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MODULO 1
Internet, web 2.0 y marketing digital
Isaac Bolea
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
MÓDULO 1: Internet, web 2.0 y marketing digital.
}  Internet, panorama actual.
}  La Web 2.0, conceptos y nacimiento.
}  Posición de la Empresa y la web 2.0
}  Nuevos modelos de interactividad empresarial.
}  ¿Por qué es importante el "Social Media Marketing"?
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Qué supone Internet
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Panorama Actual
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
#todohacambiado
Gracias a @natinova y Imanima
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
¿Qué es el marketing?
}  “Marketing es el proceso social y administrativo por el
que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al
crear e intercambiar bienes y servicios” Philip Kotler
}  “Marketing es el conjunto de actividades destinadas a
lograr con beneficio la satisfacción del consumidor
mediante un producto o servicio” Wikipedia.
}  “Marketing es la acción de presentar algo a alguien”
Michael Miller
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
¿Qué es el marketing?
“Marketing es la acción de presentar
algo a alguien”
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
El Marketing
Marketing
Who
What
WhenWhere
Why
Who: ¿quién es el receptor?
What: ¿Qué queremos comunicar?
When: ¿cuándo queremos cumunicar?
Where: ¿Qué medios usaremos?
Why ¿Por qué comunicar?
REGLA 5 W
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
¿Qué es el marketing digital?
La acción de presentar algo a alguien en el
entorno online.
MARKETING DIGITAL
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Un poco de historia
1962
Darpanet
1973
Primeras
conexiones
fueras de
EEUU
1991
Nacimiento
WWW
1998 Nacen
la primera
plataforma
de blogs
2003 Nace
Facebook
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Facebook
Más de 1.500 millones de usuarios en todo el mundo.
El 24 de Agosto del 2015 más de 1.000 millones de
usuarios se conectaban a la Red Social
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Qué pasa en un minuto en Internet
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Cómo nos encontramos hoy en día
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Qué es ser 2.0
2.0 es COMPARTIR…
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Nacimiento de la web 2.0
}  El concepto nace en 2004
}  Acuñado por O’Really
}  No es una revolución tecnológica.
}  Es un concepto, una tendencia.
}  Ya no valen las webs estáticas.
}  Lo importante la coloración de los usuarios.
}  Incluye “nuevas” herramientas.
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
La web 2.0, de donde surge
}  Aplicaciones web destinadas a usuarios.
}  Puntos de encuentro.
}  Webs interactivas y visuales.
}  Usuario es el protagonista.
}  Web totalmente participativa.
}  Depende del comportamiento de las personas que acceden a ella.
}  Nos damos a conocer gracias al contenido que ofrecemos.
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
De que se compone la web 2.0
Usuarios Servicios
Medios Herramientas
Contenidos
Participación
Interacción
Conversación
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
El 2.0 cambia el mundo
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
¿El por qué del 2.0?
}  Para mejorar las relaciones.
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}  Para facilitar la interacción
}  Para compartir experiencias
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Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
La empresa y la Web 2.0
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Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
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El consumidor y la Web 2.0
}  “Acortar” el camino entre él y su proveedor.
}  Ver las opiniones de otros consumidores.
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}  Para compartir sus experiencias.
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Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
El nuevo modelo cliente-empresa
}  De dentro hacia fuera.
}  Se crea confianza.
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}  Cada conversación “suma”.
}  Dar antes de recibir.
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Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Pero si decides estar… hazlo bien!!!
}  Saber desde donde partimos.
}  Saber por qué quieres estar
}  Saber donde quieres llegar
}  Saber que quieres conseguir
}  Encontrar los “focos” de actuación, las redes.
}  Plantear estrategia.
}  Destinarle tiempo.
}  Destinarle recursos.
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
}  Eres demasiado sensible
}  No tienes cintura
}  Eres el mejor
}  Crees que la opinión de los consumidores no te va a servir de nada
}  Tu empresa esta 100% enfoca al producto, no al cliente.
}  Vas a utilizar tu prensencia online igual que otros medios de publicidad.
}  Crees que en Internet solo hay internautas
}  Desde el primer momento te vas a dedicar solo a vender.
}  Crees que feedback es una marca deportiva, compartir es la parte
comercial de partir y conversar debe tener algo que ver con la poesía
}  No conoces el significado de la palabra HUMILDAD.
10 Razones para no entrar en el Social Media Marketing
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
}  1. Demostrar a nuestros clientes que ‘somos humanos’ y nos preocupamos por ellos
}  2.Abrir nuestra mentalidad al exterior, y expandir nuestro negocio
}  3. Modificar nuestra presencia estática por una dinámica y más comunicativa donde fluya la
conversación y la comunicación
}  4. Responder a nuestros clientes sus dudas y observaciones de forma abierta y
transparente
}  5. Mantenernos al día con las noticias de nuestro sector, participando en las conversaciones
que tienen lugar en ellas
}  6. Gestionar mejor nuestra reputación y aquello que dice de nuestro negocio, marca o
empresa
}  7. Construir una comunidad entorno a nuestros clientes
}  8. Identificar con quienes hemos establecido relaciones y poder dirigir hacia ellos nuevas
acciones específicas
}  9. Construir y aumentar nuestra visibilidad y presencia digital
}  10. Seguir siendo relevantes para nuestros clientes
10 Razones por las que nuestra empresa no debería ignorar
las redes sociales.
Fuente: Blog Lecturas de Marketing
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Qué consigo con la interactividad con mi cliente
}  Del monólogo al diálogo.
}  De las masas al individuo.
}  De lo anónimo a los personalizado.
}  Del mensaje a la experiencia.
}  De la acción a la relación.
}  De la persuasión al afecto.
}  De lo contemplativo a lo inmersivo.
}  Del medio al entorno.
}  Del uso al disfrute
Convertimos a nuestros clientes en fans
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Fans no Clientes
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De la cartera de clientes a la comunidad
Fondo de comercio
•  Clientes
•  Buscan precio
•  Compran
•  Nos comparan
•  No fieles
Comunidad
•  Nos escuchan
•  Interactúan
•  Nos cuentan sus necesidades
•  Nos recomiendan y defienden
•  Hablan de nosotros
•  Fieles
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
¿Por qué gestionar nuestra comunidad online?
}  Lleva tiempo.
}  Es preciso estar “atento”.
}  Hay que estar “a la última”.
}  Hay que tener las “cosas claras”.
}  Hay que mantener “orden”.
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
Encuentra dos empresas que lo hagan bien en Internet
PRACTICA 1:
Buscando en Internet y en “tus recuerdos” piensa en dos
empresas y/o instituciones que lo hagan bien en Internet o
que te guste lo que hacen.
Una de ellas una gran empresa y otra a nivel local, explica
por que crees que lo hacen especialmente bien.
Isaac	Bolea	–	isaacbolea@sephorzaragoza.es
La regla de las 5W
PRACTICA 1I:
Imagina que eres una empresa de venta de productos
ecológicos por Internet… pensemos en nuestra estrategia
de Marketing... Démosle alguna vuelta a la regla de las 5W
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