Successfully reported this slideshow.
Your SlideShare is downloading. ×

Maja Kek: ˝En komad internega komuniciranja, prosim˝

Ad

En komad internega
komuniciranja, prosim
Katja Kek
Ljubljana, 25. maj 2017

Ad

Kaj si predstavljate pod pojmom
interno komuniciranje?

Ad

Kaj je interno komuniciranje?
Interno komuniciranje je sistematičen način
komuniciranja z in med zaposlenimi, v funkciji
u...

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Ad

Loading in …3
×

Check these out next

1 of 51 Ad
1 of 51 Ad
Advertisement

More Related Content

More from Igor Zemljič

Advertisement

Maja Kek: ˝En komad internega komuniciranja, prosim˝

  1. 1. En komad internega komuniciranja, prosim Katja Kek Ljubljana, 25. maj 2017
  2. 2. Kaj si predstavljate pod pojmom interno komuniciranje?
  3. 3. Kaj je interno komuniciranje? Interno komuniciranje je sistematičen način komuniciranja z in med zaposlenimi, v funkciji upravljanja in vodenja organizacije. ...oglasna deska, sestanek, interni časopis, intranet, e-mail, interna zabava, rokovnik, interna televizija, navodila, pravilniki, pozdrav na hodniku, pogovor ob kavi, molk, ignoranca, prijaznost...
  4. 4. Kdo izvaja interno komuniciranje? • PR služba? • Kadrovska služba? • Direktor? • Vodje in šefi? • Sindikat, svet delavcev? • ...?
  5. 5. “Formula” internega komuniciranja Mediji komuniciranja OdnosiProcesi PR Zaposleni Vodje Vsak zaposlen HRM
  6. 6. Kako komunicirati? Osebna orodja internega komuniciranja Pisna osebna sporočila Interni množični mediji Največja učinkovitost Manjša učinkovitost Občutljive informacije Manj občutljive informacije
  7. 7. Neverbalnakomunikacija predstavlja kar 93 %celotne komunikacije 7 %besede 38 %tonaliteta 55 %psihologija
  8. 8. Posvetimo se najprej tisti govorici, ki pove največ...
  9. 9. Govorica telesa...ste vedeli? - Telo spregovori za četrtinko sekunde do 2 sekundi prej kot besede - Pri vsakdanjem običajnem govorjenju uporabljamo cca 50 različnih vrst gibov - Je univerzalni jezik, ne glede na kulturo in čas -> ljudje, ki ne govorijo istega jezika, se ponavadi sporazumevajo s kretnjami - Ljudje z višjim položajem v skupini izvajajo več kretenj kot njihovi podrejeni
  10. 10. GOVORICA ROKOVANJA
  11. 11. Govorica rokovanja • Rokovanje: – Trajanje: 3-4 sekunde – Največ dvakrat dnevno z isto osebo • Politikov stisk roke (dodaten stisk zapestja, komolca ali rame)= primerno le za ljudi, ki jih dolgo in dobro poznamo; če uporabljamo pri ljudeh, ki jih ne poznamo dolgo, bo to rokovanje, ki je znamenje pretiranega zaupanja in poštenja pri njih spodbudilo sumničavost, podvomijo v naše namere in postanejo bolj previdni • Rokovanje z obema rokama = izkaz zaupanja, odkritosti in čustev do pozdravljene osebe; objem zapestja ali komolca je primeren le za pozdrave zelo dobrih prijateljev ali sorodnikov • Roko vanje z “mrtvo ribo” = neprimerno; rokovanje brez stiska označuje slabiče • Ponujena roka z navzdol obrnjeno dlanjo = izkazovanje avtoritete, prevlade, dominacije; najbolj napadalna oblika rokovanja; • Ponujena roka z navzgor obrnjeno dlanjo = privolitev v podrejeni položaj; izražanje vdanosti; uporabno, kadar želimo ves nadzor prepustiti sogovorniku • “Enakost” v rokovanju ali rokovanje po moško = enakovreden stisk; “ s tem človekom mi je prijetno” • Rokovanje s togo iztegnjeno roko = napadalni način rokovanja, saj z iztegnjeno roko držimo sogovornika stran od svojega intimnega prostora
  12. 12. GOVORICA OČI
  13. 13. Govorica oči
  14. 14. GOVORICA DLANI
  15. 15. Govorica dlani Dlan z iztegnjenim kazalcem = osornost, neprimernost Dlan s pokritim palcem = znamenje moči Odprte dlani = poštenje, odkritost
  16. 16. Govorica dlani Dlan obrnjena navzgor = “Želim delati s teboj”; vdanost brez grožnje in podrejenosti Dlan obrnjena navzdol= “Ne strinjam se s teboj; jaz sem glavni”; znak avtoritete
  17. 17. Govorica dlani Roke sklenjene na hrbtu = izraz samozavesti, avtoritete Sklenjene dlani = znak pomirjanja samega sebe; znamenje nelagodnosti, živčnosti, strahu; je znak samopotrjevanja (“vse bo v redu”)
