Estudio sobre el estado del Social Business 2011

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1er informe de la Unidad Social Business Media de Ibermática sobre uso de medios sociales en las organizaciones

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Estudio sobre el estado del Social Business 2011

  1. 1. www.hcmibermatica.comIbermáticaSocial BusinessEstudio sobre el estado deSocial Business 2012 1er informe de la Unidad Social Business de Ibermática sobre uso de medios sociales en las organizaciones
  2. 2. Ibermática Social BusinessSomos una Unidad del Grupo Ibermática que proporciona servicios Social Business paraaumentar la competitividad de nuestros clientes, aportando valor al resto de nuestros gruposde interés. Nos diferenciaríamos en las personas, a quienes ponemos en el centro de nuestraactividad, en la innovación y en que nos asociamos a la tecnología líder del mercado.Le ayudamos a transformar su organización mediante una propuesta de consultoría estratégica2.0 (diagnóstico, evangelización y hoja de ruta) y desarrollo de proyectos e implantacióntecnológica.Somos partners de las soluciones tecnológicas líderes en el mundo según las prestigiosasconsultoras Forrester y Gartner. Puede solicitar una demostración tecnológica sin compromiso.Estado del Social Business 2012 1 Ibermática Social Business Media
  3. 3. Tabla de contenido¿Qué es Social Business? La irrupción de la Web SocialObjetivos Diseño y estructura del informeResumen ejecutivo del estudioSocial Business en la OrganizaciónEl equipo de personas Social BusinessLa metodología de gestión de Social BusinessHerramientas y Plataformas TecnológicasFormación Social BusinessEstado del Social Business 2012 2 Ibermática Social Business Media
  4. 4. Introducción Social Business Media para lograr Productividad, Reputación, Innovación, Fidelización y Ventas. ¿Qué es Social Business? El concepto Enterprise 2.0, precursor del Social Business Media, hace referencia a la utilización de plataformas de software social dentro de las organizaciones, o entre éstas y sus grupos de interés, para alcanzar objetivos corporativos. En 2006, el entonces profesor de Harvard y hoy también del MIT, Andrew McAfee, acuñó por primera vez el término Enterprise 2.0 para identificar aquellos entornos corporativos que facilitan las prácticas de gestión del conocimiento y, además, permiten visibilizar sus resultados. Hay distintos estudios que avalan la tendencia creciente de la implantación de Enterprise 2.0 en las organizaciones. Por ejemplo, la compañía de análisis Gartner predice que en 2014 el 20% de las organizaciones tendrá como primera herramienta de comunicación plataformas sociales corporativas. Según un informe de la consultora Mckinsey, la mitad de las organizaciones encuestadas va a aumentar sus inversiones en este tipo de entornos en los próximos años, a pesar del contexto económico actual. Los beneficios de la adopción del Socia Media corporativo incluyen productos y servicios más innovadores, comunicación y marketing más efectivo, mejor acceso al conocimiento y mayor productividad. Sin embargo, se estima que entre un 30% y un 50% de las organizaciones no han sido capaces de obtener resultados positivos tras el despliegue de estas nuevas iniciativas. Las razones principales son la falta de metodología para adquirir la competencia social y el contexto cultural de la organización. En el ethos de la empresa 2.0 están los valores de la apertura, la transparencia y la participación. Asumir estos valores no es fácil en muchas organizaciones. En Social Business existen tres tipos posibles de vinculación comunitaria: • con empleados, • con grupos de interés externos (clientes y proveedores principalmente), • con la Web social (redes sociales externas). La tecnología Socia Media, paquetizada como una plataforma corporativa que denominamos ESSP, Emergent Social Software Platform, permite gestionar los tres tipos de vinculación. Este entorno tecnológico, de muy fácil uso e intuitivo, no sometido a jerarquías en las contribuciones, cumple con las funcionalidades sociales 2.0 necesarias en iniciativas de este calado. La irrupción de la Web Social La aparición de redes sociales en las que millones de personas se relacionan, conversan, opinan, intercambian y generan contenido, ha llevado a las organizaciones a participar en esas relaciones y conversaciones. En esa transición, se han tenido que adaptar a laEstado del Social Business 2012 3 Ibermática Social Business Media
