mudar e aperfeiçoar a si próprio;• FAZER – Ações e instrumentos para ação imediata – programa de desenvolvimento;• SABER E QUERER FAZER – É o conjunto de nossa motivação, vontade, garra, comprometimento e persistência;• COMPETÊNCIA = SABER FAZER X QUERER FAZER.
  11. 11. REFLEXÃOQUAL MEU PERFIL? Estou me preparando para ser umprofissional que faz a diferença? “Minha motivação é a busca de me aperfeiçoar sempre, de aprender sempre.” Ayrton Senna, piloto de Fórmula 1, 1960-1994.
  12. 12. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL• Daniel Goleman, reunindo trabalhos científicos publicados a respeito do assunto nos últimos 20 anos, procura demonstrar que nossas possibilidades de realização na vida, no campo profissional ou pessoal, são determinadas em grande parte pela maneira com que desenvolvemos a chamada Inteligência Emocional, ou seja, um conjunto de capacidades humanas como:
  13. 13. CAPACIDADES HUMANASSe auto motivar e persistir frente a frustrações
  14. 14. CAPACIDADES HUMANASControlar impulsos e adiar as gratificações
  15. 15. CAPACIDADES HUMANASManter o humor e não perder a capacidade de reflexão, mesmo em situações ansiógenas (de ansiedade)
  16. 16. CAPACIDADES HUMANASTer e gerar empatias
  17. 17. CAPACIDADES HUMANAS Ser otimista
  18. 18. RELAÇÕES Pessoas tem o dom de fazer o sucesso ou o fracasso de qualquer organização Pessoas trazem dentro de si histórias de vida, emoções, saberes, valores, crenças e expectativas Pessoas tem necessidades de integrar seus sonhos a um projeto coletivo Pessoas podem colocar seu talento a favor da organização - são leais aqueles que as respeitam, abrem oportunidades e as valorizam Sem as pessoas, qualquer tecnologia não funciona
  19. 19. E na TIC?(Tecnologia da Informação e Comunicação)
  20. 20. Sem o homem, a TI é inútil! Sem a motivação o homem não trabalha!Sem relacionamento, o trabalho não existe!
  21. 21. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
  22. 22. CONCEITORefere-se ao relacionamento entre pessoas ou grupos, podendo terfinalidades diferenciadas.O relacionamento interpessoal envolve o conhecimento de aspectosinternos do próprio "eu”, como o conhecimento dos própriossentimentos, respostas emocionais, o processo de pensamento, eserve como referência de autoconhecimento tão importante nodesenvolvimento pessoal e profissional.
  23. 23. RELACIONAMENTO NA TICPor que eu preciso interagir?
  24. 24. CARACTERÍSTICAS DO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL Competência para administrar relacionamentos e criar redes. Capacidade de encontrar pontos em comum e cultivar afinidades. Envolve habilidades de comunicação e cooperação.Características:  Eficácia para trabalhar em equipe  Influência  Liderança  Gestão de conflitos  Catalisador das mudanças  Criar sinergia  Comunicação  Reciprocidade
  25. 25. DICAS PARA O RELACIONAMENTO INTERPESSOAL Para um bom relacionamento pessoal devemos desenvolver e trabalhar:Um melhor conhecimento de si próprio e de outros tipos decomportamento e atividade, em razão de conflitos interiores quenão conseguimos resolver.Uma melhor compreensão dos outros, interpretando-os pelo queeles são e não pelo que desejaríamos que eles fossem.Uma melhor convivência em grupo, pela percepção dos várioscomportamentos em grupo, seu funcionamento e a interaçãodos indivíduos.
  26. 26. Jerry MaguireUma empresa de agentes esportivos (uma espécie de empresáriode atletas) manda um colega demitir seu próprio mentor, JerryMaguire, pois o mesmo elaborou um relatório que visava menosclientes e mais foco.Observem a maneira como seu colega efetua a demissão.
  27. 27. O MUNDO DÁ VOLTAS
  28. 28. RELAÇÕES INTERPESSOAIS RELAÇÕES INTERPESSOAIS EMPATIA DIÁLOGO E(Sensitividade Social) COMUNICAÇÃO ASSERTIVIDADE E COMPORTAMENTO
  29. 29. EMPATIAA EMPATIA é:“A capacidade de se colocar no lugar do outro.”
  30. 30. Jerry MaguireUm dos clientes do Jerry Maguire, um desconhecido mas possívelfuturo craque do futebol americano, machuca-se durante um jogo. Aesposa deste jogador assiste a tudo pela televisão.Vamos observar como o Jerry se comporta nesta situação.
