La comunicación escrita

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La comunicación escrita

  1. 1. La Comunicación Escritaen las Empresas
  2. 2. Se presentan los resultados de lainvestigación realizada durante elaño académico 1998-99.PROPÓSITO Validar y actualizar los planteamientos teóricos sobre la redacción.
  3. 3. MARCO TEÓRICOInvestigación de López Laguerre (1997)basada en la frecuencia con que seproducen los documentos.Teorías expuestas por Serafini, 1985 yCassany, 1993: el currículo debe ofrecersede forma gradual, según la complejidad quepresenten los escritos.
  4. 4. MARCO TEÓRICO...Serafini divide los géneros textualesen cuatro grupos: expresivos informativos-referenciales creativos informativo-argumentativos
  5. 5. MARCO TEÓRICO...Actividades propuestas según lacomplejidad: descripción de un objeto o una situación un texto coherente con función comunicativa un intercambio comunicativo un ensayo o una monografía
  6. 6. METODOLOGÍA Identificar los diferentes tipos de documentos y otros escritos que se redactan en las empresas públicas y privadas. Obtener información sobre la frecuencia de redacción de los documentos.
  7. 7. METODOLOGÍA...Identificar el grado de dificultad y decomplejidad de los comunicados.Definir características de losencuestados: puesto que ocupa,especialidad de estudios.
  8. 8. MARCO DE MUESTREO Publicación The Book of Lists de la revista Caribbean Business, 1997. Se seleccionaron aleatoriamente empresas públicas y privadas.
  9. 9. CUESTIONARIO El tipo de empresa y la especialidad de estudios del encuestado. Los escritos que se redactan en las empresas públicas y privadas, y la frecuencia de redacción de los mismos. Los criterios de la importancia, la complejidad o la dificultad atribuidas a los comunicados.
  10. 10. Criterios empleados paradeterminar las veces que unaredacción se repite por unidad detiempoMuy Frecuente – DiariamenteFrecuente – SemanalmenteRegular – Cada Dos SemanasPocas Veces – Mensualmente, Cada DosMesesNunca
  11. 11. Preguntas abiertas relacionadas conla importancia, dificultad ocomplejidad Cuál o cuáles de las comunicaciones escritas considera de mayor importancia. Cuál o cuáles considera de mayor dificultad o complejidad para redactar.
  12. 12. DOCUMENTOS INCLUIDOSactasboletines internosboletines externoscartas de cobrocartas para ofrecer informacióncartas para solicitar informacióncartas de publicidadcartas de reclamacióncartas de referencia
  13. 13. DOCUMENTOS...cartas de trámitecartas circularescomunicados de prensaformulariosinformes memorandos propuestas
  14. 14. RESULTADOSSe obtuvieron 95 cuestionarioscontestados. La descripción de lamuestra es la siguiente:Sector en que se clasifica la empresaPuesto que ocupa en la empresaFrecuencia con que se redactan losdocumentos:
  15. 15. actas, boletines externos, boletinesinternoscomunicados de prensa, formularios,memorandos, informes, propuestascartas: circulares, de cobro, depresentación, de publicidad, dereclamación, de referencias, paraofrecer información,solicitarinformación, de trámite
  16. 16. RESULTADOS... Distribución del conteo de frecuencias de las cartas más utilizadas Comunicados escritos de mayor dificultad para redactar Distribución del conteo de frecuencias de las cartas de mayor complejidad Comunicación escrita de mayor importancia
  17. 17. CONCLUSIONES1. Los datos obtenidos demuestran una relación entre la poca frecuencia de uso y la complejidad que presenta el escrito.2. La complejidad y la dificultad de un escrito pueden atribuirse a las siguientes razones: el contexto, la situación comunicativa, la argumentación.
  18. 18. RECOMENDACIONES1. Definir un marco teórico general que pueda servir de punto de partida hacia una práctica integral del escrito.2. Situar cada escrito en un contexto comunicativo relacionado con la disciplina.3. Estudiar las diferencias culturales entre los tipos de textos.4. Investigar las relaciones de importancia, complejidad y dificultad atribuidas a los comunicados.
  19. 19. EMPRESA PARA LA QUE TRABAJA 40% 60% Sector Público Sector Privado
  20. 20. PUESTO QUE OCUPAEN LA EMPRESA40 Oficiales35 33.7 Directores30 Dueños Asist. Adm.25 Gerentes20 Socios Subdirector15 12.6 11.6 Vicepresidente 8.4 9.5 9.910 Presidente 5.35 3.2 Asesor 2.1 2.1 2.1 Otros0
  21. 21. ¿ES GRADUADO DEADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS? 1% 1% 40% 59% No contestó Sí No
  22. 22. FRECUENCIA RELATIVA CON QUESE REDACTAN LOS SIGUIENTESDOCUMENTOS Actas35 32.6 30.530 27.4 Boletines externos 24.225 22.1 21.1 Boletines20 16.8 17.9 17.9 16.8 internos 13.715 11.610 8.4 7.4 5.350 Nunca Pocas Regular Frecuente Muy veces frecuente
  23. 23. FRECUENCIA RELATIVA CON QUE SE REDACTAN LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS60 55.850 46.340 28.428.4 29.5 28.430 25.3 27.4 23.2 23.2 23.220 18.9 13.7 14.7 12.6 11.6 11.6 10.5 10.5 10.5 10.5 9.510 4.2 6.3 4.2 4.2 2.12.1 2.11.1 0 Nunca Pocas Regular Frecuente Muy No contestó veces frecuente Comunicados de prensa Formularios Memorandos Informes Propuestas
  24. 24. FRECUENCIA RELATIVA CON QUE SE REDACTAN LAS SIGUIENTES CARTAS50.040.030.020.010.0 0.0 Nunca Pocas veces Regular Frecuente Muy frecuente Circulares Cobro Presentación Publicidad Reclamación Referencia Ofrecer información Solicitar Trámite
  25. 25. DISTRIBUCIÓN DEL CONTEO DEFRECUENCIAS DE CARTAS MÁSUTILIZADAS 4 7 9 3 3 3 9 6 3 4circulares presentación reclamaciónofrecer información solicitar información recomendacióncobro actas trámiteinternas
  26. 26. COMUNICADOS ESCRITOS DE MAYORDIFICULTAD PARA REDACTAR30 No contestó Ninguna 2625 Información Resolucciones Mencionadas anteriormente20 Ponencias Evaluaciones Folletos informativos15 13 Contratos 12 Normas 1010 9 Resoluciones Memorandos 6 Comunicados de prensa5 3 3 3 Comunicados internos 2 Informes 1 1 1 1 1 1 10 Propuestas Cartas
  27. 27. DISTRIBUCIÓN DEL CONTEO DE FRECUENCIA DE LAS CARTAS DE MAYOR COMPLEJIDAD PARA REDACTAR 2 4 2 2 4 3 2 3Reclamación Circulares Ofrecer informaciónActas Cobro PresentaciónPublicidad Solicitar información
  28. 28. COMUNICACIÓN ESCRITA DE MAYOR IMPORTANCIA30.0 22.1 20.020.0 12.0 10.5 8.4 8.410.0 1.1 2.4 1.1 2.4 2.1 2.1 0.0 Todas Comunicados de prensa Traducciones Cotizaciones Evaluaciones Resoluciones Discursos Estudios Propuestas Informes Com. Internos Cartas

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