SlideShare a Scribd company logo

Maja Kek: ˝En komad internega komuniciranja, prosim˝

Maja Kek je na 5. dnevih specialnih knjižnic ZBDS predstavila pomen in osnove internega komuniciranja

1 of 51
Download to read offline
En komad internega
komuniciranja, prosim
Katja Kek
Ljubljana, 25. maj 2017
Kaj si predstavljate pod pojmom
interno komuniciranje?
Kaj je interno komuniciranje?
Interno komuniciranje je sistematičen način
komuniciranja z in med zaposlenimi, v funkciji
upravljanja in vodenja organizacije.
...oglasna deska, sestanek, interni časopis, intranet, e-mail,
interna zabava, rokovnik, interna televizija, navodila, pravilniki,
pozdrav na hodniku, pogovor ob kavi, molk, ignoranca,
prijaznost...
Kdo izvaja interno komuniciranje?
• PR služba?
• Kadrovska služba?
• Direktor?
• Vodje in šefi?
• Sindikat, svet delavcev?
• ...?
“Formula” internega komuniciranja
Mediji
komuniciranja
OdnosiProcesi
PR
Zaposleni
Vodje
Vsak zaposlen
HRM
Kako komunicirati?
Osebna orodja
internega komuniciranja
Pisna osebna sporočila
Interni množični mediji
Največja učinkovitost
Manjša učinkovitost
Občutljive informacije
Manj občutljive informacije
Ad

Recommended

More Related Content

More from Igor Zemljič

Litijska čebelarska pravda – prva uspešna ekološka pravda pri nas?
Litijska čebelarska pravda – prva uspešna ekološka pravda pri nas?Litijska čebelarska pravda – prva uspešna ekološka pravda pri nas?
Litijska čebelarska pravda – prva uspešna ekološka pravda pri nas?Igor Zemljič
 
Predstavitev e virov V cpk maja 2021 ppt
Predstavitev e virov V cpk maja 2021 pptPredstavitev e virov V cpk maja 2021 ppt
Predstavitev e virov V cpk maja 2021 pptIgor Zemljič
 
To read or not to read
To read or not to readTo read or not to read
To read or not to readIgor Zemljič
 
Rezultati vprašalnika „Delovne skupine za strokovna priporočila za specialne ...
Rezultati vprašalnika „Delovne skupine za strokovna priporočila za specialne ...Rezultati vprašalnika „Delovne skupine za strokovna priporočila za specialne ...
Rezultati vprašalnika „Delovne skupine za strokovna priporočila za specialne ...Igor Zemljič
 
Breda Karun: Zagovorništvo v knjižnici
Breda Karun:  Zagovorništvo v knjižnici Breda Karun:  Zagovorništvo v knjižnici
Breda Karun: Zagovorništvo v knjižnici Igor Zemljič
 
Uroš Kunaver, Miro Pušnik: Znanost za vsakogar: pomen knjižnic pri populariza...
Uroš Kunaver, Miro Pušnik: Znanost za vsakogar: pomen knjižnic pri populariza...Uroš Kunaver, Miro Pušnik: Znanost za vsakogar: pomen knjižnic pri populariza...
Uroš Kunaver, Miro Pušnik: Znanost za vsakogar: pomen knjižnic pri populariza...Igor Zemljič
 
Zgodovinska knjižnica prof. dr.Gerhard A. Rittera na Inštitutu za novejšo zgo...
Zgodovinska knjižnica prof. dr.Gerhard A. Rittera na Inštitutu za novejšo zgo...Zgodovinska knjižnica prof. dr.Gerhard A. Rittera na Inštitutu za novejšo zgo...
Zgodovinska knjižnica prof. dr.Gerhard A. Rittera na Inštitutu za novejšo zgo...Igor Zemljič
 
Oris nabavnih poti knjižničnega gradiva v knjižnici Inštituta za novejšo zgod...
Oris nabavnih poti knjižničnega gradiva v knjižnici Inštituta za novejšo zgod...Oris nabavnih poti knjižničnega gradiva v knjižnici Inštituta za novejšo zgod...
Oris nabavnih poti knjižničnega gradiva v knjižnici Inštituta za novejšo zgod...Igor Zemljič
 
