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Interactiv4: Comprabilidad en eCommerce #UXfighters

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Interactiv4: Comprabilidad en eCommerce #UXfighters

  1. 1. Comprabilidad: UX en eCommerce Septiembre 2014
  2. 2. Ignacio Riesco @ignacioriesco Algo de información sobre Interac4v4 Mi nombre es Ignacio Riesco • Tengo 39 años, y soy padre de tres hijos. • CEO de interac4v4. • Esta @ignacioriesco #uxfighters es mi 5º compañía relacionada con tecnología e internet. • Sedes en Madrid y en NYC • Primer contacto con internet como tal en 1993. • Mi primer proyecto eCommerce: 2001: Venta de fotograHas impresas y digital. • Mi primer contacto con Magento fue en el 2008: Musgo.com • Speaker en diferentes eventos y conferencias de eCommerce. © 2014 InteracPv4.com | Prohibida su copia o distribución, total o parcial, sin el consenPmiento del autor | info@interacPv4.com
  3. 3. InteracPv4: Quiénes somos Algo de información sobre Interac4v4 Interac4v4 es una empresa española. • Magento Silver Partners. • Organizadores @ignacioriesco #uxfighters de Meet Magento Spain (3 y 4 marzo 2014) • Organizadores de Meet Magento NYC (22 y 23 sepPembre 2014) • Líneas de Negocio: • Consultoría y desarrollo de proyectos eCommerce. Magento Development • Official Extension Development. • También somos tenderos. © 2014 InteracPv4.com | Prohibida su copia o distribución, total o parcial, sin el consenPmiento del autor | info@interacPv4.com
  4. 4. InteracPv4: Quiénes somos Unidades de Negocio eCommerce Consultancy and Development Services. Extension Market Place @ignacioriesco #uxfighters eCommerce Business -­‐ Shops © 2014 InteracPv4.com | Prohibida su copia o distribución, total o parcial, sin el consenPmiento del autor | info@interacPv4.com
  5. 5. InteracPv4: Quiénes somos Unidades de Negocio eCommerce Consultancy and Development Services. Extension Market Place @ignacioriesco #uxfighters eCommerce Business -­‐ Shops MAGENTO SOLUTION PROVIDER MAGENTO INDUSTRY PARTNER MAGENTO MERCHANT © 2014 InteracPv4.com | Prohibida su copia o distribución, total o parcial, sin el consenPmiento del autor | info@interacPv4.com
  6. 6. Audiencia: ¿Quiénes sois? @ignacioriesco #uxfighters Algo de información acerca de vosotros. • ¿Quiénes son Diseñadores? • ¿Quiénes son Diseñadores eCommerce? • ¿De todos vosotros quienes os consideráis UX? ¿CX? • ¿Algún desarrollador o ajeno como yo a la materia? (gracias) © 2014 InteracPv4.com | Prohibida su copia o distribución, total o parcial, sin el consenPmiento del autor | info@interacPv4.com
  7. 7. Comprabilidad: UX en eCommerce @ignacioriesco #uxfighters Pero… ¿qué es la comprabilidad? • Para nosotros es una forma de llamar a la usabilidad aplicada a eCommerce. • Es algo más especifico que el CX (Customer Experience) • Nuestro pensamiento sobre la comprabilidad se exPende fuera de los límites de lo digital. (entrega en Penda, devoluciones) • El concepto de comprabilidad aparece por primera vez de boca de mi socio Juan Alcantara en el año 2009. © 2014 InteracPv4.com | Prohibida su copia o distribución, total o parcial, sin el consenPmiento del autor | info@interacPv4.com
  8. 8. Comprabilidad: UX en eCommerce @ignacioriesco #uxfighters 10 consejos básicos para elevar la comprabilidad de tu eCommerce • Experiencia en diferentes 4pos de proyectos. • Problemas iden4ficados. • Problemas iden4ficados y no solventados. • Soluciones aportadas exitosamente. © 2014 InteracPv4.com | Prohibida su copia o distribución, total o parcial, sin el consenPmiento del autor | info@interacPv4.com
  9. 9. Topic #1: Comprabilidad: UX en eCommerce @ignacioriesco #uxfighters Analizar y comprender 100% el entorno y el contexto (tecnológico y a veces no) UX no es diseñar pantallas, es aportar valor entendiendo el entorno y sacando el máximo parPdo a la herramienta que se esta uPlizando. • Analiza, • Recorre, • Navega, • Experimenta, • Fuerza, • Pregunta, • Retroalimenta. © 2014 InteracPv4.com | Prohibida su copia o distribución, total o parcial, sin el consenPmiento del autor | info@interacPv4.com
  10. 10. Topic #2: Comprabilidad: UX en eCommerce @ignacioriesco #uxfighters Entender todos los obje4vos del negocio y KPIs sobre los que se evalúa Cada negocio es diferente, cada empresa es diferente, cada sector es diferente. Para poder ser un buen UX Penes que enteder cuales son los objePvos a los cuales se enfrenta el negocio (eCommerce) del cliente. • Pure Player de internet • Omnichannel • Experiencia de marca • Liquidación de producto • Atención al cliente • Teaser de temporada © 2014 InteracPv4.com | Prohibida su copia o distribución, total o parcial, sin el consenPmiento del autor | info@interacPv4.com
  11. 11. Topic #3: Comprabilidad: UX en eCommerce @ignacioriesco #uxfighters Descubrir y Asimilar el producto o servicio que se está vendiendo En interacPv4 siempre decimos lo mismo: no es lo mismo vender un reloj, que una camiseta de Messi, una corPna para el salón o un seguro de coche. Cada Ppo de producto Pene sus parPcularidades, beneficios y sobre todo su equivalente en la competencia. • Sacarle el máximo parPdo al producto. • Acentuar sus puntos fuertes. • Analizar y aprender de la competencia. © 2014 InteracPv4.com | Prohibida su copia o distribución, total o parcial, sin el consenPmiento del autor | info@interacPv4.com
