Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Digital customer experience

74 views

Published on

Introducción a digital customer experience

Published in: Business
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Digital customer experience

  1. 1. P�g. 0 Customer Experience (CX) Competir en la Era del Cliente Digital Febrero 2018 @Ibermatica_digi Juan Liedo: j.liedo@ibermatica.com Javier Mart�nez de Lahidalga j.martinezdelahidalga@ibermatica.com
  2. 2. P�g. 1 in/juanliedo �HABLAMOS? 629 81 69 70 @ibermatica_digi @javiermla in/javiermla
  3. 3. P�g. 2 1. �Qu� es digital CX? 2. Beneficios de digital CX 3. Claves de digital CX �ndice
  4. 4. P�g. 3 1. �Qu� es CX? Es como los clientes perciben sus interacciones con una organizaci�n. Las interacciones incluyen las relaciones que el cliente tiene en el journey y los touchpoints, sean f�sicos o digitales.
  5. 5. P�g. 4 1. �Qu� es CX? (CX versus UX)
  6. 6. P�g. 5 1. �Qu� es CX? (el paper) http://ibermaticadigital.com/gestion-la- experiencia-del-cliente-cx-mundo-digital/ LOS LIDERES EN CX CRECEN UN 14% M�S
  7. 7. P�g. 6 1. �Qu� es CX? (el journey, ciclo de vida del cliente)
  8. 8. P�g. 7 1. �Qu� es CX? (el ciclo de vida del cliente) VISI�N DE TRANSFORMACI�N DIGITAL EVALUACI�N DE CX DIGITAL ITERAR
  9. 9. P�g. 8 1. �Qu� es CX? (el customer journey)
  10. 10. P�g. 9 1. �Qu� es CX? (buyer persona o arquetipo)
  11. 11. P�g. 10 1. �Qu� es CX? (el service blueprint)
  12. 12. P�g. 11 1. �Qu� es CX? (el customer journey)
  13. 13. P�g. 12 1. �Qu� es CX? (el NPS)
  14. 14. P�g. 13 2. Beneficios de CX (sintomatolog�a) CUANDO NPS NO MEJORA CUANDO BUSCO DIFERENCIACI�N CUANDO NO FIDELIZO
  15. 15. P�g. 14 MEJORAR LOS INGRESOS ORDENAR DISCURSO DE CLIENTE DIGITAL 2. Beneficios de CX
  16. 16. P�g. 15 CLIENTE DIGITALEMPRESA DIGITAL CX- JOURNEY MARKETING DIGITAL COMMERCE & SALES ATT. AL CLIENTE Y FIDELIZACI�N EX- JOURNEY DIGITAL WORKPLACE PROCESOS DIGITALES INDUSTRIA 4.0 BLOCKCHAIN ANALYTICS CLOUD MOBILE SOCIAL IoT CIBERSEGURIDAD DIGITAL BUSINESS MODEL IA TRANSFORMACI�N DIGITAL 2. Beneficios de CX
  17. 17. P�g. 16 CLIENTE DIGITAL MARKETING DIGITAL COMMERCE & SALES ATT. CLIENTE Y FIDELIZACI�N CUSTOMER EXPERIENCE CX FAST AUDIT NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO DIGITALES TRANSFORMACI�N DISRUPCI�N JOURNEY MAP DIAGN�STICO PROYECTO ALTERACI�N DE PLAYERS ALTERACI�N DE RELACI�N DE INTERCAMBIO 2. Beneficios de CX
  18. 18. P�g. 17 GRAN IMPACTO EN DIGITAL CX AHORA 3. Claves de digital CX HIPER PERSONALIZACI�N CHATBOT IA IOT OMNICANALIDAD (ORGANIC CHANNELS)
  19. 19. P�g. 18 APOYO DE LA DIRECCI�N VALIDAR TO-BE (VISI�N) CON CLIENTES EQUIPO ADECUADO 3. Claves de digital CX
  20. 20. P�g. 19 1 2 3 4 5 6 7 Workshop inicial, journey map Medici�n CX Identificac i�n pain points Prioridades de CX Propuesta journey map Business cases Validez t�cnica Prototipado, PoC Workshop de presentaci�n 1 Roll-out Optimizar TCO Redise�o TO-BE Diagn�stico AS-IS Transformaci�n o Disrupci�n Enfoque de delivery Agile-Kanban en 1-2 meses Informe final de resultados del proyecto After Action Review EJEM PLO ILUSTRATIVO (A personalizaren cada caso) AS-IS Y TO BE EN CX - FAST AUDIT 2 1Gesti�n del cambio 3. Claves de digital CX
  21. 21. j.liedo@ibermatica.com j.martinezdelahidalga@ibermatica.com CX DIGITAL CON VISI�N GLOBAL

×