Lyckas med din affär i alla kanaler
Jerker Lundberg, Fiwe Systems & Consulting
Lyckas med din affär i alla kanaler
IBM Smarter Business 2013
Jerker Lundberg
Fiwe Systems & Consulting
Our vision: bridging the gap
between sellers and buyers

Omni-channel Commerce · Information Management · Customer Experie...
Omvärlden förändras

Teknik
•
•
•
•
•
•

Digital transformering
Snabb utveckling
Nya tekniker
Smarta produkter
Uppkopplad ...
Kundernas köpmönster blir mer komplexa
Utvecklingen går mot omnikanal

Single channel

Multi channel

Omni-channel
Framgångsfaktorer för att lyckas med omnikanal
Förmågor

Kanaler

Mobilt

Webb

Tryck

Bra kvalitet på information och con...
360º vy av kunden
360º vy av kunden
Samla in, kartlägg och sammankoppla data för att
skapa den bästa köpupplevelsen i alla kanaler
•
•
•
•
•...
Framgångsfaktorer för att lyckas med omnikanal
Förmågor

Kanaler

Mobilt

Webb

Tryck

Bra kvalitet på information och con...
Skapa en sammanhängande köpupplevelse
Förstå kraften i en sammanhängande och expanderad
upplevelse där kanalerna korsbefru...
Framgångsfaktorer för att lyckas med omnikanal
Förmågor

Kanaler

Mobilt

Webb

Tryck

Bra kvalitet på information och con...
Bra kvalitet på information och content
Information och content blir bara mer och mer
viktigt för att lyckas med affären
•...
Framgångsfaktorer för att lyckas med omnikanal
Förmågor

Kanaler

Mobilt

Webb

Tryck

Bra kvalitet på information och con...
Sammankopplad order- och logistikhantering
Köpuppfyllelse och leveransfullbordan som
konkurrensmedel och en del av erbjuda...
Nya lösningar och tjänster inom logistik
Framgångsfaktorer för att lyckas med omnikanal
Förmågor

Kanaler

Mobilt

Webb

Tryck

Bra kvalitet på information och con...
Kundvård
Hjälp, vårda och belöna kunden på samma sätt
oberoende av kanal
•
•
•
•
•
•

Samma bemötande i alla kanaler
Flera...
Förmåga att leverera omnikanal
Samverkande försäljningskanaler kräver en
samverkande organisation!
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Mark...
OmniCommerce by Fiwe
Strategies and Solutions for Smarter Commerce

Master Data
Management

Connected
Marketing

Product I...
För mer information

23/10
Stockholm

24/10
Göteborg

www.fiwe.se
För mer information

Besök oss i montern
Besök oss on-line www.fiwe.se
Besök vår blogg www.framtidenshandel.se
Twitter @Fi...
Lyckas med din försäljning i alla kanaler - IBM Smarter Business 2013
Lyckas med din försäljning i alla kanaler - IBM Smarter Business 2013
Lyckas med din försäljning i alla kanaler - IBM Smarter Business 2013
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Lyckas med din försäljning i alla kanaler - IBM Smarter Business 2013

752 views

Published on

Kunderna finns i allt fler kanaler och ofta i flera kanaler samtidigt. Vi talar om hur kanalerna samverkar och vad man bör tänka på för att leverera en sammanhängande varumärkesupplevelse. Talare: Jerker Lundberg, Head of Idea & Strategy Consulting, Fiwe. Mer från dagen på http://bit.ly/sb13se

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
752
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
14
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Lyckas med din försäljning i alla kanaler - IBM Smarter Business 2013