  18. 18. Zvon = dvignjen zvonik predstavlja ukazovalnega človeka, ki delegira svojim podrejenim; spuščen zvonik predstavlja človeka, ki raje posluša kot govori. Govorica dlani Roke v bokih = znamenje avtoritete, pripravljenosti na akcijo; pogosto pri deloholikih, atletih, visoko produktivnih ljudeh; pogosto pri komunikaciji z otroki
  19. 19. GOVORICA NOG
  20. 20. Govorica nog • Ena noga je položena čez drugo (ponavadi desna čez levo) = zadržanost, vznemirjenost, odklonska drža; če se pojavi skupaj s prekrižanimi rokami, pomeni, da se je oseba umaknila iz pogovora; pri ženskah pa je to ponavadi znak ženskosti • Prekrižanost nog v obliki številke štiri = tekmovalnost, prepirljivo razpoloženje; oseba, ki rada skače v pogovor, se ponavadi prime z roko za golenico zgornje noge; “ameriška drža” • Noge prekrižane stoje = ljudje, ki so novinci v prostoru ali družbi • Razširjen položaj nog stoje = sproščenost, znak moškosti in dominance • Noge so skupaj, kadar stojimo = podrejenost, izumetničenost, narejenost • Ena noga pred drugo = kaže trenutne namene ima sogovornik, ker nogo usmerimo tja, kamor bi radi šli v tistem trenutku oz kaže naklonjenost osebi
  21. 21. GOVORICA TELESA
  22. 22. Govorica telesa • Roka na bradi = izjemno zanimanje poslušalca ali tistega, ki močno razmišlja o neki stvari. Predstavlja tudi zbranost in osredotočenost. • Kretnje rok v višini obraza (drgnjenje oči, zakrivanje ust, praskanje po vratu ali za ušesi, ravnanje ovratnikov, podpiranje glave, praskanje po glavi, božanje brade) = prevara, dvom, laž, dolgčas; lahko tudi razmišljujoče odločanje • Roke sklenjene s prsti = samozavest, lahko tudi sovražnost ali frustracija; višje, ko so sklenjene dlani (pred ustmi, na mizi ali v razkoraku), bolj je sogovornik razpoložen • Zrcaljenje (sogovornik posnema oz. se prilagaja naši govorici, drži telesa, izražanju) = sogovornik je zainteresiran za nas, ima pozitiven odnos do nas • Podpiranje glave z rokami = zanimanje za komunikacijo, odprtost do teme • Igranje z očali (potiskanje očal nazaj na nos) = znamenje nestrinjanja • Gladenje las nazaj in povzdignjena obrv = znamenje nestrinjanja
  23. 23. Govorica drže telesa Barikade z rokami
  24. 24. Govorica drže telesa Barikade z nogami in rokami
  25. 25. KAKO POSTATI PREPRIČLJIV GOVOREC?
  26. 26. Taktike govorice telesa ali kako postati bolj prepričljiv govorec No 1: Povečajte svojo samozavest prek zavzemanja pozicije moči
  27. 27. Taktike govorice telesa ali kako postati bolj prepričljiv govorec No 2: Kadar želite povečati sodelovanje v skupini, odstranite vse ovire med vami in sogovorniki
  28. 28. Taktike govorice telesa ali kako postati bolj prepričljiv govorec No 3: Kadar želite vzpostaviti takojšen odnos s sogovornikom, mu sezite v roke
  29. 29. Taktike govorice telesa ali kako postati bolj prepričljiv govorec No 4: Nasmehnite se, kadar želite spodbuditi pozitivno vzdušje v skupini
  30. 30. Taktike govorice telesa ali kako postati bolj prepričljiv govorec No 5: Izrazite strinjanje z zrcaljenjem sogovornikove govorice telesa
  31. 31. Taktike govorice telesa ali kako postati bolj prepričljiv govorec No 6: Izboljšate svoj govor z uporabo govorice rok
  32. 32. Taktike govorice telesa ali kako postati bolj prepričljiv govorec No 7: Ugotovite resnico o sogovornikovem počutju z opazovanjem njegovih nog.
  33. 33. Taktike govorice telesa ali kako postati bolj prepričljiv govorec No 8: Govorite z nižjim glasom, če želite biti avtoritarni oz. dominantni.
  34. 34. Taktike govorice telesa ali kako postati bolj prepričljiv govorec No 9: Za spodbujanje sodelovanja v komuniciranju, uporabljajte taktike aktivnega poslušanja.
  35. 35. Kako dobro znamo poslušati?
