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Innovacion abierta turismo experiencias turísticas

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Mejora de los destinos turísticos a través de la innovación en experiencias turísticas memorables.
La experiencia turística depende del abordaje holístico en todos los activos que impactan en el turista durante su visita a un destino.

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Innovacion abierta turismo experiencias turísticas

  1. 1. COMONÓ Comunicación GRUPO SERVILLETA, S.L. 24-Marzo-2014 © COMONÓ Comunicación. Todos los derechos están reservados. Madrid. 2012-2014 MODELO PARA LA GENERACIÓN DE PLANES DE PROMOCIÓN Y DESARROLLO DE LA EXPERIENCIA TURÍSTICA EN DESTINOS TURÍSTICOS
  2. 2. Objetivos generales del modelo !  Crear un marco de innovación para el turismo !  Mejorar la experiencia del turismo a través de la innovación abierta para crear un destino más competitivo. !  Promocionar el destino como un destino turístico de calidad, donde el turista experimente sensaciones que lo hagan sentir su destino !  Generar un conocimiento compartido para crear nuevo valor al turista y al empresario del destino © COMONÓ Comunicación. Todos los derechos están reservados. Madrid. 2012-2014
  3. 3. Objetivo particulares de la propuesta © COMONÓ Comunicación. Todos los derechos están reservados. Madrid. 2012-2014 Creación de una cultura de colaboración entre las PYMEs Un mejor conocimiento de los visitantes del Destino Creación de las fuentes de información tácitas, abiertas, compartidas y libres Recuperación del patrimonio cultural intangible Modelos de negocio con una renovada propuesta de valor, oportunidades basada en evidencias reales de mercado Potenciación de la emprendeduría con un marco estratégico común
  4. 4. Innovación Antes de crear productos o servicios innovadores hay que desarrollar los procesos de innovación Una innovación es la incorporación de nuevos elementos o procesos que producen un cambio sustancial en el negocio de la empresa u organización, y que nunca nadie ha hecho antes, y generan un valor para el cliente. Por regla general, una innovación aporta una solución para una necesidad (interna o externa). Una mejora es la réplica de prácticas o introducción de innovaciones de terceros para adaptar mi negocio a las tendencias, y que es rápidamente imitable. © COMONÓ Comunicación. Todos los derechos están reservados. Madrid. 2012-2014
  5. 5. Evolución de la Innovación Innovación clásica y cerrada Diseño de servicios y experiencia de usuario interna Innovación abierta de servicios y mejora de la cadena de valor Innovación abierta de Experiencia turística en el destino
  6. 6. Marco metodológico. ¿Qué afecta la experiencia turística? Activos Tangibles Humanos Activos Tangibles No Humanos Activos Intangibles Humanos Activos Intangibles No Humanos Tópicos
  7. 7. Marco metodológico. Innovación tecnológica. Análisis de Activos Base tecnológica Innovación Tecnológica en Turismo Tendencias tecnológicas en turismo: • Big data / Open data • Solomo / Socomo • CrossSelling / UpSelling Emprendeduría Necesidades reales
  8. 8. Hipótesis de partida A partir de las investigaciones realizadas hemos detectado: © COMONÓ Comunicación. Todos los derechos están reservados. Madrid. 2012-2014 1.  Los productos y servicios turísticos se siguen diseñando y desarrollando desde una perspectiva del destino turístico (“yo pertenezco a un destino y como veo que vienen visitantes, entonces monto un bar”) 2.  La falta de perspectiva global y de diseño centrado en el turista provoca falta de servicios al turista (“la situación es idílica pero como turista, desde el AVE, o voy en coche o no llego”) 3.  Falta de prácticas y métodos para la participación activa y la colaboración entre las distintas partes interesadas en el desarrollo de la experiencia turística 4.  Falta de información tácita de los turistas y stakeholders (informantes), aparte de los datos cuantitativos que en la mayoría de los casos resultan inútiles (“A la costa del sol han llegado en 2013 9,5 millones de turistas”), libre, abierta y compartida 5.  Uso de las agencias de viaje, plataformas digitales y tour-operadores como fuente de información sobre turistas
