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Come capire e intercettare
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di un’esperienza digitale
in mobilità
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Dilbert, by Scott Adams
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Lean Design, di Ilaria Mauric - Bologna, 17 marzo 2016
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Takeaways
1. create un team cross-area
2. abilitate la comunicazione nel team
3. definite obiettivi e misure (kpi)
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Right here, right now: come capire e intercettare i momenti cruciali di un’esperienza digitale in mobilità

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Talk presentato al Web Marketing Festival 2016, a Rimini.
--
Framing, research, codesign, prototype, test sono le 5 fasi del processo di UX design.
In questo talk abbiamo visto come applicarle ai contesti di utilizzo in mobilità.
Abbiamo visto anche i principali tool che ci aiutano a descrivere la complessità di un’esperienza digitale, evidenziare i momenti e le emozioni cruciali e a progettare i flussi della ux.
Questo processo e questi tool ci guidano nel cogliere le opportunità e nel trovare risposte ai bisogni reali, nei luoghi, nei momenti e dai device giusti.

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  1. 1. Righthere Rightnow Come capire e intercettare i momenti cruciali 
 di un’esperienza digitale in mobilità IlariaMauric Head of Design @gnvpartners @ilariamauric WebMarketingFestival 8 luglio 2016, Rimini #wmf16 Photo credit: Chiara Pinna
  2. 2. Photo credit: Mabel Morri, Nizza
  3. 3. Dilbert, by Scott Adams © Scott Adams, 2011
  4. 4. DOMINIO BUSINESS UTENTI TECH BRAND
  5. 5. #fail
  6. 6. Sogno BUSINESS UTENTI TECH BRAND Photos credit: Rob Forrest
  7. 7. Bisogno Realtà BUSINESS UTENTI TECH BRAND Photos credit: Mabel Morri
  8. 8. empatia
  9. 9. micromoments mostrami come si fa ne vale la pena? è ora di una sostituzione non l’avevo previsto un passo alla volta il look giusto per l’occasione pronto/a a cambiare ora voglio parlare con un essere umano questi sono quelli di Google!
  10. 10. Design:scuolaBDesign:scuolaA esecutivi ingegneri sviluppatoriQA e supporto marketing e addetti alle vendite manager designer
  11. 11. esecutivi ingegneri sviluppatoriQA e supporto marketing e addetti alle vendite manager designer
  12. 12. esecutivi ingegneri sviluppatoriQA e supporto marketing e addetti alle vendite manager designer Fonte: Interaction Design Course - CooperU
  13. 13. FRAMING RESEARCH CODESIGN PROTOTYPE TEST
  14. 14. FRAMING RESEARCH CODESIGN PROTOTYPE TEST
  15. 15. DOMINIO BUSINESS UTENTI TECH BRAND
  16. 16. customer care developer marketing product owner
  17. 17. Ecosistema per entrare nel dominio
  18. 18. Project canvas per definire il progetto
  19. 19. FRAMING RESEARCH CODESIGN PROTOTYPE TEST
  20. 20. Fonte: Ux Intensive - Adaptive Path Interviste Safari Intercettazioni Osservazioni Studio dei Diari Test su Prototipi Sessioni di Co-Design Test di Usabilità
 Focus Group Analytics Sondaggi A/B Testing Pilot Testing SoluzioneProblema Ispirato al modello di Jenn + Ken Visocky O’Grady RICERCA TEST Informazioni e feedback dagli utenti con…
  21. 21. Who? What? Why? When? Where?
  22. 22. How? Who? What? Why? When? Where?
  23. 23. È solo/a? È urgente? È importante? Può farlo da solo/a? Ha fretta? È complicato? È economicamente impegnativo? Che rapporto ha con la tecnologia? Lo ha già fatto altre volte? È abituato/a a farlo in qualche modo? Lo considera un vanto? È una cosa riservata? Privata? Delicata? È maleducazione? È ricorsivo? Riguarda valori personali / etici?
  24. 24. FRAMING RESEARCH CODESIGN PROTOTYPE TEST
  25. 25. Lean Design, di Ilaria Mauric - Bologna, 17 marzo 2016 Corso di metodologie agili: sopravvivere con successo al cambiamento in azienda design leader designer developer developer marketing product owner
  26. 26. FRAMING RESEARCH CODESIGN PROTOTYPE TEST
  27. 27. “Thefasterwemakeourideastangible, thesoonerwewill beable toevaluatethem,refine them, and zeroinonthebestsolution.” Tim Brown, CEO of IDEO
  28. 28. FRAMING RESEARCH CODESIGN PROTOTYPE TEST
  29. 29. Fonte: Ux Intensive - Adaptive Path Interviste Safari Intercettazioni Osservazioni Studio dei Diari Test su Prototipi Sessioni di Co-Design Test di Usabilità
 Focus Group Analytics Sondaggi A/B Testing Pilot Testing SoluzioneProblema RICERCA TEST Ispirato al modello di Jenn + Ken Visocky O’Grady Informazioni e feedback dagli utenti con…
  30. 30. FocusGroup Silicon Valley stagione 3, episodio 9
  31. 31. Takeaways 1. create un team cross-area 2. abilitate la comunicazione nel team 3. definite obiettivi e misure (kpi) 4. fissatevi in testa gli utenti reali 5. fissatevi in testa i contesti reali 6. fate ricerca, raccogliete feedback (presto!) 7. fate codesign con il team
  32. 32. Grazie:) Domande? gnvpartners.com @gnvpartners #wmf16

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