Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Total retail - קמעונאות אופנה

518 views

Published on

Total retail - קמעונאות אופנה, הוצג בפני סטודנטים למנהל עסקים שיווק
מכללת פרס

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Total retail - קמעונאות אופנה

  1. 1. ‫קמעונאות אופנה‬ ‫בני נוער 71-31‬ ‫יולי 3102‬ ‫הוצג בפני סטודנטים למנהל עסקים שיווק‬ ‫מכללת פרס‬
  2. 2. 2000 ‫קמעונאות שנות התשעים , תחילת‬ IMPULSE PURCHASE CATEGORY MANAGEMENT RETAIL BRAND POP DESIGN
  3. 3. ‫קמעונאות 0102 ואילך‬ THE CUSTOMER EXPIRIENCE INDIVIDUALISM CUSTOMIZATION COUNSELING, SERVICE A SMILE 
  4. 4. ‫מחקרים על תחומי העניין של בני נוער מגלים כי:‬ ‫בנות מתעניינות ב:‬ ‫יופי, מראה,בגדים‬ ‫בנים‬ ‫מכוניות, אלקטרוניקה‬ ‫בנים ובנות מגלים עניין ב:‬ ‫מוסיקה, בגדים,משחקי וידאו, אלקטרוניקה‬
  5. 5. ‫מחקר בנושא קניית נערות‬ ‫שאלת המחקר : מה משפיע על קניות אימפולס של‬ ‫נערות ?‬ ‫מתודולוגיה מחקרית :‬ ‫ראיונות עומק עם צרכניות‬ ‫קבוצות מיקוד‬ ‫ראיונות עם מומחים‬
  6. 6. ‫גורמים סביבתיים משפיעים‬ ‫ביה"ס, חברות מביה"ס‬ ‫משפחה : אחים/יות, הורים‬ ‫מדיה‬ ‫בלוגים של אופנה‬
  7. 7. ‫מאפיינים פסיכולוגיים‬ ‫אופנה זה הנושא הכי חשוב בחייהן‬ ‫הן רוצות להראות הכי טוב מכל חברותייהן‬ ‫הן אוהבות את התחושה של בגדים חדשים‬ ‫הנטיה היא ללכת בסופו של דבר עם הטרנד הכללי‬ ‫הן מושפעות בקלות, ובעיקר מהחברות.גם המדיה והבלוגים בעלי‬ ‫משקל והשפעה מסויימת‬ ‫השאיפה הגדולה ביותר היא להתאים ולהיות מקובלות‬
  8. 8. ‫גורמים מניעי קניה‬ ‫חשוב : רוב הקניות הן אימפולסיביות : אימפלס טהור או אימפולס‬ ‫מתוכנן‬ ‫יודעות מהם הטרנדים באופנה , ובאילו חנויות לבקר‬ ‫רוצות לעקוב אחר שינויים ולהביא אותם לביה"ס‬ ‫יש להן צורך רגשי להראות טוב – הן תרגשנה טוב כשתחשובנה שהן‬ ‫נראות טוב , ויש להן תלבושת טרנדית לבוא איתה לביה"ס‬
  9. 9. ‫התנהגות הקניה‬ ‫קונות תמיד בקבוצות של חברות , לפעמים עם‬ ‫הורים (כדי שישלמו...)‬ ‫הרצון לעקוב אחר שינויים מוביל לביקור שבועי /דו‬ ‫שבועי בחנות [ מחקר קסטרו – תומך]‬ ‫הן כמו מכורות – כל הזמן חסר להן משהו ומחכות‬ ‫לסיור הקניות הבא‬
  10. 10. ‫החנות האידאלית‬ ‫ניראות ואוירת חנות‬ ‫מוזיקה מרגיעה‬ ‫תאורה טובה‬ ‫תצוגה מסודרת ויפה‬ ‫חלונות ראווה מדהימים‬ ‫עיצוב חנות מודרני ייחודי, נוח ומפנק, אלגנטי‬ ‫חדרי הלבשה גדולים‬ ‫מקומות ישיבה לחברים /הורים באזור המדידה‬ ‫ריח טוב‬
  11. 11. ‫החנות האידאלית‬ ‫שרות‬ ‫חנות ממוזגת, נקיה ומסודרת תמיד‬ ‫כמה שפחות לחכות בתור‬ ‫הצעות ערך [2 במחיר 1 ], מתנות ודוגמיות‬ ‫ממתקים בחנות‬ ‫שקיות יפות‬ ‫צוות‬ ‫נראים טוב‬ ‫מנומסים‬
  12. 12. ‫חשיבות צוות המכירה בחנות‬ ‫תהליך קבלת ההחלטות של הבנות קצר מאוד, והן מאוד נוחות‬ ‫להשפעה‬ ‫המפתח להצלחה :‬ ‫הגישה האנושית של הצוות – חיוך, ידידותיות , איכפתיות ועניין‬ ‫היכולת "להגיע" ללקוחה , להתחבר‬ ‫המראה הנכון – כזה שמייצר ביטחון בה כמי שמבינה ענייון‬ ‫צוות המוכרים הינו בעל משקל רב להחלטת הקניה כיוון שההחלטה‬ ‫עצמה מתבצעת בחנות !!!‬
  13. 13. ‫המלצות‬ ‫ליישום מיידי‬ ‫צוות צעיר, לבוש בבגדי החנות‬ ‫סידור מרווח של הפריטים , מעט העתקים גלוייים‬ ‫יצירת קשר אישי באמצעות מייל , משלוח הצעות מיוחדות‬ ‫ממתקים ו"גודי בגס"‬ ‫לארגן פעילות ערב ‪ GIRL NIGHTS‬נושאיות – בהתאם לערכי‬ ‫המותג (‪)CUSP‬‬ ‫להחזיק מגאזיני אופנה בינלאומיים לצעירות‬
