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Gestión del cambio en proyectos CRM

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Gustavo Melero nos explica, en este nuevo webinar de IEBS, sobre la gestión del cambio en proyectos CRM. Si deseas más información sobre los cursos de IEBS puedes entrar aquí: http://www.iebschool.com.

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Gestión del cambio en proyectos CRM

  1. 1. Gestión del Cambio CRM Gustavo Melero Cano g.melero@ibermatica.com Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM https://es.linkedin.com/in/gusmelero
  2. 2. Gestión del Cambio CRM • Por qué es necesario realizar Gestión del Cambio en CRM • Principales causas de rechazo a proyectos CRM • Aspectos nucleares en Gestión del Cambio • Los tres estadios clave en Gestión del Cambio CRM Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
  3. 3. Gestión del Cambio CRM • Por qué es necesario realizar Gestión del Cambio en CRM • Principales causas de rechazo a proyectos CRM • Aspectos nucleares en Gestión del Cambio • Los tres estadios clave en Gestión del Cambio CRM Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
  4. 4. Gestión del Cambio CRM Nada es permanente a excepción del cambio Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
  5. 5. Gestión del Cambio CRM Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM • No nos gustan los cambios! • Zona de confort •CRM estratégico •Tirar un proyecto • Gestión del cambio Fotograma de la película Psicosis. Fte: www.elmundo.es
  6. 6. Gestión del Cambio CRM Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM Hay que crear y desarrollar una actitud y mentalidad abierta a los cambios, una cultura, que permita acoger las buenas iniciativas, Debemos conseguir el máximo consenso y apoyo para garantizar el éxito de la implantación CRM
  7. 7. Gestión del Cambio CRM • Por qué es necesario realizar Gestión del Cambio en CRM • Principales causas de rechazo a proyectos CRM • Aspectos nucleares en Gestión del Cambio • Los tres estadios clave en Gestión del Cambio CRM Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
  8. 8. Gestión del Cambio CRM Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM Imagen Fte: http://www.deimosestadistica.com/ • Aversión a la información compartida • Herramientas de reporte • Formación contraproducente • Rigidez a los procesos • Apertura departamentos estancos • Agendas personales
  9. 9. Gestión del Cambio CRM • Por qué es necesario realizar Gestión del Cambio en CRM • Principales causas de rechazo a proyectos CRM • Aspectos nucleares en Gestión del Cambio • Los tres estadios clave en Gestión del Cambio CRM Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
  10. 10. Gestión del Cambio CRM Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
  11. 11. Gestión del Cambio CRM • Por qué es necesario realizar Gestión del Cambio en CRM • Principales causas de rechazo a proyectos CRM • Aspectos nucleares en Gestión del Cambio • Los tres estadios clave en Gestión del Cambio CRM Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
  12. 12. Gestión del Cambio CRM Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM Claves para la gestión del cambio: 1.LA APERTURA 2.LA INSTITUCIONALIZACIÓN 3.EL ASEGURAMIENTO DE CONTINUIDAD Imagen Fte: http://www.imagenes-paradescargar.com/
  13. 13. Gestión del Cambio CRM Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM METODOLOGÍA IMPLANTACIÓN CRM: A APERTURA LA INSTITUCIONALIZACIÓN ASEGURAMIENTO DE CONTINUIDAD
  14. 14. Gestión del Cambio CRM Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM LA APERTURA La primera aproximación a la gestión del cambio en un proyecto CRM viene en la etapa del proceso de elección sobre qué CRM va a implantar la organización. Imagen fte: http://silvanobaztan.com /
  15. 15. Gestión del Cambio CRM Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM La primera aproximación a la gestión del cambio en un proyecto CRM viene en la etapa del proceso de elección sobre qué CRM va a implantar la organización. PONER UN NOMBRE AL PROYECTO LA APERTURA
  16. 16. Gestión del Cambio CRM La primera aproximación a la gestión del cambio en un proyecto CRM viene en la etapa del proceso de elección sobre qué CRM va a implantar la organización. ANALISIS DEL IMPACTO Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
  17. 17. Gestión del Cambio CRM Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM La primera aproximación a la gestión del cambio en un proyecto CRM viene en la etapa del proceso de elección sobre qué CRM va a implantar la organización.
  18. 18. Gestión del Cambio CRM Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM A APERTURA LA INSTITUCIONALIZACIÓN ASEGURAMIENTO DE CONTINUIDAD C. SITUACIONAL C. ADAPTATIVA C. EXPANSIVA
  19. 19. Gestión del Cambio CRM Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM ANALISIS DEL IMPACTO Estructura frontal proyecto (mapa de barreras) capacitación comunicación motivación
  20. 20. Gestión del Cambio CRM Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM LA INSTITUCIONALIZACIÓN La institucionalización es una etapa clave en la Gestión del Cambio CRM, ya que está referida a las acciones que se realizan justo en la implantación de la estrategia CRM dentro de la organización. Imagen fte: http://logicaadministrativa.com//
  21. 21. Gestión del Cambio CRM Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM EQUIPO ENTRE DIRECTORES DE PROYECTO (las dos organizaciones) Y KU + CONSULTORES CLAVE
  22. 22. Gestión del Cambio CRM Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM A APERTURA oma de decisión) LA INSTITUCIONALIZACIÓN (comienzo de proyecto) PERIODO MUERTO (negociación y firma) KICK OFF comunicación + objetivos dirección
  23. 23. Gestión del Cambio CRM Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
  24. 24. Gestión del Cambio CRM Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
  25. 25. Gestión del Cambio CRM Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM EL ASEGURAMIENTO DE CONTINUIDAD La problemática de Gestión del Cambio no termina en la correcta puesta en marcha del proyecto, ya que, por diversos factores, se puede dar una caída de la utilización del sistema CRM. Es necesario asegurar que el proyecto aporta valor a la organización y los usuarios para que se incremente la curva de explotación. Imagen fte: http://http://casaycolor.com/
  26. 26. Gestión del Cambio CRM Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
  27. 27. Gestión del Cambio CRM Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
  28. 28. Gestión del Cambio CRM Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM KPI POST ARRANQUE

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