Vojka Vuk Dirnbek: Sklepanje pogodb za dobavo knjižničnega gradiva: praksa Dr...
Vojka Vuk Dirnbek: Sklepanje pogodb za dobavo knjižničnega gradiva: praksa Dr...Vojka Vuk Dirnbek: Sklepanje pogodb za dobavo knjižničnega gradiva: praksa Dr...
Vojka Vuk Dirnbek: Sklepanje pogodb za dobavo knjižničnega gradiva: praksa Dr...Igor Zemljič
 
Uporaba službene kreditne kartice v knjižnici
Uporaba službene kreditne kartice v knjižniciUporaba službene kreditne kartice v knjižnici
Uporaba službene kreditne kartice v knjižniciIgor Zemljič
 
Racionalizacija javnih naročil tujih revij?
Racionalizacija javnih naročil tujih revij?Racionalizacija javnih naročil tujih revij?
Racionalizacija javnih naročil tujih revij?Igor Zemljič
 
Vloga bibliotekarja pri javnem naročilu v Centralni pravosodni knjižnici
Vloga bibliotekarja pri javnem naročilu v Centralni pravosodni knjižniciVloga bibliotekarja pri javnem naročilu v Centralni pravosodni knjižnici
Vloga bibliotekarja pri javnem naročilu v Centralni pravosodni knjižniciIgor Zemljič
 
Podobe z dunajske razstave "Goldene Zeiten"
Podobe z dunajske razstave "Goldene Zeiten"Podobe z dunajske razstave "Goldene Zeiten"
Podobe z dunajske razstave "Goldene Zeiten"Igor Zemljič
 
Knjiga: »Historia Della Vltima Gverra Nel Friuli« : kot zanimiv pričevalec zg...
Knjiga: »Historia Della Vltima Gverra Nel Friuli« : kot zanimiv pričevalec zg...Knjiga: »Historia Della Vltima Gverra Nel Friuli« : kot zanimiv pričevalec zg...
Knjiga: »Historia Della Vltima Gverra Nel Friuli« : kot zanimiv pričevalec zg...Igor Zemljič
 
dr. Alenka Kavčič Čolić, Narodna in univerzitetna knjižnica: Revija Knjižnic...
 dr. Alenka Kavčič Čolić, Narodna in univerzitetna knjižnica: Revija Knjižnic... dr. Alenka Kavčič Čolić, Narodna in univerzitetna knjižnica: Revija Knjižnic...
dr. Alenka Kavčič Čolić, Narodna in univerzitetna knjižnica: Revija Knjižnic...Igor Zemljič
 
Paketni vpisi bibliografskih zapisov v COBIB in vodenje povezav za e-vire
Paketni vpisi bibliografskih zapisov v COBIB in vodenje povezav za e-virePaketni vpisi bibliografskih zapisov v COBIB in vodenje povezav za e-vire
Paketni vpisi bibliografskih zapisov v COBIB in vodenje povezav za e-vireIgor Zemljič
 
Organizacija dostopa do specializiranih podatkovnih zbirk, Martina Petan, Cen...
Organizacija dostopa do specializiranih podatkovnih zbirk, Martina Petan, Cen...Organizacija dostopa do specializiranih podatkovnih zbirk, Martina Petan, Cen...
Organizacija dostopa do specializiranih podatkovnih zbirk, Martina Petan, Cen...Igor Zemljič
 
Smernice licenciranja konzorcija COSEC, Karmen Štular Sotošek
Smernice licenciranja konzorcija COSEC, Karmen Štular SotošekSmernice licenciranja konzorcija COSEC, Karmen Štular Sotošek
Smernice licenciranja konzorcija COSEC, Karmen Štular SotošekIgor Zemljič
 
Praktični vidiki nabave e-virov, Tatjana Intihar
Praktični vidiki nabave e-virov,  Tatjana IntiharPraktični vidiki nabave e-virov,  Tatjana Intihar
Praktični vidiki nabave e-virov, Tatjana IntiharIgor Zemljič
 
Kako je nastajal, nastal in v prvih petih letih deloval Zgodovinski indeks ci...
Kako je nastajal, nastal in v prvih petih letih deloval Zgodovinski indeks ci...Kako je nastajal, nastal in v prvih petih letih deloval Zgodovinski indeks ci...
Kako je nastajal, nastal in v prvih petih letih deloval Zgodovinski indeks ci...Igor Zemljič
 

More from Igor Zemljič (20)

Litijska čebelarska pravda – prva uspešna ekološka pravda pri nas?
Litijska čebelarska pravda – prva uspešna ekološka pravda pri nas?Litijska čebelarska pravda – prva uspešna ekološka pravda pri nas?
Litijska čebelarska pravda – prva uspešna ekološka pravda pri nas?
 
