Wa College 7

509 views

Published on

Web analytics

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Wa College 7

  1. 1. Webanalytics College 7
  2. 2. Agenda • Ontwikkelingen • Opdracht (afronding / deadlines etc.) • Evaluatie
  3. 3. ANALYTICS ONTWIKKELINGEN
  4. 4. Afgelopen week
  5. 5. Case Toyota Het Webanalytics team bij Toyota is verantwoordelijk voor ongeveer 30 landen (markten) verdeeld over Europa Kern aanpak is dat ze voor elke stap in het koopprocesKPI’s hebben ontwikkeld waarmee ze de verschillende markten onderling vergelijken.
  6. 6. Koopproces als leidraad 1. Awareness (je weet dat het merk bestaat) 2. Knowledge(je weet er het een en ander van) 3. Consideration(je ziet het merk als een mogelijke aankoop-optie) 4. Preference(het favoriete merk om te kopen) 5. Purchase(aankoop).
  7. 7. Toyato: 360 graden profielen Om de ROI te optimaliseren probeert Toyota voor haar bezoekers eigen profielen op te bouwen. Deze profielen worden gemaakt op basis van verschillende scores, waaronder aantal minuten op de Toyota website, aantal pagina’s dat bezocht wordt op de website en een speciale score voor bepaalde zoekwoorden. Voorbeeld: Als iemand binnen is gekomen op het woord SUV en hierbij een aantal pagina’s op de website bekijkt wordt er een score opgebouwd voor iemand die blijkbaar geïnteresseerd is in een SUV. Vervolgens wordt bij een volgend bezoek de homepage hierop aangepast en krijgt de bezoeker (bij achterlaten van een e-mailadres) mailings waarin een SUV in voorkomt (beurzen, nieuwe modellen, extra informatie).
  8. 8. Case wehkamp Gebruik van data voor het vergroten van cross selling. Cross selling? Cross sellingis het adviseren van vergelijkbare of aanvullende producten aan een bezoeker die op het punt staat om een bepaald product te kopen.
  9. 9. Omslag van handmatig naar geautomatiseerd Eerst werden aanbiedingen handmatig ingevoerd (arbeidsintentsief en dus duur) Inmiddels is dit proces volledig geautomatiseerd en wordt er gekeken naar koop-, kijk- en klikgedrag van de bezoeker.
  10. 10. Wehkamp: Multivariate testen Enkele punten die bij het registratieproces zijn getest: • Verschillende kleuren invoervelden (waarbij grijs het beste werkt voor Wehkamp) • Pagina opfrissen door middel van plaatje toevoegen (testen tussen verschillende plaatjes) • Velden omwisselen (eerst e-mail en wachtwoord en dan adres of andersom) • Test de teksten in de button waarmee je vooruit gaat in het proces (volgende stap, ga verder, naar stap x, etc.) • Geen back button inbouwen in het proces (uiteraard moet deze functionaliteit wel werken als je op 1 van de stappen zelf klikt, maar geen opvallende back button) • Als alle velden verplicht zijn op de registratiepagina geen * toevoegen bij elk veld • Verschillende kleuren van de button testen
  11. 11. Wehkamp: Tealeaf Tealeaf: een programma is dat alle sessies van bezoekers opneemt, sessies die je vervolgens terug kunt kijken. Bij Wehkamp sporen ze er problemen/knelpunten mee op in de website en kunnen ze vervolgens zien hoeveel andere mensen dit probleem ook hadden. Voorbeeld: Een bezoeker weet niet of hij ooit een account heeft aangemaakt. En mocht hij dat ooit gedaan hebben dat weet hij zijn inloggegevens in elk geval zeker meer. Op het moment dat deze bezoeker een nieuwe account aanmaakte, kreeg hij de foutmelding “e-mailadres al in gebruik”. Met Tealeaf werd vervolgens gekeken of er veel bezoekers waren met dit probleem. Er bleken in de afgelopen week ruim 2.000 bezoekers geweest te zijn met dit probleem, dus is het van belang om dit snel op te lossen door middel van betere informatie op de betreffende pagina.
  12. 12. DE OPDRACHT
  13. 13. Praktisch • Boek is in herdruk, maar te raadplegen via Google Booksearch (zoekzin “ internet scorecard” ) • Statistieken zijn (hopelijk) binnen • Deadline: schriftelijk einde week 8 (11 juni)
  14. 14. Beoordeling • Gebruik literatuur (denk aan verwijzingen!) • Onderbouwing advies (onderzoeksgegevens) • Praktische bruikbaarheid advies
  15. 15. EVALUATIE
  16. 16. Stellingen • Dit onderwerp hoort zeker thuis in deze minor • Ik heb veel geleerd • De opdracht past goed bij de cursus • De docent had verstand van zaken • De gastcolleges (Windesheim en Onetomarket) hadden toegevoegde waarde
  17. 17. Wat moet wat mij betreft volgend jaar anders? • Praktische case met eigen data (bijvoorbeeld studentenvereniging) • Aan de slag met testen met Google Website Optimizer (bijvoorbeeld in groepen) • Vrijblijvendheid Wat moet blijven? • Gastcolleges • Brede aanpak (niet alleen statistieken)

×