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10 bénéfices d'une bonne architecture d'information - Webinar Yellow Dolphins & Semrush

Lors du webinar SEMrush, Jean-Marc Hardy et Isabelle Canivet ont développé les 10 bénéfices suivants:
1. Diminuer le temps d’accès à l’information
2. Réduire les erreurs de parcours des internautes
3. Augmenter le taux de succès d’accès à l’information
4. Éliminer les redondances et diminuer la masse de contenu
5. Augmenter la satisfaction des usagers
6. Fidéliser l’audience grâce à la qualité de l’expérience
7. Dégager l’image d’une entreprise bien gérée
8. Faciliter la gouvernance du site web
9. Faire des économies de maintenance
10. Adopter une démarche écologique
Pour revoir le webinar: https://www.youtube.com/watch?v=VBi9Ch32JRQ

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10 bénéfices d'une bonne architecture d'information - Webinar Yellow Dolphins & Semrush

  1. 1. 10 bénéfices d’une bonne arborescence
  2. 2. Qui sommes-nous ? yellowdolphins.com
  3. 3. yellowdolphins.com
  4. 4. Quels sont les bénéfices d’une bonne arborescence ? À VOTRE AVIS
  5. 5. 1. Diminuer le temps d’accès à l’information 2. Réduire les erreurs de parcours des internautes 3. Augmenter le taux de succès d’accès à l’information 4. Éliminer les redondances et diminuer la masse de contenu 5. Augmenter la satisfaction des usagers 6. Fidéliser l’audience grâce à la qualité de l’expérience 7. Dégager l’image d’une entreprise bien gérée 8. Faciliter la gouvernance du site web 9. Faire des économies de maintenance 10.Adopter une démarche écologique 10 bénéfices d’une bonne arborescence
  6. 6. 1. Diminuer le temps d’accès à l’information
  7. 7. La société GigaMax de 10.000 employés Il était une fois…
  8. 8. Crédit image : https://fr.freepik.com/photos-vecteurs-libre/conception Mais où est le formulaire de réservation d’une salle de réunion ?
  9. 9. Les utilisateurs vont plus vite à l’information Temps moyen d’accès à l’information (ancien site map) Temps moyen d’accès à l’information (nouveau site map)
  10. 10. Qu’a-t-on gagné ? À VOTRE AVIS
  11. 11. Calcul des gains (Hors confort psychologique) Vu que : • Nous avons gagné 2 minutes, en moyenne • Le formulaire est utilisé une fois par semaine, en moyenne • Le personnel coûte 60 euros de l’heure, en moyenne Le gain est de : • 10.000 x 2 x 50 = 1 million d’euros économisés chaque année !!!
  12. 12. 2. Réduire les erreurs de parcours des internautes
  13. 13. De… La grande vadrouille
  14. 14. à… Un tramway nommé désir
  15. 15. Les hésitations sont mesurées ! « Directness score » du nouveau site map « Directness score » de l’ancien site map
  16. 16. Qui est le coupable des erreurs de parcours ? À VOTRE AVIS
  17. 17. Les liens ambigus ??? ???
  18. 18. Quels sont les libellés fréquemment ambigus ? 1. Les termes trop génériques (ex: « Nos services ») 2. Le jargon administratif (ex: « Le formulaire D-34 ») 3. Le jargon commercial (ex: « Le pack Premium Plus ») 4. Les éléments indifférenciés (ex: « News » et « Actus »)
  19. 19. Vous prendrez un Tuttimus ?
  20. 20. 3. Augmenter le taux de succès d’accès à l’information
  21. 21. Quelle différence entre "directness score" et "success rate" ? SELON VOUS ?
  22. 22. Comparaison de performances : ancien VERSUS nouveau sitemap Taux de succès du nouveau site map Taux de succès de l’ancien site map Pourtant, les utilisateurs étaient habitués à l’ancien !
  23. 23. Scénariser les intentions
  24. 24. 5 types d’intention 1. La recherche informationnelle : comprendre, s’informer 2. La recherche commerciale : comparer 3. La recherche transactionnelle : acheter, s’abonner 4. La recherche navigationnelle : trouver 5. La recherche locale : accès géographique
  25. 25. 4. Éliminer les redondances et diminuer la masse de contenu
  26. 26. Étude de cas : intranet institutionnel AVANT : 8 300 pages APRÈS : 700 pages Soit 10 x moins de contenu !!!
  27. 27. 4 actions de nettoyage éditorial 1. Suppression du contenu dupliqué 2. Archivage des actualités obsolètes 3. Fusion de contenus en pages longues avec sommaire 4. Suppression des pages d’introduction
  28. 28. Intranet institutionnel passé de 9 à 4 niveaux
  29. 29. De 14 sites à 1 site
  30. 30. Éliminer les niveaux inutiles Étages vides
  31. 31. Éliminer les redondances L’approche par cible générait beaucoup de redondance !