  5. 5. cultura 2.0. El poder y la voz lo tienen ahora las personas que son, a su vez, clientes y usuarios de sus productos y servicios. Muchas veces las organizaciones deben perder el control. Más bien ya han perdido el control, y para asumir esto y poder gestionarlo se necesita decisión. Solo así se podrán obtener resultados óptimos de los medios sociales. Una de las características del salto a la estrategia social en las organizaciones pasa sin duda por la desjerarquización de las estructuras en las que fluye la actividad y el contenido. A su vez este hecho es uno de los que más miedo da a los órganos directivos y decisores de esas organizaciones en los momentos previos al cambio. La vieja organización se mueve lenta, tiene poca flexibilidad, su alcance es escaso, no es atractiva… la nueva empresa 2.0, amplia su alcance, su velocidad, su aspecto, la percepción del exterior al verla.Estado del Social Business 2012 4 Ibermática Social Business Media
  6. 6. Presentación del informe Objetivos El presente informe responde a una necesidad de conocer el diagnóstico actual del estado de las organizaciones ante los retos de la Web 2.0. Cada vez más se está comprendiendo que esta forma de trabajar, tanto en el ámbito interno como en la relación con grupos de interés externos, es la más adecuada para desarrollarse en un entorno tan inestable como el actual. Con los datos reflejados en el informe podrá: • Valorar la situación de su organización en Social Business comparándolo con los resultados promedio. • Estudiar las diferentes propuestas de inversión en función de las preferencias de los encuestados. • Identificar iniciativas de acción en ámbitos de Social Business. Diseño y estructura del informe El informe ha sido realizado a partir de cuestionarios cumplimentados on line de manera anónima por profesionales de diferentes organizaciones del territorio español entre los días 30 de noviembre y 10 de diciembre de 2011. Los datos correspondientes a los encuestados son los siguientes: Puesto de Trabajo 4,76% 21,43% Directivo Mando intermedio Técnico Trabajador/a cualificado/a 59,52% Trabajador/a de baja cualificación 14,29% Otro La mayoría de los encuestados corresponden al grupo directivo de la organización. No hay respuestas en trabajadores de menor cualificación ni otro tipo de puestos.Estado del Social Business 2012 5 Ibermática Social Business Media
  7. 7. Tamaño de la organización 4,76% 9,52% 4,76% Menos de 10 empleados 2,38% De 10 a 49 empleados De 50 a 100 empleados De 101 a 250 empleados De más de 250 empleados 78,57% La gran mayoría de las organizaciones participantes en este estudio pertenecen al grupo de más de 250 empleados. Son sin duda organizaciones con mayor predisposición a la utilización de los tres niveles de vinculación comunitaria. Nos obstante recordamos que el tamaño de la emprsa, en cuanto al nº de personas, no es excluyente en Social Business. Sector de la organización 9,52% 30,95% Transporte Financiero 28,57% Comercio Servicios Administración 4,76% 0,00% Otro 26,19% Los sectores de actividad a los que pertenecen las personas participantes en el estudio son variados, incluyendo organizaciones como las Administraciones Públicas y organizaciones sin ánimo de lucro, pero con un gran potencial Social Business a través por ejemplo de iniciativas de Open Government.Estado del Social Business 2012 6 Ibermática Social Business Media