  14. 14. ‫המלצות‬ ‫לחשיבה אסטרטגית‬ ‫התחדשות במלאי ובתצוגה על בסיס שבועי‬ ‫אופציה לתקשורת עם הלקוחה דרך פייסבוק , ניוזלטר ועדכון על‬ ‫טרנדים ועל ההתחדשות בחנות‬ ‫פריטים חדשים בקדמת החנות , שילוט "חדש"‬ ‫ארגון החנות והמוכרים לקניה משותפת של בנות‬ ‫הערכות לכניסות צהריים / אחרי ביהס‬ ‫מנהל/ת החנות /מוכרים /ות- מכורי אופנה , מכירים טרנדים ויודעים‬ ‫לשוחח על כך‬ ‫צוות צעיר – אך יותר מבוגר מהנערות (52-22)‬ ‫מסכים דיגיטליים משדרים אופנה מבירות העולם‬
  15. 15. ‫איך זה נראה מצד הקמעונאי ?‬ ‫בני נוער – המושג יוצר תחושת פחד בקרב מנהלי קניונים וקמעונאים‬ ‫– מעלה נושאים כמו : ביטחון, תפעול‬ ‫נחשבים כגורם מטריד, חוסר נוחות.‬ ‫מסתובבים בקניון ב"גדודי נוער“‬ ‫על אף כל זאת...‬ ‫כיום רואים בבני הנוער כוח קניה נוכחי ועתידי‬ ‫הקמעונאים צריכים לשנות את תפיסת בני הנוער ודעתם.‬ ‫צריכים לתתיחס של כבוד ו/או שרות כמו ללקוחות אחרים על ידי‬ ‫המוכרים ...‬
  16. 16. ‫מודלים קימעונאים‬ ‫בני נוער‬
  17. 17. WE KNOW WHAT GIRLS WANT!: Seventeen Studio.Salon.Spa
  18. 18. ‫שת"פ בין מגאזין מצליח וסלון/ספא‬ ‫הקונספט כולל ספא, חנות, אינטרנט קפה‬ ‫זוהתה נישה שיווקית של מחסור בפתרונות לבילוי זמן לנערות מלבד‬ ‫שיטוט בקניונים‬ ‫כולל תחנת שיער, בר ציפורניים, חדרי מסאז', מיטות שיזוף, וכסאות‬ ‫פדיקור‬ ‫החנות מציעה מוצרי איפור, מוצרי פנים ושיער, מרצ'נדייזינג של‬ ‫המותג (כובעים, חולצות, תיקים)‬ ‫באינטרנט קפה ניתן לגלוש, לשתות ולאכול עוגות ופרצל, קיר לצפייה‬ ‫בסרטים ומשחקי וידאו‬ ‫שער החודש של המגאזין‬ ‫מסיבות וארועים‬ ‫דילמה בין מסחריות לבין אחריות חברתית ,שיוק וערכים‬
  19. 19. http://thisislavie.com/womens/forever-21-opens-newconcept-store-at-fashion-show-mall-lv
  20. 20. MARVEL ‫ שת"פ עם‬FOREVER2 – 2013 ‫יולי‬ : ‫קולקציה אופנתית הכוללת את הדמויות האהובות‬ THOR, SPIDERMAN,HULK,WOLVERINE,IRON MAN
  21. 21. ‫אוירת מועדון /קלאב מושגת באמצעות מערכת שמע מדהימה, תקרות גבוהות, תאורה‬ ‫חשוכה כמעט לגמרי‬
  22. 22. nikeid.nike.com
  23. 23. WOW CUTOMER EXPIRIENCE
  24. 24. ‫הקונספט המותגי קמעונאי‬ ‫‪ NIKE‬רוכבים על הצורך האנושי של תקופתנו‬ ‫לביטוי עצמי ואינדיווידואליזם‬ ‫אתה מכין את הנעליים שאתה רוצה בדיוק‬ ‫הלקוח מקבל יחס של ‪VIP‬‬ ‫אחרי הקניה נוצר רצון לקניות השלמה (לצבעים‬ ‫שבחרת)ממוצרי החנות הנוספים‬
  25. 25. ‫הקונספט המותגי קמעונאי‬ ‫קונספט מותגי קמעונאי : קביעת פגישה לקניית נעלי‬ ! ‫ספורט‬ ’I know what you are thinking… why do you need an appointment to buy sneakers? Well my fine friends, let me explain to you how this appointment changed my view of a ‘customer experience’. Especially since I make many of my purchases online now – but this might bring me back to the inline store purchasing process.’
  26. 26. ‫הקונספט המותגי קמעונאי‬ ‫עיצוב חנות "מפעלי"‬ ‫חדר ייעוץ‬ ‫אפשרות לגעת ולהרגיש מגוון בדים וטקסטורות‬ ‫תחושת מגון דגמים צבעים ואפשרויות‬ ‫ניתן לצפות בתהליך הייצור ע"ג מסכי ענק‬
  27. 27. ‫ועכשיו גם באייפון‬
  28. 28. Which brings me back to online shopping – yes, I can surf the web, fine great deals, search for coupons on the fly and discount codes… but I will never feel a sense of accomplishment and pride like I did in the Nike store that day and making the shopping experience fun again. Thank you NIKE for being awesomesauce.
  29. 29. ‫תודה רבה !!!‬

×