  36. 36. Taktike aktivnega poslušanja • Poslušati ≠ slišati • Zlata pravila aktivnega poslušanja: – “Soočenje” s sogovornikom: sedimo pokonci ali se celo nagnemo k sogovorniku; ko govorimo s sogovornikom, ne opravljamo drugih aktivnosti – Vzdržujemo očesni kontakt s sogovornikom (vendar ne buljimo) – Zmanjšamo vse zunanje moteče dejavnike (hrup, temperatura prostora, svetloba itd) – Odzivamo se na pogovor, da pokažemo razumevanje: kimanje, medmeti (aha, mmmm itd), vzkliki (res?, zanimivo, aja?, uff itd), spraševanje (In kaj se je zgodilo potem? In kaj si naredil ti?) – Osredotočimo se izključno na besede sogovornika: ne razmišljamo, kaj bomo mi rekli, da nadaljujemo pogovor – Bodimo odprtih misli: pustimo sogovorniku, da pove svojo misel do konca, preden izrazimo svoje (ne)strinjanje z njim – Spraševanje: parafraziranje besed govorca njemu nazaj kot vprašanje – Zapisovanje ključnih poudarkov pogovora – Bodimo pozorni na govorico telesa – Izražanje svojih misli: najprej parafraziramo besede govorca, nato podamo lastno mnenje
  37. 37. Kako napisatinekaj, kar bo zanimivo, berljivo in mi bo vzelo malo časa?
  38. 38. No 1: Bodimo kratki in jedrnati… • Pred pripravo članka si ključne ideje zapišite na list papirja v obliki alinej. • En članek – ena zgodba. • Vzemite si čas. Dolgovezenje vzame najmanj časa. • Maksimalna dolžina članka: 900 znakov (1/3 A4 strani). • Kratki odstavki: vsak odstavek naj bo svoja utemeljitev (4-5 stavkov na posamezni odstavek) • Stavki naj bodo kratki in jedrnati
  39. 39. No 2: Pravilo 5K + Z • Vsak članek naj odgovarja na vprašanja: – Kaj? – Kdaj? – Kdo? – Kako? – Kje? – Zakaj?
  40. 40. No 3: “Kaj to pomeni zame?” • Ključni elementi novičarske vrednosti: – Vpliv (na koliko ljudi informacija vpliva) – Oddaljenost (bolj zanimivo je tisto, kar je časovno bližje) – Pravočasnost (današnja novica je jutri že stara -> pišimo o stvareh, ki se šele bodo zgodile) – Pomembnost (znani ljudje, ki so vpleteni v zgodbo) – Konflikt – Nenavadnost • Pozicija: Zakaj je ta informacija pomembna za tistega, ki bo to prebral?
  41. 41. No 4: Pravilo obrnjene piramide • Pravilo obrnjene piramide = informacije si sledijo od najbolj k manj pomembnim • Razporeditev vsebine: – Naslov – Bistvo – Utemeljitev – Zaključek • Pravilo 5k+z naj se nahaja v bistvu • Zaključek naj bo akcijski ali osebni komentar na vsebino • Samo 20 % ljudi prebere e-sporočilo daljše od velikosti zaslona
  42. 42. No 5: Naslovje prodajalecčlanka • 8 od 10 ljudi prebere naslov; 2 od 10 prebereta cel članek • Kaj naredi naslov dober? – humor – presenečenje – vprašalnice – izjave, citati – enostavnost in neposrednost – akcijski poziv • Naslov mora povzeti celoten članek (izpostavite ključno sporočilo članka) • Naslovi kot nasveti (npr: “Kako v petih korakih..”) • Naslov naj bo narejen na začetku
  43. 43. No 6: uporabljajmo pozitivne stavke Dovoljenje vs. prepoved (npr: Dovoljeno je kaditi izzven poslovnih prostorov vs. Prepovedano je kaditi v poslovnih prostorih).
  44. 44. E-mail: WTF, LOL, RTM
  45. 45. Zlata pravila pisanja e-mailov • Pišimo kratka spročila: samo 20 % ljudi prebere sporočila daljša od velikosti zaslona • Uporabljajmo bonton poslovnega komuniciranja: pozdrav na začetku, podpis na koncu, uporaba slovnice in pravopisa -> email je uradni dokument • Uporabljajmo nedvomljive besede ; izogibajmo se šalam “med vrsticami”; Emaili so pogosto nadomestilo za osebno komunikacijo, vendar pa pri mailih ne moremo brati govorice telesa, zato pride pogosto do napačne interpretacije mailov izrazne znake (smeškoti itd) pa uporabljajmo selektivno> pogosti primeri napačne interpretacije • Uporabljajmo zanimive in informativne naslove mailov: “Zadeva” e-maila je kot naslov članka • Ne uporabljajmo velikih črk -> znak agresije, brezobzirnosti in napadalnosti; raje uporabimo odebeljene črke • E-mail ni nadomestilo za osebno komunikacijo: – Pustimo prejemniku čas za odgovor – Delikatne ali neprijetne informacije so še vedno predmet osebne komunikacije
  46. 46. Misli za zaključek • Interno komuniciranje je vsaka oblika komunikacije z in med zaposlenimi. • Najpogostejša in najbolj učinkovita oblika (interne) komunikacije je osebna komunikacija. • Neverbalna komunikacija predstavlja kar 93 % celotne komunikacije. • Pri pisanju tekstov si vedno zastavimo vprašanje – WTFM (What’s in there for me?) “Zakaj je ta informacija pomembna za tistega, ki bo to prebral?” • Pri komuniciranju odgovorjamo na formulo 5K + Z (kaj, kdaj, kdo, kje, kako, zakaj)

×