1. Righthere
Rightnow
Come capire e intercettare
i momenti cruciali
di un’esperienza digitale
in mobilità
IlariaMauric
Head of Design @gnvpartners
@ilariamauric
WebMarketingFestival
8 luglio 2016, Rimini
#wmf16
Photo credit: Chiara Pinna

2. Photo credit: Mabel Morri, Nizza

4. Dilbert, by Scott Adams
© Scott Adams, 2011

5. DOMINIO
BUSINESS
UTENTI
TECH
BRAND

6. #fail

7. Sogno
BUSINESS
UTENTI
TECH
BRAND
Photos credit: Rob Forrest

8. Bisogno
Realtà
BUSINESS
UTENTI
TECH
BRAND
Photos credit: Mabel Morri

9. empatia

10. micromoments
mostrami come si fa
ne vale la pena?
è ora di una sostituzione
non l’avevo previsto
un passo alla volta
il look giusto per l’occasione
pronto/a a cambiare
ora voglio parlare con un essere umano
questi sono quelli di Google!

11. Design:scuolaBDesign:scuolaA
esecutivi
ingegneri
sviluppatoriQA e supporto
marketing
e addetti
alle vendite
manager
designer

15. esecutivi
ingegneri
sviluppatoriQA e supporto
marketing
e addetti
alle vendite
manager
designer

16. esecutivi
ingegneri
sviluppatoriQA e supporto
marketing
e addetti
alle vendite
manager
designer
Fonte: Interaction Design Course - CooperU

17. FRAMING RESEARCH CODESIGN PROTOTYPE TEST

18. FRAMING RESEARCH CODESIGN PROTOTYPE TEST

19. DOMINIO
BUSINESS
UTENTI
TECH
BRAND

20. customer care
developer
marketing
product owner

21. Ecosistema
per entrare nel dominio

22. Project canvas
per definire il progetto

23. FRAMING RESEARCH CODESIGN PROTOTYPE TEST

24. Fonte: Ux Intensive - Adaptive Path
Interviste
Safari
Intercettazioni
Osservazioni
Studio dei Diari
Test su Prototipi
Sessioni di Co-Design
Test di Usabilità
Focus Group
Analytics
Sondaggi
A/B Testing
Pilot Testing
SoluzioneProblema
Ispirato al modello di Jenn + Ken Visocky O’Grady
RICERCA TEST
Informazioni e feedback dagli utenti con…

26. Who?
What?
Why?
When?
Where?

27. How?
Who?
What?
Why?
When?
Where?

28. È solo/a?
È urgente?
È importante?
Può farlo
da solo/a?
Ha fretta?
È complicato?
È economicamente
impegnativo?
Che rapporto ha
con la tecnologia?
Lo ha già fatto
altre volte?
È abituato/a
a farlo
in qualche modo?
Lo considera
un vanto?
È una cosa
riservata?
Privata?
Delicata?
È
maleducazione?
È ricorsivo?
Riguarda valori
personali / etici?

30. FRAMING RESEARCH CODESIGN PROTOTYPE TEST

31. Lean Design, di Ilaria Mauric - Bologna, 17 marzo 2016
Corso di metodologie agili: sopravvivere con successo al cambiamento in azienda
design leader
designer
developer
developer
marketing
product owner

33. FRAMING RESEARCH CODESIGN PROTOTYPE TEST

35. “Thefasterwemakeourideastangible,
thesoonerwewill beable
toevaluatethem,refine them,
and zeroinonthebestsolution.”
Tim Brown, CEO of IDEO

36. FRAMING RESEARCH CODESIGN PROTOTYPE TEST

37. Fonte: Ux Intensive - Adaptive Path
Interviste
Safari
Intercettazioni
Osservazioni
Studio dei Diari
Test su Prototipi
Sessioni di Co-Design
Test di Usabilità
Focus Group
Analytics
Sondaggi
A/B Testing
Pilot Testing
SoluzioneProblema
RICERCA TEST
Ispirato al modello di Jenn + Ken Visocky O’Grady
Informazioni e feedback dagli utenti con…

41. FocusGroup
Silicon Valley stagione 3, episodio 9

42. Takeaways
1. create un team cross-area
2. abilitate la comunicazione nel team
3. definite obiettivi e misure (kpi)
4. fissatevi in testa gli utenti reali
5. fissatevi in testa i contesti reali
6. fate ricerca, raccogliete feedback (presto!)
7. fate codesign con il team

43. Grazie:)
Domande?
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@gnvpartners
#wmf16