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Social Media Marketing: mucho más que redes sociales

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Artículo sobre Social Media Marketing. Todo aquel impacto que proponemos en los medios sociales es Social Media Marketing. Contenido, Espacios y ,sobre todo, Personas

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Social Media Marketing: mucho más que redes sociales

  1. 1. Social MediaMarketingMucho más queredes sociales“Las empresas necesitan desarrollar unauténtico ADN que muestre suidentidad a los consumidores en lasredes sociales”Philip KotlerEl Marketing Digital es toda la actividadque una organización despliega en Interneto utilizando Internet con objetivoscorporativos. Estos objetivos no sonnecesariamente de venta directa, puedenser orientados a la fidelización, a lacaptación de contactos, generación demarca, mejora de productos o servicios,de investigación… ©
  2. 2. Existen dos aspectos clave en el marketing digital.Introducción El primero, que es, además, uno de los aspectos diferenciadores de esta especialidad con respectoEl marketing digital es toda la actividad que una al marketing tradicional, es la inmediatez. Podemosorganización despliega en Internet o utilizando crear, adaptar y mejorar las acciones de marketingInternet con objetivos corporativos. Estos en cualquier elemento del mix con una velocidadobjetivos no son necesariamente de venta directa, hasta ahora imposible.pueden ser orientados a la fidelización, a lacaptación de contactos, generación de marca, El segundo aspecto clave es la personalización. Amejora de productos o servicios, de cada persona, en cada momento, un mensaje, uninvestigación… impacto y una iniciativa individual y diferente.Es importante comprender que el marketing no es El marketing digital comprende una gran cantidad(sólo) publicidad o promoción. El marketing se de disciplinas como:compone de elementos estratégicos que hablan deposicionamiento, de valores, de nichos de La analítica webmercado, de segmentación… y otros elementos La usabilidad webdel “mix” de marketing como el precio, ladistribución, las personas, las evidencias físicas y, El posicionamiento en buscadores (SEO – Searchpor supuesto, la promoción. Engine Optimization) La publicidad en Internet (SEM – Search EngineEs estrategia Es Mix Marketing o enlaces patrocinados, banners, campañas de pago por impresión…)marketing PrecioInvestigación Producto/ServicioPosicionamientoSegmentación Distribución El email marketing PromociónValores PersonasObjetivos Procesos El marketing en medios socialesMonitorización Prestación o Entrega Evidencias Físicas En este gráfico se puede ver el mapa de disciplinas de marketing digital: Marketing Online Diseño Web Analítica Web Promoción Digital Publicidad E-Mail Social Media Usabilidad Indicadores Online Marketing Marketing Cuadro de Conversión SEO Social CRM Contenido Mando Redes SEO CPC / CPI Sociales Marketing ViralSocial Media Marketing 1 ©
  3. 3. Una vez diseñados los objetivos con las respuestasSocial Media a esas cuestiones debemos medir su consecución en base a indicadores.Marketing (SMM) Es después de esa medición y del análisis de los datos resultantes cuando obtendremos el retorno de la inversión que, en el caso del SMM,El marketing en medios sociales es toda acción de traduciremos como Impacto de la Relación (IOR).una organización en entornos 2.0 con objetivoscorporativos de branding, ventas, captación deprospectos, fidelización... Resumen:Entendemos por entornos 2.0 aquellos lugares dela red en los que además del contenido, elemento El marketing en medios sociales es una actividadclave del marketing digital, prima la conexión entre que complementa a las estrategias tradicionales enpersonas. Es decir, Social Media Marketing es la un aspecto inalcanzable hasta la irrupción de la websuma de lugares, contenidos y personas con 2.0: la conexión entre personas.valores de transparencia, participación e inclusión. Crear contenido de valor es tan importante comoLa aparición de redes sociales en las que millones mantener ese perfil de escucha y conversación. Lade personas se relacionan, conversan, opinan, forma de comunicar no es unidireccional y ademásintercambian y generan contenido, ha llevado a las no siempre parte de la organización.organizaciones a participar en esas relaciones yconversaciones. La estrategia adecuada para cada objetivo, los recursos para poder llevar a cabo las accionesEn esa transición se han