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Transformación digital
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27 de noviembre 2015
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@juanliedo
in/juanliedo
¿HABLAMOS? 629 81 69 70
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2/27
ÍNDICE
1. RETOS EN SOCIAL CRM
2. CONTACT ENGAGEMENT CENTER (CEC)
3/27
3. CLAVES DEL ÉXITO DE UN CEC
VINCULAR AL CLIENTE
4/27
1. RETOS EN SOCIAL CRM
FotogramacortesíadeNildaJerez
71% PREFIEREN CONTACTO DIGITAL
5/27
SHOW ME THE MONEY!
6/27
1. RETOS EN SOCIAL CRM
ImagencortesíadeForresterResearch.
1. RETOS EN SOCIAL CRM
¿DÓNDE MÁS VINCULACIÓN?
7/27
PLATAFORMA SOCIAL
NETWORKING
Co-
creación
Comunidad
Soporte
Social media
marketing
VINCULACIÓN CON CLIENTES
Social
commerc...
1. RETOS EN SOCIAL CRM
2% OF FANS RETURN TO FACEBOOK BRAND
PAGES A SECOND TIME
9/27
¿DE QUIÉN SON LOS DATOS DE LAS RRSS?
¿SEGMENTACIÓN?
2
10/27
1. RETOS EN SOCIAL CRM
CÓMO VINCULAR MÁS A LAS CLIENTES
2. CUSTOMER ENGAMENT CENTER
11/27
A BEAUTY HUB
DE
FACEBOOK
12/27
LAS USUARIAS CONSUMEN UN 250% MÁS
2. CUSTOMER ENGAMENT CENTER
13/27
¿TARJETAS DE CRÉDITO?
2. CUSTOMER ENGAMENT CENTER
14/27
¿CÓMO FIDELIZAR EN TARJETAS DE CRÉDITO?
2. CUSTOMER ENGAMENT CENTER
15/27
SOPORTE, CO-CREACIÓN, CONTENIDOS
-50% QUEJAS Y + 25% RETENCIÓN
2. CUSTOMER ENGAMENT CENTER
16/27
COMUNIDAD DE INTERÉS
2. CUSTOMER ENGAMENT CENTER
17/27
CO-CREACIÓN= FIDELIZACIÓN
18/27
Twitter: #SCRM @Getsatisfaction
UNA LLAMADA DE SOPORTE CUESTA ENTRE 4€
Y 60 €
19/27
1. RETOS EN SOCIAL CRM
CUESTA < 0,1 € ACCIÓN SOPORTE
20/27
QUÉ ESTÁ PASANDO
21/27
22/27
Twitter: #SCRM @Getsatisfaction23/27
BONITO, PERO ES MÁS QUE TECNOLOGÍA…
3. CLAVES DEL ÉXITO DE UN CEC
24/27
ESTRATEGIA
ENGAGEMENT
TECNOLOGÍA
3. CLAVES DEL ÉXITO DE UN CEC
25/27
HECHO ANTES QUE PERFECTO
RECAP
26/27
@juanliedo 629 81 69 70 j.liedo@ibermatica.com
SOCIAL BUSINESS CON VISIÓN GLOBAL
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Comunidad de Conexión con Clientes (Customer Engagemet Center)

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Presentación de Customer Engagement Center del evento Transformación Digital del pasado viernes 27 de noviembre en Madrid

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Comunidad de Conexión con Clientes (Customer Engagemet Center)

  1. 1. CONTACT ENGAGEMENT CENTER Transformación digital @Ibermaticasb 27 de noviembre 2015
  2. 2. CONTACT ENGAGEMENT CENTER Transformación digital @Ibermaticasb 27 de noviembre 2015
  3. 3. @juanliedo in/juanliedo ¿HABLAMOS? 629 81 69 70 @Ibermaticasb 2/27
  4. 4. ÍNDICE 1. RETOS EN SOCIAL CRM 2. CONTACT ENGAGEMENT CENTER (CEC) 3/27 3. CLAVES DEL ÉXITO DE UN CEC
  5. 5. VINCULAR AL CLIENTE 4/27 1. RETOS EN SOCIAL CRM
  6. 6. FotogramacortesíadeNildaJerez 71% PREFIEREN CONTACTO DIGITAL 5/27
  7. 7. SHOW ME THE MONEY! 6/27 1. RETOS EN SOCIAL CRM
  8. 8. ImagencortesíadeForresterResearch. 1. RETOS EN SOCIAL CRM ¿DÓNDE MÁS VINCULACIÓN? 7/27
  9. 9. PLATAFORMA SOCIAL NETWORKING Co- creación Comunidad Soporte Social media marketing VINCULACIÓN CON CLIENTES Social commerce VINCULACIÓN EMPLEADOSGestión Conocimiento Aprendizaje Gestión de ideas 2.0 Comunicación Participación Colaboración procesos proyectos 8/27 Social CRMIntranet2.0 1. RETOS EN SOCIAL CRM
  10. 10. 1. RETOS EN SOCIAL CRM 2% OF FANS RETURN TO FACEBOOK BRAND PAGES A SECOND TIME 9/27
  11. 11. ¿DE QUIÉN SON LOS DATOS DE LAS RRSS? ¿SEGMENTACIÓN? 2 10/27 1. RETOS EN SOCIAL CRM
  12. 12. CÓMO VINCULAR MÁS A LAS CLIENTES 2. CUSTOMER ENGAMENT CENTER 11/27
  13. 13. A BEAUTY HUB DE FACEBOOK 12/27
  14. 14. LAS USUARIAS CONSUMEN UN 250% MÁS 2. CUSTOMER ENGAMENT CENTER 13/27
  15. 15. ¿TARJETAS DE CRÉDITO? 2. CUSTOMER ENGAMENT CENTER 14/27
  16. 16. ¿CÓMO FIDELIZAR EN TARJETAS DE CRÉDITO? 2. CUSTOMER ENGAMENT CENTER 15/27
  17. 17. SOPORTE, CO-CREACIÓN, CONTENIDOS -50% QUEJAS Y + 25% RETENCIÓN 2. CUSTOMER ENGAMENT CENTER 16/27
  18. 18. COMUNIDAD DE INTERÉS 2. CUSTOMER ENGAMENT CENTER 17/27
  19. 19. CO-CREACIÓN= FIDELIZACIÓN 18/27
  20. 20. Twitter: #SCRM @Getsatisfaction UNA LLAMADA DE SOPORTE CUESTA ENTRE 4€ Y 60 € 19/27
  21. 21. 1. RETOS EN SOCIAL CRM CUESTA < 0,1 € ACCIÓN SOPORTE 20/27
  22. 22. QUÉ ESTÁ PASANDO 21/27
  23. 23. 22/27
  24. 24. Twitter: #SCRM @Getsatisfaction23/27
  25. 25. BONITO, PERO ES MÁS QUE TECNOLOGÍA… 3. CLAVES DEL ÉXITO DE UN CEC 24/27
  26. 26. ESTRATEGIA ENGAGEMENT TECNOLOGÍA 3. CLAVES DEL ÉXITO DE UN CEC 25/27
  27. 27. HECHO ANTES QUE PERFECTO RECAP 26/27
  28. 28. @juanliedo 629 81 69 70 j.liedo@ibermatica.com SOCIAL BUSINESS CON VISIÓN GLOBAL 27/27

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