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Consejos sobre la visualización de datos - User Web Analytics - Eshow Barcelona 2019

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En esta charla hablamos sobre la disciplina de visualización de datos centrándonos en en que en realidad son una herramienta de comunicación y como tal deben trasmitir lo que realmente importa centrándose en todo aquello que nos lleva a tomar acciones.

Durante la charla ofrecemos varios recursos de visualización así como aspectos importantes a la hora de elegir tus gráficos y finalmente presentarlos.

Published in: Data & Analytics
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Consejos sobre la visualización de datos - User Web Analytics - Eshow Barcelona 2019

  1. 1. #eShowBCN19 | @ikhuerta Iñaki Huerta / @ikhuerta / hola@Ikaue.com CONSEJOS SOBRE VISUALIZACIÓN DE DATOS User Web Analytics / eShow Barcelona 2019
  2. 2. #eShowBCN19 | @ikhuerta Iñaki Huerta Director de Analista Digital y SEO Organizador del User Web Analytics @ikhuerta / blog.ikhuerta.com
  3. 3. #eShowBCN19 | @ikhuerta HOY HEMOS HABLADO DE DATOS Cómo presentarlos Cómo exponerlos Cómo graficarlos Cómo darles sentido
  4. 4. #eShowBCN19 | @ikhuerta SIN DUDA LO DASHBOARDS SON: LO MÁS MOLÓN DE LA ANALÍTICA DIGITAL
  5. 5. #eShowBCN19 | @ikhuerta PERO ESTO NO VA DE MOLAR SINO DE COMUNICAR
  6. 6. #eShowBCN19 | @ikhuerta MENSAJE RETROALIMENTACIÓN EMISOR RECEPTOR
  7. 7. #eShowBCN19 | @ikhuerta MENSAJE RETROALIMENTACIÓN EMISOR RECEPTOR En este caso no se trata de un dialogo entre personas…
  8. 8. #eShowBCN19 | @ikhuerta ESTRATÉGICO Directivos Altos ejecutivos Jefes Describen el cumplimiento de la estrategia global Indicadores: basados en las preocupaciones de la empresa, alcanzar hitos y presupuestos. OPERATIVO Expertos y trabajadores del área Permiten seguir el estado del proceso y anticiparse a problemas y situaciones importantes Indicadores: muy especializados y pensados en el corto plazo. ANALÍTICO Responsables de área con capacidad de realizar acciones Describe el trabajo realizado con el objetivo de adecuar estrategias y tácticas Indicadores: evoluciones, tendencias y comparaciones entre segmentos clave TÁCTICO Analistas y auditores de la estrategia Seguimiento priorizado de la estrategia permitiendo profundizar al detalle en ella Indicadores: objetivos y kpis clave pero con la capacidad de segmentarlos y “buscar el dato” ¿A QUIEN COMUNICAMOS? Tipos de Dashboards ¿CÓMO SON?
  9. 9. #eShowBCN19 | @ikhuerta Paneles digitales, con filtros y donde podemos navegar por los datos ESTRATÉGICO Directivos Altos ejecutivos Jefes Describen el cumplimiento de la estrategia global. Indicadores: basados en las preocupaciones de la empresa, alcanzar hitos y presupuestos. OPERATIVO Expertos y trabajadores de área ANALÍTICO Responsables de área con capacidad de realizar acciones TÁCTICO Simplificando (pero siendo también mucho menos correctos) Los cuadros de mando de la empresa Las pantallas siempre visibles o cuadros en “tiempo real” Lo que solemos llamar“report” o “informe” y suele ser periódico
  10. 10. #eShowBCN19 | @ikhuerta MENSAJE RETROALIMENTACIÓN EMISOR RECEPTOR
  11. 11. #eShowBCN19 | @ikhuerta MENSAJE RETROALIMENTACIÓN QUÉ QUIERES CONSEGUIR EMISOR RECEPTOR
  12. 12. #eShowBCN19 | @ikhuerta CONOCER Y ENTENDER EL NEGOCIO (su día a día, sus problemas, etc.) ES ESENCIAL
  13. 13. #eShowBCN19 | @ikhuerta REPORTITIS: Dícese del mal del que adolecen muchas empresas y organizaciones al demandar a sus empleados que creen cuadros de mando, informes de datos y dashboards sin aportar a ellos conclusiones y mucho menos Insights específicos. ORIGEN: LATINO, ACUÑADO POR: IKAUE
  14. 14. #eShowBCN19 | @ikhuerta Avinash Kaushik Las grandes tecnológicas Etc… Las dos mayores influencias de la analítica actual:
