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Las preguntas correctas en Social Business

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Claves para preguntar y responder lo que hace falta en Social business

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Las preguntas correctas en Social Business

  1. 1. Talleres Social Business Las preguntas correctas
  2. 2. Javier Mtz. de Lahidalga Ibermática Social Business y CRM Social Business Manager j.martinezdelahidalga@ibermatica.com @javiermla (+34) 945 15 51 42 – 636 49 92 89 Bilbao – Vitoria – San Sebastián – Madrid – Barcelona – Chile – Argentina www.ibermaticaSB.com
  3. 3. Social Business se considera el uso de la tecnología 2.0 en las organizaciones para impulsar la colaboración, la gestión del contenido y del conocimiento y las conexiones entre personas con objetivos corporativos
  4. 4. 2013. Social Business se considera el uso de la tecnología 2.0 en las organizaciones para impulsar la colaboración, la gestión del contenido y del conocimiento y las conexiones entre personas con objetivos corporativos
  5. 5. Espacios PersonasContenido Misión Sistema Colaborar Comunicarse Conectar Compartir Valores Transparencia Participación Apertura
  6. 6. Vinculación Interna Intranet 2.0 Vinculación Externa Web Social Redes Sociales Corporativas Gestión del Cambio Soporte Usuarios CRM Social Comunidades Práctica SM Marketing G. Conocimiento Reputación Social Learning Recruiting 2.0 Open Innovation Sala de Prensa 2.0
  7. 7. Reto: Despliegue Comunidad Interna
  8. 8. CLAVE: PARTICIPAR
  9. 9. ¿Cuáles son los riesgos percibidos más importantes de esta iniciativa?
  10. 10. Fuente: Research Report Social Business: what are companies really doing MIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW DELOITTE (2012). 3.500 encuestados 1. La Dirección no lo entiende (3.050) 2. No existe un caso o propuesta de valor (2.314) 3. Compite con otras prioridades (2.087) 4. Miedo a la falta de control (1.885) 5. Aspectos de seguridad (1.600) ¿Cuáles son los riesgos percibidos más importantes de esta iniciativa?
  11. 11. ¿Cuáles serían las ventajas, resultados, justificación, ROI de esta iniciativa?
  12. 12. ¿Alguién ha calculado el ROI del despliegue del eMail o de la telefonía móvil?
  13. 13. Yum Brands (Pizza Hut, KFC) . La comunidad interna ayudó a lanzar nuevos productos a nivel internacional en 4 meses en lugar de 18. Elsevier. La plataforma de colaboración impulsa una reducción del 80% en el volumen de e-mail interdepartamental.
  14. 14. Actividad Práctica Impacto Resultado de negocio •Productividad •Motivación •Reputación •Captación de Talento •Acceso a Conocimiento •Acceso a expertos •Innovación acelerada •Ahorros de coste •Incremento de las ventas •Fidelización de clientes
  15. 15. ¿Cuáles son las etapas del despliegue?
  16. 16. Enfoca Acota Elige Planifica Piensa Analiza Evalúa Forma Diagnóstico Plan Lanzamiento Revisión
  17. 17. ¿Qué requisitos debería tener la plataforma tecnológica?
  18. 18. Fácil, sencilla, intuitiva, cómoda, multi-idioma Estable, escalable, extensible, flexible, personalizable Segura, integrable, accesible y ubicua ¿Qué requisitos debería tener la plataforma tecnológica?
  19. 19. ¿Qué roles y responsabilidades deben gobernar la iniciativa?
  20. 20. Roles de Liderazgo Roles Técnicos Roles Operativos $$ponsor Impulsor ejecutivo Com. Manager Contenido Soporte funcional Dinamizador Soporte tech Desarrollo Administrador
  21. 21. ¿Cómo se le vende “todo esto” al CEO (al jefe de toda la vida)?
  22. 22. Elevator Pitch¿Quién es el cliente objetivo? ¿Cuál es la necesidad del cliente? ¿Cuál es el nombre del producto? ¿Cuál es la categoría del mercado? ¿Cuál es el beneficio clave? ¿Qué o quién es la competencia? ¿Cuál es el elemento diferenciador?
  23. 23. PARA (cliente objetivo) QUE TIENE (necesidad del cliente), (nombre del producto) ES UN (categoría de mercado) QUE (un beneficio clave) A DIFERENCIA DE (competencia) EL PRODUCTO (elemento diferenciador único)
  24. 24. @Ibermaticasb socialbusiness@Ibermatica.com www.ibermaticasb.com Servicios de consultoría y soluciones tecnológicas para Organizaciones 2.0

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