  1. 1. Lyckas med din affär i alla kanaler Jerker Lundberg, Fiwe Systems & Consulting
  2. 2. Lyckas med din affär i alla kanaler IBM Smarter Business 2013 Jerker Lundberg Fiwe Systems & Consulting
  3. 3. Our vision: bridging the gap between sellers and buyers Omni-channel Commerce · Information Management · Customer Experience Management
  4. 4. Omvärlden förändras Teknik • • • • • • Digital transformering Snabb utveckling Nya tekniker Smarta produkter Uppkopplad överallt Mobilt Information • • • • • • • Informationsexplosion Ökad transparens Ökat brus Ökad komplexitet Användargenererad Image powered Big Data Samhälle Människa • Förändrade konsumentbeteenden • Empowered customer • Sociala och pålästa • Tid är vår nya valuta • Bekvämlighet – enkelhet – relevans • Me tailoring • • • • • • Globalisering Miljö & hållbarhet CSR Ekonomi Demografi Normer och värderingar
  5. 5. Kundernas köpmönster blir mer komplexa
  6. 6. Utvecklingen går mot omnikanal Single channel Multi channel Omni-channel
  7. 7. Framgångsfaktorer för att lyckas med omnikanal Förmågor Kanaler Mobilt Webb Tryck Bra kvalitet på information och content Butik Skapa en sammanhängande köpupplevelse Sammankopplad order- och logistikhantering Kundvård Fysiska Digitala Sociala media 360º vy av kunden av kunden
  8. 8. 360º vy av kunden
  9. 9. 360º vy av kunden Samla in, kartlägg och sammankoppla data för att skapa den bästa köpupplevelsen i alla kanaler • • • • • • • Lär känna och förstå dina kunders behov, preferenser och beteendemönster Bygg relation bortanför transaktion Upptäck kundens ”pains” innan de själva har gjort det Skapa personliga och relevanta erbjudanden och iscensätt upplevelse Möt kunden på kundens villkor (var, när, hur) Samma bemötande i alla kanaler Skapa ett kundengagemang som ger ökad lojalitet
  10. 10. Framgångsfaktorer för att lyckas med omnikanal Förmågor Kanaler Mobilt Webb Tryck Bra kvalitet på information och content Butik Skapa en sammanhängande köpupplevelse Sammankopplad order- och logistikhantering Kundvård Fysiska Digitala Sociala media 360º vy av kunden
  11. 11. Skapa en sammanhängande köpupplevelse Förstå kraften i en sammanhängande och expanderad upplevelse där kanalerna korsbefruktar varandra • • • • • • • Gränsen mellan on-line och off-line suddas ut Alla ”touch-points” måste fungera bra ROPO – Research on-line, purchase off-line (och omvänt) Digitalt i butik för ökad upplevelse och bättre erbjudande Intelligenta rekommendationer och merchandising Long tail – utökat sortiment Skapa en utökad köpupplevelse – möjligheterna är enorma! Augmented reality, gamification m.m.
  12. 12. Framgångsfaktorer för att lyckas med omnikanal Förmågor Kanaler Mobilt Webb Tryck Bra kvalitet på information och content Butik Skapa en sammanhängande köpupplevelse Sammankopplad order- och logistikhantering Kundvård Fysiska Digitala Sociala media 360º vy av kunden
  13. 13. Bra kvalitet på information och content Information och content blir bara mer och mer viktigt för att lyckas med affären • • • • • • • • • Kunderna kräver tillgång till information Enkelt att hitta - enkelt att förstå - enkelt att ta beslut Relevans & inspiration Förutsättning för interna och externa sökmotorer ”ROPO effekten” Bilder och videos - snart en hygienfaktor Användargenererat innehåll Säkerställ tillgång till information internt Master Data & Big Data – potentialen är stor
  14. 14. Framgångsfaktorer för att lyckas med omnikanal Förmågor Kanaler Mobilt Webb Tryck Bra kvalitet på information och content Butik Skapa en sammanhängande köpupplevelse Sammankopplad order- och logistikhantering Kundvård Fysiska Digitala Sociala media 360º vy av kunden
  15. 15. Sammankopplad order- och logistikhantering Köpuppfyllelse och leveransfullbordan som konkurrensmedel och en del av erbjudandet • ”Post Purchase eXperience” – viktigt för varumärkesuppfattning och köptrohet • • Kunden kräver information om tillgänglighet i butik Reservera on-line och hämta i butik eller köp on-line i butik och få leverans till önskad plats Returnera i butik Möjlighet att flytta en order mellan olika kanaler Använd leveransalternativ som konkurrensfördel Leverera direkt från butik (”Fulfill From Store”) Erbjud en mångfald av olika betalningslösningar • • • • •
  16. 16. Nya lösningar och tjänster inom logistik
  17. 17. Framgångsfaktorer för att lyckas med omnikanal Förmågor Kanaler Mobilt Webb Tryck Bra kvalitet på information och content Butik Skapa en sammanhängande köpupplevelse Sammankopplad order- och logistikhantering Kundvård Fysiska Digitala Sociala media 360º vy av kunden
  18. 18. Kundvård Hjälp, vårda och belöna kunden på samma sätt oberoende av kanal • • • • • • Samma bemötande i alla kanaler Flera ingångar och kanaler till kundservice Snabb information om mottaget ärende och planerad svarstid Utnyttja kundernas kompetens och erfarenhet (”ask an owner”) En bild av kunden – tillgång till historik och beteendedata Möjlighet att se orderhistorik, ta över order m.m. • Säkerställ att lojalitetsprogram, kundklubbar, presentkort m.m. fungerar transparent i alla kanaler
  19. 19. Förmåga att leverera omnikanal Samverkande försäljningskanaler kräver en samverkande organisation! • • • • • • • • • Marknadsföring Kampanjhantering, prissättning Logistik Kundservice Stödfunktioner Inköp & produktutveckling Interna affärs- och uppföljningsmodeller Övergripande strategi och affärsmodell Processer
  20. 20. OmniCommerce by Fiwe Strategies and Solutions for Smarter Commerce Master Data Management Connected Marketing Product Information Management Cross Channel Commerce Procurement Order Management and Customer Care Customer Experience Manageeement
  21. 21. För mer information 23/10 Stockholm 24/10 Göteborg www.fiwe.se
  22. 22. För mer information Besök oss i montern Besök oss on-line www.fiwe.se Besök vår blogg www.framtidenshandel.se Twitter @FiweCommerce E-post info@fiwe.se

×