  15. 15. #eShowBCN19 | @ikhuerta Se analizan clicks Cabeza (cuantiativa) Analizamos el “Yo” Datos > Informe > Jefe Discreta Manda el HiPPO (Highest Paid Person’s Opinion) Analizamos la experiencia completa Cabeza y corazón (cuantiativa y cualitativa) Analizamos el “Tu” y la Competencia Decisiones automatizadas Continua Manda el usuario 1.0 2.0 Avinash lo explica como el paso de la anaítica 1.0 a la 2.0
  16. 16. #eShowBCN19 | @ikhuerta WHO WHAT WHY ACTION EL ÚNICO COMETIDO DE LA ANALÍTICA DIGITAL: INSIGHT
  17. 17. #eShowBCN19 | @ikhuerta PERSEGUIMOS INSIGHTS Y ACCIONABILIDAD
  18. 18. #eShowBCN19 | @ikhuerta Cómo orientamos los datos para que ayuden a los objetivos de la empresa: Objetivos (Podemos expresarlos como OKR’s, Objetivos SMART o de distintas formas).
  19. 19. #eShowBCN19 | @ikhuerta Cómo orientamos los datos para que ayuden a los objetivos de la empresa: Objetivos (Podemos expresarlos como OKR’s, Objetivos SMART o de distintas formas). Métricas del negocio (todas las variables relacionadas con los objetivos) Accedemos a distintas fuentes de datos…
  20. 20. #eShowBCN19 | @ikhuerta Cómo orientamos los datos para que ayuden a los objetivos de la empresa: Objetivos (Podemos expresarlos como OKR’s, Objetivos SMART o de distintas formas). Métrica Objetivo (lo que hemos conseguido) Base/Referencia (de donde partimos) Métricas del negocio (todas las variables relacionadas con los objetivos) Nos interesa sobretodo… Accedemos a distintas fuentes de datos…
  21. 21. #eShowBCN19 | @ikhuerta De esta relación se desprenden… Cómo orientamos los datos para que ayuden a los objetivos de la empresa: Indicadores (rangos: de 0% a 100%) KPI (produce acciones) PI (solo se sigue) Objetivos (Podemos expresarlos como OKR’s, Objetivos SMART o de distintas formas). Métrica Objetivo (lo que hemos conseguido) Base/Referencia (de donde partimos) Métricas del negocio (todas las variables relacionadas con los objetivos) Nos interesa sobretodo… Que dividimos en… Accedemos a distintas fuentes de datos…
  22. 22. #eShowBCN19 | @ikhuerta De esta relación se desprenden… Cómo orientamos los datos para que ayuden a los objetivos de la empresa: Indicadores (rangos: de 0% a 100%) KPI (produce acciones) PI (solo se sigue) Objetivos (Podemos expresarlos como OKR’s, Objetivos SMART o de distintas formas). Métrica Objetivo (lo que hemos conseguido) Base/Referencia (de donde partimos) Métricas del negocio (todas las variables relacionadas con los objetivos) Nos interesa sobretodo… Que dividimos en… Realizamos acciones que ayuden a cumplirlos… Accedemos a distintas fuentes de datos…
  23. 23. #eShowBCN19 | @ikhuerta De esta relación se desprenden… Ejemplo sencillo: % Conversión Ingresos por producto Añadidos a carrito KPI: % Conversión PI: Ingresos por producto PI: Añadidos a carrito Aumentar las ventas un 10% este trimestre TransaccionesSesiones Datos de Google Analytics Nos interesa sobretodo… Que dividimos en… Realizamos acciones que ayuden a cumplirlos… Accedemos a distintas fuentes de datos…
  24. 24. #eShowBCN19 | @ikhuerta Una pregunta: Su respuesta: Una línea de análisis Comparaciones Relevantes Indicadores Clave Conjunto de Referencia 23.1k
  25. 25. #eShowBCN19 | @ikhuerta 3 INDICADORES PARA RESOLVER CADA PREGUNTA 3. KPI (del proceso) Un indicador con el que medir el total de nuestro Objeto de estudio Representa la materia prima de nuestro trabajo Un indicador con el que medir el alcance de los objetivos propuestos Representa el volumen de nuestro éxito Un ratio/porcentaje con el que medir el éxito de nuestro trabajo Representa cómo se ha desarrollado el proceso estudiado 1. Referencia 2. Objetivo
  26. 26. #eShowBCN19 | @ikhuerta
  27. 27. #eShowBCN19 | @ikhuerta ENTENDER TUS FUENTES DE DATOS ES VITAL PARA PODER HACERLOS ÚTILES