Predstavitev e virov V cpk maja 2021 ppt
Predstavitev e virov V cpk maja 2021 pptPredstavitev e virov V cpk maja 2021 ppt
Predstavitev e virov V cpk maja 2021 ppt
 
To read or not to read
To read or not to readTo read or not to read
To read or not to read
 
Rezultati vprašalnika „Delovne skupine za strokovna priporočila za specialne ...
Rezultati vprašalnika „Delovne skupine za strokovna priporočila za specialne ...Rezultati vprašalnika „Delovne skupine za strokovna priporočila za specialne ...
Rezultati vprašalnika „Delovne skupine za strokovna priporočila za specialne ...
 
Breda Karun: Zagovorništvo v knjižnici
Breda Karun:  Zagovorništvo v knjižnici Breda Karun:  Zagovorništvo v knjižnici
Breda Karun: Zagovorništvo v knjižnici
 
Uroš Kunaver, Miro Pušnik: Znanost za vsakogar: pomen knjižnic pri populariza...
Uroš Kunaver, Miro Pušnik: Znanost za vsakogar: pomen knjižnic pri populariza...Uroš Kunaver, Miro Pušnik: Znanost za vsakogar: pomen knjižnic pri populariza...
Uroš Kunaver, Miro Pušnik: Znanost za vsakogar: pomen knjižnic pri populariza...
 
Zgodovinska knjižnica prof. dr.Gerhard A. Rittera na Inštitutu za novejšo zgo...
Zgodovinska knjižnica prof. dr.Gerhard A. Rittera na Inštitutu za novejšo zgo...Zgodovinska knjižnica prof. dr.Gerhard A. Rittera na Inštitutu za novejšo zgo...
Zgodovinska knjižnica prof. dr.Gerhard A. Rittera na Inštitutu za novejšo zgo...
 
Oris nabavnih poti knjižničnega gradiva v knjižnici Inštituta za novejšo zgod...
Oris nabavnih poti knjižničnega gradiva v knjižnici Inštituta za novejšo zgod...Oris nabavnih poti knjižničnega gradiva v knjižnici Inštituta za novejšo zgod...
Oris nabavnih poti knjižničnega gradiva v knjižnici Inštituta za novejšo zgod...
 
Vojka Vuk Dirnbek: Sklepanje pogodb za dobavo knjižničnega gradiva: praksa Dr...
Vojka Vuk Dirnbek: Sklepanje pogodb za dobavo knjižničnega gradiva: praksa Dr...Vojka Vuk Dirnbek: Sklepanje pogodb za dobavo knjižničnega gradiva: praksa Dr...
Vojka Vuk Dirnbek: Sklepanje pogodb za dobavo knjižničnega gradiva: praksa Dr...
 
Uporaba službene kreditne kartice v knjižnici
Uporaba službene kreditne kartice v knjižniciUporaba službene kreditne kartice v knjižnici
Uporaba službene kreditne kartice v knjižnici
 
Racionalizacija javnih naročil tujih revij?
Racionalizacija javnih naročil tujih revij?Racionalizacija javnih naročil tujih revij?
Racionalizacija javnih naročil tujih revij?
 
