7 digitale
nyttårsforsetter

Ida Aalen / @idaAa
16. januar 2014
Medietrender 2014
e
d
en
r
T

!
4
01
2
r

Content
marketing
#1

Bestem mål, ikke
virkemidler
Vi MÅ ha
en app!
Vi MÅ ha
en app!

Sosiale
medier er
kommet for å bli!
Vi må være til
stede!
Vi MÅ ha
en app!

Kjøp en buet
TV til
resepsjonen!

Sosiale
medier er
kommet for å bli!
Vi må være til
stede!
Vi MÅ ha
en app!

Klart vi må ha
kurs innholdsmarkedsføring!

Kjøp en buet
TV til
resepsjonen!

Sosiale
medier er
kommet f...
Hvorfor?
Mål versus virkemiddel
Hva ønsker vi å
oppnå?
Redusere kostnader
Øke inntekter
Forbedre kundetilfredshet
Mål versus virkemiddel
Hva ønsker vi å
oppnå?

Hvordan skal vi
gjøre det?

Redusere kostnader
Øke inntekter
Forbedre kunde...
#2

Mål og KPIer
for alle
prosjekter
Fallgruver
når man
lager mål
Fallgruver
når man
lager mål

For bredt
“Vi skal bli
markedsledende”
Fallgruver
når man
lager mål

For bredt
“Vi skal bli
markedsledende”

For vagt
“Vi skal styrke merkevaren
vår”
Fallgruver
når man
lager mål

For bredt
“Vi skal bli
markedsledende”

For vagt
“Vi skal styrke merkevaren
vår”

...egentli...
Hva
kjennetegner
gode mål?

Konkrete
Målbare
Realistiske
Prioriterte
Målene må få måltall
aka KPIer
aka effekttall
Foto: Erik Dyrhaug
Store norske leksikon
En av målene:
Styrke omdømmet
Store norske leksikon
En av målene:
Styrke omdømmet
Delmål:
Flere bruker Store norske leksikon som kilde
Store norske leksikon
En av målene:
Styrke omdømmet
Delmål:
Flere bruker Store norske leksikon som kilde
KPI:
Antall treff...
Retriever-søk på “Kilde: Kreftforeningen”
500

Retriever-søk på “Kilde: Kreftforeningen”
400

300

200

100

0

2009

2010

2011

2012

2013
500

Retriever-søk på “Kilde: Kreftforeningen”
400

300

200

100

0

2009

2010

2011

2012

2013
500

Retriever-søk på “Kilde: Kreftforeningen”
400

300

200

100

0

2009

2010

2011

2012

2013
500

Retriever-søk på “Kilde: Kreftforeningen”
400

300

200

100

0

2009

2010

2011

2012

2013
500

Retriever-søk på “Kilde: Kreftforeningen”
400

Nytt
nettsted
lansert i
april

300

200

100

0

2009

2010

2011

201...
500

Retriever-søk på “Kilde: Kreftforeningen”
400

Nytt
nettsted
lansert i
april

300

200

100

0

2009

2010

2011

201...
#3

Ikke la dingsen
avgjøre hva
brukeren får
Foto: Flickr-bruker C.Bry@nt CC-BY-NC-ND
Foto: Martin Bekkelund, www.bekkelund.net via Flickr. Lisens CC-BY-NC-SA 3.0.
•

•

Tar som utgangspunkt at
du tilbyr det samme
innholdet på alle
plattformer
Det som tilpasses er
hvordan dette innhold...
•

•
•

Tar som utgangspunkt at
man får en bedre løsning
om man begynner med å
designe for små skjermer
først
Tanken er at...
kreftforeningen.no/jul

Kilde: Beate Sørum @BeateSorum
kreftforeningen.no/jul
15%

Kilde: Beate Sørum @BeateSorum
kreftforeningen.no/jul
15%

Kilde: Beate Sørum @BeateSorum

17%
kreftforeningen.no/jul
15%

17%

10%
Kilde: Beate Sørum @BeateSorum
#4

Drep synsingen
og sjekk at
det virker
Fra forutsetning til
hypotese
We believe [this statement is true]. We will know we’re
[right/wrong] when we see the follow...
Noen få
eksempler

•
•

Kvantitativt
A/B-testing
Funnel-analyser

•
•

Kvalitativt
Brukertesting
Snakke med kundeservice
Brukertesting
i lab
@fruFossum

@msolum
Brukertesting
i felt for
Posten
Brukertesting i felt
på 1, 2, 3

1. Oppsøk et sted der du
finner brukerne dine
2. Noen, få korte oppgaver
per bruker
3. Op...
500 eller
250kr?
100%

90%

250 kr
500 kr

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
2012 sep

2012 okt

2012 nov

2012 des

2013 jan

201...
100%

90%

250 kr
500 kr

Default endret fra
250 kr til 500 kr

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
2012 sep

2012 ...
#5

Be om så lite
som mulig
Foto: Flickr-bruker wippetywu CC-BY
Foto: Flickr-bruker wippetywu CC-BY
Foto: Flickr-bruker Angermann CC-BY-SA
Har jeg
fortsatt lyst på
pølse?

