Digitalni marketing
Dr Ivan Bauer

Društveni mediji - uvod
Društveni veb ne pripada nikome, a pripada svima!

• Marketinški mikrokosmos ≡ haotični sistem
• Preko 2000 reklamnih poruka dnevno
• Broj reklamnih poruka je “van svake kontrole” – 61%
• Advertising ≡ “lažni”
• DVR – 90% preskače reklame ⇒ 18% TV adv generiše ROI
• Na potrošačke odluke sve više utiče “wisdom of the crowds” (SM)
• SM – najbrže rastudi deo interneta (>e-mail; SN>1,5 mlrd.)
• Rast popularnosti + rast količine vremena provedene na SM
• 93% korisnika SM očekuje prisustvo brendova ⇒ 56% oseda
snažniju vezu nakon interakcije
• Više od ¾ kompanija sa Fortune 1000 liste koriste SMM!
• 90% SMM kompanija – neki benefit; samo 3% potpuno
“umreženo” sa značajnim efektima
“Brendovi su sve manje ono što kompanije misle da jesu, a sve više
ono što drugi ljudi (na SM) kažu da jesu!”

Marketing na društvenim medijima

Tradicionalni vs. društveni mediji
• Jednosmerna
komunikacija
(“emiteri”)
• Kontrola tokova
informacija
• Milionski budžeti
• Milionski
(nezainteresovan)
auditorijum
• Stvaranje veze
(“stožeri”)
• Sadržaji se stalno
dorađuju; tokovi se ne
mogu sprečiti
• Znanje + vreme
• Hiljade onih koji (te)
informacije traže
vs.
Sam Walton, Wal-Mart: “Ako imaš neko pitanje, prošetaj do
prodavnice. Tvoji potrošači znaju odgovor na njega.” ⇒
“Ako imaš neko pitanje, idi do društvenog veba. Tvoji potrošači znaju
odgovor na njega i ved o njemu (odavno) diskutuju.”

SMM u 5 koraka:
• Slušanje i posmatranje
• Učešde i regrutovanje
• Evaluacija i odabir platformi i promocija
• Stvaranje veze
• Merenje
⇒
Jevanđelisti vs. “Klevetnici” brendova

Fotoblogovi
• PhotoBucket (MySpace)  Flickr
Home Depot ≠ Whole Foods
• Porodična okupljanja svake I subote ,
dečiji workshop-ovi  fotografije na
privatnim nalozima VS. Zabrana slikanja

Vlogovi
• Blendtec – srednje preduzede iz Solt Lake City za
proizvodnju blendera vrhunskog kvaliteta
• Tom Dikson (CEO) – testiranje blendera ⇒ direktor
marketinga snimio i postavio na YouTube
• Investicija – 50$ ⇒ rast prodaje od 400% (slededeg
meseca)
• NBC, CBS, Fox, History, Discovery; The New York
Times, Wall Street Journal, Esquire, Business Week
• “unakrsno brendiranje” – povedanje awareness
(iPod, iPad, iPhone, Nike, Coke, Justin Bieber DVD,
Vuvuzela, Rubikova kocka…)
• Interakcija - predlozi na fb i tw; blog – Will It Blog?;
sajt – Will It Blend?
• Autentičnost, domišljatost, duhovitost,
neposrednost (T. Dikson)

• Za 3 meseca –
>3M pregleda
na originalnom
sajtu
• VH1 – internet
ikona

• Lukas Krukšenk iz Nebraske – “helijumski glas”: zarađuje 10K+ $/mesečno
• preko 109 pregleda; 2,37M pretplatnika; >71M – najpopularniji klip

Mikroblogovi - Twitter
• Twitter – 550 miliona korisnika,
preko 200 miliona aktivnih;
zanimljivi podaci:
 Barak Obama: 52,7 miliona pratilaca; od
toga je 53% lažnih naloga, 27% neaktivnih
korisnika, a SAMO 20% aktivnih korisnika
(što još uvek predstavlja 10,5 miliona
aktivnih pratilaca),
 Mit Romni, Obamin protivkandidat na
prošlim izborima je “kupovao” pratioce!
• Papa Francesco – (7,64M – španski, <5M
– engleski, 2,3M – italijanski, >300k –
latinski, 172k – arapski!!!)