Vloga bibliotekarja pri javnem naročilu v Centralni pravosodni knjižnici
Vloga bibliotekarja pri javnem naročilu v Centralni pravosodni knjižniciVloga bibliotekarja pri javnem naročilu v Centralni pravosodni knjižnici
Vloga bibliotekarja pri javnem naročilu v Centralni pravosodni knjižnici
 
Podobe z dunajske razstave "Goldene Zeiten"
Podobe z dunajske razstave "Goldene Zeiten"Podobe z dunajske razstave "Goldene Zeiten"
Podobe z dunajske razstave "Goldene Zeiten"
 
Knjiga: »Historia Della Vltima Gverra Nel Friuli« : kot zanimiv pričevalec zg...
Knjiga: »Historia Della Vltima Gverra Nel Friuli« : kot zanimiv pričevalec zg...Knjiga: »Historia Della Vltima Gverra Nel Friuli« : kot zanimiv pričevalec zg...
Knjiga: »Historia Della Vltima Gverra Nel Friuli« : kot zanimiv pričevalec zg...
 
dr. Alenka Kavčič Čolić, Narodna in univerzitetna knjižnica: Revija Knjižnic...
 dr. Alenka Kavčič Čolić, Narodna in univerzitetna knjižnica: Revija Knjižnic... dr. Alenka Kavčič Čolić, Narodna in univerzitetna knjižnica: Revija Knjižnic...
dr. Alenka Kavčič Čolić, Narodna in univerzitetna knjižnica: Revija Knjižnic...
 
Paketni vpisi bibliografskih zapisov v COBIB in vodenje povezav za e-vire
Paketni vpisi bibliografskih zapisov v COBIB in vodenje povezav za e-virePaketni vpisi bibliografskih zapisov v COBIB in vodenje povezav za e-vire
Paketni vpisi bibliografskih zapisov v COBIB in vodenje povezav za e-vire
 
Organizacija dostopa do specializiranih podatkovnih zbirk, Martina Petan, Cen...
Organizacija dostopa do specializiranih podatkovnih zbirk, Martina Petan, Cen...Organizacija dostopa do specializiranih podatkovnih zbirk, Martina Petan, Cen...
Organizacija dostopa do specializiranih podatkovnih zbirk, Martina Petan, Cen...
 
Smernice licenciranja konzorcija COSEC, Karmen Štular Sotošek
Smernice licenciranja konzorcija COSEC, Karmen Štular SotošekSmernice licenciranja konzorcija COSEC, Karmen Štular Sotošek
Smernice licenciranja konzorcija COSEC, Karmen Štular Sotošek
 
Praktični vidiki nabave e-virov, Tatjana Intihar
Praktični vidiki nabave e-virov,  Tatjana IntiharPraktični vidiki nabave e-virov,  Tatjana Intihar
Praktični vidiki nabave e-virov, Tatjana Intihar
 
Kako je nastajal, nastal in v prvih petih letih deloval Zgodovinski indeks ci...
Kako je nastajal, nastal in v prvih petih letih deloval Zgodovinski indeks ci...Kako je nastajal, nastal in v prvih petih letih deloval Zgodovinski indeks ci...
Kako je nastajal, nastal in v prvih petih letih deloval Zgodovinski indeks ci...
 