  8. 8. Conclusiones Resumen ejecutivo del estudio Existen varios estudios a nivel internacional sobre el uso de Social Media en las organizaciones. Empresas como Gartner, Forrester o IDC le dedican un esfuerzo especial a este tipo de iniciativas que año tras año van tomando más relevancia. En el ámbito nacional casi todos los informes existentes se centran entorno al marketing y las redes sociales. En Ibermática, desde la Unidad Social Business Media, llevamos varios años dedicados a la puesta en marcha de estas iniciativas y hemos considerado interesante realizar este estudio de la situación actual de las organizaciones en España. Las principales conclusiones obtenidas del mismo son las siguientes: Social Business en la organización. 93% consideran Social Business como prioritario. Las organizaciones conocen o empiezan a entender el potencial de Social Media. Es necesaria una estrategia, unos objetivos medibles y un plan de participación (que en general no existe o se desconoce). Aunque la inteligencia colectiva y la colaboración podrían parecer los principales usos de la tecnología 2.0, predomina el uso de estas herramientas para comunicarse con sus grupos de interés externos. Esto es indicativo de las áreas de la organización que toman la iniciativa en el uso de esta tecnología y los objetivos perseguidos. El equipo de personas Social Business. Sólo el 8% utiliza exclusivamente personal externo. La mayoría de las organizaciones pone en marcha iniciativas social media con personal interno (normalmente del área de comunicación y/o marketing) y no dedicado en exclusiva a esta tarea. Adicionalmente parece que por ahora no se considera prioritario disponer de personal especialmente cualificado para gestionar estar iniciativas, cuando debería ser una obligación para poder obtener resultados. No es igual utilizar herramientas sociales en el ámbito personal que en el profesional, ya que los objetivos y estrategias a seguir son distintos. La metodología de gestión de Social Business. El 33 % conoce la existencia en su organización de estrategias Social Business. La no existencia de estrategias Social Business o el desconocimiento de la existencia de las mismas son cuestiones problemáticas (al menos si queremos abordar iniciativas 2.0 de cualquier tipo: internas, externas o con la Web social). El primer paso es definir la estrategia (para qué se va a lanzar esa iniciativa Social Business) y disponer de un equipo capacitado, ya sea propio o externo, que pueda ejecutar la planificación derivada de esa estrategia.Estado del Social Business 2012 7 Ibermática Social Business Media
  9. 9. Herramientas y plataformas tecnológicas. 66% de las organizaciones piensan mantener o aumentar su inversión en Social Media en el futuro. Los blogs y las redes sociales externas son las tecnologías mas utilizadas. Hay una diferencia muy importante con otras herramientas 2.0 (Social Business Software), que tiene más que ver con las estrategias de vinculación interna normalmente, probablemente debido a un desconocimiento del uso y beneficios que les puede proporcionar cada una de ellas. Formación Social Business. Sólo un 11% realizará iniciativas formativas Social Business en 2012. La formación en este ámbito no se percibe como algo prioritario. Quizá porque la oferta existente probablemente no se adapte a las necesidades de las de organizaciones. En cualquier caso, las funciones y tareas a desarrollar necesitan capacitación debido a la complejidad, relevancia e implicaciones que conllevan. Es significativo que los eventos y congresos, con un formato más práctico e informal, sean las iniciativas de aprendizaje más solicitadas.Estado del Social Business 2012 8 Ibermática Social Business Media