  12. 12. Topic #4: Comprabilidad: UX en eCommerce @ignacioriesco #uxfighters La importancia del 4po de negocio y a quién nos dirigimos “No es lo mismo vender al por mayor que vender al detalle.” Los Ppos de eCommerce y la naturaleza de su negocio nos determinan el Ppo de target al cual nos enfrentamos. Cada Ppo Pene sus procedimientos, normas y costumbres. • B2B • B2C • C2C • Ventas Privadas • Ventas Flash • Ventas Grupales • Subastas • … © 2014 InteracPv4.com | Prohibida su copia o distribución, total o parcial, sin el consenPmiento del autor | info@interacPv4.com
  13. 13. Topic #5: Comprabilidad: UX en eCommerce @ignacioriesco #uxfighters Un buen UX desgrana todos los procesos que componen el eCommerce El ciclo del consumidor es determinante. En cada etapa se determinan una serie de procesos que hay que idenPficar de manera individual. • Tráfico • Captación • Conversión • Fidelización • Atención y Soporte • Prescripción/recomendacion © 2014 InteracPv4.com | Prohibida su copia o distribución, total o parcial, sin el consenPmiento del autor | info@interacPv4.com
  14. 14. Comprabilidad: UX en eCommerce @ignacioriesco #uxfighters Procesos generales parte transaccional eCommerce. Atención y Soporte Fidelización. • RepePción • IncenPvo © 2014 InteracPv4.com | Prohibida su copia o distribución, total o parcial, sin el consenPmiento del autor | info@interacPv4.com Tráfico. • Determina Ppo usuario según origen. • UX aterrizaje. Captación. • Registro • Login • Validación • Pass Recovery Conversión. • Buscar • Segmentar Encontrar • Seleccionar • Configurar • Preguntar • Comparar • Add2Cart • Cuponear • Confirmar pedido • Pagar pedido • Éxito pedido • Seguimiento pedido • Recepción pedido • Devolución pedido Prescripción. • Valoración • Review • Recomendación • IncenPvo.
  15. 15. Topic #6: Comprabilidad: UX en eCommerce @ignacioriesco #uxfighters El UX no son líneas, placeholders y call2ac4ons El UX es un relato Una historia Repasa mentalmente todos los procesos. Enumera y lista todos los casos de los procesos idenPficados. Crea un guión preciso de todos los retos a los que se enfrenta el usuario para poder alcanzar los objePvos marcados por el negocio. usuario à cliente à miembro del club à prescriptor © 2014 InteracPv4.com | Prohibida su copia o distribución, total o parcial, sin el consenPmiento del autor | info@interacPv4.com
  16. 16. Topic #7: Comprabilidad: UX en eCommerce @ignacioriesco #uxfighters La comprabilidad persigue la adopción natural de los procesos del eCommerce El UX en un eCommerce no puede representar un desaHo para el usuario. El usuario no puede estar perdiendo el Pempo en “Aprender a Comprar”. Analiza las mejores prácPcas. Aporta Valor. Mejóralas. Atento a los detalles. usuario à cliente à miembro del club à prescriptor © 2014 InteracPv4.com | Prohibida su copia o distribución, total o parcial, sin el consenPmiento del autor | info@interacPv4.com
  17. 17. Topic #8: Comprabilidad: UX en eCommerce @ignacioriesco #uxfighters Consejo: Desarrolla tu trabajo con datos reales Evita problemas posteriores UPliza productos reales, con todas sus caraterísPcas. Precios, precios especiales, impuestos, costes de envío… todo determina las posibles decisiones que toma el usuario en un eCommerce. © 2014 InteracPv4.com | Prohibida su copia o distribución, total o parcial, sin el consenPmiento del autor | info@interacPv4.com
  18. 18. Topic #9: Comprabilidad: UX en eCommerce @ignacioriesco #uxfighters Pon atención a los textos en los call2ac4on Explica al usuario dónde esta, en qué paso del proceso se encuentra. • Que pasa si uPliza el botón, para qué sirve. • Se lo más explicito posible. • Evitar call2acPons con la palabra “conPnuar” de carácter completamente indefinido. • Apoya tus call2acPon con toolPps o textos explicaPvos. • UPliza las posibilidades de la herramienta y cambia los textos de los call2acPon dinámicamente según donde te encuentres. • Se consecuente con la jerarquías. © 2014 InteracPv4.com | Prohibida su copia o distribución, total o parcial, sin el consenPmiento del autor | info@interacPv4.com
  19. 19. Topic #10: Comprabilidad: UX en eCommerce @ignacioriesco #uxfighters Un buen UX saca par4do al sen4do menos desarrollado en el ser humano: EL SENTIDO COMÚN • Si hablamos de porcentajes, bajo nuestro punto de vista: • 10% manejo de las herramientas • 15% talento • 15% compromiso • 60% SENTIDO COMÚN © 2014 InteracPv4.com | Prohibida su copia o distribución, total o parcial, sin el consenPmiento del autor | info@interacPv4.com
  20. 20. Thanks Thanks for your amen4on @ignacioriesco info@interacPv4.com © 2013 intercPv4.com | Prohibida su copia o distribución, total o parcial, sin el consenPmiento del autor | info@interacPv4.com

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