SlideShare a Scribd company logo
1 of 11
Download to read offline
MODULO 2
La figura del Community Manager
Isaac Bolea
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
MÓDULO II: La figura del Community Manager .
}  ¿Qué es un Community Manager?
}  Funciones
}  Responsabilidades
}  Habilidades del perfil
}  Cultura 2.0: deontología profesional para Community Managers
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
La Comunidad virtual.
}  ¿Qué es?
}  ¿Cómo surge?
}  ¿Por qué surge?
}  ¿Qué espera?
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Buscando crear una comunidad para…
}  Crear un grupo de usuarios
}  Atraer clientes.
}  Dar soporte de sus productos.
}  Dar respuesta a nuestros clientes.
}  Crear marca.
}  Introducir nuevos productos.
}  Buscar nuevos proveedores.
}  Introducirse en nuevos mercados.
}  Buscar partners comerciales.
}  Conocer lo que pide el mercado.
}  Diferenciarse de la competencia.
}  Ganar cuota de mercado.
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
¿Por qué crear una comunidad virtual?
}  Para escuchar lo que se dice de nosotros.
}  Para “lanzar” nuestros productos.
}  Para dar respuesta a nuestros clientes.
}  Para ganar cuota de mercado.
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com – http://www.facebook.com/isaac.bolea - @ibolea
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Nacen los gestores de comunidades
}  “Controlar” la comunidad
}  Escuchar las necesidades de la comunidad.
}  Transmitir estas necesidades.
}  Dinamizar la comunidad.
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com – http://www.facebook.com/isaac.bolea - @ibolea
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
¿Qué es un gestor de Comunidad – CM?
}  Aerco:“Encargado de cuidar y mantener la comunidad de
seguidores de la empresa”.
}  Aerco:“Aquella persona encargada o responsable de sostener,
acrecentar, y en cierta forma defender las relaciones de la
empresa con sus clientes en el ámbito digital”
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
“El CM debe de ser la voz de la empresa
puertas afuera, y la voz del cliente puertas
adentro”.
Connie Besson
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Características y habilidades del Community Manager
}  Conocimiento de la empresa.
}  Conocimiento del mercado.
}  Uso y conocimiento de herramientas tecnológicas.
}  Capacidad de decisión.
}  Relaciones públicas.
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Responsabilidades del Community Manager
}  Escuchar.
}  Hacer circular internamente la información.
}  Explicar la posición de la empresa a la comunidad
}  Buscar líderes, internos y externos.
}  Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la
empresa.
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Habilidades del perfil del CM
}  Aptitudes técnicas
}  Conocimiento sectorial
}  Conocimientos de marketing y publicidad.
}  Facilidad de redacción
}  Creatividad
}  Experiencia en medios online, sobre todo comunicación.
}  Cultura 2.0
}  Apasionado de la tecnología
}  Habilidades Sociales
}  Buen conversador
}  Resolutuivo
}  Trabajo en equipo
}  Moderador
}  Cabecilla
}  Empático
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Actitud del perfil del CM
}  Útil, para la comunidad y para la empresa.
}  Abierto.
}  Accesible, de trato cercano.
}  “Always on”, siempre conectado.
}  Conector.
}  “Early adopter”, le gusta estar a la última.
}  Evangelista
}  Defensor de la comunidad.
}  Transparente.
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com

More Related Content

Similar to Módulo 2 la figura del community manager

Las redes sociales y la empresa
Las redes sociales y la empresaLas redes sociales y la empresa
Las redes sociales y la empresaSephorConsulting
 
Introducción a las redes sociales para empresas
Introducción a las redes sociales para empresasIntroducción a las redes sociales para empresas
Introducción a las redes sociales para empresasIsaac Bolea Aguarón
 
Ibm Get Social M Palacios 2011 06
Ibm Get Social   M Palacios 2011 06Ibm Get Social   M Palacios 2011 06
Ibm Get Social M Palacios 2011 06Mario Palacios
 
04 e-Commerce. Estrategia online
04 e-Commerce. Estrategia online04 e-Commerce. Estrategia online
04 e-Commerce. Estrategia onlineSephorConsulting
 
Linked in la red social profesional
Linked in la red social profesionalLinked in la red social profesional
Linked in la red social profesionalIgnacioBoleaLopez
 