  10. 10. Resultados de las encuestas Social Business en la Organización En los últimos años no se puede dudar ¿Cuál es el grado de adaptación, la en la importancia de la actividad Social experiencia y la disposición que tienen Business Media para las empresas. las organizaciones ante iniciativas Social Entendemos que se siente la necesidad, Business Media? aunque probablemente no se sabe para qué ni como abordar esta situación y este nuevo escenario. El 43% de las respuestas nos dicen que no tienen Las empresas españolas ven la ninguna actividad importancia de lanzase a las redes sociales y a una nueva cultura de gestión relacionada con Social interna sobre valores 2.0. No todas lo Media. Pero más del 75% han hecho y eso puede ser bueno si es considera que sí deberían que están creando la estrategia. Hace falta convencimiento y objetivos. La abordar este tipo de buena noticia es que al menos son actividades. conscientes de ello. Se desarrolla actividad Social Bisiness en su organización 60,00% 57,14% 50,00% 42,86% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Sí No Se deben abordar iniciativas Social Business 90,00% 77,78% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 22,22% 20,00% 10,00% 0,00% Sí NoEstado del Social Business 2012 9 Ibermática Social Business Media
  11. 11. Iniciativas y Acceso Las organizaciones encuestadas Un 44% de los encuestados consideran aprovechan el poder de Socia Media casi que sí se debe permitir el acceso de los por igual para iniciativas internas, empleados a las redes sociales externas externas y de Web social. Esto es muy en las organizaciones y el mismo significativo, porque entienden que Social porcentaje obtiene la respuesta que sí Business puede servir, para dar un pero bajo petición (sobre todo en las verdadero impulso a la productividad en organizaciones de mayor tamaño). De diversas líneas: estos datos podemos realizar una lectura positiva, ya que las redes sociales se ven • Colaboración y trabajo en equipo. como una actividad íntimamente ligada a • Método eficaz para captar y gestionar las prácticas habituales del personal de la el conocimiento. empresa. • Conseguir innovación más allá de sus equipos. Casi el 90% considera la • Mantener a los empleados alineados, participación de los comprometidos e implicados. • Gestión de la reputación. empleados en las redes • Como herramienta y sistema para sociales de manera libre o gestionar las relaciones públicas. bajo petición. La clave: gestionar esa participación. Qué iniciativa considera prioritaria 7,14% 26,19% 23,81% 23,81% Iniciativas SB Internas Iniciativas SB Externas Web Social NingunaEstado del Social Business 2012 10 Ibermática Social Business Media
  12. 12. Permitir a los empleados el acceso a las Sobre la tecnología y herramientas Web redes sociales externas puede tener 2.0, tomando como referencia al uso de consecuencias positivas para la herramientas de software social, un 40% organización, entre ellas podemos las utilizan para comunicarse con clientes enumerar las siguientes: mejoran las y socios de negocio. Esto supone no sólo relaciones con y entre los empleados, el simple uso de dichas herramientas, protegen su marca y su reputación, sino también cambios más profundos actúan de prescriptores… Lo cierto es relacionados con las conexiones entre que con permiso o sin él, los empleados personas. La mayor parte de los usan las redes en horario de trabajo y encuestados independientemente del fuera de él y la compañía aparece tamaño o sector, indican que fomentan el muchas veces entre sus conversaciones. uso de herramientas 2.0 tanto a nivel Para facilitar y gestionar esta realidad se interno, en las diferentes unidades debe definir una estrategia y proporcionar operativas de una organización, como en un manual de buenas prácticas con la su relación externa con el resto de sus política a seguir. grupos de interés. Se debe permitir el acceso a redes sociales 44,44% 44,44% 11,11% Sí No Bajo petición Para qué se usa la tecnología 2.0 50,00% 40,48% 40,00% 35,71% 30,95% 30,00% 26,19% 23,81% 20,00% 9,52% 10,00% 0,00% Para Para fomentar Como sistemas Para mantener Para ayudar a De forma comunicarse la colaboración para recopilar y la posición de gestionar el experimental con clientes y dentro de la compartir ideas la compañía en conocimiento socios de empresa el mercado interno negociosEstado del Social Business 2012 11 Ibermática Social Business Media