  32. 32. Quelles sont les maladies d’une mauvaise arborescence ? SELON VOUS ?
  33. 33. 5. Augmenter la satisfaction des usagers
  34. 34. Priorisation de l’info clé
  35. 35. Les sous-menus
  36. 36. Les sous-menus
  37. 37. Le moteur de recherche « autocompletion » : suggestions au vol
  38. 38. Le moteur de recherche Le travail sur les tags
  39. 39. Architecture de page Sommaire Sous-titre
  40. 40. In-page Feedback Cette page vous a-t-elle été utile ?
  41. 41. 6. Fidéliser l’audience grâce à la qualité de l’expérience
  42. 42. Améliorations de l’expérience utilisateur • Des libellés précis et compréhensibles • Moins de temps, moins de clics pour obtenir l’information • Moins d’ambigüité, moins d’hésitation • Moins de contenu pauvre ou non actualisé • Une page exhaustive plutôt que 10 éparpillées • Un moteur de recherche intelligent • Des menus riches et structurés • Des pages riches et structurées
  43. 43. Des chiffres sans appel ! Avec une mauvaise architecture d’information, vous perdez vos clients : 8% des utilisateurs se détournent définitivement d’un site à cause de son allure mais 92% ne vous pardonneront pas les faiblesses de navigation ou d’architecture Source : JdN
  44. 44. L’arborescence se teste indépendamment de l’interface ! Matrice de résultats d’un test de tri de cartes Modélisation de l’expérience d’interaction avec une interface
  45. 45. Le site map idéal, généré par les utilisateurs  Classification consensuelle  Identification des libellés ambigus  Identification des « inclassables »  Commentaires des participants
  46. 46. 7. Dégager l’image d’une entreprise bien gérée
  47. 47. Vous arrivez à la réception de l’entreprise Schmilblick SA Imaginez…
  48. 48. Expérience utilisateur = expérience client
  49. 49. 8. Faire des économies
  50. 50. Intranet : des économies astronomiques 100.000 visites mensuelles Temps de visite moyen = 600 secondes  Soit 1 million d’heures par mois passées sur l’intranet  Coût d’utilisation par le personnel = 360 millions € par an  Augmentation de la performance = +200%  Économie réalisée = 180 millions € par an
  51. 51. Sites e-commerce : multiples bénéfices Meilleure compréhension des « rayons » Comparaison plus facile des produits Facilitation des achats multiples Meilleure fidélisation Moins d’abandon de caddie
  52. 52. Le plan de migration Pour préserver le « capital SEO »
  53. 53. 9. Faciliter la gouvernance du site web
  54. 54. Quel est le pire ennemi de l’architecture d’information ? SELON VOUS ?
  55. 55. L’ego ! Directeur RH Directeur IT Directeur COM C’est mon intranet ! C’est mon intranet ! C’est mon intranet !
  56. 56. La culture de l’utilisateur C’est notre intranet !
  57. 57. 5 arguments pour le management 1. L’économie réalisée 2. Le décloisonnement 3. La mesurabilité des performances 4. La fiabilité de l’information 5. La durée de vie de l’architecture
  58. 58. La protection de l’architecture 1.Un responsable de l’arborescence 2.Une résistance aux pressions 3.Un fichier unique centralisé 4.Un antidote contre l’archivage coûte que coûte 5.Un enrichissement du contenu plutôt que la création de nouvelles pages
  59. 59. Les guidelines éditoriales 1.Répartition des responsabilités 2.Workflow de rédaction, de validation, d’actualisation, d’archivage 3.Règles d’architecture, de nommage, de classification 4.Conventions d’écriture
  60. 60. Les contributeurs sont formés : “écrire pour le web” 1.Écrire, pour être lu 2.Écrire pour être compris 3.Écrire pour faire gagner du temps aux collègues 4.Écrire pour guider vers l’action 5.Écrire pour améliorer l’accès à l’information 6.Produire des visuels à valeur ajoutée
  61. 61. Le calendrier éditorial
  62. 62. Resources & budgets
  63. 63. 10. Adopter une démarche écologique
  64. 64. Adopter une démarche écologique https://www.websitecarbon.com/
  65. 65. Les leviers écologiques
  66. 66. Une réflexion écologique • SEO • Contenu • UX • Images • Vidéos • Fonts du sytème et limités • Code léger • Moins Javascript • Mise en cache • Datacenters https://www.wholegraindigital.com/blog/ website-energy-efficiency/
  67. 67. Cadeaux Semrush Test de tri de cartes Test de l’arbre Présentation des résultats 3 cadeaux sur commande d’une refonte d’arborescence * Valable pour les sites de plus de 1000 pages
  68. 68. Des questions ? contact@yellowdolphins.com Isabelle et Jean-Marc

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