tenido que adaptar a la planificadas y una correcta medición y análisis soncultura 2.0. El poder y la voz lo tienen ahora las claves en el éxito de este tipo de iniciativas.personas que son, a su vez, clientes y usuarios desus productos y servicios (y de los de lacompetencia). La irrupción de las herramientas yPor tanto, es necesario diseñar estrategias de plataformas de la web 2.0 potencia elpresencia y participación en redes sociales en base despliegue de estrategias y acciones dea objetivos de escucha, conversación, difusión, marketing y otorga una nueva dimensiónsoporte e implicación de nuestro público objetivo. social a estas actividades.Las tres primeras preguntas que debemoshacernos a la hora de afrontar una iniciativa deSocial Media Marketing son las siguientes: ¿Qué queremos hacer en las redes sociales? ¿Qué tenemos que hacer en las redes sociales? ¿Cómo lo tenemos que hacer?Social Media Marketing 2 ©
  4. 4. El consumo de vídeos de marcas, organizaciones,El contenido: El ‘rey’ etc. se está disparando. Los vídeos pueden tener un objetivo de soporte, de difusión, de viralidad, dedel marketing en demostración o de formación.Internet Semejante a los vídeos, pero sin la fuerza visual de éstos, tenemos los podcast. Fragmentos de audio que se pueden consumir en cualquier lugar y momento: una charla, una lección, una entrevista oEn el ámbito del marketing en Internet se dice que un artículo.el contenido es el ‘rey’. Pese a la importanciadiferencial de las conexiones, las relaciones y las Existen otros elementos que pueden aportar valorestrategias de conversación, es cierto que el a nuestros grupos de interés y que podemosaportar elementos de valor a nuestros grupos de presentar en forma de informes, whitepapers, guíasinterés es lo que nos va proporcionar resultados y presentaciones.en forma de relevancia, visitas y reputación. Es interesante tener en cuenta tres aspectos a laExisten multitud de formatos en los que presentar hora de crear contenido, una vez definido elcontenido. Los más empleados y populares por su objetivo de esa acción:sencillez son los blogs, entradas de textopresentadas de la más reciente a la más antigua. Tipo de contenido a crear: texto, vídeo yEstos blogs o bitácoras pueden ser el centro de audio principalmente, en diferentes formatos ygestión del contenido en una estructura de Social adaptados al espacio en el que se van aMedia Marketing. Es fácil incorporar en las entradas almacenar, distribuir o consumir.otros tipos de contenido, como vídeos, podcast,presentaciones… Persona o equipo responsable de crear contenido (conocimiento, capacitación).Entre los diferentes formatos de presentación decontenidos, el vídeo es el que presenta mayor Recursos disponibles (tiempo, tecnología).potencial de crecimiento en la actualidad. Ya seacomo elemento principal de contenido o comoelemento adicional a blogs (videoblogs). Marca Contenido Centro de  Relaciones Actividad Otros Blogs Web  Redes Sociales Corporativa Vídeo Documentos y  Comunidades  Presentaciones Blog Propias Imágenes Participación en  Referencias y  Landing Pages Comunidades  Enlaces Externas Herramientas de Productividad  Herramientas de   y Agregadores Sociales MonitorizaciónSocial Media Marketing 3 ©
  5. 5. La creación del contenido debe venir acompañada Resumen:de su difusión y ampliación a través de laestructura social montada alrededor de la El contenido que somos capaces de generar es unestrategia de trabajo. Cuanto mayor sea esa elemento fundamental, pero en sí mismo no esrepercusión y más alcance se logre, mayor será la suficiente para dotar de relevancia nuestrallamada “viralidad” del contenido. actividad. Debemos tener en cuenta otros aspectos como el valor de ese contenido, el formato, lasHasta ahora hemos hablado de contenido creado relaciones y conexiones que permitan su difusión,desde la organización. Todo lo anteriormente la participación en contenido ajeno, la co-creaciónexpuesto se puede complementar y potenciar con con grupos de interés externos, el enlace yfórmulas de creación de contenido tipo co- conversación…creación o crowdsourcing, en las que diferentespersonas y grupos de interés participan en la En cualquier caso, hay que tener presente unelaboración. compromiso y recursos adecuados para la generación de contenido que preste relevancia a laIgualmente, no podemos olvidar la importancia de organización. Debe ayudar a cumplir los objetivosenlazar contenidos externos de relevancia, corporativos marcados en el plan de marketingconversar en los lugares donde se difunden esos general y en el plan de marketing digital encontenidos, participar de otras actividades de co- particular.creación…Social Media Marketing 4 ©