Curso "Comunicación online para periodistas y profesionales de la comunicacion"
Curso "Comunicación online para periodistas y profesionales de la comunicacion"Curso "Comunicación online para periodistas y profesionales de la comunicacion"
Curso "Comunicación online para periodistas y profesionales de la comunicacion"SocieTIC Business Online
 
Publicidad y promocion empresarial
Publicidad y promocion empresarialPublicidad y promocion empresarial
Publicidad y promocion empresarialIsaac Bolea Aguarón
 
Como y cuanto cuesta montar un e commerce
Como y cuanto cuesta montar un e commerceComo y cuanto cuesta montar un e commerce
Como y cuanto cuesta montar un e commerceIsaac Bolea Aguarón
 
Aerco asamblea 2011: logros, hitos
Aerco asamblea 2011: logros, hitosAerco asamblea 2011: logros, hitos
Aerco asamblea 2011: logros, hitosSelva Orejón
 
Aerco asamblea 2011
Aerco asamblea 2011Aerco asamblea 2011
Aerco asamblea 2011Aerco-PSM
 
Introducción al Marketing Digital 2 /2014
Introducción al Marketing Digital 2 /2014Introducción al Marketing Digital 2 /2014
Introducción al Marketing Digital 2 /2014Interlat
 
Community Manager, crowdsourcing y marketing viral
Community Manager, crowdsourcing y marketing viralCommunity Manager, crowdsourcing y marketing viral
Community Manager, crowdsourcing y marketing viralCelsanlei
 
Seminario Introducción a Linkedin
Seminario Introducción a LinkedinSeminario Introducción a Linkedin
Seminario Introducción a LinkedinCanal IP
 
7 tips para crear una página web vendedora en el 2011
7 tips para crear una página web vendedora en el 20117 tips para crear una página web vendedora en el 2011
7 tips para crear una página web vendedora en el 2011Existaya.com
 
Sisare2.0
Sisare2.0Sisare2.0
Sisare2.0Sisare
 

Similar to Módulo 2 la figura del community manager (20)

Las redes sociales y la empresa
Las redes sociales y la empresaLas redes sociales y la empresa
Las redes sociales y la empresa
 
Introducción a las redes sociales para empresas
Introducción a las redes sociales para empresasIntroducción a las redes sociales para empresas
Introducción a las redes sociales para empresas
 
Ibm Get Social M Palacios 2011 06
Ibm Get Social   M Palacios 2011 06Ibm Get Social   M Palacios 2011 06
Ibm Get Social M Palacios 2011 06
 
04 e-Commerce. Estrategia online
04 e-Commerce. Estrategia online04 e-Commerce. Estrategia online
04 e-Commerce. Estrategia online
 
Linked in la red social profesional
Linked in la red social profesionalLinked in la red social profesional
Linked in la red social profesional
 
Curso "Comunicación online para periodistas y profesionales de la comunicacion"
Curso "Comunicación online para periodistas y profesionales de la comunicacion"Curso "Comunicación online para periodistas y profesionales de la comunicacion"
Curso "Comunicación online para periodistas y profesionales de la comunicacion"
 
Publicidad y promocion empresarial
Publicidad y promocion empresarialPublicidad y promocion empresarial
Publicidad y promocion empresarial
 
Como y cuanto cuesta montar un e commerce
Como y cuanto cuesta montar un e commerceComo y cuanto cuesta montar un e commerce
Como y cuanto cuesta montar un e commerce
 
Tema1 141006024003-conversion-gate01
Tema1 141006024003-conversion-gate01Tema1 141006024003-conversion-gate01
Tema1 141006024003-conversion-gate01
 
Tema 1. Community Manager. Huelva
Tema 1. Community Manager. HuelvaTema 1. Community Manager. Huelva
Tema 1. Community Manager. Huelva
 
Aerco asamblea 2011: logros, hitos
Aerco asamblea 2011: logros, hitosAerco asamblea 2011: logros, hitos
Aerco asamblea 2011: logros, hitos
 