  13. 13. Es decir, además de monitorizar opiniones de forma eficaz, hacer seguimiento de las campañas que se El equipo de personas Social lanzan, estudiar a los competidores, dinamizar y alimentar las comunidades y Business redes sociales para ofrecerles cada vez algo de mayor calidad y trabajar codo Social Business es la suma de personas con codo con todos los departamentos espacios y contenidos. Así pues es clave de la empresa, tiene más funciones que disponer de un buen equipo de personas llevar a cabo. Todo esto por la presunta que puedan implicarse en este tipo de sencillez de las tareas a desempeñar en iniciativas. Esto es algo que muchas Social Business. Pero hay que dejar claro organizaciones no consideran prioritario y que las redes sociales necesitan una que, sin embargo, es una “obligación” si importante dedicación para poder se pretende obtener resultados. administrarlas bien. En general se trabaja con personal El 58% utiliza personal propio (más frecuente en organizaciones grandes y del sector servicios) o con un interno: disponen de equipos mix entre empleados y externos. Un dato de Socia Media dentro de su significativo es que el 75% de este estructura y dirigen personal interno que se dedica a Socia Media no lo hace de manera exclusiva. internamente sus Además de las funciones relacionadas estrategias. con Social Business Media, debe atender otras obligaciones. Iniciativas gestionadas con personal propio 8,33% 33,33% 58,33% Personal Externo Personal Interno Ambas Dedicación del personal con funciones Social Business 80,00% 75,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 25,00% 20,00% 10,00% 0,00% Trabajo exclusivo Una entre otras prioridadesEstado del Social Business 2012 12 Ibermática Social Business Media
  14. 14. También es significativa la presencia de Cierto es que las redes sociales se han formulas mixtas, un 33% utilizan a mostrado una y otra vez como una personal externo (servicios externos de importante herramienta para la agencias o consultoras) como apoyo comunicación corporativa, así como una para definir y ejecutar las estrategias. Las sólida herramienta de marketing. Y está agencias o consultoras pueden ayudar a claro, que el alcance y la receptividad del definir los objetivos de mercado y público, público on line las hace una opción definir las herramientas, posicionamiento, óptima para los departamentos de la promoción más conveniente para la comunicación y marketing de todo tipo de organización, y pueden igualmente organizaciones. desempeñar funciones operativas. Precisamente, en las organizaciones de El 63% de los encuestados responden mayor tamaño se comienza a considerar que el área de Socia Media se lleva la creación de un departamento desde el Dpto. de Marketing y independiente dedicado a este tipo de Comunicación. Esto significa que para actividad. estas organizaciones son una herramienta de comercialización o relaciones públicas. Área de pertenencia de las personas Social Business 8,33% 16,67% 12,50% 62,50% Dpto. Propio Está dentro del Dpto. de Marketing - Comunicación Está dentro del Dpto. Tecnológico OtroEstado del Social Business 2012 13 Ibermática Social Business Media
  15. 15. Cuando las redes sociales y Social Media Tal vez el área de RRHH se encuentre irrumpen de manera transversal en la anclada en tradicionales procedimientos organización, comienza a ser adecuado administrativos o tenga cierto temor a que se gestione desde la función de una “sublevación” por otorgar el poder de dirección. Incumbe a todo el la palabra a los empleados, pero lo cierto organigrama, pero no todos se implican. es que se está demandando su incorporación a esta ola 2.0 dentro de las Ante la cuestión de qué área de la organizaciones. organización debe comenzar iniciativas Social Business (exceptuando al área Se empieza a visualizar y entender que comercial y marketing entre las opciones las redes sociales y Social Media, hoy propuestas en la encuesta), el mayor en día también se han convertido en una número de respuestas lo recibe herramienta importante para dar servicio Recursos Humanos. a los empleados, e incluso para facilitar la selección y contratación de estos. Da la impresión que, pese a que Social Business trata de actividades donde los protagonistas son las personas, el área supuestamente encargada de gestionar este aspecto en las organizaciones se está quedando rezagada. Áreas que deben comenzar iniciativas Social Business 30,00% 26,19% 26,19% 21,43% 21,43% 20,00% 16,67% 11,90% 11,90% 9,52% 9,52% 10,00% 7,14% 7,14% 0,00% Investigación y Servicio Post- Jurídico Infraestructuras Planificación Otro Legal y Recursos Gerencia Seguridad Contabilidad Humanos Finanzas de negocio Desarrollo VentaEstado del Social Business 2012 14 Ibermática Social Business Media
