COEM 3001 Saber escuchar

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Presentación sobre la destreza de escuchar

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COEM 3001 Saber escuchar

  1. 1. COEM 3001 LA DESTREZA DE ESCUCHAR Ilia E. López Jiménez
  2. 2. ESCUCHAR  Escuchar, además de ser una cuestión biológica que depende de nuestra agudeza auditiva, depende de nuestra actitud, pues para escuchar es necesario eliminar las interferencias internas.  Según el Diccionario de la lengua española (RAE), escuchar y oír no son sinónimos:  Oír: Percibir con el oído los sonidos. Escuchar: Prestar atención a lo que se oye.
  3. 3. LA ESCUCHA ACTIVA La escucha activa es importante:  Porque, si sabemos escuchar, los demás sentirán la confianza necesaria para ser sinceros con nosotros.  Porque la persona quien nos habla se siente valorada.  Porque escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que se eliminen tensiones.  Porque favorece la relación positiva con nuestro interlocutor y genera la retroalimentación  Porque permite llegar al fondo de los problemas.  Porque promueve el respeto hacia la diversidad.
  4. 4. ¿CÓMO SE PRACTICA ?  Cuanta más información podamos obtener de nuestro interlocutor, mejor; debemos estar atentos:  a las expresiones  a las señales que nos emite para indicarnos que nos cede el turno de palabra  a los sentimientos que manifiesta  a los gestos
  5. 5. ¿CÓMO SE PRACTICA? • Recopilar la información para explorarla y profundizarla • Concentrarnos en cada proceso de escucha para adquirir un conocimiento claro • Demostrar con gestos el entendimiento y la comprensión • Obtener de nuestro interlocutor, mayor retroalimentación OBSERVACIÓN EXPRESIÓN ANÁLISISCONCENTRACIÓN
  6. 6. ESTILOS DE ESCUCHA  Sintética – el receptor resume o parafrasea, dirige o confirma los objetivos. Realiza afirmaciones para que el interlocutor confirme sus ideas.  Empática – el receptor escucha sin prejuicios y aprende de la experiencia del interlocutor. Evita interrupciones y ofrece retroalimentación positiva.  Activa – el receptor escucha para captar la totalidad del mensaje. Interpreta el significado y envía señales de confirmación.
  7. 7. BENEFICIOS DE SABER ESCUCHAR  Amplía el marco de referencia, cultura e intereses de quien escucha  Se aprende de los conocimientos y de las percepciones del emisor  Se reducen los conflictos por malas interpretaciones en la comunicación  Se proyecta una imagen de respeto y de empatía
  8. 8. SABER ESCUCHAR No estamos escuchando cuando Estamos escuchando cuando •Decimos que entendemos una situación aunque nunca la hayamos vivido. •Damos a la otra persona el espacio suficiente para que se percate de la situación. •Decimos tener una respuesta para el problema sin dejar que la otra persona termine de expresarlo. •Entendemos el punto de vista del otro aún cuando vaya en contra de nuestras más sinceras convicciones. •Estamos impacientes por tener la palabra en vez de dejar hablar al otro. •Dejamos que el otro tome sus propias decisiones con dignidad, aún cuando pensemos que puede estar equivocado. •Hablamos al mismo tiempo con más de una persona. • Dejamos tiempo suficiente para que el destinatario tome sus propias decisiones. •Interrumpimos a la otra persona antes de que termine de hablar o le completamos sus oraciones. •Permitimos que la otra persona se manifieste.
  9. 9. DECÁLOGO DEL OYENTE PERFECTO  Adoptar una actitud activa  Conectarse con el orador  de modo verbal  de modo no verbal  Descubrir la idea principal  Descubrir los objetivos y el propósito del mensaje  Eliminar las distracciones  barreras internas  barreras externas  Mirar al orador  Reaccionar al mensaje  Respetar los turnos de habla  Valorar el mensaje escuchado  Valorar al orador
  10. 10. OBSTÁCULOS DE LA ESCUCHA  La resistencia a la escucha, responde a procesos cognitivos (atención) y a procesos actitudinales, tales como:  las creencias  los estereotipos  los prejuicios
  11. 11. OBSTÁCULOS DE LA ESCUCHA LA SUPERFICIALIDAD Manifestada sobre todo en la dificultad a compenetrase con los sentimientos de los demás. LA TENDENCIA A JUZGAR Tendencia a imponer inmediatamente las propias ideas y decir lo que es justo y lo que no lo es. LA IMPACIENCIA Impulsividad que lleva a algunos a no permitir que el otro se exprese, termine a su ritmo sus frases. LA PASIVIDAD Incapacidad de reaccionar con una crítica oportuna y concisa en el instante adecuado
  12. 12. COCLUSIONES Hablar y escuchar  Es un proceso interactivo: ha son habilidades interdependientes, ya que se apoyan mutuamente  Es un proceso transaccional, pues tanto el orador como el público comparten la responsabilidad de lograr la comunicación eficaz. La comunicación oral requiere la práctica de la escucha activa y de la interacción de los participantes en el proceso de comunicación:  el emisor  el receptor
  13. 13. ACTIVIDAD  BARRERAS  Interna – cuando el obstáculo procede de la persona misma.  Externa – cuando el obstáculo procede del ambiente donde se lleva a cabo el proceso de comunicación.  Interpersonal – cuando el obstáculo proviene de las personas que intervienen en el proceso comunicativo, tales como los estereotipos y prejuicios.  ERRORES  Escuchar selectivamente  Escucharse a sí mismo  No escuchar
  14. 14. REFERENCIAS  Cassany, D., Luna, M. y Sanz G. (2002). Enseñar lengua. (Octava edición). Barcelona, España: Editorial Grao.  Rivera Rubero, P. A. (2003). La comunicación en el contexto empresarial. (Edición revisada). San Juan, Puerto Rico: Publicaciones Puertorriqueñas.  Torres Villamil, R. F. La destreza de escuchar. [En línea, Slideshare]. Disponible en: www.slideshare.net

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