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Todo lo que no mides (y deberias) - Google Analytics en el SEonthebach

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Charla impartida en el SEonthebeach de 2017 con 20 tips de medición con Google Analytics

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Todo lo que no mides (y deberias) - Google Analytics en el SEonthebach

  1. 1. @ikhuerta - #SOB17 Todo lo que no mides… (y deberías) Iñaki Huerta @
  2. 2. @ikhuerta - #SOB17 ¡Hola gente! Soy Iñaki Huerta Director de IKAUE Head of Analytics en Tribal Coorganizador del User Web Analytics 2014 2015 2016 ¡Este es mi 4º año onthebeach! 
  3. 3. @ikhuerta - #SOB17 SOMOS GENTE DE MARKETING Nombre: Sico de Andrés Ocupación: Megaorganizador en la playa
  4. 4. @ikhuerta - #SOB17 SOMOS MUY EXIGENTES … siempre queremos más … toda herramienta tiene defectos … nunca llegamos al detalle que queremos llegar CON LAS HERRAMIENTAS
  5. 5. @ikhuerta - #SOB17 RESPIRES COMO RESPIRES ANALYTICS es la lente por la que miras tu web
  6. 6. @ikhuerta - #SOB17 ¿Nos da GA suficiente información? +200 dimensiones +200 métricas 20/200 dimensiones personalizadas 20/200 métricas personalizadas 5 agrupaciones de contenido 5 variables de campaña 1 agrupación de canales + las personalizadas 20 objetivos Eventos por todos lados Ecommerce mejorado Sincronizaciones de datos Etc…
  7. 7. @ikhuerta - #SOB17 Y… ¿QUEREMOS MÁS?
  8. 8. @ikhuerta - #SOB17 Y… ¿QUEREMOS MÁS? SI, ¡SIEMPRE!
  9. 9. @ikhuerta - #SOB17 Focos de Análisis Focos de Análisis Focos de Análisis Elaborando un plan de medición Objetivos de negocio Focos de Análisis Métricas Objetivo KPI’s Segmentación Clave Funnels y Conversión CRO y Optimizaciones Calidad de la Conversión Insights y Conocimiento A Acquisition Adquisición WHOWHAT Public & User Público y usuario B Behaviour Comportamiento C Conversion Conversión Tipologías de conversión Identificación del Usuario Perfiles & Personas Clasificación de Páginas & Acciones del Usuario Tipologías de Landings Campañas y Canales de tráfico Detalles de productos
  10. 10. @ikhuerta - #SOB17 ¿QUÉ OS TRAIGO? 20 TIPS DE MEDICIONES QUE HARAN TU VIDA MÁS FACIL
  11. 11. @ikhuerta - #SOB17 1 Qué necesitan… TODOS LOS NEGOCIOS
  12. 12. @ikhuerta - #SOB17 Diferenciar las visitas de calidad del resto… #1 50K Sesiones 30K Sesiones de Calidad 20K Rebotes  40% de Rebote REBOTE EN G.A. = Una sesión de la que solo tenemos 1 hit de datos Por defecto  Una visita con sólo una página vista (sin importar el tiempo) Si lo manipulamos  Lanzamos 1 evento (2do hit) Y anulamos el rebote cuando queramos
  13. 13. @ikhuerta - #SOB17 Diferenciar las visitas de calidad del resto… CADA TIPOLOGÍAS DE PÁGINA DEBERÍA ANULAR EL REBOTE DE FORMA DISTINTA #1 TIPO DE PÁGINA ¿Cuando anulamos rebote? ¿Qué evento lanzamos? HOME Cuando el usuario cambie de página - Ninguno LISTADOS Cuando el usuario interacciones con el catalogo - Click - O scroll + 30% PRODUCTO Cuando el usaurio interaccione - Click Pestañas - Añadido a carrito POST Cuando el usuario lea - Scroll >50% y Minimo 20 Seg en página Etc…
  14. 14. @ikhuerta - #SOB17 Y con una simple métrica calculada… #1
  15. 15. @ikhuerta - #SOB17 #1
  16. 16. @ikhuerta - #SOB17 #1 ¿No sería bonito poder trabajar sin las sesiones que no aportan nada?
  17. 17. @ikhuerta - #SOB17 Clasificar el contenido en piezas que puedas controlar… #2 50k URLs disintas home listado producto checkout otras Cómo son demasiadas las agrupamos en 5 tipologías - Secciones o Líneas de Negocio - Tipologías/Layouts de página - Categorizaciones Clasificaciones de una URL Agrupación de contenido: “pageType”
  18. 18. @ikhuerta - #SOB17 Clasificar el contenido en piezas que puedas controlar… #2 Tipos de página desde las que se accede a una página de producto Tipos de página a las que van los usuarios desde una página de producto
  19. 19. @ikhuerta - #SOB17 Medir y cualificar la macroconversión #3 Cuando mides con objetivos: Objetivo = Nº Sesiones que realizan la acciones que mides Cuando mides con transacciones: Transacción = Numero de veces distintas que se realiza la acción
  20. 20. @ikhuerta - #SOB17 Medir y cualificar la macroconversión #3 Además las transacciones pueden nutrirse de variables de identificación, cuantificación y clasificación Una Transacción Id Ingresos Impuestos Gastos de envío N Productos: Id Nombre Coste Cantidad Categorizaciones (marca, etc.)