  16. 16. El 79% de las organizaciones El riesgo que hay al no tener un plan de encuestadas permiten a los empleados el participación, es que cada departamento, uso de las redes sociales externas en cada persona participa en su perfil horario laboral. Estas organizaciones privado sin atender criterios estratégicos entienden que la actividad en Social y puede poner en riesgo la imagen de la Media debe ser propiedad de todos y por marca, porque cada autor se convierte lo tanto puede ser clasificado como un en vocero de la misma. esfuerzo de toda la organización. Pero cuando la propiedad de las redes sociales se extiende en toda la organización es muy importante tener un manual con las políticas y mejores prácticas de uso. El 58% no disponen de un plan de participación de los empleados en las redes sociales. Los empleados pueden acceder a las redes sociales 90,00% 79,17% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 12,50% 8,33% 10,00% 0,00% Sí No Bajo petición Se dispone de un plan de participación en redes sociales 41,67% 58,33% Sí NoEstado del Social Business 2012 15 Ibermática Social Business Media
  17. 17. La metodología de gestión de Social Business • ¿Se observan resultados? ¿En que La cuestión no es ámbitos? introducirse en Social • ¿Se esperan resultados...? Business Media, sino saber Sólo un 38% de los encuestados asegura cómo hacerlo, qué medidas que en su organización no se dispone de tomar y hasta dónde una estrategia Social Business. Otro 29% dice desconocer si existe o no esa interactuar.. estrategia. Ambas cuestiones son problemáticas (al menos si queremos En este apartado y para saber cómo abordar iniciativas 2.0 de cualquier tipo: gestionan Social Business Media las internas, externas o con la Web social). organizaciones se cuestiona lo siguiente: El primer paso es definir la estrategia • ¿Disponen de estrategia Social (para qué se va a lanzar esa iniciativa Business? Social Business) y disponer de un equipo • ¿Disponen de un cuadro de mando capacitado, ya sea propio o externo, que de Social Business? pueda ejecutar la planificación derivada • ¿Calculan el retorno de las de esa estrategia. inversiones en Social Business (ROI)? Se dispone de estrategia Social Business 40,00% 37,50% 33,33% 29,17% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Sí No Lo desconozco Se dispone de Cuadro de Mando Social Business 60,00% 50,00% 50,00% 40,00% 33,33% 30,00% 20,00% 16,67% 10,00% 0,00% Sí No Lo desconozco •Estado del Social Business 2012 16 Ibermática Social Business Media
  18. 18. Para poder traducir los resultados de Sin unas metas claras y unos objetivos Socia Media en objetivos de negocio es que marquen la estrategia en redes necesario tener un cuadro de mando de sociales, no tiene sentido medir esos Social Business. Un 50% no lo tienen y datos, y no se puede saber si aumentar, un 33% desconocen si lo tienen o no. por ejemplo, 500 seguidores en la cuenta de twitter es un dato relevante para También se añade que un 58% no conseguir los objetivos de negocio. realizan seguimiento del retorno de la inversión en Social Business y que un Estos datos sobre el ROI pueden indicar 46% observan resultados leves, sobre dos situaciones: la primera es que no se todo en el ámbito de la reputación de la sepa cómo calcular cómo afectan los marca. recursos destinados a Social Business Media y la segunda que realmente no se está trabajando seriamente en este punto. Se calcula el ROI del Social Business 8,33% 33,33% 58,33% Sí No Lo desconozco Nivel de los resultados Social Business Observados 50,00% 45,83% 40,00% 33,33% 30,00% 20,83% 20,00% 10,00% 0,00% 0,00% 0,00% Ninguno Leves Visibles Relevantes Lo desconozcoEstado del Social Business 2012 17 Ibermática Social Business Media
