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Esperienza d'acquisto e architettura dell'informazione: consigli pratici e qualche riflessione a margine

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Il 29 maggio 2015 sono stata invitata dal gruppo delle GGD di Brescia per parlare di esperienza d'acquisto e architettura delle informazioni, in occasione della #GGDBrescia6, dedicata allo shopping online.
Nel mio intervento ho parlato di come gli utenti si approcciano agli acquisti, di come finiscono nei funnel di un ecommerce e di quali sono gli aspetti da tenere in considerazione quando si progetta l'esperienza digitale.

Published in: Design

Esperienza d'acquisto e architettura dell'informazione: consigli pratici e qualche riflessione a margine

  1. 1. Esperienzad’acquistoearchitetturadell’informazione: 
 consiglipraticiequalcheriflessioneamargine IlariaMauric Head of Design @gnvpartners @ilariamauric
  2. 2. ! ? ? ? !
  3. 3. ! ? ? ? !
  4. 4. Manuela Giorgio
  5. 5. Carlo Elisa
  6. 6. Tra 10 giorni mia figlia compie 7 anni. Vorrei che organizzarle una bella festa qui in casa e invitare le sue amiche del cuore… Giorgio
  7. 7. Qui al centro vacanze, le bambine stanno organizzando una recita e noi educatori le aiuteremo con la scenografia. Manuela
  8. 8. Alla mia ragazza piacciono questi due accessori. Io non ne capisco niente, lo so perché l’ho vista che ne parlava con sua sorella sfogliando una rivista…. Carlo
  9. 9. Tra un mese mia cugina Chiara si sposa. Con il vestito sono a posto, ma non ho ancora deciso che accessori abbinarci… Elisa
  10. 10. Idea Ha bisogno di uno o più prodotti per realizzare la propria idea o soddisfare il suo bisogno. Cerca idee e ispirazione. Ricerca Individua una tipologia di prodotti.
 Cerca prodotti specifici all’interno di quella tipologia. Decisione Sceglie un prodotto specifico e lo confronta con gli altri prodotti individuati. Acquisto Acquista e riceve il prodotto. Post-acquisto Spera che il prodotto appena pagato arrivi e sia conforme alle aspettative. Se ha dubbi, chiama il customer care per farsi aiutare. Esperienza Riesce a realizzare la propria idea e soddisfare il suo bisogno grazie all’acquisto. Non dimentica il brand se qualcosa lo ha colpito/a positivamente.
  11. 11. Idea Navigazione
 e ricerca Ricerca e selezione Acquisto Conversione
  12. 12. Idea Navigazione
 e ricerca Ricerca e selezione Acquisto Conversione Rassicurazione Fiducia Garanzia Servizio Ispirazione Guida
  13. 13. Domanda
 latente Domanda
 consapevole Idea Navigazione
 e ricerca Ricerca e selezione Acquisto Conversione Rassicurazione Fiducia Garanzia Servizio Ispirazione Guida
  14. 14. Domanda
 latente Domanda
 consapevole Idea Navigazione
 e ricerca Ricerca e selezione Acquisto Conversione Rassicurazione Fiducia Garanzia Servizio Ispirazione Guida tecnica e tattiche branding, positioning, marketing
  15. 15. Domanda
 latente Che cos’ha di diverso da altri e-commerce che vendono le stesse cose? A chi è rivolto? Perché vende quei prodotti o servizi? Come sono percepiti dagli utenti? Come si posiziona nella testa delle persone? branding, positioning, marketingChe cosa vende l’e-commerce?
  16. 16. Domanda
 latente branding, positioning, marketing Che cosa percepiscono del brand? Perché scelgono di acquistare da un e-commerce piuttosto che da un altro? Quando acquistano? Da dove? E perché? Che cosa considerano “commodity”? Che cosa li delizia? Perché acquistano?
  17. 17. Domanda
 latente branding, positioning, marketing Tra 10 giorni mia figlia compie 7 anni. Vorrei che organizzarle una bella festa qui in casa e invitare le sue amiche del cuore… Giorgio
  18. 18. Domanda
 consapevole tecnica e tattiche Prima dell’acquisto Durante l’acquisto Dopo aver acquistato Domanda latente Idea Navigazione e ricerca Acquisto Conversione Rassicurazione Fiducia Garanzia Servizio Ispirazione Guida Ricerca e selezione
  19. 19. Dipende. !? Esperienzad’acquistoearchitetturadell’informazione: 
 consiglipraticiequalcheriflessioneamargine
  20. 20. Esperienzad’acquistoearchitetturadell’informazione: 
 consiglipraticiequalcheriflessioneamargine
  21. 21. Domanda
 latente Domanda
 consapevole Idea Navigazione
 e ricerca Ricerca e selezione Acquisto Conversione Rassicurazione Fiducia Garanzia Servizio Ispirazione Guida
  22. 22. Grazie:) gnvpartners.com IlariaMauric Head of Design NicolòVolpato CEO 
 Senior Designer MariannaCerato CAO
 UX Designer LucaScarpa CFO
 CTO AnnaMormile UX e UI Designer FabioFabbrucci Front End Developer ElenaBassanetti UX Designer Junior

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