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Social CRM: qué, cómo, por qué #e20bizMadrid

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Concepto de Social CRM, más allá de Facebook. Presentado en el evento #e20bizMadrid 25.11.2013, Madrid

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Social CRM: qué, cómo, por qué #e20bizMadrid

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  11. 11. POR QUÉ…SOCIAL CRM QUÉ HA CAMBIADO DESDE 1990 56% Noviembre 2013 / 10 DE LOS ESPAÑOLES BUSCA EN INTERNET ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA.
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  22. 22. CÓMO SOCIAL CRM …customer retention up 25% versus typical programs, and decreased customer complaints by 50%. Noviembre 2013 / 21
  23. 23. CÓMO SOCIAL CRM As one blogger noted, ”I did way more than join a bank, I joined a community. ” Noviembre 2013 / 22
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  25. 25. CÓMO SOCIAL CRM JEFE, ESTO NO VA SOLO DE TECNOLOGÍA >50% DE CRM Y SOCIAL CRM FRACASAN Noviembre 2013 / 24
  26. 26. CÓMO SOCIAL CRM ESTRATEGIA PROCESOS CULTURA 2.0 TECNOLOGÍA Noviembre 2013 / 25
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  28. 28. GRACIAS REINVENTA TU ORGANIZACIÓN @IbermaticaSB Noviembre 2013 / 27 @juanliedo

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