Catinet2010

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Catinet2010

  1. 1. GANDIA CATI NET <br />
  2. 2. ¿Qué es CATI Net?<br />Integra CATI Net<br />CATI Net es un software especializado en el levantamiento de encuestas vía telefónica.<br />Nos permite:<br />Gestionar las llamadas<br />Controlar la muestra<br />Determinar la dirección interactiva de las entrevistas<br />Administrar a los entrevistadores<br />Supervisar y <br />Procesar estadísticamente con Gandia BarbWin<br />
  3. 3. Integra CATI Net<br />Algunas de las ventajas que ofrece CATI Net son las siguientes:<br />Posibilidad de marcación automática para mejorar sensiblemente la productividad de los entrevistadores.<br />Funcionamiento en local (intranet) o vía web (Internet) con todos los beneficios que esto implica:<br />Eliminación de equipos costosos<br />Obtención desde cualquier computadora y en tiempo real de los resultados de su estudio<br />Entrevistadores trabajando desde su casa o desde cualquier oficina<br />¿Qué ventajas ofrece CATI Net?<br />
  4. 4. ¿Qué incluye CATI Net?<br />Qüest<br />CATI Net conforma un sistema integral para la investigación de mercados que tiene como insumo las entrevistas telefónicas, por lo que incluye:<br />Gandia Qüest: programa para diseñar cuestionarios electrónicos<br />Gandia CODI programa para codificar preguntas abiertas<br />Gandia BarbWin programa para grabar, tabular, codificar, analizar estadísticamente y graficar.<br />Gandia Simulador software para que el cliente final pueda ver cómo se realizarán las entrevistas de <br /> su estudio.<br />CODI<br />BarbWin<br />Simulador<br />
  5. 5. Proceso de la investigación<br />Qüest<br />(Diseñador de cuestionarios)<br />CATI Net<br />(Entrevistas telefónicas en web o en Intranet)<br />CODI<br />(Codificación de preguntas abiertas)<br />BarbWin<br />(Grabación, tabulación y análisis estadístico)<br />Simulador<br />(Visualización previa de la realización de las entrevistas)<br />
  6. 6. Portal…<br />
  7. 7. Integra CATI Net<br />* Portal de inicio<br />* El portal es una vía de comunicación con los usuarios de CATI Net para informar contenidos que pueden ser de interés para nuestro equipo<br />
  8. 8. Integra CATI Net<br />* A través del portal podemos insertar, modificar y eliminar; noticias, documentos o links de interés<br />
  9. 9. Usuarios…<br />
  10. 10. Integra CATI Net<br />* En esta ventana podemos añadir, editar, eliminar, controlar y enviar e-mail a usuarios. También podemos enviar e-mail a no usuarios.<br />* Gestión de usuarios<br />
  11. 11. Integra CATI Net<br />* Existen 5 tipos de usuarios con diferentes niveles de acceso al sistema: Administrador, Consultor, Entrevistador, Diseñador y Cliente<br />* Los administradores no pueden modificar al superadministrador y sí al resto de niveles por debajo de ellos. <br />
  12. 12. Tipos Usuarios<br />Las características que manejan los usuarios son:<br />Administrador: Gestionar contactos y estudios, realizar trabajo de campo, consultar el campo y obtener ficheros de datos (si lo autoriza el súper administrador)<br />Consultor: Consultar el campo y obtener ficheros de datos (si lo autoriza el súper administrador)<br />Cliente: Acceder a algunas consultas determinadas, simulación de cuestionarios y obtención de ficheros de datos (si lo autoriza el súper administrador)<br />Entrevistador: Simular, pilotar y entrevistar<br />Diseñador: Descargar de estudios<br />Integra CATI Net<br />
  13. 13. Integra CATI Net<br />* Es posible enviar un correo a cualquier usuario desde CATI Net facilitando la comunicación dentro del mismo sistema<br />
  14. 14. Integra CATI Net<br />* En la ventana de control de usuarios podemos acceder a listados de control, desconectar / desbloquear usuarios, ver usuarios activos y ver log de accesos al sistema<br />
  15. 15. Clientes…<br />
  16. 16. Integra CATI Net<br />* En esta tabla se podemos ver los estudios agrupados por cliente, asignar un estudio, añadir, editar o eliminar un cliente<br />
  17. 17. Contactos…<br />
  18. 18. Integra CATI Net<br />* CATI Net nos permite dar de alta potenciales contactos que pueden ser utilizados en los estudios a realizar.<br />* Los contactos forman parte de una tabla de datos de donde podemos extraer contactos para los estudios<br />
  19. 19. Integra CATI Net<br />* En la tabla de contactos podemos: subir/ ver detalle/ eliminar contactos, insertar / eliminar tabla de contactos , mostrar campos auxiliares, buscar contactos y eliminar búsqueda de contactos<br />* La tabla de datos que guarda la información de contactos es la llamada tabla de contactos<br />
