Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

v2

879 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

v2

  1. 1. Зачем технологии CALL -центров Вашей компании? Игорь Березкин ЗАО «Линия 24»
  2. 7. БИЗНЕС ДЕНЬГИ СТАБИЛЬНОСТЬ КОНТРОЛЬ + CALL- центр
  3. 8. Наша компания Поставщики Партнеры Государство Клиенты
  4. 11. ?
  5. 12. БИЗНЕС ?
  6. 13. <ul><li>Эффективность </li></ul><ul><li>- производительность </li></ul><ul><li>- оптимизация затрат </li></ul>
  7. 14. Маршрутизация и сценарии Руководитель Отдела Отдел Продаж Отдел Обслуживания VIP клиенты Новые контакты Клиенты
  8. 15. Интеграция с IT- системами предприятия
  9. 16. Анализ, прогноз и план загрузки
  10. 17. Автоматизация рутинных операций Руководитель Отдела Отдел Продаж Отдел Обслуживания <ul><li>Напоминания </li></ul><ul><li>- Стандартные запросы </li></ul><ul><li>- Оповещения </li></ul><ul><li>Управление услугами </li></ul>Не задействованы !!! РАБОТАЮТ
  11. 18. Территориальная оптимизация $$$ $$$ $
  12. 19. Экономия на оборудовании
  13. 20. 2. Стабильность - конкурентноспособность - гибкость - запас прочности
  14. 21. Dr. Jon Anton 89 Среднее качество продукта Хорошее обслуживание по телефону 32 Среднее качество продукта Плохое обслуживание по телефону 78 Хорошее качество продукта Вероятность повторного обращения, % Ситуация
  15. 22. Главный офис Домашний Офис Филиал в другом городе
  16. 23. 3. Контроль - обзор - детали
  17. 24. Статистика Детальная информация по вызовам <ul><li>АОН </li></ul><ul><li>Время </li></ul><ul><li>Длительность </li></ul><ul><li>Сотрудник </li></ul><ul><li>Запись разговора </li></ul><ul><li>Переадресации </li></ul>
  18. 25. Информация для принятия решений <ul><li>Рекламные акции </li></ul><ul><li>Продажи </li></ul><ul><li>Рекламации </li></ul><ul><li>Тематика и частота запросов </li></ul>
  19. 26. Кто будет впереди?
  20. 27. ? Наши клиенты - более 100 проектов
  21. 28. www.line24.ru +7 (812) 448-53-78 или (495) 721-84-69

×