Documentación del Seminario online celebrado el día 23 de febrero de 2012. Claves para obtener el roi en social business.

1. ROI en Social Business
Claves para obtener el ROI en Social Business.
23 de febrero 2012 de 09:00 a 09:45 h
“Si el ROI es necesario
para convencer a la
organización de que la
colaboración es
útil, entonces el ROI es el
@j_m_ramos @vtorrele menor de tus problemas”
@ibermaticaSB
Febrero 2012 / 0

2. ROI en Social Business
@ibermaticaSB
Febrero 2012 / 1

3. Expectativas de los inscritos al seminario online
Información Estrategias Indicadores
Claves
Redes sociales Rentabilidad
Innovación
Enfoque
Herramientas
Aprendizaje
Medición Posibilidades de mejora
Ventajas y resultados Metodología
Monitorización
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4. Índice
1.ROI en Social Business
2.¿Qué medimos? ejemplos
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5. 1. ROI en Social Business
¿Cuál es el ROI de asistir a este Webinar?
¿Cómo lo mediríais?
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6. 1. ROI en Social Business
¿Qué es el ROI?
Beneficio - Inversión
ROI = x 100
Inversión
Dato necesario de estrategia y que adquiere
valor al compararlo con otras iniciativas
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7. 1. ROI en Social Business
Y, ¿qué es el ROI en Social Business?
Inversión = producto+consultoría+gestión del cambio…
Beneficios = ¿?
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8. 1. ROI en Social Business
Vinculación con
Vinculación Vinculación con
proveedores, partners y expertos
con empleados clientes y mercados
externos
• Innovación 2.0 SM Marketing
• Comunicación
• Comunidades de • Difusión
• Gestión del
interés • Manejo social de la marca
conocimiento
• Open innovation • Atención en la red
• Social Learning
• Soporte a usuarios • Inteligencia competitiva
• Gestión del cambio
• Intranet 2.0
No se puede ser 2.0 fuera de la organización si se es 1.0
dentro de la organización
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9. 1. ROI en Social Business
Beneficios de uso interno de Web 2.0 (colaboración con empleados, wikis internas, etc.):
Incrementa la velocidad de acceso al conocimiento + 77%
Reduce costes de comunicación - 60%
Reduce la velocidad de acceso a expertos internos - 52%
Innovaciones exitosas + 20%
Fuente: McKinsey.The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday, 2010. http://goo.gl/uEMHa
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10. 1. ROI en Social Business
Beneficios de llegar a los socios y proveedores con enfoques Web 2.0
Incrementa la velocidad de acceso al conocimiento + 57%
Reduce costes de comunicación - 53%
Aumenta la satisfacción del proveedor / socio +45%
Reduce la velocidad de acceso a expertos externos - 45%
Fuente: McKinsey.The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday, 2010. http://goo.gl/uEMHa
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11. 1. ROI en Social Business
Beneficios de llegar a clientes y mercados con iniciativas 2.0.:
Incrementa la efectividad del marketing + 63%
Incrementa la satisfacción de los clientes + 50%
Reduce los costes de marketing - 45%
Fuente: McKinsey.The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday, 2010. http://goo.gl/uEMHa
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12. 1. ROI en Social Business
Ecosistema Social Business Media
ESTRATEGIA ESTRUCTURA GESTIÓN INDICADORES
Liderazgo Áreas de proceso
social
Resultados
Roles comunitarios Clave:
Grupos de
interés Políticas
Productividad
Drivers Institucionalización Innovación
del proyecto Reputación
Ventas
Estrategias
sociales TECNOLOGÍA
Resultados
Legal-Guías de Plataforma Social Media operativos
actuación
Redes externas
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13. 1. ROI en Social Business
La relación entre retorno e inversión
Impacto no Impacto
Inversión Acción Reacción financiero financiero
Muy importante,
pero aquí no está el ROI
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14. 1. ROI en Social Business
¿Qué medimos?
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15. 2. ¿Qué medimos? ejemplos Nuestra experiencia: WOLA
CONOCIMIENTO INTERNO
Indicador Incremento del conocimiento explicitado +30%
1. Número de entradas por área de conocimiento estratégico
para la organización
Plan de acción
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16. 2. ¿Qué medimos? ejemplos
CONOCIMIENTO INTERNO
Indicador Incremento del conocimiento explicitado +30%
2. Tiempo de acceso al conocimiento
Plan de acción
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17. 2. ¿Qué medimos? ejemplos
CONOCIMIENTO INTERNO
Indicador Incremento del conocimiento explicitado +30%
3. Número de contenidos valorados como útiles
Plan de acción
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18. 2. ¿Qué medimos? ejemplos
CONOCIMIENTO INTERNO
Indicador Reducción del tiempo en la identificación de expertos -50%
1. Número de personas con perfil social
Plan de acción
Febrero 2012 / 17