Maja Kek: ˝En komad internega komuniciranja, prosim˝

  • 1. En komad internega komuniciranja, prosim Katja Kek Ljubljana, 25. maj 2017
  • 2. Kaj si predstavljate pod pojmom interno komuniciranje?
  • 3. Kaj je interno komuniciranje? Interno komuniciranje je sistematičen način komuniciranja z in med zaposlenimi, v funkciji upravljanja in vodenja organizacije. ...oglasna deska, sestanek, interni časopis, intranet, e-mail, interna zabava, rokovnik, interna televizija, navodila, pravilniki, pozdrav na hodniku, pogovor ob kavi, molk, ignoranca, prijaznost...
  • 4. Kdo izvaja interno komuniciranje? • PR služba? • Kadrovska služba? • Direktor? • Vodje in šefi? • Sindikat, svet delavcev? • ...?
  • 6. Kako komunicirati? Osebna orodja internega komuniciranja Pisna osebna sporočila Interni množični mediji Največja učinkovitost Manjša učinkovitost Občutljive informacije Manj občutljive informacije
  • 7. Neverbalnakomunikacija predstavlja kar 93 %celotne komunikacije 7 %besede 38 %tonaliteta 55 %psihologija
  • 8. Posvetimo se najprej tisti govorici, ki pove največ...
  • 12. Govorica telesa...ste vedeli? - Telo spregovori za četrtinko sekunde do 2 sekundi prej kot besede - Pri vsakdanjem običajnem govorjenju uporabljamo cca 50 različnih vrst gibov - Je univerzalni jezik, ne glede na kulturo in čas -> ljudje, ki ne govorijo istega jezika, se ponavadi sporazumevajo s kretnjami - Ljudje z višjim položajem v skupini izvajajo več kretenj kot njihovi podrejeni
  • 14. Govorica rokovanja • Rokovanje: – Trajanje: 3-4 sekunde – Največ dvakrat dnevno z isto osebo • Politikov stisk roke (dodaten stisk zapestja, komolca ali rame)= primerno le za ljudi, ki jih dolgo in dobro poznamo; če uporabljamo pri ljudeh, ki jih ne poznamo dolgo, bo to rokovanje, ki je znamenje pretiranega zaupanja in poštenja pri njih spodbudilo sumničavost, podvomijo v naše namere in postanejo bolj previdni • Rokovanje z obema rokama = izkaz zaupanja, odkritosti in čustev do pozdravljene osebe; objem zapestja ali komolca je primeren le za pozdrave zelo dobrih prijateljev ali sorodnikov • Roko vanje z “mrtvo ribo” = neprimerno; rokovanje brez stiska označuje slabiče • Ponujena roka z navzdol obrnjeno dlanjo = izkazovanje avtoritete, prevlade, dominacije; najbolj napadalna oblika rokovanja; • Ponujena roka z navzgor obrnjeno dlanjo = privolitev v podrejeni položaj; izražanje vdanosti; uporabno, kadar želimo ves nadzor prepustiti sogovorniku • “Enakost” v rokovanju ali rokovanje po moško = enakovreden stisk; “ s tem človekom mi je prijetno” • Rokovanje s togo iztegnjeno roko = napadalni način rokovanja, saj z iztegnjeno roko držimo sogovornika stran od svojega intimnega prostora
  • 19. Govorica dlani Dlan z iztegnjenim kazalcem = osornost, neprimernost Dlan s pokritim palcem = znamenje moči Odprte dlani = poštenje, odkritost
  • 20. Govorica dlani Dlan obrnjena navzgor = “Želim delati s teboj”; vdanost brez grožnje in podrejenosti Dlan obrnjena navzdol= “Ne strinjam se s teboj; jaz sem glavni”; znak avtoritete
  • 21. Govorica dlani Roke sklenjene na hrbtu = izraz samozavesti, avtoritete Sklenjene dlani = znak pomirjanja samega sebe; znamenje nelagodnosti, živčnosti, strahu; je znak samopotrjevanja (“vse bo v redu”)
  • 22. Zvon = dvignjen zvonik predstavlja ukazovalnega človeka, ki delegira svojim podrejenim; spuščen zvonik predstavlja človeka, ki raje posluša kot govori. Govorica dlani Roke v bokih = znamenje avtoritete, pripravljenosti na akcijo; pogosto pri deloholikih, atletih, visoko produktivnih ljudeh; pogosto pri komunikaciji z otroki