  21. 21. @ikhuerta - #SOB17 Medir y cualificar la macroconversión #3 … y podemos añadir lo que necesitemos:
  22. 22. @ikhuerta - #SOB17 Limpia la basura de tus URLs #4
  23. 23. @ikhuerta - #SOB17 Limpia la basura de tus URLs #4
  24. 24. @ikhuerta - #SOB17 Limpia la basura de tus URLs #4 Le decimos a GA que deje de capturar estas variables aunque las encuentre en las URLs
  25. 25. @ikhuerta - #SOB17 Líbrate del SPAM REFERRAL #5 Tus Datos de GA Un dato Clave que añadimos Filtro que solo permite pasar a datos con la clave
  26. 26. @ikhuerta - #SOB17 Líbrate del SPAM REFERRAL #5 La vía sencilla sin gastar dimensiones personalizadas… 1 2
  27. 27. @ikhuerta - #SOB17 Líbrate del SPAM REFERRAL #5 La vía sencilla sin gastar dimensiones personalizadas… 3 4
  28. 28. @ikhuerta - #SOB17 Líbrate del SPAM REFERRAL #5 La vía sencilla sin gastar dimensiones personalizadas… 5 En TODAS las etiquetas de GA…
  29. 29. @ikhuerta - #SOB17 Líbrate del SPAM REFERRAL #5 La vía sencilla sin gastar dimensiones personalizadas… 6
  30. 30. @ikhuerta - #SOB17 Líbrate del SPAM REFERRAL #5 La vía sencilla sin gastar dimensiones personalizadas… 6 ¿Y qué tal si vamos cambiando la clave cada X tiempo?
  31. 31. @ikhuerta - #SOB17 2 Qué necesitan… LOS DE MARKETING
  32. 32. @ikhuerta - #SOB17 Un correcto etiquetado de campañas es necesario Obligar a todo el mundo a respetarlo es la clave #6
  33. 33. @ikhuerta - #SOB17 Los Canales por defecto de Analytics #7 Direct: Fuente == “Direct” o Medio == “(none)” o “(not set)” Organic Search: Medio == “organic” Referral: Medio == “referral” Email: Medio == “email” Paid Search: Medio =~ “^(cpc|ppc|paidsearch)$” y Red de distribución != “Content” Other Advertising: Medio =~ “^(cpv|cpa|cpp|content-text)$” Social: El referral coincide con los dominios sociales o medio =~ “^(social|social-network|social-media|sm|social network|social media)$” Display: Medio =~ “^(display|cpm|banner)$” o Red de distribucion == “Content” y Formato de anuncio != “Text”
  34. 34. @ikhuerta - #SOB17 Los Canales por defecto de Analytics #7 Direct: Fuente == “Direct” o Medio == “(none)” o “(not set)” Organic Search: Medio == “organic” Referral: Medio == “referral” Email: Medio == “email” Paid Search: Medio =~ “^(cpc|ppc|paidsearch)$” y Red de distribución != “Content” Other Advertising: Medio =~ “^(cpv|cpa|cpp|content-text)$” Social: El referral coincide con los dominios sociales o medio =~ “^(social|social-network|social-media|sm|social network|social media)$” Display: Medio =~ “^(display|cpm|banner)$” o Red de distribucion == “Content” y Formato de anuncio != “Text Lo ideal es que los canales respondan a como se organizan las campañas en el departamento de marketing
  35. 35. @ikhuerta - #SOB17 Agrupaciones de canales personalizadas para tu área de trabajo #8
  36. 36. @ikhuerta - #SOB17 #8 Aquí seleccionamos las agrupaciones personalizadas que creemos
  37. 37. @ikhuerta - #SOB17 Crear variables de campaña extra #9 ¿Qué hacemos si nos faltan variables de campaña? 1. Creamos la dimensión en ámbito “sesión” en GA 3. Pasamos el valor en la página vista de GTM 2. Creamos una variable de tipo URL en GTM
  38. 38. @ikhuerta - #SOB17 3 Qué necesitan… LOS TÉCNICOS
  39. 39. @ikhuerta - #SOB17 Medir 404 y 50x #7 - Cuando el usuario ve un 404 - O una página sin disponibilidad - O cualquier tipo de error ga('send', 'pageview', location.pathname + ' (error 404)'); #10
  40. 40. @ikhuerta - #SOB17 Establecer previamente la pérdida económica por minuto de caída #11
  41. 41. @ikhuerta - #SOB17 Establecer previamente la pérdida económica por minuto de caída #11 Lo descargamos y lo llevamos a Excel Queremos: Una tabla dinámica donde nos aparezcan los ingresos y sesiones que vamos aperder por minuto.
