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Analitica Web: Encuentra el Punto G de tu web (seonthebeach 2015)

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Una charla durante el Seonthebeach 2015 en la que usando como metáfora el famoso punto G se desgranan las claves para encontrar en distintos negocios las palancas con las que afectar a tus resultados.

Published in: Data & Analytics

Analitica Web: Encuentra el Punto G de tu web (seonthebeach 2015)

  1. 1. Encuentra el punto G en de tu web W W W
  2. 2. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización El punto Gräfenberg, a menudo también conocido como punto G, es un pequeño eje del área genital de las mujeres localizada internamente detrás del pubis y alrededor de la uretra. Algunas mujeres informan que se trata de un área erógena la cual, una vez estimulada, puede llevar a la excitación sexual fuerte y poderosos orgasmos… - Extraído de la Wikipedia punto G
  3. 3. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización EN EL FONDO, TODOS BUSCAMOS LO MISMO
  4. 4. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización EN EL FONDO, TODOS BUSCAMOS LO MISMO CONVERTIR
  5. 5. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización CONVERTIR sesiones en leads CONVERTIR visualizaciones en interés CONVERTIR usuarios en clientes CONVERTIR seguidores en fans CONVERTIR productos vistos en ventas CONVERTIR lecturas en comentarios CONVERTIR, convertir y convertir! CONVERTIR clics en resultados
  6. 6. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización CUALQUIER OBJETIVO CUMPLIDO, ES UNA CONVERSIÓN
  7. 7. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización ¡Hola! Me llamo Iñaki Huerta Y ME GUSTA CONVERTIR Marketing de Optimización ikhuerta.com @ikhuerta hola@ikhuerta.com
  8. 8. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización CONVERTIR ES BUENO NO CONVERTIR ES MALO
  9. 9. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización Aún así, siguen existiendo… VÍRGENES DE LA CONVERSIÓN
  10. 10. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización Si no mides es porque no te da la gana… 1. (objetivo) Qué quieres que haga la gente 2. (conversión) Mide cada vez que un usuario realice esa acción en tu web
  11. 11. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización UNA BUENA DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ES CLAVE, GRAN PARTE DE LA ANALÍTICA WEB DEPENDE DE LA ELECCIÓN DE CONVERSIONES QUE HAGAMOS
  12. 12. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización TIPOS DE OBJETIVOS DE UNA WEB: TRANSACCIÓN Exprimimos la cartera del usuario
  13. 13. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización TIPOS DE OBJETIVOS DE UNA WEB: TRANSACCIÓN COMUNICACIÓN Le obligamos a recibir, sin apenas escucharle
  14. 14. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización TIPOS DE OBJETIVOS DE UNA WEB: TRANSACCIÓN RELACIÓN COMUNICACIÓN Todos sabemos qué es lo ideal, pero… - poco escalable - mucho más costoso - y no siempre rentable
  15. 15. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización TIPOS DE OBJETIVOS DE UNA WEB: TRANSACCIÓN RELACIÓN COMUNICACIÓN
  16. 16. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización EN EL FONDO, TODOS QUEREMOS TENER RELACIONES Pero tener muchas puede ser agotador, para cualquier empresa…
  17. 17. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización
  18. 18. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización
  19. 19. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización
  20. 20. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización ¡LA ANALÍTICA WEB MOLA!
  21. 21. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización ¡LA ANALÍTICA WEB MOLA! Pero… ¿PARA QUÉ LA NECESITAMOS?
  22. 22. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización La AW sirve para… Saber qué ha pasado Llegar al por qué está pasando Y averiguar cómo cambiar la situación para que pase lo que queremos
  23. 23. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización Con la analítica puedo saber… ¿Qué? REPORTING & ANALISIS ¿Por qué? CAUSAS / INSIGHTS ¿Cómo lo cambio? TESTING Y ACCIONES De mis usuarios…
  24. 24. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización El mundo (simplificado) de la Analítica Digital hoy en día EXPERIENCIA BASEDEDATOS WEB CLIENTE Big Data Web Analytics CRM BI UX CRO
  25. 25. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización 2 Caminos para mejorar la conversión:
  26. 26. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización 2 Caminos para mejorar la conversión: captación cualificación
  27. 27. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización LA CAPTACIÓN Es el “ligón de playa” “Tú prueba, que aunque sea por probabilidad, algun@ te dirá que si” david haselfoff
  28. 28. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización (simple) comportamiento visita a visita COMPRAVisita
  29. 29. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización
  30. 30. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización ¡Hola! ¿Bailas?
  31. 31. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización ¡Hola! ¿Bailas? ¡Hola! ¿Bailas? ¡Hola! ¿Bailas? ¡Hola! ¿Bailas?
  32. 32. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización ¡Hola! ¿Bailas? ¡Hola! ¿Bailas? ¡Hola! ¿Bailas? ¡Hola! ¿Bailas? ¡Hola! ¿Bailas? ¡Hola! ¿Bailas? ¡Hola! ¿Bailas? ¡Hola! ¿Bailas? ¡Hola! ¿Bailas? ¡Hola! ¿Bailas? ¡Hola! ¿Bailas? ¡Hola! ¿Bailas? ¡Hola! ¿Bailas? ¡Hola! ¿Bailas? ¡Hola! ¿Bailas?
  33. 33. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización LO MEJOR DE TODO ES QUE, FUNCIONAR, ¡FUNCIONA!
  34. 34. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización Captación = Creatividad + Gestión de Canales
  35. 35. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización Creatividad Empezar una campaña sin tener claro el mensaje, es como forzar con alguien una conversación sin tener nada que decir.
  36. 36. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización KPI directo: Ingresos por Visita Cuanto dinero debería costarnos como MÁXIMO cada visita para que el negocio siga siendo rentable Gestión de Canales