  28. 28. #eShowBCN19 | @ikhuerta MENSAJE RETROALIMENTACIÓN QUÉ QUIERES CONSEGUIR EMISOR RECEPTOR QUÉ VAS A COMUNICAR
  29. 29. #eShowBCN19 | @ikhuerta DEFINAMOS QUÉ QUEREMOS COMUNICAR ANTES DE HACERLO
  30. 30. #eShowBCN19 | @ikhuerta UN DASHBOARD ES COMUNICACIÓN: DEBE CONTAR UNA HISTORIA
  31. 31. #eShowBCN19 | @ikhuerta UN DASHBOA ¿PARA QUÉ? ¿PARA QUÉ? ¿PARA QUÉ? ¿PARA QUÉ?
  32. 32. #eShowBCN19 | @ikhuerta MENSAJE RETROALIMENTACIÓN QUÉ QUIERES CONSEGUIR EMISOR RECEPTOR QUÉ VAS A COMUNICAR CÓMO LO HARAS COMPRESIBLE
  33. 33. #eShowBCN19 | @ikhuerta LA HERRAMIENTA NO ES LO IMPORTANTE PERO MARCA TUS LIMITACIONES
  34. 34. #eShowBCN19 | @ikhuerta IKAUE Dashboards + Velocidad + Adaptabilidad - Velocidad - Adaptabilidad DASHBOARDSDIRECTOS (Rápidosylimitados) Fuentes Data Mart Data Wharehouse Data Lake Etc… BBDDs internas CRM Etc… DASHBOARDSCON INTEGRACIÓNDEDATOS
  35. 35. #eShowBCN19 | @ikhuerta Pero sea cual sea la que uses: EXPRIME SUS OPCIONES https://twitter.com/ikhuerta/status/1093460689291788288 Ejemplo: Un hilo exprimiendo las posibilidades de Google Data Studio:
  36. 36. #eShowBCN19 | @ikhuerta Más info: ft.com/vocabulary
  37. 37. #eShowBCN19 | @ikhuerta https://gramener.github.io/visual-vocabulary-vega/#/FullList/ https://public.tableau.com/en-us/s/gallery/visual-vocabulary También disponible en versiones más interactivas: ¡Gracias a @rdiezv , a @jrosell y a @fxmorales por el chivatazo!
  38. 38. #eShowBCN19 | @ikhuerta En todas las disciplinas llegas a un punto en el que descubres que para comunicar “MENOS ES MÁS” Canales que pierden conversión esta semana: SEM: ~2% EMAIL: ~1% Canales que la ganan: SEO: ~1% RETARGETING: ~0,5% Cambios en la conversión por campañas: VS.
  39. 39. #eShowBCN19 | @ikhuerta
  40. 40. #eShowBCN19 | @ikhuerta
  41. 41. #eShowBCN19 | @ikhuerta
  42. 42. #eShowBCN19 | @ikhuerta
  43. 43. #eShowBCN19 | @ikhuerta TODOS ESTOS DIAGRAMAS SON HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN NO DE COMUNICACIÓN
  44. 44. #eShowBCN19 | @ikhuerta TU MENTE ESTÁ MENOS PREPARADA PARA ENTENDER DATOS DE LO QUE CREES
  45. 45. #eShowBCN19 | @ikhuerta
  46. 46. #eShowBCN19 | @ikhuerta DIVISIONES DE LA INFORMACIÓN EN 2 o 3: Lo entiende todo el mundo EN 4 - 6: Lo entienden solo los profesionales EN 6 - 10: Lo entienden solo los especialistas EN +10: Muy poca gente tiene la capacidad de entenderlo
  47. 47. #eShowBCN19 | @ikhuerta LA VISIÓN DESCENDENTE VISIÓN MACRO
  48. 48. #eShowBCN19 | @ikhuerta LA VISIÓN DESCENDENTE VISIÓN EJECTUVIVA VISIÓN MACRO
  49. 49. #eShowBCN19 | @ikhuerta LA VISIÓN DESCENDENTE VISIÓN EJECTUVIVA VISIÓN MACRO VISIÓN DETALLE
  50. 50. #eShowBCN19 | @ikhuerta LA VISIÓN DESCENDENTE VISIÓN EJECTUVIVA VISIÓN MACRO VISIÓN DETALLE
  51. 51. #eShowBCN19 | @ikhuerta MENSAJE RETROALIMENTACIÓN QUÉ QUIERES CONSEGUIR EMISOR RECEPTOR QUÉ VAS A COMUNICAR CÓMO LO HARAS COMPRESIBLE CÓMO VA A PODER EL RECEPTOR SABER MÁS
  52. 52. #eShowBCN19 | @ikhuerta DOS OPCIONES: 1. Permitir la búsqueda con un dashboard táctico: Filtros selectores, accionadores, dashboards secundarios al detalle. Pero esto solo tiene sentido cuando el receptor entiende perfectamente la fuente de datos y tiene capacidad analítica como para buscar por si mismo.
  53. 53. #eShowBCN19 | @ikhuerta DOS OPCIONES: 2. Forzar un dialogo para salir de la comunicación unidireccional: - Permitir y solicitar el feedback - Buscar un espacio donde poder “hablar” sobre sus datos (sobretodo al principio para ayudar a su comprensión) - Medir su uso real.
  54. 54. #eShowBCN19 | @ikhuerta LOS DATOS DEBEN COMUNICAR SOLO UNA CORRECTA COMUNICACIÓN PROVOCA ACCIONES
  55. 55. #eShowBCN19 | @ikhuerta ¡GRACIAS! @ikhuerta Ikaue.com hola@Ikaue.com

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