Aerco asamblea 2011
Aerco asamblea 2011Aerco asamblea 2011
Aerco asamblea 2011
 
Introducción al Marketing Digital 2 /2014
Introducción al Marketing Digital 2 /2014Introducción al Marketing Digital 2 /2014
Introducción al Marketing Digital 2 /2014
 
Community Manager, crowdsourcing y marketing viral
Community Manager, crowdsourcing y marketing viralCommunity Manager, crowdsourcing y marketing viral
Community Manager, crowdsourcing y marketing viral
 
Seminario Introducción a Linkedin
Seminario Introducción a LinkedinSeminario Introducción a Linkedin
Seminario Introducción a Linkedin
 
Presentación Club Delta
Presentación Club DeltaPresentación Club Delta
Presentación Club Delta
 
7 tips para crear una página web vendedora en el 2011
7 tips para crear una página web vendedora en el 20117 tips para crear una página web vendedora en el 2011
7 tips para crear una página web vendedora en el 2011
 
Sisare2.0
Sisare2.0Sisare2.0
Sisare2.0
 
Web 2.0
Web 2.0 Web 2.0
Web 2.0
 
Red
RedRed
Red
 

More from Isaac Bolea Aguarón

More from Isaac Bolea Aguarón (14)

Iniciación a facebook para las empresas
Iniciación a facebook para las empresasIniciación a facebook para las empresas
Iniciación a facebook para las empresas
 
Facebook para las empresas
Facebook para las empresasFacebook para las empresas
Facebook para las empresas
 
El proyecto e-Commerce
El proyecto e-CommerceEl proyecto e-Commerce
El proyecto e-Commerce
 
El comercio electrónico
El comercio electrónicoEl comercio electrónico
El comercio electrónico
 
Es rentable mi comercio electrónico
Es rentable mi comercio electrónicoEs rentable mi comercio electrónico
Es rentable mi comercio electrónico
 
07-Las técnicas Black SEO
07-Las técnicas Black SEO07-Las técnicas Black SEO
07-Las técnicas Black SEO
 
06 SEO - Factores externos de la optimizacion web
06 SEO - Factores externos de la optimizacion web06 SEO - Factores externos de la optimizacion web
06 SEO - Factores externos de la optimizacion web
 
05 SEO - Factores internos de la optimizacion web
05 SEO - Factores internos de la optimizacion web05 SEO - Factores internos de la optimizacion web
05 SEO - Factores internos de la optimizacion web
 
04 SEO - Las palabras clave
04 SEO - Las palabras clave04 SEO - Las palabras clave
04 SEO - Las palabras clave
 
03 SEO - Google el mas popular
03 SEO - Google el mas popular03 SEO - Google el mas popular
03 SEO - Google el mas popular
 
02 SEO - Los buscadores
02 SEO - Los buscadores02 SEO - Los buscadores
02 SEO - Los buscadores
 
01 Qué es el SEO
01 Qué es el SEO01 Qué es el SEO
01 Qué es el SEO
 
Las nueve enseñanzas jedi del emprendimiento
Las nueve enseñanzas jedi del emprendimientoLas nueve enseñanzas jedi del emprendimiento
Las nueve enseñanzas jedi del emprendimiento
 
Adolescentes 2 punto 0
Adolescentes 2 punto  0Adolescentes 2 punto  0
Adolescentes 2 punto 0
 

Recently uploaded

GRUPO 10 SOFTWARE DE EL CAMPO DE LA SAULD
GRUPO 10 SOFTWARE DE EL CAMPO DE LA SAULDGRUPO 10 SOFTWARE DE EL CAMPO DE LA SAULD
GRUPO 10 SOFTWARE DE EL CAMPO DE LA SAULDLeslie Villar
 
rodriguez_DelAngel_MariaGPE_M1S3AL6.pptx
rodriguez_DelAngel_MariaGPE_M1S3AL6.pptxrodriguez_DelAngel_MariaGPE_M1S3AL6.pptx
rodriguez_DelAngel_MariaGPE_M1S3AL6.pptxssuser61dda7
 
LA ETICA DEL UTILITARISMO DE JEREMY BENTHAM
LA ETICA DEL UTILITARISMO DE JEREMY BENTHAMLA ETICA DEL UTILITARISMO DE JEREMY BENTHAM
LA ETICA DEL UTILITARISMO DE JEREMY BENTHAMalejandroortizm
 