Društveno ocenjivanje: rejtinzi, prikazi, preporuke
PETCO – opcija prikaza i rangiranja proizvoda:
• Rast stope konverzije – 49%
• Rast stope konverzije – 63% za “Top Rated”
• Stopa povradaja robe smanjena za 20%
• Stopa povradaja za proizvode sa više od 25
prikaza smanjena čak za 45%
⇓
Poboljšanje rezultata prodaje + unapređeno
zadovoljstvo kupaca
Amazon
• Uočio da sistem prikaza može da se
“izigra”
⇓
• Prikazi prikaza + rejting prikaza

E-zajednice (Forumi ideja)
“Vi znate bolje nego iko šta želite od Starbucks-
a. Recite nam. Koja je vaša Starbucks ideja?
Revolucionarna ili jednostavna – mi želimo da
je čujemo. Delite sopstvene ideje, recite nam
šta mislite o tuđim idejama, uključite se u
dijalog. Mi smo ovde, spremni da vaše ideje
pretvorimo u stvarnost. Hajde da počnemo.” –
citat sa mystarbucksidea.force.com sajta
• Bloger Džef Džarvis – problem sa
zamenom PC
• “Dell Hell” – 10k poseta blogu dnevno
• ⇒ reakcija Dell-a: www.ideastorm.com
• ⇒ reakcija Džefa: afirmativan tekst za
Business week i postovi na blogu
• IdeaStorm: ideje za nove proizvode,
glasanje za i komentarisanje ideja

Društvene mreže
• BBS (‘80) – oglasne table, poruke, deljenje sadržaja; Classmates
i Match (‘95.), SixDegrees (‘97.) uveo “prijatelj prijatelja”
• Friendster (III ‘03.) – za 6 meseci više od 3M korisnika, bez
ikakve promocije (J. Abrams želeo da upozna devojke),
• LinkedIn (V ‘03.), MySpace (VIII ‘03.), Facebook (II ‘04. – IX ‘06.)
• + interne biznis društvene mreže + društvene mreže
specifične namene
• MySpace – visok nivo kastomizacije profila, neograničen
broj prijatelja ⇒ muzika, filmovi
• Primer: profil “X Space” - preko 3M prijatelja ⇒ uspeh
filma
• Friendster i MySpace izgubili na popularnosti zbog
neprilagodljivosti (insistiranje na sigurnosti, zatvoreniji,
lošiji interfejs)

Facebook marketing
• BMW/Graffitti nagradna igra “Šta te
pokrede?” – 1w, 10k predloga
• Kreiranje personalizovanog primerka
BMW serije 1 (≈3-4 sata rada)
• Fb korisnici izglasali 50 najboljih
rešenja ⇒ izabrano najbolje koje je
oslikao poznati slikar; poklonjeno
Burger King – virusna kampanja “Žrtvuj za
Voper”:
• Brisanje 10+ prijatelja ⇒ kupon za Voper
• Obrisano preko 233k prijatelja za <1w (82k)
• Fb “ugasio” aplikaciju zbog “obaveštavanja
korisnika kada je neko uklonio prijatelja” –
nedruštveno ponašanje fb!

Vizina poslovna mreža
Usmerena na pomod sektoru MSP – prvih 20k članova dobilo po 100$ budžeta za fb adv
• Alat za pretragu i alat za razmenu poruka između članova grupe
• Alati za unapređenje poslovanja: Google (-Docs, -Calendar, -Maps)
• “Tok” kojim se prate postovi drugih članova grupe
• Q&A forum - u saradnji sa The Wall Street Journal i Entrepreneur (“Pitajte stručnjake”)
• “Biblioteka” – linkovi ka člancima, blogovima i vlogovima (koji mogu da se ocenjuju)
• “Ciljevi” – “Rast” + “Upravljanje” (step-by-step uputstva za korisnike koja daju stručnjaci)

Interne biznis društvene mreže
Ideja – prevazilaženje nedostatka
komunikacije rukovodstva i
prodavaca:
• Umreženi svi zaposleni
• Nema specijalnih
(hijerarhijskih) statusa
• “Loop marketplace” – mesto
gde oni na “prvim linijama”
postuju ideje za bolje
poslovanje; menadžment
ohrabrivan da analizira ideje
• McKinsey (2012.) – primena “društvenih tehnologija” u
potpuno umreženim kompanijama može da poveda
produktivnost radnika za 20-25%

Perspektive – SMM
• Konsolidacija – sve vedi broj
profila i utrošak vremena
• Povedanje broja (naprednijih)
mogudnosti, agregacija svih
sadržaja i prenosivost – SM koji
optimizuju utrošak vremena i
iskustva su lako prenosiva
• Proširenje korisničke baze i
dalji rast broja korisnika – stariji
+ starenje + nova tržišta
• Pojava “društvene” pretrage i
“društvene” optimizacije ⇒
rast značaja osoba sa
“digitalnim” uticajem
• Fokus na ljude (humani
element)
• Integrišude (portabilno)
iskustvo
• Pomod u svakodnevnom životu
• ROI – vreme + podaci = dobit
• Rast SMM na račun tradicionalnog marketinga
• Faza “isprobavanja” SMM ⇒ faza strategijske upotrebe SMM
Evolucija društvenih medija Ugao korisnika

Hvala na pažnji!
bauerivan@yahoo.com