  6. 6. Una vez más, la claridad inicial en losConexiones y objetivos que persigamos nos dará la claridad en las herramientas a utilizar.viralidad Otro de los retos en este punto es la captación de conexiones. Aparece de nuevo el contenido comoSi el contenido es considerado el rey de la parte fundamental, el entregar valor de maneraactividad en la red, no se explotaría de manera continua, la conversación, el participar desde laóptima sin una buena red de conexiones, que transparencia y el respeto en diálogos externos y lapuedan viralizar, amplificar y potenciar el mensaje. paciencia y perseverancia. Y el equipo, personas con roles como el community manager y el contentPrácticamente todas las herramientas de la web 2.0 curator principalmente.han tratado de fomentar una capa social quepermite relacionarnos con otros, pese a que quizáno era su objetivo de origen (caso de Slideshare o Resumen:Youtube). En cualquier caso, se han dado cuenta atiempo de la potencia que otorga el componente Si el contenido es el rey de la actividad de Internet,relación. las conexiones son el trono sobre el que se debe asentar ese contenido. Realmente se necesitan unoPor ello es importante saber que cada una de las al otro: sin contenido sería difícil crear relacionesredes es más adecuada para unas cosas que para duraderas y sin relaciones el mejor contenidootras. Así, si queremos crear marca usaremos quedaría en el vacío.preferiblemente Youtube, Facebook o Twitter, siqueremos conversar con grupos de interés Trabajemos con cariño y paciencia las relaciones,podemos pensar en Linkedin o Xing, si queremos contestando, agradeciendo, siguiendo, aportandodar soporte quizá con Twitter podríamos acertar. valor. Esto nos dará reputación, ayudará a nuestra marca y favorecerá el logro de los objetivos finalesExisten además otras herramientas o sistemas que que nos planteemos.permiten integrar, automatizar y hacer másproductivo el día a día de la actividad en cualquierade las estrategias que nos marquemos.De cara a decidir esa estructura de herramientasque nos ayude en nuestra estrategia de conexión yviralización, podemos seguir estas sugerencias: Las herramientas nos tienen que facilitar el trabajo, no complicarlo. Debemos dar un tiempo de prueba a la herramienta antes de probar otra. La herramienta debe permitirnos trabajar desde cualquier dispositivo. A veces pagar cuotas pequeñas por ciertas herramientas puede generar gran productividad. Hay que diferenciar y separar, o bien ser muy cuidadosos a la hora de utilizar herramientas que permiten integrar cuentas personales y profesionales.Social Media Marketing 5 ©
  7. 7. Así, encontramos diferentes cuestiones queLas métricas y el debemos tener en cuenta en el apartado de la monitorización:retorno de la Por una parte, lo que hacemos nosotros. Datosinversión concretos y cuantitativos de nuestra actividad. Lo que esa actividad produce en nuestra reputación digital: a través de herramientas adecuadas sabremos lo que se dice de nuestraY definidos esos objetivos y esas herramientas, nos marca, productos o servicios, incluso elqueda poner en marcha y medir lo que hacemos, sentimiento que genera.los resultados de dichas acciones y el rendimientoque las inversiones realizadas generan. Lo que esa actividad produce en nuestro núcleo de contenido en Internet (blog, web corporativa,Es un error bastante habitual, a la hora de realizar etc.). La analítica web, principalmente copadalas métricas, centrarnos solamente en la parte por Google Analytics (aunque existen opcionesinicial, en la acción, en lo que está en nuestra interesantes como Piwik).mano, cuando lo más importante suele sergestionar el efecto que esa acción produce y cómo El desarrollo de nuestras conexiones.afecta a los objetivos marcados. Las interacciones con nuestras conexiones. Es necesaria una buena dosis de paciencia en esteAsí, debemos tener en cuenta las siguientes punto.categorías a la hora de realizar las métricas: Las conversiones que obtenemos. De las Actividad: Número de posts, tweets, interacciones con nuestros grupos de interés comentarios, eventos… obtendremos algunas que marcaremos como objetivo final, ya sea una venta, una solicitud de Ranking: Seguidores, suscriptores, fans… información, una subscripción a boletín… Cuánto, dónde y cómo se nos menciona y