CamposGarcia_MariaMagdalena_M1S3AI6.pptx
CamposGarcia_MariaMagdalena_M1S3AI6.pptxCamposGarcia_MariaMagdalena_M1S3AI6.pptx
CamposGarcia_MariaMagdalena_M1S3AI6.pptx241518192
 
TALLER DE ANALISIS SOLUCION DE TECNOLOGIA
TALLER DE ANALISIS SOLUCION DE TECNOLOGIATALLER DE ANALISIS SOLUCION DE TECNOLOGIA
TALLER DE ANALISIS SOLUCION DE TECNOLOGIAobandopaula444
 
que es Planimetría definición importancia en topografia.pptx
que es Planimetría definición importancia en topografia.pptxque es Planimetría definición importancia en topografia.pptx
que es Planimetría definición importancia en topografia.pptxmrzreyes12
 
Software y servicios de internet mapa conceptual.pdf
Software y servicios de internet mapa conceptual.pdfSoftware y servicios de internet mapa conceptual.pdf
Software y servicios de internet mapa conceptual.pdfDanielaEspitiaHerrer
 
11º Anuncio Nominados Finalistas Premios #LatamDigital 2024 by Interlat Vers...
11º Anuncio Nominados Finalistas Premios #LatamDigital 2024 by Interlat  Vers...11º Anuncio Nominados Finalistas Premios #LatamDigital 2024 by Interlat  Vers...
11º Anuncio Nominados Finalistas Premios #LatamDigital 2024 by Interlat Vers...#LatamDigital
 
Medios Digitales Teorías y Metodologías de Análisis.pptx
Medios Digitales Teorías y Metodologías de Análisis.pptxMedios Digitales Teorías y Metodologías de Análisis.pptx
Medios Digitales Teorías y Metodologías de Análisis.pptxUniversidad de Bielefeld
 
2º SOY LECTOR PART 2- MD EDUCATIVO (6).pdf
2º SOY LECTOR PART 2- MD  EDUCATIVO (6).pdf2º SOY LECTOR PART 2- MD  EDUCATIVO (6).pdf
2º SOY LECTOR PART 2- MD EDUCATIVO (6).pdfFernandaHernandez312615
 
ChatGPT Inteligencia artificial, funciones, limitaciones y ventajas.
ChatGPT Inteligencia artificial, funciones, limitaciones y ventajas.ChatGPT Inteligencia artificial, funciones, limitaciones y ventajas.
ChatGPT Inteligencia artificial, funciones, limitaciones y ventajas.Aldo Fernandez
 
Fisica General.pdf ESCUELA D QUIMICA E INGENIERIA
Fisica General.pdf ESCUELA D QUIMICA E INGENIERIAFisica General.pdf ESCUELA D QUIMICA E INGENIERIA
Fisica General.pdf ESCUELA D QUIMICA E INGENIERIAcoloncopias5
 
El uso de las tic en la vida continúa , ambiente positivo y negativo.
El uso de las tic  en la vida continúa , ambiente positivo y negativo.El uso de las tic  en la vida continúa , ambiente positivo y negativo.
El uso de las tic en la vida continúa , ambiente positivo y negativo.ayalayenifer617
 
Tema 1 - Fundamentos de gestión contable.pptx
Tema 1 - Fundamentos de gestión contable.pptxTema 1 - Fundamentos de gestión contable.pptx
Tema 1 - Fundamentos de gestión contable.pptxchinojosa17
 
FLUIDEZ-Teatro-Leido-4to-Grado-El-leon-y-el-raton- (1).pdf
FLUIDEZ-Teatro-Leido-4to-Grado-El-leon-y-el-raton- (1).pdfFLUIDEZ-Teatro-Leido-4to-Grado-El-leon-y-el-raton- (1).pdf
FLUIDEZ-Teatro-Leido-4to-Grado-El-leon-y-el-raton- (1).pdfYuriFuentesMartinez2
 
Practica guiada Menu_ tecnología (Tic's)
Practica guiada Menu_ tecnología (Tic's)Practica guiada Menu_ tecnología (Tic's)
Practica guiada Menu_ tecnología (Tic's)BrianaFrancisco
 