  19. 19. En cualquier caso, la intención de Esta decisión tiene que ver con la visión desarrollo es positiva. La buena noticia optimista de una mejora en los resultados es que un 42% de los encuestados futuros esperados piensan incrementar las inversiones en Social Business, y que nadie, en todo caso, piensa reducirlas. Los resultados futuros esperados del Social Business 31,25% 0,00% 68,75% Similares a los observados Peores Mejores Ámbitos de los resultados Social Business Observados 30,00% 28,57% 20,00% 14,29% 11,90% 9,52% 10,00% 7,14% 4,76% 2,38% 0,00% Reputación Marketing y Fidelización Innovación Productividad Recruiting Soporte ventas Previsiónes de inversión futura en Social Business 33,33% 41,67% 0,00% 25,00% Incrementar Mantener Reducir Lo desconozcoEstado del Social Business 2012 18 Ibermática Social Business Media
  20. 20. Herramientas y Plataformas Tecnológicas El fenómeno Web 2.0 es una excelente La categoría tecnológica a la que se oportunidad para plantearse una revisión destina la mayor parte de los recursos es profunda de todos los procesos externos la de las redes sociales externa y los e internos de la empresa y para blogs (un 40% cada uno). determinar cómo incorporar estas nuevas tecnologías en las organizaciones. La cuestión es si se llega a comprender el alcance y el verdadero valor y la Los blogs, wikis, redes amplitud que tiene el uso de las sociales, etc. pueden lograr tecnologías 2.0, cuando, según los datos anteriores se manifiesta que un 38% no que las empresas o las dispone de estrategia y un 29% administraciones sean más desconoce si se tiene o no. En el estudio se aprecia que principalmente aplican productivas, más las tecnologías Web 2.0 para las comunicativas y que sus interacciones con clientes y socios procesos de decisión sean comerciales (40%) y para empleados, fomentando la colaboración dentro de la más ágiles y transparentes. empresa (23%). Herramientas 2.0 empleadas hasta el momento 50,00% 40,48% 40,48% 40,00% 30,95% 30,00% 19,05% 20,00% 16,67% 7,76% 10,00% 2,38% 0,00% Social Media Otro Externas Comunidades Sociales Entornos de P2P Blogs Wikis Networking Redes Virtuales Para qué se usa la tecnología 2.0 50,00% 40,48% 40,00% 35,71% 30,95% 30,00% 26,19% 23,81% 20,00% 9,52% 10,00% 0,00% Para Para fomentar Como sistemas Para mantener Para ayudar a De forma comunicarse la colaboración para recopilar y la posición de gestionar el experimental con clientes y dentro de la compartir ideas la compañía en conocimiento socios de empresa el mercado interno negociosEstado del Social Business 2012 19 Ibermática Social Business Media
  21. 21. En opinión de Forrester, el objetivo último de Web 2.0 es aprovechar la tecnología que utilizan los blogs, wikis y redes sociales para promover un uso productivo y fructífero entre los clientes/usuarios y los colaboradores. Las herramientas y tecnologías Web 2.0 sirven para aprovechar y fomentar la inteligencia colectiva. Las personas ya no son simplemente consumidores de contenido y aplicaciones: son participantes (prosumers), que crean contenido e interactúan con diferentes servicios y personas. Usar herramientas siempre ha sido la mejor forma de plasmar los conocimientos y esfuerzos para lograr mejores resultados. Este estudio nos indica que las empresas encuestadas utilizan tanto software libre y/o código abierto, como herramientas bajo licencia. Pero la claridad de los objetivos nos dará claridad en la selección de la tecnología. Es clave tener una estrategia Socia Media. Sin ella, los resultados pueden ser frustrantes. Previsiónes de inversión futura en Social Business 20,83% 29,17% 16,67% 8,33% 25,00% Software libre y/o código abierto Bajo licencia Mixtas (libre + licencia) Desarrollos específicos Lo desconozcoEstado del Social Business 2012 20 Ibermática Social Business Media