  9. 9. Resultados promueve esta aproximación 1.  Creación de una cultura de colaboración entre las PYMEs del destino 2.  Un mejor conocimiento de los turistas en el destino 3.  Un modelo práctico de técnicas de participación, incluyendo al turista/visitante 4.  Modelos de negocio con una propuesta de valor renovada y oportunidades basadas en evidencias reales de mercado, para la sostenibilidad del destino 5.  Creación de las fuentes de información tácitas, abiertas, compartidas y libres, para la incorporación de empresas de otros sectores (tecnológico, salud, transporte, seguridad, ocio, medioambiente) 6.  Establecimiento de un plan estratégico turístico en base a la experiencia turística © COMONÓ Comunicación. Todos los derechos están reservados. Madrid. 2012-2014
  10. 10. Abordaje holístico y basado en experiencia turística Activos Tangibles Humanos Activos Tangibles No Humanos Activos Intangibles Humanos Activos Intangibles No Humanos IA de Servicios. PYMEs Mejoras Formación Tópicos Diseño de Servicios Comunicación
  11. 11. Abordaje holístico y basado en Innovación abierta DISEÑO CENTRADO EN EL CLIENTE, DESTINO Y VISITANTE
  12. 12. Abordaje holístico y basado en Innovación abierta La Empresa Destino Turístico Turista (1) De la intersección de las empresas con el destino obtenemos los listados de recursos / activos, nuevos recursos / activos y nuevas oportunidades o experiencias. (2) De la intersección de las empresas con los turistas obtenemos el grado de calidad de los activos y nuevas oportunidades. (3) De la intersección del destino turístico con el turista/visitante obtenemos el valor de la marca del destino, las infraestructuras necesarias y las dotaciones de las oficinas de turismo.
  13. 13. COMONÓ Comunicación Acerca de nosotros
  14. 14. COMONÓ Comunicación es una consultoría de comunicación empresarial especializada en el diseño de planes de comunicación, de negocio y servicios, ejecución de acciones de comunicación, relación con los medios y eventos, para sectores de Turismo y TIC. Visión: cualquier organización en el transcurso de su actividad necesita dar a conocer y divulgar tanto su modelo de negocio como su producto o servicio, desarrollar su cliente, y diseñar y testear una información útil para que los mensajes se puedan divulgar de manera eficaz a sus usuarios/clientes. Misión: ofrecer Servicios Exclusivos y Estratégicos de Comunicación para ayudar a conseguir los objetivos y alcanzar las metas de nuestros clientes, y asesorar a empresas y emprendedores. COMONÓ Comunicación
  15. 15. COMONÓ Comunicación Proyectos de Innovación MINDKEEPIN’ Herramienta para la validación de ideas El proyecto Mindkeepin, Procesos de Ideación Virtuales, está cofinanciado por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo dentro del Plan Nacional de Investigación Científica, Desarrollo e Innovación Tecnológica 2008-2011 Participan Ariadna, Solutio y COMONÓ Comunicación (Grupo Servilleta) www.mindkeepin.com Oportunidades para PYMES a través de la Innovación abierta en Turismo Un método práctico de co-diseño en el que los proveedores de servicios, los recursos de destino y los turistas colaboran para desarrollar productos y servicios turísticos integrales. Lugar: Universidad de Haaga-Helia. Poorvo, Finlandia Redacción de propuestas Europeas ICT – H2020
  16. 16. COMONÓ Comunicación Proyectos de Innovación WEBINAR sobre Comunicación Efectiva Su objetivo es apoyar el éxito empresarial de las PYMEs dándoles visibilidad junto con oportunidades de marketing para atraer a los clientes, socios y capital externo. Dos de los participantes en nuestro webinar de Comunicación Eficaz ganaron sendos primeros premios en sus categorías. Innovación Cualitativa en el Sector Turismo es el nombre de la convocatoria para participar en el Estudio de Investigación organizado por COMONÓ Comunicación, consultora especializada en Turismo y en colaboración con Andalucía LAB, CIT Marbella y SEGITTUR El motivo de este Estudio de Investigación, es la validación de herramientas y técnicas de diseño de servicios que ayuden a descubrir oportunidades para la mejora de los destinos turísticos, conseguir la colaboración entre empresas, la explotación de nuevas oportunidades y generar cambio.
  17. 17. Consuelo López Llopis Ignacio Pérez Alcázar info.comono@comonocomunicacion.es Tfno: +34 609 21 11 21 / +34 616 28 88 25 Rincón de la Victoria / Madrid Síguenos en Facebook/COMONOcomunicacion www.comonocomunicacion.es http://comonocomunicacion.wordpress.com/ COMONÓ Comunicación Contacto
  18. 18. © COMONÓ Comunicación. Todos los derechos están reservados. Madrid. 2012-2014 ® COMONÓ Comunicación y su logo son marca propiedad de Grupo Servilleta, SL. Madrid. 2011. Grupo Servilleta, S.L está inscrita en el registro mercantil de Málaga, tomo 5033, folio 41, inscripción 1, hoja MA-114425

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