GRUPO 5 Software en el campo de la salud.pptx
GRUPO 5 Software en el campo de la salud.pptxGRUPO 5 Software en el campo de la salud.pptx
GRUPO 5 Software en el campo de la salud.pptxNicolas Villarroel
 

Recently uploaded (17)

GRUPO 10 SOFTWARE DE EL CAMPO DE LA SAULD
GRUPO 10 SOFTWARE DE EL CAMPO DE LA SAULDGRUPO 10 SOFTWARE DE EL CAMPO DE LA SAULD
GRUPO 10 SOFTWARE DE EL CAMPO DE LA SAULD
 
rodriguez_DelAngel_MariaGPE_M1S3AL6.pptx
rodriguez_DelAngel_MariaGPE_M1S3AL6.pptxrodriguez_DelAngel_MariaGPE_M1S3AL6.pptx
rodriguez_DelAngel_MariaGPE_M1S3AL6.pptx
 
LA ETICA DEL UTILITARISMO DE JEREMY BENTHAM
LA ETICA DEL UTILITARISMO DE JEREMY BENTHAMLA ETICA DEL UTILITARISMO DE JEREMY BENTHAM
LA ETICA DEL UTILITARISMO DE JEREMY BENTHAM
 
CamposGarcia_MariaMagdalena_M1S3AI6.pptx
CamposGarcia_MariaMagdalena_M1S3AI6.pptxCamposGarcia_MariaMagdalena_M1S3AI6.pptx
CamposGarcia_MariaMagdalena_M1S3AI6.pptx
 
TALLER DE ANALISIS SOLUCION DE TECNOLOGIA
TALLER DE ANALISIS SOLUCION DE TECNOLOGIATALLER DE ANALISIS SOLUCION DE TECNOLOGIA
TALLER DE ANALISIS SOLUCION DE TECNOLOGIA
 
que es Planimetría definición importancia en topografia.pptx
que es Planimetría definición importancia en topografia.pptxque es Planimetría definición importancia en topografia.pptx
que es Planimetría definición importancia en topografia.pptx
 
Software y servicios de internet mapa conceptual.pdf
Software y servicios de internet mapa conceptual.pdfSoftware y servicios de internet mapa conceptual.pdf
Software y servicios de internet mapa conceptual.pdf
 
11º Anuncio Nominados Finalistas Premios #LatamDigital 2024 by Interlat Vers...
11º Anuncio Nominados Finalistas Premios #LatamDigital 2024 by Interlat  Vers...11º Anuncio Nominados Finalistas Premios #LatamDigital 2024 by Interlat  Vers...
11º Anuncio Nominados Finalistas Premios #LatamDigital 2024 by Interlat Vers...
 
Medios Digitales Teorías y Metodologías de Análisis.pptx
Medios Digitales Teorías y Metodologías de Análisis.pptxMedios Digitales Teorías y Metodologías de Análisis.pptx
Medios Digitales Teorías y Metodologías de Análisis.pptx
 
2º SOY LECTOR PART 2- MD EDUCATIVO (6).pdf
2º SOY LECTOR PART 2- MD  EDUCATIVO (6).pdf2º SOY LECTOR PART 2- MD  EDUCATIVO (6).pdf
2º SOY LECTOR PART 2- MD EDUCATIVO (6).pdf
 
ChatGPT Inteligencia artificial, funciones, limitaciones y ventajas.
ChatGPT Inteligencia artificial, funciones, limitaciones y ventajas.ChatGPT Inteligencia artificial, funciones, limitaciones y ventajas.
ChatGPT Inteligencia artificial, funciones, limitaciones y ventajas.
 
Fisica General.pdf ESCUELA D QUIMICA E INGENIERIA
Fisica General.pdf ESCUELA D QUIMICA E INGENIERIAFisica General.pdf ESCUELA D QUIMICA E INGENIERIA
Fisica General.pdf ESCUELA D QUIMICA E INGENIERIA
 
El uso de las tic en la vida continúa , ambiente positivo y negativo.
El uso de las tic  en la vida continúa , ambiente positivo y negativo.El uso de las tic  en la vida continúa , ambiente positivo y negativo.
El uso de las tic en la vida continúa , ambiente positivo y negativo.
 