Foto: Flickr-bruker Angermann CC-BY-SA
Dobbelt så
mange fylte ut
skjemaet
Fra 11 til 4 felter
- 160% økning i
henvendelser
Antall
gaver

+32%
Antall
gaver

+32%
Sum
gaver

+24%
Antall
gaver

+32%
Sum
gaver

+24%
Antall
faste givere

+83%
Antall
gaver

+32%
Sum
gaver

+24%
Antall
faste givere

+83%

Sum faste
givere

+122%
#6

En god
kundeopplevelse
- overalt
Felles
referansepunkt
for alle
involverte
Les mer på
bit.ly/kundereisen
#7

Ansatte skal
heller ikke
kaste bort tid
–

En kunnskapsarbeider
bruker i snitt 10 timer hver
uke på å lete etter
informasjon. 3,5 timer på
søk som aldri fører fra...
Bør alt løses på e-post?
Typiske mål
for
intranettet

•
•
•
•

Effektivisere arbeidet
Bedre kommunikasjonen
Styrke kulturbygging,
merkevaren og loj...
De viktigste
brukeroppgavene

1.
2.
3.
4.
5.

Typisk:
Finne folk
Tilgang til verktøy
Personalting
Nyheter
Karriere

14905
...
Bestille
overtidsmat

Føre timer

Stille et
spørsmål eller
dele noe faglig
Hva skjer

Finne et
skjema eller
en mal

Hvordan ligger
vi an
økonomisk?
Faglig
utveksling

Verktøy

Hva skjer?
Takk!
Ida Aalen
@idaAa
ida@netliferesearch.com
45 24 24 12
7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014
7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014
7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014
7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014
7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014
7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014
7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014
7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014
7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014
7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014
7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014
7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014
7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014
7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014
7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014
7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014
7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014
7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014
7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014
7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014
7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014
7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014
7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014
7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014
7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014
7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014

1,667 views

Published on

Foredrag holdt ved Medietrender 2014 i regi av TNS Gallup.
Les mer på http://www.tns-gallup.no/?did=9109779

Published in: Design
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,667
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
62
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014

