Fai Customer Experience Management w IDEOLO

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Fai Customer Experience Management con IDEOLO.
L'esperienza maturata dal nostro team ci permette di affrontare progetti Enterprise di analisi e miglioramento delle performance. Sempre più si sta affermando il tema della Customer Experience Management coinvolgendo diversi aspetti del processo di acquisto: intervengono fattori psicologici, e bisogna quindi osservare sia il comportamento “razionale”, sia soprattutto quello “emozionale” per capire perché si è avvicinato alla nostra azienda, al nostro marchio, al nostro prodotto, prima, durante e dopo l’acquisto. Le aziende ora si trovano a “lavorare” su più livelli per migliorare l’Esperienza del Cliente: quello sensoriale, emotivo, culturale, razionale, etico, ambientale. Noi siamo pronti a migliorarla! Lo abbiamo già fatto per IKEA, Salmoiraghi&Viganò, RCS Media.

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Fai Customer Experience Management w IDEOLO

  1. 1. Customer Experience! IDEOLO gives our clients a ! digital competitive advantage Sponsor dell'Osservatorio Mobile Marketing & Service! della School of Management del Politecnico di Milano
  2. 2. IDEOLO - BE and DO Agenzia di Digital Marketing specializzata in Strategy, Transformation, Customer Experience, Media, Social, Mobile, Proximity e Technology. Twitter ! @ideolonews
  3. 3. (Auth. Philip Kotler)! “I clienti devono spostare la loro attenzione da obiettivi a breve termine incentrati sulle transazioni alla costruzione di relazioni a lungo termine.” Twitter ! @ideolonews
  4. 4. Business case! Abbiamo lavorato per migliorare la Customer Experience dei seguenti clienti Twitter ! @ideolonews
  5. 5. 2 fasi per analizzare i vostri digital asset e migliorare la Customer Experience Customer Experience Digital Checkup 2 1 Twitter ! @ideolonews
  6. 6. tramite la Digital Checkup acquisiamo dati utili per l’analisi del digital assets e della customer journey Brand and Product Reputation Recuperiamo lo storico della tua reputazione online e sui social media e analizziamo i dati per tracciare il tuo profilo digitale Benchmarking and Digital Positioning Analizziamo i tuoi competitors, le best practices ed il best of breed per tracciare la curva SWOT e definire le Customer Journey fase 1 Digital Assets and Social Sites Studiamo tutti i canali info-media del vostro Assets digitale online ed instore Twitter ! @ideolonews Digital Marketing Trends Mappiamo l’analisi con i trends e le best practices del settore di riferimento
  7. 7. analizziamo la Customer Experience attuale di digital assets, prodotti, store, … User Experience, Usability, Focus Group, Survey Assumiamo il punto di vista dei Vostri Clienti e analizziamo la loro esperienza e Customer Journey nell’ambito dell’interazione con il Brand, i Prodotti, i Digital Assets, gli Stores, … Li coinvolgiamo in processi di partecipazione alla fase di analisi per costruire lo scenario AS-IS e TO-BE Twitter ! @ideolonews
  8. 8. dall’ AS-IS al TO-BE! costruiamo un percorso evolutivo per migliorare la CX e le performance PERFORMANCE e TRANSFORMATION Il nostro scopo è migliorare le performance e fornirvi idee per sviluppare una Customer Experience efficiente ed efficace con indicatori per la Digital Transformation, ad esempio: reputation, retention, customer satisfaction, lead generation, conversation, media performance, … Twitter ! @ideolonews
  9. 9. la nostra metodologia utilizza un mix di tools in grado di catturare informazioni ed analizzare la CX Digital Checkup REPUTATION - Raccolta dati - Definizione Profilo Digitale - Benchmarking e Digital Positioning CX Analysis USER EXPERIENCE DIGITAL ASSETS - Definizione Digital Assets e Touchpoint - Mapping dei digital trends e delle best practices del settore - Analizziamo la User Experience, la Usability, la Customer Journey… - Survey e Focus Group per raccogliere informazioni dai clienti IDEOLO Social Satisfaction digital survey Twitter ! @ideolonews PERFORMANCE - Analizziamo le performance rispetto gli obiettivi: media, loyalty, commerciali, …
  10. 10. ridotto i riski sui potenziali mancati ricavi dalla vendita dei prodotti digitali (app, in-app purchase) e abbiamo recuperato vecchi clienti i nostri clienti hanno ottenuto questi risultati aumentata la retention sull’e-commerce e la conversione in acquisti ridotto il costo dell’acquisizione di nuovi Clienti aumentato i ricavi ed ampliato l’offerta dei servizi migliorata la Customer Satisfaction e la reputazione del prodotto Twitter ! @ideolonews
  11. 11. Thank you for the attention We are still working for:
 Salmoiraghi&Viganò, DHL Italia, Poltrona Frau Group, Aeroporti SEA, Siemens, Provincia di Brescia, Versace, NTT DATA. ! CEO and BUSINESS DESIGNER Luca Guido Zambrelli luca,zambrelli@ideolo.it +39.348.740.7624 ! Follow us on : Twitter - Youtube

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