19. 2. ¿Qué medimos? ejemplos
CONOCIMIENTO INTERNO
Indicador Reducción del tiempo en la identificación de expertos -50%
2. Número de personas con calificación de master, expert,..
Plan de acción
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20. 2. ¿Qué medimos? ejemplos
COMUNICACIÓN/ COLABORACIÓN INTERNA
Indicador Reducción de emails -70%
1. Número de grupos de colaboración
Plan de acción
Febrero 2012 / 19

21. 2. ¿Qué medimos? ejemplos
COMUNICACIÓN/COLABORACIÓN INTERNA
Indicador Reducción de emails -70%
2. Número de documentos, blogs personales
Plan de acción
Febrero 2012 / 20

22. 2. ¿Qué medimos? ejemplos
INNOVACIÓN
Indicador Puesta en marcha proyectos de innovación +100%
1. Número de campañas de ideas
Plan de acción
Febrero 2012 / 21

23. 2. ¿Qué medimos? ejemplos
INNOVACIÓN
Indicador Puesta en marcha proyectos de innovación +100%
2. Número de grupos para la innovación
Plan de acción
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24. 2. ¿Qué medimos? ejemplos 101 casos de ROI en Social Business
Usos Social Business
Promoción, Difusión, Colaboración, Incremento
100%
del tráfico
Conseguir nuevos clientes 38% (AUDI, DELL, SEPHORA)
Mejora de procesos, Ahorro de costes 31% (HP, IBM, L’OREAL)
Usos
Generación de contenido, Recomendación,
23% (FORD, HONDA, UPS)
Influencia, Compromiso
Resolución de incidencias, soporte 18% (CISCO, EPSON, MOVISTAR)
Innovación 7% (IBM, STARBUCKS, SAP)
Escucha activa 1% (ORANGE)
Fuente: Artículo “101 casos de ROI en Social Business” – Enero 2012 0 20 40 60 80 100 120
http://www.dachisgroup.com/2012/01/social-business-roi-examples/
Nº de empresas
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25. 2. ¿Qué medimos? ejemplos
Problemas atención cliente Disminución del 13%
Cuestiones internas de recursos
humanos Disminución de un 70%
Ciclos de aprobación Disminución de 2-6 semanas a horas o
documentación técnica días
Febrero 2012 / 24

26. 2. ¿Qué medimos? ejemplos
Revisiones de productos Disminución del 20%
1% de compradores influyeron en
Influencia 10% de ingresos
Febrero 2012 / 25

27. 2. ¿Qué medimos? ejemplos
Ciclos de lanzamiento del
Reducción del 15%
producto
Innovación Más de 90 ideas entregadas
Febrero 2012 / 26

28. 2. ¿Qué medimos? ejemplos
Ahorro de $213.000
Asistencia a eventos Asistencia duplicada
Consecución de objetivos de ventas para Reducción de 2 meses
nuevos comerciales Incremento 30% ventas
Fidelización Incremento 13%
Febrero 2012 / 27

29. 2. ¿Qué medimos? ejemplos
Ahorro de más de
Colaboración $20.000
Información equipo Reducción tiempo de 3
de ventas días a 30 minutos
Febrero 2012 / 28

30. Resumiendo
ROI en Social Business = medir el cambio en las personas
Febrero 2012 / 29

31. Resumiendo
Debemos ser capaces de responder a:
¿Qué indicadores actuales
queremos cambiar?
¿Cómo un entorno Social Business
me puede ayudar?
¿Cómo lo mido?
Febrero 2012 / 30

32. “Si el ROI es necesario
para convencer a la organización
de que la colaboración es útil,
entonces el ROI es el menor de tus
problemas”
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33. www.hcmibermatica.com
hcm@Ibermatica.com
Unidad Social Business @IbermaticaSB
Servicios de consultoría y soluciones
tecnológicas para Organizaciones 2.0
También en Facebook, Slideshare y Google plus
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