Tema 1 - Fundamentos de gestión contable.pptx
Tema 1 - Fundamentos de gestión contable.pptxTema 1 - Fundamentos de gestión contable.pptx
Tema 1 - Fundamentos de gestión contable.pptx
 
FLUIDEZ-Teatro-Leido-4to-Grado-El-leon-y-el-raton- (1).pdf
FLUIDEZ-Teatro-Leido-4to-Grado-El-leon-y-el-raton- (1).pdfFLUIDEZ-Teatro-Leido-4to-Grado-El-leon-y-el-raton- (1).pdf
FLUIDEZ-Teatro-Leido-4to-Grado-El-leon-y-el-raton- (1).pdf
 
Practica guiada Menu_ tecnología (Tic's)
Practica guiada Menu_ tecnología (Tic's)Practica guiada Menu_ tecnología (Tic's)
Practica guiada Menu_ tecnología (Tic's)
 
GRUPO 5 Software en el campo de la salud.pptx
GRUPO 5 Software en el campo de la salud.pptxGRUPO 5 Software en el campo de la salud.pptx
GRUPO 5 Software en el campo de la salud.pptx
 

Módulo 2 la figura del community manager

  • 1. MODULO 2 La figura del Community Manager Isaac Bolea
  • 2. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es MÓDULO II: La figura del Community Manager . }  ¿Qué es un Community Manager? }  Funciones }  Responsabilidades }  Habilidades del perfil }  Cultura 2.0: deontología profesional para Community Managers
  • 3. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es La Comunidad virtual. }  ¿Qué es? }  ¿Cómo surge? }  ¿Por qué surge? }  ¿Qué espera?
  • 4. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Buscando crear una comunidad para… }  Crear un grupo de usuarios }  Atraer clientes. }  Dar soporte de sus productos. }  Dar respuesta a nuestros clientes. }  Crear marca. }  Introducir nuevos productos. }  Buscar nuevos proveedores. }  Introducirse en nuevos mercados. }  Buscar partners comerciales. }  Conocer lo que pide el mercado. }  Diferenciarse de la competencia. }  Ganar cuota de mercado.
  • 5. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es ¿Por qué crear una comunidad virtual? }  Para escuchar lo que se dice de nosotros. }  Para “lanzar” nuestros productos. }  Para dar respuesta a nuestros clientes. }  Para ganar cuota de mercado. Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com – http://www.facebook.com/isaac.bolea - @ibolea
  • 6. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Nacen los gestores de comunidades }  “Controlar” la comunidad }  Escuchar las necesidades de la comunidad. }  Transmitir estas necesidades. }  Dinamizar la comunidad. Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com – http://www.facebook.com/isaac.bolea - @ibolea
  • 7. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es ¿Qué es un gestor de Comunidad – CM? }  Aerco:“Encargado de cuidar y mantener la comunidad de seguidores de la empresa”. }  Aerco:“Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar, y en cierta forma defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital” Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com “El CM debe de ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro”. Connie Besson
  • 8. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Características y habilidades del Community Manager }  Conocimiento de la empresa. }  Conocimiento del mercado. }  Uso y conocimiento de herramientas tecnológicas. }  Capacidad de decisión. }  Relaciones públicas. Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
  • 9. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Responsabilidades del Community Manager }  Escuchar. }  Hacer circular internamente la información. }  Explicar la posición de la empresa a la comunidad }  Buscar líderes, internos y externos. }  Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
  • 10. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Habilidades del perfil del CM }  Aptitudes técnicas }  Conocimiento sectorial }  Conocimientos de marketing y publicidad. }  Facilidad de redacción }  Creatividad }  Experiencia en medios online, sobre todo comunicación. }  Cultura 2.0 }  Apasionado de la tecnología }  Habilidades Sociales }  Buen conversador }  Resolutuivo }  Trabajo en equipo }  Moderador }  Cabecilla }  Empático Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
  • 11. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Actitud del perfil del CM }  Útil, para la comunidad y para la empresa. }  Abierto. }  Accesible, de trato cercano. }  “Always on”, siempre conectado. }  Conector. }  “Early adopter”, le gusta estar a la última. }  Evangelista }  Defensor de la comunidad. }  Transparente. Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com