  22. 22. Formación Social Business Por otra parte, sólo un 11% de los encuestados manifiesta intención de recibir Después de definir la estrategia en Social formación de algún tipo en cuestiones Business, la tecnología a utilizar, los relacionadas con Social Business en 2012. mecanismos de la gestión diaria, las La verdad es que podemos interpretar este herramientas de productividad y control de hecho de dos maneras: la primera es que resultados, se debe asegurar la la formación existente en el mercado no se disposición de personal capacitado para adapta a las necesidades de las llevarlo a cabo. organizaciones y la segunda es que no se considera necesario participar en Según el estudio, el 32% de los actividades formativas por la presunta encuestados han recibido formación en sencillez de las tareas a desempeñar. Social Business en el año 2011(en grandes empresas ese dato se duplica). En función de las estrategias que decida la Pero la realidad es que sí hay que organización, las funciones y tareas de los formarse, hay que conocer bien las profesionales dedicados al Social herramientas, la técnica, la práctica, las Business pueden resultar complicadas y fuentes, los modelos, las estrategias, las muy relevantes para la reputación de las posibilidades, los riesgos... para ayudar a organizaciones. Es necesario encontrar conseguir los objetivos previstos. Si soluciones formativas personalizadas y de además consideramos los cambios calidad que van a ser sin duda necesarias culturales que suponen la adopción de en un futuro cercano. modelos Social Business, en muchas ocasiones habrá que “desaprender” para volver a “aprender” sobre nuevos paradigmas de gestión. Se ha recibido formación Social Business en el último año 35,71% 64,29% Sí No Previsiónes de formación en Social Business 11,11% 88,89% Sí NoEstado del Social Business 2012 21 Ibermática Social Business Media
  23. 23. El estudio revela que en la formación Respecto al tipo de formación, siguen prevista se centrará en habilidades de siendo los cursos presenciales los más gestión y aplicaciones prácticas en redes habituales, con un 24% de las respuestas, sociales. Entendemos que el interés se y es también representativo el 19% que enfoca en aprender cómo interactúan los opta por los eventos y congresos. Los empleados, los clientes o usuarios y en congresos ofrecen más componente entender la dinámica de las relaciones y práctico, más información sobre el trabajo así mejorar la productividad y la difusión de diario, más ejemplos de campañas e las ideas. iniciativas reales y exposición de resultados , mientras los cursos puede que También es interesante ver como el 14% se estén quedando en un componente de los encuestados dicen que la siguiente más teórico área en la que recibirán formación será en Socia Media Marketing. Está claro que las Los contenidos de los congresos han acciones clásicas de marketing (off line) ganado en calidad y en diversidad, y son están complementándose con las un espacio donde los debates son más acciones de marketing on line. El enriquecedores y las ponencias abordan panorama está cambiando y adaptándose temas dirigidos a diferentes sectores en a las posibilidades tecnológicas. Las concreto porque las necesidades de los marcas, las empresas y las profesionales son cada vez más administraciones buscan estar en la específicas. conversación. Estar donde están los clientes, y usuarios, como una plataforma para aportar valor, darse a conocer y aumentar los ingresos o resultados. Áreas de formación previstas 30,00% 21,43% 21,43% 20,00% 14,29% 11,90% 10,00% 7,14% 0,00% Técnicas Gestión de Gestión de Redes Aplicaciones Social Media comunidades Sociales prácticas de Marketing Redes Sociales Tipología de la formación prevista 30,00% 23,81% 19,05% 20,00% 10,00% 7,14% 4,76% 0,00% Cursos on line Cursos presenciales Cursos mixtos Congresos y eventosEstado del Social Business 2012 22 Ibermática Social Business Media
  24. 24. Ibermática Social Business MediaServicios para la empresa y la administración 2.0www.hcmibermática.comTlfn: 902 413 500Twitter: @ibermaticahcm

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