  • 24. Govorica nog • Ena noga je položena čez drugo (ponavadi desna čez levo) = zadržanost, vznemirjenost, odklonska drža; če se pojavi skupaj s prekrižanimi rokami, pomeni, da se je oseba umaknila iz pogovora; pri ženskah pa je to ponavadi znak ženskosti • Prekrižanost nog v obliki številke štiri = tekmovalnost, prepirljivo razpoloženje; oseba, ki rada skače v pogovor, se ponavadi prime z roko za golenico zgornje noge; “ameriška drža” • Noge prekrižane stoje = ljudje, ki so novinci v prostoru ali družbi • Razširjen položaj nog stoje = sproščenost, znak moškosti in dominance • Noge so skupaj, kadar stojimo = podrejenost, izumetničenost, narejenost • Ena noga pred drugo = kaže trenutne namene ima sogovornik, ker nogo usmerimo tja, kamor bi radi šli v tistem trenutku oz kaže naklonjenost osebi
  • 26. Govorica telesa • Roka na bradi = izjemno zanimanje poslušalca ali tistega, ki močno razmišlja o neki stvari. Predstavlja tudi zbranost in osredotočenost. • Kretnje rok v višini obraza (drgnjenje oči, zakrivanje ust, praskanje po vratu ali za ušesi, ravnanje ovratnikov, podpiranje glave, praskanje po glavi, božanje brade) = prevara, dvom, laž, dolgčas; lahko tudi razmišljujoče odločanje • Roke sklenjene s prsti = samozavest, lahko tudi sovražnost ali frustracija; višje, ko so sklenjene dlani (pred ustmi, na mizi ali v razkoraku), bolj je sogovornik razpoložen • Zrcaljenje (sogovornik posnema oz. se prilagaja naši govorici, drži telesa, izražanju) = sogovornik je zainteresiran za nas, ima pozitiven odnos do nas • Podpiranje glave z rokami = zanimanje za komunikacijo, odprtost do teme • Igranje z očali (potiskanje očal nazaj na nos) = znamenje nestrinjanja • Gladenje las nazaj in povzdignjena obrv = znamenje nestrinjanja
  • 28. Govorica drže telesa Barikade z nogami in rokami
  • 30. Taktike govorice telesa ali kako postati bolj prepričljiv govorec No 1: Povečajte svojo samozavest prek zavzemanja pozicije moči
  • 31. Taktike govorice telesa ali kako postati bolj prepričljiv govorec No 2: Kadar želite povečati sodelovanje v skupini, odstranite vse ovire med vami in sogovorniki
  • 32. Taktike govorice telesa ali kako postati bolj prepričljiv govorec No 3: Kadar želite vzpostaviti takojšen odnos s sogovornikom, mu sezite v roke
  • 33. Taktike govorice telesa ali kako postati bolj prepričljiv govorec No 4: Nasmehnite se, kadar želite spodbuditi pozitivno vzdušje v skupini
  • 34. Taktike govorice telesa ali kako postati bolj prepričljiv govorec No 5: Izrazite strinjanje z zrcaljenjem sogovornikove govorice telesa
  • 35. Taktike govorice telesa ali kako postati bolj prepričljiv govorec No 6: Izboljšate svoj govor z uporabo govorice rok
  • 36. Taktike govorice telesa ali kako postati bolj prepričljiv govorec No 7: Ugotovite resnico o sogovornikovem počutju z opazovanjem njegovih nog.
  • 37. Taktike govorice telesa ali kako postati bolj prepričljiv govorec No 8: Govorite z nižjim glasom, če želite biti avtoritarni oz. dominantni.
  • 38. Taktike govorice telesa ali kako postati bolj prepričljiv govorec No 9: Za spodbujanje sodelovanja v komuniciranju, uporabljajte taktike aktivnega poslušanja.
  • 39. Kako dobro znamo poslušati?
  • 40. Taktike aktivnega poslušanja • Poslušati ≠ slišati • Zlata pravila aktivnega poslušanja: – “Soočenje” s sogovornikom: sedimo pokonci ali se celo nagnemo k sogovorniku; ko govorimo s sogovornikom, ne opravljamo drugih aktivnosti – Vzdržujemo očesni kontakt s sogovornikom (vendar ne buljimo) – Zmanjšamo vse zunanje moteče dejavnike (hrup, temperatura prostora, svetloba itd) – Odzivamo se na pogovor, da pokažemo razumevanje: kimanje, medmeti (aha, mmmm itd), vzkliki (res?, zanimivo, aja?, uff itd), spraševanje (In kaj se je zgodilo potem? In kaj si naredil ti?) – Osredotočimo se izključno na besede sogovornika: ne razmišljamo, kaj bomo mi rekli, da nadaljujemo pogovor – Bodimo odprtih misli: pustimo sogovorniku, da pove svojo misel do konca, preden izrazimo svoje (ne)strinjanje z njim – Spraševanje: parafraziranje besed govorca njemu nazaj kot vprašanje – Zapisovanje ključnih poudarkov pogovora – Bodimo pozorni na govorico telesa – Izražanje svojih misli: najprej parafraziramo besede govorca, nato podamo lastno mnenje