  1. 1. 7 digitale nyttårsforsetter Ida Aalen / @idaAa 16. januar 2014 Medietrender 2014
  2. 2. e d en r T ! 4 01 2 r Content marketing
  3. 3. #1 Bestem mål, ikke virkemidler
  4. 4. Vi MÅ ha en app!
  5. 5. Vi MÅ ha en app! Sosiale medier er kommet for å bli! Vi må være til stede!
  6. 6. Vi MÅ ha en app! Kjøp en buet TV til resepsjonen! Sosiale medier er kommet for å bli! Vi må være til stede!
  7. 7. Vi MÅ ha en app! Klart vi må ha kurs innholdsmarkedsføring! Kjøp en buet TV til resepsjonen! Sosiale medier er kommet for å bli! Vi må være til stede!
  8. 8. Hvorfor?
  9. 9. Mål versus virkemiddel Hva ønsker vi å oppnå? Redusere kostnader Øke inntekter Forbedre kundetilfredshet
  10. 10. Mål versus virkemiddel Hva ønsker vi å oppnå? Hvordan skal vi gjøre det? Redusere kostnader Øke inntekter Forbedre kundetilfredshet Et brukervennlig nettsted Godt innhold En mobilapplikasjon
  11. 11. #2 Mål og KPIer for alle prosjekter
  12. 12. Fallgruver når man lager mål
  13. 13. Fallgruver når man lager mål For bredt “Vi skal bli markedsledende”
  14. 14. Fallgruver når man lager mål For bredt “Vi skal bli markedsledende” For vagt “Vi skal styrke merkevaren vår”
  15. 15. Fallgruver når man lager mål For bredt “Vi skal bli markedsledende” For vagt “Vi skal styrke merkevaren vår” ...egentlig et virkemiddel “Vi skal ha en blogg”
  16. 16. Hva kjennetegner gode mål? Konkrete Målbare Realistiske Prioriterte
  17. 17. Målene må få måltall aka KPIer aka effekttall
  18. 18. Foto: Erik Dyrhaug
  19. 19. Store norske leksikon En av målene: Styrke omdømmet
  20. 20. Store norske leksikon En av målene: Styrke omdømmet Delmål: Flere bruker Store norske leksikon som kilde
  21. 21. Store norske leksikon En av målene: Styrke omdømmet Delmål: Flere bruker Store norske leksikon som kilde KPI: Antall treff på “Kilde: Store norske leksikon” i Retriever
  22. 22. Retriever-søk på “Kilde: Kreftforeningen”
  23. 23. 500 Retriever-søk på “Kilde: Kreftforeningen” 400 300 200 100 0 2009 2010 2011 2012 2013
  24. 24. 500 Retriever-søk på “Kilde: Kreftforeningen” 400 300 200 100 0 2009 2010 2011 2012 2013
  25. 25. 500 Retriever-søk på “Kilde: Kreftforeningen” 400 300 200 100 0 2009 2010 2011 2012 2013
  26. 26. 500 Retriever-søk på “Kilde: Kreftforeningen” 400 300 200 100 0 2009 2010 2011 2012 2013
  27. 27. 500 Retriever-søk på “Kilde: Kreftforeningen” 400 Nytt nettsted lansert i april 300 200 100 0 2009 2010 2011 2012 2013
  28. 28. 500 Retriever-søk på “Kilde: Kreftforeningen” 400 Nytt nettsted lansert i april 300 200 100 0 2009 2010 2011 2012 2013
  29. 29. #3 Ikke la dingsen avgjøre hva brukeren får
  30. 30. Foto: Flickr-bruker C.Bry@nt CC-BY-NC-ND
  31. 31. Foto: Martin Bekkelund, www.bekkelund.net via Flickr. Lisens CC-BY-NC-SA 3.0.
  32. 32. • • Tar som utgangspunkt at du tilbyr det samme innholdet på alle plattformer Det som tilpasses er hvordan dette innholdet vises frem
  33. 33. • • • Tar som utgangspunkt at man får en bedre løsning om man begynner med å designe for små skjermer først Tanken er at dette får oss til å fokusere og prioritere bedre Hvis det ikke er viktig nok til å ha på mobil, er det egentlig viktig nok for desktop?
  34. 34. kreftforeningen.no/jul Kilde: Beate Sørum @BeateSorum
  35. 35. kreftforeningen.no/jul 15% Kilde: Beate Sørum @BeateSorum
  36. 36. kreftforeningen.no/jul 15% Kilde: Beate Sørum @BeateSorum 17%
  37. 37. kreftforeningen.no/jul 15% 17% 10% Kilde: Beate Sørum @BeateSorum
  38. 38. #4 Drep synsingen og sjekk at det virker
  39. 39. Fra forutsetning til hypotese We believe [this statement is true]. We will know we’re [right/wrong] when we see the following feedback from the market: [qualitative feedback] and/or [quantitative feedback] and/or [key performance indicator change]
  40. 40. Noen få eksempler • • Kvantitativt A/B-testing Funnel-analyser • • Kvalitativt Brukertesting Snakke med kundeservice
  41. 41. Brukertesting i lab
  42. 42. @fruFossum @msolum Brukertesting i felt for Posten
  43. 43. Brukertesting i felt på 1, 2, 3 1. Oppsøk et sted der du finner brukerne dine 2. Noen, få korte oppgaver per bruker 3. Oppsummér (eller forbedre!) allerede samme dag Les mer på bit.ly/geriljatesting
  44. 44. 500 eller 250kr?
  45. 45. 100% 90% 250 kr 500 kr 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2012 sep 2012 okt 2012 nov 2012 des 2013 jan 2013 feb 2013 mar 2013 apr 2013 mai 2013 jun 2013 jul 2013 aug
  46. 46. 100% 90% 250 kr 500 kr Default endret fra 250 kr til 500 kr 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2012 sep 2012 okt 2012 nov 2012 des 2013 jan 2013 feb 2013 mar 2013 apr 2013 mai 2013 jun 2013 jul 2013 aug
  47. 47. #5 Be om så lite som mulig
  48. 48. Foto: Flickr-bruker wippetywu CC-BY
  49. 49. Foto: Flickr-bruker wippetywu CC-BY
  50. 50. Foto: Flickr-bruker Angermann CC-BY-SA
  51. 51. Har jeg fortsatt lyst på pølse? Foto: Flickr-bruker Angermann CC-BY-SA
  52. 52. Dobbelt så mange fylte ut skjemaet
  53. 53. Fra 11 til 4 felter - 160% økning i henvendelser
  54. 54. Antall gaver +32%
  55. 55. Antall gaver +32% Sum gaver +24%
  56. 56. Antall gaver +32% Sum gaver +24% Antall faste givere +83%
  57. 57. Antall gaver +32% Sum gaver +24% Antall faste givere +83% Sum faste givere +122%
  58. 58. #6 En god kundeopplevelse - overalt
  59. 59. Felles referansepunkt for alle involverte
  60. 60. Les mer på bit.ly/kundereisen
  61. 61. #7 Ansatte skal heller ikke kaste bort tid
  62. 62. – En kunnskapsarbeider bruker i snitt 10 timer hver uke på å lete etter informasjon. 3,5 timer på søk som aldri fører fram. International Data Corporation The Hidden Costs of Information Work
  63. 63. Bør alt løses på e-post?
  64. 64. Typiske mål for intranettet • • • • Effektivisere arbeidet Bedre kommunikasjonen Styrke kulturbygging, merkevaren og lojaliteten Kunnskapsdeling- og forvaltning
  65. 65. De viktigste brukeroppgavene 1. 2. 3. 4. 5. Typisk: Finne folk Tilgang til verktøy Personalting Nyheter Karriere 14905 respondenter i 15 forskjellige virksomheter
  66. 66. Bestille overtidsmat Føre timer Stille et spørsmål eller dele noe faglig
  67. 67. Hva skjer Finne et skjema eller en mal Hvordan ligger vi an økonomisk?
  68. 68. Faglig utveksling Verktøy Hva skjer?
  69. 69. Takk! Ida Aalen @idaAa ida@netliferesearch.com 45 24 24 12

×