  37. 37. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización Gestión de Canales Documentación de métricas de Google Analytics:
  38. 38. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización Gestión de Canales
  39. 39. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización Gestión de Canales
  40. 40. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización KPI indirecto: Beneficio por Visita Diferencia entre “Ingresos por visita” y “Coste medio de la visita” Gestión de Canales
  41. 41. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización LA CUALIFICACIÓN Es el “seductor” “No se trata de convencer, sino de convertirte en lo que desean” christian grey
  42. 42. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización one visit behaviour customer journey one visit behaviour conversion visit behaviour 2 perspectivas: simple y compleja … CONVERSION
  43. 43. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización (simple) comportamiento visita a visita COMPRAVisita Busca Ve Producto Inicia Compra
  44. 44. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización KPIs directos: Porcentaje de Conversión Porcentaje de cada paso del Funnel Cuantas visitas van accediendo a los distintos pasos del Funnel que se defina visit behaviour / “comportamiento de visita”
  45. 45. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización http://www.mckinsey.com/insights/marketing_sales/the_consumer_decision_journey (compleja) customer journey http://www.mckinsey.com/insights/marketing_sales/the_consumer_decision_journey Un punto de Inflexión: La realidad sobre cómo toman decisiones los usuarios: - No es lineal - No se produce todo en el mismo momento/día - Ni sucede todo en la web
  46. 46. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización (compleja) customer journey Conciencia (Awareness) Consideración y Evaluación (Consideration & Evaluation) Conversión (conversion) Recomendación (Experience & Advocacy)
  47. 47. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización (compleja) customer journey Conciencia (Awareness) Consideración y Evaluación (Consideration & Evaluation) Conversión (conversion) Recomendación (Experience & Advocacy) ToFu MoFu BoFuIDENTIFIC. CAPTACIÓN Loyalty Loop Reconsideración
  48. 48. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización KPI indirecto: Complejidad de la decisión Cuantas visitas necesitan para convertir Cuantas cuantos días necesitan para convertir Cuantos productos conforman su decisión customer journey / “viaje del comprador”
  49. 49. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización KPI directo: Porcentaje de Conversión por usuario Porcentaje de cada paso del Funnel Cuantos usuarios terminan convirtiendo Cuantos se van quedando en distintos pasos del funnel definido customer journey / “viaje del comprador”
  50. 50. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización VS
  51. 51. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización VS AQUÍ ES DONDE LO CONOCEMOS TODO Y ESTAMOS INSATISFECHOS PERO CÓMODOS ESTA ES LA TENDENCIA DEL MARKETING ACTUAL
  52. 52. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización UN CLÁSICO EN ANALÍTICA, CAUSALIDAD vs CORRELACIÓN
  53. 53. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización UN CLÁSICO EN ANALÍTICA, CAUSALIDAD vs CORRELACIÓN Dos datos se mueven a la par, normalmente son afectados por los mismos criterios. Un dato, provoca la aparición de otro.
  54. 54. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización Interés Núm Páginas vistas Tiempo en el Site CAUSA CAUSA CORRELACIÓN (a definir su indicador)
  55. 55. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización Porcentaje de Rebote Núm Páginas vistas Tiempo en el Site CAUSA CAUSA CORRELACIÓN Lo aterrizamos...
  56. 56. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización CADA CAUSALIDAD ENCONTRADA, ES UNA PALANCA QUE ACCIONAR
  57. 57. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización CAUSAS CÓMO DETECTAR LAS CAUSAS: - La lógica puede explicar el efecto producido - La relación sigue siendo directa incluso forzando cambios en la causa - La relación funciona en ambos sentidos (al subir y al bajar la causa)
  58. 58. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización CAUSAS A/B TESTING Hipótesis Diseño del A/B Alteraciones en Indicadores clave
  59. 59. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización CAUSAS Hipótesis Diseño del A/B Alteraciones en Indicadores clave HIPÓTESIS: Creemos que la información que recibe el usuario sobre la marca (visita páginas corporativas) durante su fase de consideración, afecta positivamente en la decisión de compra
  60. 60. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización DISEÑO DEL A/B: Validación Positiva: Aumentamos drásticamente la información sobre la marca en las páginas de la web Validación Negativa: Eliminamos los links de acceso a zonas corporativas de la web CAUSAS Hipótesis Diseño del A/B Alteraciones en Indicadores clave
  61. 61. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización ALTERACIONES EN INDICADORES CLAVE: Indicador: Inicios de Conversión, en futuras visitas, de usuarios en ese estadio que pasaron por el test. Validación Positiva: Incrementará % de conversión. Validación Negativa: Decrementará % de conversión. CAUSAS Hipótesis Diseño del A/B Alteraciones en Indicadores clave
  62. 62. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización Encontrar el punto G de tu web Definir tus objetivos Definir el tipo de análisis a realizar sobre la conversión Aclarar los KPI’s de decisión de compra Encontrar las causas de esos KPI’s
  63. 63. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización Ninguna web tiene el mismo punto G
  64. 64. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización Ninguna web tiene el mismo punto G Pero, como con todo, lo divertido es…. empezar, practicar, probar sentir, experimentar, convirtiendo una y otra vez … hasta encontrarlo.
  65. 65. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización ¡Muchas Gracias!
  66. 66. #cw15 @ikhuerta - Marketing de optimización Marketing de Optimización ikhuerta.com @ikhuerta hola@ikhuerta.com

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