se hace referencia a nuestras aportaciones. Con esta estructura o una similar (variará en función de los casos, de los objetivos iniciales y de Influencia: Número de interacciones hacia la estrategia) prepararemos un cuadro de mando nuestro contenido, en respuestas, comentarios, que iremos alimentando periódicamente, con la retweet… posibilidad de crear informes a partir de ellos, y que nos debe ayudar para valorar la efectividad de Conversiones: Acciones que generan un lo que estamos llevando a cabo y permitirnos resultado (venta, contacto, recomendación…) modificar aquello que no esté ofreciendo los resultados previstos.En ocasiones esto no es fácil. Sobre todo la partede resultados en objetivos como el branding, elposicionamiento de la marca etc. Y no es fácilporque la forma de medirlo no es automática, es através de percepciones o de señales de tus gruposde interés y no es inmediata, se tarda un tiempo enrecoger los frutos de lo sembrado.Debemos tratar de llevar la máxima cantidad dedatos al terreno de lo cuantitativo, y recopilarlosde una manera sistemática y eficiente.Social Media Marketing 6 ©
  8. 8. Resumen: Ibermática HCM &La monitorización es una constante obligatoria a lahora de afrontar cualquier estrategia de presenciaen Internet, ya sea sólo de escucha, de Social Businessconversación, de difusión… Nos ayuda a evaluar, amejorar y a evolucionar. La unidad HCM & Social Business de IbermáticaDe cara a que las tareas de monitorización sean ofrece servicios yeficientes, conviene seleccionar herramientas de soluciones de socialtrabajo que incluyan opciones de analítica o de business y Enterprise 2.0 /informes. De ese modo, podremos automatizar Gov2.0, que ayudan a lasuna gran parte de la recopilación de la información organizaciones a mejorar laque nos hace falta. Para el resto, podemos gestión del conocimiento,seleccionar la opción con la que más cómodos nos la productividad, la innovación o las ventas. Lassintamos, siempre que cumpla con los objetivos iniciativas social business contienen tecnología, másmarcados. una estructura de gestión: liderazgo, estrategia, métricas, roles comunitarios, políticas deFinalmente, conviene revisar las nuevas opciones reconocimiento, prácticas, normas comunitarias,que día a día aparecen en el mercado, ya que etc.continuamente se están mejorando estasaplicaciones. Es muy posible que en un tiempo sea Nuestras líneas de oferta comprenden:conveniente cambiar algunas de las herramientas oservicios que utilizamos. Gestión del conocimiento, colaboración y aprendizaje informal. Social media marketing, social CRM y comunidades de clientes. Gestión de ideas de innovación. Somos diferentes por… La experiencia interna, la visión global que contempla diagnóstico, estrategia, despliegue de tecnología y estructura. Acompañamiento y análisis para la mejora. Además somos partners de las soluciones tecnológicas líderes: Jive, Saba live y Drupal Commons.“Sólo el marketing y la innovaciónproducen resultados, el resto soncostes”Peter DruckerSocial Media Marketing 7 ©
  9. 9. Garantía IbermáticaIbermática es una de las principales compañías deservicios en Tecnologías de la Información (TIC)del mercado español. Creada en 1973, su actividadse centra en las siguientes áreas: Consultoría TIC,equipamientos y servicios de infraestructuras,integración de sistemas de información,outsourcing, e implantación de solucionesintegradas de gestión empresarial. Asimismo, estápresente en los principales sectores de actividad:finanzas, seguros, industria, servicios,telecomunicaciones, sanidad, utilities yadministración pública, donde ofrece solucionessectoriales específicas. Completa su oferta consoluciones tecnológicas como Business Intelligence,ERP y CRM, gestión de procesos (BPM), recursoshumanos, movilidad, gestión de contenidos (ECM),formación/eLearning, gestión de personas (HCM),Arquitecturas SOA, trazabilidad, accesibilidad,seguridad, inteligencia artificial y geolocalización/cartografía.Tras más de 38 años de actividad en el sector delas TIC, Ibermática se ha consolidado como una delas primeras empresas de servicios de TI de capitalespañol. Actualmente agrupa a más de 3.180profesionales y representa un volumen de negociode 239 millones de euros. Personas de contacto: Juan Liedo j.liedo@ibermatica.com www.ibermatica.com/j.liedo Josu Intxaurraga j.intxaurraga@ibermatica.com www.ibermatica.com/j.intxaurraga Tel.: 902 413 500 – 945 165 144 www.ibermatica.com

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