  31. 31. DIÁLOGO E COMUNICAÇÃO DIÁLOGO E COMUNICAÇÃOImportante ferramenta das relações Interpessoais. A comunicação pressupõefazer-se entender e gerar vínculos de afetividade entre as pessoas.
  32. 32. COMUNICAÇÃO É... Tornar algo comum Fazer-se entender A essência da Comunicação é constituída de: Provocar reações Saber falar 55 % = NÃO VERBAL Saber ouvir 38 % = TOM DE VOZ 7% = PALAVRAS Logo, o COMO você diz é mais importante do que O QUÊ você diz...
  33. 33. Lie to me (Minta para mim)Um especialista em leitura corporal, interroga um suspeito terroristatentando descobrir em qual escola ele colocou um bomba.
  34. 34. COMPORTAMENTO E ACERTIVIDADE Toda a ação gera uma reação!Comportamento: O comportamento é a maneira dese comportar (reagir, portar-se). Trata-se da forma deproceder das pessoas ou dos organismos perante osestímulos e em relação ao entornoAssertividade: A assertividade é uma estratégia decomunicação que se encontra como ponto intermédioentre dois comportamentos opostos: a agressividade ea passividade (ou a não-assertividade)
  35. 35. CONFLITOS PERCEBIDO SENTIDO MANIFESTO CONSTRUTIVO As pessoas Só eu sinto: Todos falam Ganha-ganha: sabem da A pessoa é sobre o conflito: Todos queremexistência de um motivada a chegar a um conflito: Quando é tentar reduzir o abertamente objetivo comumTodos percebem desconforto mas por meiose alguns podem expresso em distintos. até instigar comportamento desavenças
  36. 36. O Resgate do Soldado Ryan Em uma missão para resgatar um soldado que está perdido emalgum lugar da França durante a segunda guerra mundial, um grupoliderado por um capitão entra em conflito sobre qual destino deve serdado a um prisioneiro alemão. Obs.: Nenhum membro do grupo sabe qual era a profissão de seu capitão antes da guerra, fazendo inclusive um bolão para descobrir o que aquele homem diferenciado fazia antes de ser convocado.
  37. 37. O CONFLITO MANIFESTOAvalie o impacto da manifestação interna e externamente.Cuidado com a imagem da empresa e com a autoestima daspessoas.Não dê feedback inadequado (local público e não construtivo). Apessoa está emocionalmente abalada, não vai conseguir entendersua atitude e comportamento para tentar ajudá-la.Procure acalmar os ânimos dos envolvidos.A melhor estratégia é adiar por algum tempo e depois confrontarcom mais equilíbrio emocional.
  38. 38. ASSERTIVIDADE EM CONFLITO Diante de um conflito, nas relações interpessoais, reflita se foi surpreendidopor algumas destas atitudes ou comportamentos: Deslocamento – Você saiu “chateado” após uma discussão familiar (esposa, marido, filhos, mãe, etc.) e em seu trabalho, ao identificar algo semelhante em uma discussão profissional, comportou-se nesta discussão com uma carga afetiva muito intensa, “descontou” no “trabalho”, toda a energia que foi represada na discussão familiar.
  39. 39. ASSERTIVIDADE EM CONFLITORacionalização – Você constrói uma defesa, inteligente, articulada econvincente, para um “conflito” de acordo com sua percepção parcial do fato. Porexemplo: – “O cliente me olhou de cara-feita” – “Eu nem dei confiança pra ele” – “Saí de perto, nem respondi sua pergunta” – “Ele não sabe nada de TI” – “Também com aquela roupa, não iria comprar nada em nossa loja”
  40. 40. ASSERTIVIDADE EM CONFLITOProjeção – Você projeta no “outro” algo de si e não percebe que aquiloque foi projetado é uma característica pessoal, que consideraindesejável. “Por exemplo: “Meu colega de trabalho vive chegando atrasado”,“Esse cliente é tão inseguro, isso me irrita profundamente”.
  41. 41. BIBLIOGRAFIAROBBINS, Stephen P. – Comportamento Organizacional – SãoPaulo – Editora: PRENTICE HALL BRASIL 2005TZU, Sun - A arte da guerra – Rio de Janeiro - Editora Record.GOLEMAN, Daniel - Inteligência Emocional – São Paulo -Editora Objetiva.REGATO, Vilma Cardoso - Psicologia Nas Organizações –Rio de Janeiro - Editora LTC 2008.
  42. 42. Obrigado! Rodrigo LoureiroRodrigo.loureiro@ilegra.com

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