  42. 42. @ikhuerta - #SOB17 Son ingresos por minuto, Pero también ingresos perdidos por cada minuto que la web no responda (y sin bajar costes pues las campañas no se desactivan cuando la web se cae) #11
  43. 43. @ikhuerta - #SOB17 4 Qué necesitan… LOS SEO
  44. 44. @ikhuerta - #SOB17 Medir la indexación de páginas #12 Validación Robots.txt Canonicals Meta Robots Variables Datalayer Dimensión Personalizada Filtro en la vista SEO
  45. 45. @ikhuerta - #SOB17 Medir la indexación de páginas #12 Validación Robots.txt Canonicals Meta Robots Variables Datalayer Dimensión Personalizada Filtro en la vista SEO
  46. 46. @ikhuerta - #SOB17 Medir redirecciones 301 internas (y 302, 307, etc.) #13 URL finalURL cargada 301 No provoca página vista, asi que no se guarda en GA Provoca página vista, así que es lo único que tenemos en GA
  47. 47. @ikhuerta - #SOB17 Medir redirecciones 301 internas (y 302, 307, etc.) #13 URL finalURL cargada 301 Leemos la cookie, la enviamos a GA y la borramos para que no moleste Generamos Cookie
  48. 48. @ikhuerta - #SOB17 Medir redirecciones 301 internas (y 302, 307, etc.) #13 URL finalURL cargada 301 Leemos la cookie, la enviamos a GA y la borramos para que no moleste Generamos Cookie
  49. 49. @ikhuerta - #SOB17 4 Qué necesitan… LOS DE PPC Y PUBLICIDAD
  50. 50. @ikhuerta - #SOB17 Medir el referral real de las visitas #14 ¿Sabias qué… cuando una visita llega con UTMs en la URL Analytics ya no guarda el referral de la visita? cutreBlog.com BANNER tuSuperSite.com utm_médium = display utm_source = elpais.com … fuente = elpais.com ¿ y cutreBlog.com ?
  51. 51. @ikhuerta - #SOB17 Medir el referral real de las visitas #14
  52. 52. @ikhuerta - #SOB17 Listas de Remarketing a medida #15 Un Segmento = Una audiencia de remarketing
  53. 53. @ikhuerta - #SOB17 Listas de Remarketing a medida #15 Un Segmento = Una lista de remarketing 1. Abandonos en el pago 2. Abandonos de carrito 3. Revisualizadores de un mismo producto 4. Navegación profunda en listados 5. Hard Users del Buscador 6. Interesados en tu marca 7. Interesados en tus condiciones de envío 8. Etc…. Con GA + Adwords ( o doubleClick ) Podemos microsegmentar audiencias y el CPC al nivel que realmente quieras…
  54. 54. @ikhuerta - #SOB17
  55. 55. @ikhuerta - #SOB17 5 Qué necesitan… LOS DE CRM
  56. 56. @ikhuerta - #SOB17 Identificación real del usuario #15 Vital para conectar GA con CRM clientId  Automático en GA Userid  El de nuestra BBDD interna Dimensión de userId  La que podemos consultar No es lo mismo…
  57. 57. @ikhuerta - #SOB17 Identificación real del usuario #15
  58. 58. @ikhuerta - #SOB17 Arrastrar la identificación del usuario en cada visita pagada #16 http://miweb.com/mi-pagina?user-id=12345 En GA Generamos: . userId + dimension userId Recogemos el dato Y lo guardamos en cookie
  59. 59. @ikhuerta - #SOB17 Cargas de datos para alimentar el remarketing #17 Measurement Protocol UA View All data analytics.js View Only X View Only Y … Filter Filter Filter Filter
  60. 60. @ikhuerta - #SOB17 Arrastrar la identificación del usuario en cada visita #17 De usuarios que ya tiene userId Enviamos eventos desde el CRM…. userId = 12345 eventCategory = CRMData eventAction = cluster eventLabel = buyers
  61. 61. @ikhuerta - #SOB17 6 Qué necesitan… LOS DE PRODUCTO USABILIDAD y CRO
  62. 62. @ikhuerta - #SOB17 Anchos de pantalla, mejor que dispositivos #18
  63. 63. @ikhuerta - #SOB17 Anchos de pantalla, mejor que dispositivos #18
  64. 64. @ikhuerta - #SOB17 Anchos de pantalla, mejor que dispositivos #18
  65. 65. @ikhuerta - #SOB17 Grabaciones de sesiones segmentadas por Google Analytics #19 Hérctor Ferrer @ozeo_ Chivatazo by…
  66. 66. @ikhuerta - #SOB17 Grabaciones de sesiones segmentadas por Google Analytics #19 DEFINICIÓNDEQUÉ HACEELUSUARIO DEFDELA SESIÓN QUÉNOHACE ELUSUARIO
  67. 67. @ikhuerta - #SOB17 Y #20 !!! MUCHO CUIDADO CON LA SOBRECARGA INFORMATIVA MÁS INFO MEJORES RESULTADOS
  68. 68. @ikhuerta - #SOB17 ¡Muchas gracias! Iñaki Huerta @ikhuerta hola@ikaue.com blog.ikhuerta.com

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