  20. 20. Integra CATI Net<br />* Importa distintos formatos como: Dbase III (Linux y Windows), Microsoft Access (Windows) y XLS, Microsoft Excel (Windows)<br />
  21. 21. Estudios…<br />
  22. 22. Integra CATI Net<br />* Gestor de Estudios<br />* En esta ventana definimos las características de funcionamiento del estudio: datos de muestra, método de contacto, autoadministración (banner, correo electrónico) , patrón de rellamadas, etc.<br />
  23. 23. Integra CATI Net<br />Opciones Gestión<br />Tenemos una amplia cantidad de opciones para lograr el máximo control de nuestro estudio, estas son:<br /><ul><li>Superar piloto
  24. 24. Cerrar estudio
  25. 25. Ver las cuotas en un estudio
  26. 26. Acceso a la edición del estudio
  27. 27. Borrar un estudio
  28. 28. Descargar estudio y sus copias de seguridad
  29. 29. Verificar el estudio
  30. 30. También se han añadido columnas de información como:
  31. 31. % realizado (nº de entrevistas realizadas de la muestra establecida)
  32. 32. % activos en el estudio (% de usuarios activos en un estudio sobre el total de usuarios)
  33. 33. Usuarios activos (incluyendo auto administrados)
  34. 34. Usuarios totales en el sistema </li></li></ul><li>Integra CATI Net<br />* Configuración del Estudio<br />* Las informaciones que allí se reflejan en Datos de estudio son:<br />• Fechas de alta y cierre del estudio, no modificables.<br />• Descripción, descriptivo del estudio. <br />• Datos de muestra, contactos asignados y número de entrevistas en la tabla de datos (todos los estados)<br />• Tipo de entrevista (método de contacto)<br />• Tipo de selección del teléfono a entrevistar<br />• Autoadministración<br />* Sólo un administrador al mismo tiempo puede estar editando un estudio.<br />
  35. 35. Integra CATI Net<br />Estado de los Estudios<br />Nuestros estudios pueden encontrarse en alguno de los siguientes estados:<br />Estudio abierto <br />Estudio cerrado <br />Estudio en piloto <br />Estudio en campo <br />Estado entrevistando <br />Estudio inactivo <br />Estudio en gestión / borrado<br />
  36. 36. Integra CATI Net<br />Otros aspectos de la gestión<br />Dentro de la gestión del estudios encontramos también:<br />Redirecciones <br />Entrevista con login y password<br />Uso de parámetros de entrada<br />Uso de parámetros de salida<br />Parámetros especiales<br />
  37. 37. Tabla de campo…<br />
  38. 38. Integra CATI Net<br />* Gestión de la tabla de campo<br />* La tabla de campo es el conjunto de contactos que han sido asignados a un estudio para que puedan ser entrevistados. A través de tablas de contactos o de inserción manual.<br />* Hay 4 áreas para la gestión de la tabla de campo: Contactos, Tabla auxiliar, Gestionar y Utilidades<br />
  39. 39. Integra CATI Net<br />* Creación de la tabla de campo<br />* Dentro de la tabla de contactos podemos : Añadir contactos, ver contactos, obtener información del contacto, mostrar asignaciones de contactos, eliminar tabla de contactos y elimina contacto<br />
  40. 40. Integra CATI Net<br />* Condiciones y parámetros en la asignación de contactos<br />* CATI Net nos permita distintos tipos de condiciones y asignación de contactos como: Número de días entre llamadas, número de contactos a asignar, tipo de asignación, asignación aleatoria y asignación secuencial<br />
  41. 41. Integra CATI Net<br />* Para la gestión de correos tenemos tres formas distintas: autoadministrar contactos, autoadministraciónexterna y gestionare-mails autoadministrados<br />* Gestión de correos<br />
  42. 42. Integra CATI Net<br />Tipos de estado en campo<br />La tabla de campo contiene la información del estado en el que se encuentra cada contacto en el estudio. Los diferentes estados en los que se puede encontrar un contactos son:<br />▪ No usado <br />▪ No contesta <br />▪ Comunica <br />▪ Aplazada <br />▪ Averiado <br />▪ Contestador <br />▪ Fax <br />▪ En uso <br />▪ Usado <br />▪ Usado por exceso de cuotas <br />▪ Usado por marca manual <br />▪ Envío de e-mail <br />▪ Aplazada por e-mail<br />
  43. 43. Integra CATI Net<br />* Esta tabla contiene los datos necesarios para cargar en la entrevista o cuestionario que puedan ser conocidos a través de la información en nuestro poder del contacto.<br />* Creación de la tabla auxiliar de campo<br />
  44. 44. Integra CATI Net<br />* Otras utilidades<br />* Otras opciones que nos ofrecen en la gestión de la tabla de campo son: gestionar la tabla de campo, establecer contactos, marcar como usados / no usados, agenda de extracción, …<br />… gestionar rellamadas, incidencias particulares, traspasar contactos no usados, gestor de entrevistas en curso y reemplazar valores<br />