  • 41. Kako napisatinekaj, kar bo zanimivo, berljivo in mi bo vzelo malo časa?
  • 42. No 1: Bodimo kratki in jedrnati… • Pred pripravo članka si ključne ideje zapišite na list papirja v obliki alinej. • En članek – ena zgodba. • Vzemite si čas. Dolgovezenje vzame najmanj časa. • Maksimalna dolžina članka: 900 znakov (1/3 A4 strani). • Kratki odstavki: vsak odstavek naj bo svoja utemeljitev (4-5 stavkov na posamezni odstavek) • Stavki naj bodo kratki in jedrnati
  • 43. No 2: Pravilo 5K + Z • Vsak članek naj odgovarja na vprašanja: – Kaj? – Kdaj? – Kdo? – Kako? – Kje? – Zakaj?
  • 44. No 3: “Kaj to pomeni zame?” • Ključni elementi novičarske vrednosti: – Vpliv (na koliko ljudi informacija vpliva) – Oddaljenost (bolj zanimivo je tisto, kar je časovno bližje) – Pravočasnost (današnja novica je jutri že stara -> pišimo o stvareh, ki se šele bodo zgodile) – Pomembnost (znani ljudje, ki so vpleteni v zgodbo) – Konflikt – Nenavadnost • Pozicija: Zakaj je ta informacija pomembna za tistega, ki bo to prebral?
  • 45. No 4: Pravilo obrnjene piramide • Pravilo obrnjene piramide = informacije si sledijo od najbolj k manj pomembnim • Razporeditev vsebine: – Naslov – Bistvo – Utemeljitev – Zaključek • Pravilo 5k+z naj se nahaja v bistvu • Zaključek naj bo akcijski ali osebni komentar na vsebino • Samo 20 % ljudi prebere e-sporočilo daljše od velikosti zaslona
  • 46. No 5: Naslovje prodajalecčlanka • 8 od 10 ljudi prebere naslov; 2 od 10 prebereta cel članek • Kaj naredi naslov dober? – humor – presenečenje – vprašalnice – izjave, citati – enostavnost in neposrednost – akcijski poziv • Naslov mora povzeti celoten članek (izpostavite ključno sporočilo članka) • Naslovi kot nasveti (npr: “Kako v petih korakih..”) • Naslov naj bo narejen na začetku
  • 47. No 6: uporabljajmo pozitivne stavke Dovoljenje vs. prepoved (npr: Dovoljeno je kaditi izzven poslovnih prostorov vs. Prepovedano je kaditi v poslovnih prostorih).
  • 49. Zlata pravila pisanja e-mailov • Pišimo kratka spročila: samo 20 % ljudi prebere sporočila daljša od velikosti zaslona • Uporabljajmo bonton poslovnega komuniciranja: pozdrav na začetku, podpis na koncu, uporaba slovnice in pravopisa -> email je uradni dokument • Uporabljajmo nedvomljive besede ; izogibajmo se šalam “med vrsticami”; Emaili so pogosto nadomestilo za osebno komunikacijo, vendar pa pri mailih ne moremo brati govorice telesa, zato pride pogosto do napačne interpretacije mailov izrazne znake (smeškoti itd) pa uporabljajmo selektivno> pogosti primeri napačne interpretacije • Uporabljajmo zanimive in informativne naslove mailov: “Zadeva” e-maila je kot naslov članka • Ne uporabljajmo velikih črk -> znak agresije, brezobzirnosti in napadalnosti; raje uporabimo odebeljene črke • E-mail ni nadomestilo za osebno komunikacijo: – Pustimo prejemniku čas za odgovor – Delikatne ali neprijetne informacije so še vedno predmet osebne komunikacije
  • 50. Misli za zaključek • Interno komuniciranje je vsaka oblika komunikacije z in med zaposlenimi. • Najpogostejša in najbolj učinkovita oblika (interne) komunikacije je osebna komunikacija. • Neverbalna komunikacija predstavlja kar 93 % celotne komunikacije. • Pri pisanju tekstov si vedno zastavimo vprašanje – WTFM (What’s in there for me?) “Zakaj je ta informacija pomembna za tistega, ki bo to prebral?” • Pri komuniciranju odgovorjamo na formulo 5K + Z (kaj, kdaj, kdo, kje, kako, zakaj)