  45. 45. Pausas y breaks…<br />
  46. 46. Integra CATI Net<br /> * Nosotros podemos establecer distintos breaks para que sean utilizados por nuestros entrevistadores<br />* Gestión de pausas y breaks<br />
  47. 47. Integra CATI Net<br />* En la gestión de descansos podemos: añadir pausa / break, editar pausa / break y eliminar pausa / break<br /> * Al establecerse un break, desaparece la ventana de extracción para dar paso a una ventana en la que se muestra el tiempo consumido del break. <br />
  48. 48. Incidencias y acciones…<br />
  49. 49. Durante el transcurso del trabajo de campo, se van anotando incidencias según las acciones realizadas por los operadores. <br />Toda la operativa de gestión queda almacenada en las incidencias de forma que podemos realizar un seguimiento de la actividad de campo a partir de estos datos. <br />También son anotadas incidencias por aquellos procesos que de forma automática se puedan realizar en el sistema<br />Integra CATI Net<br />Gestión de incidencias y acciones<br />
  50. 50. Correo electrónico …<br />
  51. 51. Integra CATI Net<br />* Gandia Integra posee una aplicación complementaria que funciona en el servidor web que es Integra E-mail. <br />* Esta aplicación es la encargada de gestionar todos los envíos de correos electrónicos de la aplicación. <br />* Gestión de correo electrónico<br />* Es la encargada de enviar en cada momento el correo electrónico de petición de entrevista o recordatorio o agradecimiento para cada estudio.<br />
  52. 52. Consultas…<br />
  53. 53. Integra CATI Net<br />* CATI Net dispone de un conjunto de reportes para atender las necesidades de gestión y control de los estudios. <br />* Listados e informes generales<br />
  54. 54. Integra CATI Net<br />* Los reportes están agrupados en diferentes partidas, algunas de ellas requieren de selección previa del estudio sobre el que se ejecutarán y otras basta con seleccionarla para mostrar la información de la misma.<br />
  55. 55. Integra CATI Net<br />* El sistema permite obtenr distintos ficheros (archivos) de nuestro campo: obtención del fichero de datos, con los estados de entrevista seleccionados y con el rango de fechas que se establezca; obtención del fichero de incidencias y obtención de la tabla de campo<br />* Ficheros de campo<br />
  56. 56. Trabajo de campo…<br />
  57. 57. Integra CATI Net<br />* Tipos de trabajo de campo<br />
  58. 58. Integra CATI Net<br />* Las distintas opciones que podemos manejar para la entrevista son: iniciar trabajo de campo, ver entrevistas , eliminar entrevistas , modificar entrevistas , modificar entrevistas (simulación), modificar entrevistas (rejilla) y informe de campo <br />* Opciones de entrevista<br />
  59. 59. Entrevista con operador <br />Entrevista por e-mail <br />Entrevista autoadministrada<br />Convertir contacto de personal a autoadministrado<br />Revertir contacto de autoadministrado a personal <br />Integra CATI Net<br />Método de contacto / Tipos de entrevista<br />
  60. 60. Estados de entrevista online <br />Finalizada con éxito <br />Aplazada en curso <br />Rechazada en curso <br />Rechazada por exceso de cuota <br />Finalizada por exceso de cuota <br />Estados entrevista offline <br />Entrevista en curso<br />Integra CATI Net<br />Estados de entrevista<br />
  61. 61. Escritorio con extracción automática de teléfono <br />Escritorio con inserción manual de teléfono <br />Escritorio sin utilizar contactos <br />Escritorio de entrevista autoadministrado<br />Integra CATI Net<br />Escritorio de inicio de entrevista<br />
  62. 62. Integra CATI Net<br />* Podemos registrar distintas incidencias que nos permiten saber como acontece nuestro estudio<br />
  63. 63. Escritorio de cuestionario para el operador <br />Escritorio de cuestionario para el entrevistado (autoadministrada)<br />Ayuda del cuestionario (particular)<br />Contestando la entrevista<br />Mensajes durante la entrevista<br />Opción llámame<br />Integra CATI Net<br />Entrevistando<br />
  64. 64. Servidor Web (-50 puestos)<br />Xeon 1,6 GHz<br />2 GB RAM ECC 1.66 MHz<br />RAID KEY SATA<br />DISCOS DUROS 160 GB SATA<br />Servidor Web (+100 puestos) *<br />2 (4) x Xeon 1,6 GHz<br />8 (16) GB RAM ECC 1.66 MHz<br />RAID KEY SATA<br />DISCOS DUROS 160 GB SATA<br />Integra CATI Net<br />Requisitos de hardware del servidor<br />* Atención a esta configuración pues depende mucho de cuántos más usuarios de 100; se podrían mirar configuraciones especiales de hardware<br />
  65. 65. Gracias por tu atención...<br />

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